新時代下高職院校微信公眾號的創新研究

張曉俠　徐若維　黃詩婷　唐欣

摘要：隨著信息化網絡化的快速發展，許多高職院校為了更好地開展學生思想政治教育，提升信息傳播方式和質量，紛紛建立高職院校的官方微信公眾號，高職院校的思想政治教育逐步開辟出“微信公眾號”育人的模式。微信公眾號作為許多高職院校學生宣傳、管理和服務的綜合性平臺。日益發揮著越來越重要的的作用，也存在著各類突出問題，本研究通過問卷調查和數據分析，全面剖析高職院校微信公眾號運營中存在的問題，試著提出促進高職院校微信公眾號創新發展的合理化建議。

關鍵詞：高職院校;微信公眾號;創新研究

一、調研內容設計

（一）調研方法

本調研采用了問卷調查法、文獻研究法、結構性訪談等研究方法。

（二）調研內容

本調研設計了《關于校園微信公眾號創新問題的問卷調查》，問卷的主要內容有學生瀏覽學校微信公眾號頻率、瀏覽時間段、感興趣內容、對公眾號的意見和建議等方面。

（三）調研對象

本研究主要采取問卷調查的方式，以浙江旅游職業學院各系學生為研究對象（因疫情影響，問卷采用線上發布方式），共計回收672份問卷，其中有效問卷653份，問卷有效率為97.17%。

二、調研結果分析

（一）浙江旅游職業學院微信公眾號的現狀

圖表1您是否會經常瀏覽學校微信公眾號的內容？

關于公眾號的瀏覽頻率及時間。我院為促進學生積極開展活動，滿足學生各類需求，提高宣傳力度，運營包括學院官微在內的各類公眾服務號;同時，各系也為其學生運營系部官方公眾號。針對是否會經常瀏覽學校微信公眾號的內容，問卷數據顯示（圖表1）43.95%的學生經常會瀏覽，52.37%的學生偶爾會瀏覽，2.91%的學生幾乎不瀏覽，0.77%的學生從不瀏覽，可見絕大多數學生都會瀏覽學校微信公眾號。

圖表2您通常會在什么時候瀏覽微信公眾號？

針對通常會在什么時候瀏覽微信公眾號，問卷數據顯示（圖表2），7.5%的學生會在8：00-12：00瀏覽，26.34%的學生會在12：00-18：00瀏覽，47.17%的學生會在18：00-21：00瀏覽，18.99%的學生會在21：00以后瀏覽，可見近一半的學生會選擇在18：00-21：00這個時間段瀏覽微信公眾號。

圖表3您會對哪類的推送內容比較感興趣

關于學生對公眾號內容的興趣導向。針對學生會對哪類推送內容比較感興趣，問卷數據顯示（圖表3），73.81%的學生對校園時事、活動資訊感興趣，58.04%的學生對有獎征集類內容感興趣，51.76%的學生對校園風景類內容感興趣，50.54%的學生對生活實用類內容感興趣，42.88%的學生對網絡熱點內容感興趣，可見學生對有獎類比賽活動較為感興趣。

圖表4您會參加微信公眾號上的互動嗎（如留言、投稿）？

關于學生對公眾號互動的意向。針對學生是否會參加微信公眾號上的互動，51%的學生不會參加互動，49%的學生會參加互動。

圖表5您希望增加一些微信公眾號上的互動嗎？

針對學生是否希望增加一些微信公眾號的互動，73.35%的學生希望增加，26.65%的學生不希望增加。由此可見，有一半的學生不會參加公眾號上的互動，原因可能在于現有的公眾號互動略少，互動方式單一。對此我們追加提問學生是否希望增加一些微信公眾號的互動，數據表明，大部分學生希望增加公眾號的互動。

（二）浙江旅游職業學院微信公眾號存在的問題

根據關于校園微信公眾號創新問題的問卷調查的數據分析結果，研究發現（見圖表6），浙江旅游學院微信公眾號存在以下三類問題：

圖表6您認為當下校園微信公眾號主要存在哪些問題

1.定位不明確

問卷數據調查顯示（圖表6），36.75%的學生認為校園微信公眾號缺乏各自特色，34.76%的學生認為提供服務太少，可見當前校園微信公眾號的定位不夠明確。

微信公眾號為各大傳播媒介提供了良好的平臺，高校利用這一平臺進行宣傳和展示提供了良好的契機，但由于該平臺屬于起步階段，專業水平較低，缺少特色，缺少對微信公眾號的重視度。高校的宣傳部門不注重對微信公眾的號專業培訓，推送的內容、排版、格式和藝術性水平較低公眾號的文章缺少內涵，抄襲現象明顯，缺少自己的特色，宣傳的內容乏味無趣，完全沒有展示出學生的日常生活和學校特色，微信公眾號中校園內容或新聞的轉載雖然能夠便捷的傳遞校園信息，但枯燥乏味的內容會導致越來越多的用戶流失。

2.同質化嚴重

問卷數據調查顯示（圖表6），54.82%的學生認為校園微信公眾號同質化內容多，推送形式單一，36.6%的學生認為推文內容枯燥，可見當前校園微信公眾號同質化嚴重，缺少新穎內容。

