敏捷項目管理在市場型企業供應鏈應用案例的探討

王鵬

【摘? ? 要】企業發展離不開科學合理的管理方式，項目管理科學近年來在國內發展漸起，敏捷項目管理更是從互聯網產業風靡至其他產業，本文通過融合敏捷實踐指南指導思想，提出了優化市場型企業供應鏈管理流程的方案與建議。

【關鍵詞】敏捷項目管理? 企業管理? 項目管理? 供應鏈

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.15.197

敏捷項目管理（Agile Project Management）從敏捷軟件開發發展而來，是面向高度不確定、變化速度快、復雜性高、風險高的項目，其思維模式、價值觀和原則共同定義了敏捷方法。從敏捷宣言的內容中讀者可以得到對它的初步認識：“我們正在通過親自開發和幫助他人開發，發現開發軟件的更好方法。通過這項工作，我們開始重視：個體以及互動而不是過程和工具;可用的軟件而不是完整的文檔;客戶合作而不是合同談判;應對變更而不是遵循計劃。”[1]

縱觀工業發展的歷史，西方經典管理學的演變進程從機械、蒸汽、工廠的印象中逐漸成長，從關注效率的泰羅、法約爾，再到關注人的馬斯洛、赫茲伯格，再到現在的戰略管理理論、企業文化理論、人力資源管理理論[2]，管理學這一學科的自身沿革，就是圍繞提高企業價值輸出能力而不斷迭代演變的過程。隨著信息技術在現代生產活動中的有效滲入，企業面對的市場環境日益多變，應對快速變化的市場即是企業可持續發展所必須思考的現狀。敏捷項目管理提供了一種有價值的思維模式，將快速開發、快速交付的價值觀應用于開發、制造、客戶交付活動中，提供了面向價值的管理思維框架。

本文從敏捷項目管理的思維模式出發，以實際應用案例探討其在市場型企業供應鏈中的應用價值。

一、傳統供應鏈流程與迅捷多變的客戶需求

本文提到的市場型企業，指以銷售、代理銷售產品及服務為主營業務的企業，本類型企業向客戶交付的價值可包含多種實體產品和商業、技術服務。

供應鏈是圍繞市場業務提供支撐和服務的職能集合，通常包含研發、采購、質量、庫房四大職能。

在對內價值循環中，硬件開發類實體產品的需求通常較為明確，交付頻率不高，可采用預測型、迭代型生命周期進行管理。采購職能常與上游相關方溝通，在市場型企業組織結構中占有重要地位，其相關方信息、談判議價活動具有快速變化、可多次疊加的特點。在質量和庫房職能中，外部采購和自研產品的檢測把關與倉儲發貨是過程性較強的活動，工作量受到貨數量的明顯影響，如果按照傳統的工作計劃進行，難以滿足市場業務的需求。

敏捷型生命周期具有高交付頻率、高變更程度的特點，能夠用于指導采購、質量和庫房職能工作。

二、敏捷項目管理中有關工作流程優化、快速交付領域的有效手段

敏捷生命周期可分為“基于迭代的敏捷”和“基于流程的敏捷”。基于迭代的敏捷是將“需求、分析、設計、構建、測試”過程組按相同的時間盒大小進行按需重復循環。基于流程的敏捷是將以上過程組按不同的時間盒大小進行按需重復循環。

供應鏈的工作模式取決于市場端業務部門的輸入和反饋，各類工作任務之間具有離散化的特點，比較容易在工作任務之間切換，故適用“基于流程的敏捷”生命周期。

敏捷項目管理也使用了多種技巧來確保自身的執行力。

1.服務型領導。

服務型領導，應通過管理關系，在團隊和組織中建立溝通與協作，為團隊的任務目標消除障礙，促進理順工作活動的過程。

2.遠程結對。

通過虛擬會議工具建立實施信息共享渠道，能夠有效減少協作滯后的問題。形式可包含長期視頻會議、電話會議、線上會議軟件等。

3.回顧。

在任意關鍵性過程之后，進行小階段總結與回顧，能夠通過分配足夠的學習時間，幫助團隊充分了解工作產品和工作過程，并討論在工作中遇到的困難和解決困難的方法。

4.故事板。

故事板（Story Board）來源于信息產業的用例（Use Case），與常見的待辦事項列表相似，但又更加具體生動，其內容包含較為詳盡的需求背景和預期的可交付成果序列，能夠幫助任一環節的員工快速了解工作目標，加深記憶，降低溝通成本，同步各環節對輸出價值的理解。

5.站會。

團隊成員在站會（Stand Meeting）進行簡短的溝通討論，站會的形式是簡短自由的，如在公司走廊上打招呼后的簡單談話、看板前的簡短討論、咖啡機前的工作討論，有時可包含成員間相互的小承諾。也可采用時間盒法，在規定的時間內進行任務討論，可自由討論或由任意成員主持會議。

6.展示/評審。

團隊以用戶故事/用例的形式完成特定功能時，團隊定期展示工作產品、工作輸出，看過展示后，產品負責人接受或拒絕故事/用例。

故事/用例在此指的是每次敏捷循環產生的階段性工作成果或最小可交付價值。

7.重視質量。

多級測試，在不同層面進行測試/驗收，可以有效判定工作成果的有效性和正確性，并幫助團隊快速定位故障點的所在范圍，提高自檢效率。

刺探（時間盒研究或實驗）可以在評估、驗收標準定義以及通過產品了解用戶行為的流程中使用，有利于團隊學習用戶故事/用例的知識背景和項目中的關鍵技術和功能要素。

8.多次交付。

敏捷項目管理的核心在于多次交付，每次迭代、循環產出最小可交付價值，如信息技術產業的軟件版本，每個版本的更新都是修改、增量后的可交付價值。但是在硬件研發制造銷售領域，企業需要交付的產品/價值，往往是硬件成品及技術服務，受到物理空間維度的限制，在成批量產品加工、交付時才能夠將可交付價值進行分割。

三、基于《敏捷實踐指南》知識框架的工作優化實踐

1.采購職能應用案例。

采購部門可采用遠程結對、回顧、站會、展示/評審的方法。通過微信、QQ等技術手段，與庫房、銷售建立長期實時溝通渠道，與靈活的站會配合，使日常溝通更加順暢實時。在相關方管理活動中，如建立商務合作、商談價格貨期、現場考察活動等，除了現場談判，遠程結對方法能夠補足加強雙方在不同空間地點情況下的溝通密度，具有更強的靈活性和時效性。

通過回顧活動，如按月、按季度總結，形成會議紀要或相關方管理信息，采購部門能夠對相關方管理活動進行階段性總結，并將必要信息形成組織過程資產，以滿足公司內部管理體系的要求。

展示/評審法能夠使采購人員通過文檔、會議的方式廣泛收集公司各部門領導專家的建議，達到多方把關，降低采購部門內部風險。

2.質量與庫房職能應用案例。

因質量與庫房部門均具有工作重復性較高的特點，部門內部常以輪盤形溝通網絡形式為主，信息由各員工報告至部門領導處并匯總，故而部門領導在溝通中起到信息節點的作用。質量與庫房領導應做好每個任務的路徑通暢工作，合理安排時間和人力資源，及時核對并掌握故事板的信息與要求，保證來料、到貨、加工品的檢測入庫工作能夠正確及時滿足客戶要求。

客戶要求可以以打印的郵件、通話記錄為形式構成故事板，提供來自市場、客戶的需求信息，或特殊情況的批準狀態等。故事板應在質量與庫房部門留存一份，隨產品流轉，或一式多份，由產品來料、加工、入庫等環節共同留存，但需做好文檔版本管理工作。因產品來料、加工需求可能是隨機的，有可能出現工作量較大的情形，故事板在隨任務流轉時，可選取少量進行專項處理，避免任務繁雜，降低產生錯誤的概率。

遠程結對和站會在質量和庫房部門間可以實時溝通產品檢測加工要求、狀態和進度，能夠以低成本的方式提高員工對故事板/任務需求的理解，并通過員工間的簡短溝通對交付周期進行傳遞和確保。

多級測試和刺探活動在質量管理中尤為重要，如產品加工過程中和過程后的復檢復測、針對特殊需求的抽檢抽測、環境適應性試驗中的拉偏測試，均能夠起到提前暴露故障與錯誤的作用，提高過程間的交付質量，并能夠通過部門間反饋來提升組織研發與管理能力。

回顧活動使質量和庫房部門能夠總結檢測加工、倉儲管理等過程的方法和經驗，并使用復檢復測、復核復審的方法提高最終交付質量。

如來料檢測加工工作量比較大，客戶需求著急，但又只需要其中一部分時，可對加工品進行分割，分批次檢測加工入庫，以此保證銷售端能夠及時將產品交付客戶。

敏捷項目管理從信息技術中來，其技巧也多依賴于信息技術，在實體研發制造銷售領域多有掣肘，但仍具有一定的應用價值。管理學是接地氣的，“無論黑貓白貓，只要能抓老鼠就是好貓。”管理方法與技巧的選取，無須依賴于書本，實踐中能為企業帶來價值的都是好方法。

參考文獻

[1] 美國項目管理協會.敏捷實踐指南[M].北京：電子工業出版社，2018：8.

[2] 吳照云.管理學（第六版） [M].北京：中國社會科學出版社，2011：95-113.