從交流互動上來看，一些高校微信傳播形式單調，不僅違背了微信公眾號作為新媒體表現形式多樣的優勢，也忽視了高校學生思維活躍的特點缺少親和力、可讀性不高的內容直接導致了用戶吸引力的下降，難以吸引用戶進行關注和評論。校園微信公眾號的回應機制不健全，籠統的關鍵詞回復和自動回無法準確回答用戶反映的問題，同時：宣傳力度不到位導致很多在校師生對于高校微信公眾號不夠了解，對于微信公眾號的功能也不清楚，這都阻礙了高校微信公眾號的發展。

3.互動性不足

問卷數據調查顯示（圖表6），54.06%的學生認為校園微信公眾號得到信息回饋少，缺乏互動性，可見學生希望公眾號能夠推出更多互動性內容，無形之中拉近學生與公眾號間的距離。

微信公眾號的主要優勢是可以與關注者互動，互動的效果直接關系到微信公眾平臺的社會影響，對宣傳內容的傳播效果也產生直接影響。高校微信公眾號封閉式的運營大大降低了新媒體傳擂的創造性和代表性，阻礙了微信公眾平臺的發展，高校作為一個以學生為主體的社會組織，應該充分發揮學生們的創造性思維，利用年輕的思想開放微信公眾號運營模式，及時與學生們互動，發揮微信公眾號的價值。

（三）關于促進高職院校微信公眾號創新研究的建議

1.明確自身定位

目前高校的微信公眾號眾多，除了高校官方微信公眾平臺，各二級學院、各系、行政部門、各社團、甚至是教師和學生自己都有微信公眾號。如何在這些微信公眾號中脫穎而出，準確定位就非常重要。作為高校綜合性的官方微信公眾平臺，“第一時間發布校園新聞、積極傳播正能量、為學生提供全方位服務、構建和諧校園文化”，應該是它的一般定位。

高校微信也應當不斷開發和完善微信功能，擴大自身功能和服務范圍，拓寬微信公眾號的應用開發信息查問和定制服務功能。大學生群體思維活躍，對于新興事物的接受能力強，素尚更加便捷和進步的生活方式。在微信公眾號中查成績，申請圖書館位置新生自主選擇宿舍床位，二手交易市場等操作在過去幾年里被不少高校微信公眾號使用。學校對于網絡產品和信息技術要重視，積極與企業合作，為學生提供網絡技術的實踐，不斷拓寬微信公眾號的延伸服務。

2.創新內容形式

只有豐富的內容、活潑新穎的形式，才能吸引更多的用戶，并增加用戶對高校官方微信公眾平臺這一品牌的忠誠度。

一要加強內容的原創性。只有接地氣、符合校園文化的原創性內容才能吸引廣大學生。因此平臺編輯在選取稿件時，要選擇貼近校園的內容，制作能夠吸引學生眼球的標題，精心設計排版，用清新活潑的語言表現出來，杜絕簡單的復制粘貼。

二要注重表現形式，采用多元化的表現手法，不僅用傳統的文字形式，還要用新媒體上流行的形式如短視頻、H5、動畫、圖片等等，圖文并茂地進行推送，增強可讀性。

三要使高校官方微信公眾平臺形成品牌文化，用戶愿意通過官微進行學習、交流，使其在學生的生活學習中不可替代。

3.增強與學生間的互動

互動是微信公眾平臺提升活躍度的關鍵因素，高校的官方微信公眾平臺與其他行業的微信公眾平臺相比，互動性方面有所欠缺，應該大力改進。利用微信公眾號拓寬教師學生群體與學校管理部門之間的交流渠道，開展線上線下活動加強互動，號召學生群體為高校微信公眾號獻言獻策，將更多的側新想法和意識付消實踐。既要增強平臺與用戶之間的互動，對待學生的留言、咨詢等要及時回復;又要增強用戶之間的互動，使師生在平臺上可以交流、發表不同見解;還要加強與其他媒體的互動。我們也可以通過公眾號與小程序相結合的運營模式，讓學生們參與其中，而不單是閱讀、瀏覽。

高職院校微信公眾號的創新研究是高職院校創新和開展高職院校思想政治教育的重要載體，全面分析高職院校微信公眾號存在的問題，深入挖掘高職院校微信公眾號內在價值，不斷創新高職院校微信公眾號的創新和發展路徑，是值得學術界深入研究的一項重要課題。

參考文獻：

[1]于哲，新媒體背景下高校微信公眾號運營策略探析[J]，科技傳播，2019（23）.

[2]申政，高校微信公眾號運營發展策略探析——以塔里木大學微信公眾號為例[J]，新媒體研究，2019（14）.

作者簡介：

張曉俠，1988年4月出生，碩士，畢業于杭州師范大學政治與社會學院，現為浙江旅游職業學院外語系輔導員，職稱：講師，主要研究方向：大學思想政治教育。

徐若維，2000年1月出生，浙江旅游職業學院外語系2018級商務英語1班學生。

黃詩婷，2000年6月出生，浙江旅游職業學院外語系2018級商務英語1班學生。

唐欣，2000年2月出生，浙江旅游職業學院外語系2018級商務英語1班學生。

本課題項目支持：浙江旅游職業學院2020年陽光助跑項目，項目編號：2020YGZPB51。