基于城市形象塑造的湘中地區涉外旅游 行業語言服務能力強化路徑

【摘要】 旅游業的快速發展，湘中地區的涉外旅游行業得以快速成長，為城市形象塑造提供了新思路。涉外旅游行業的語言服務能力作為衡量行業發展水平的關鍵，目前機遇和挑戰并存。從發展機遇上，涉外旅游行業的不斷成熟開始重視起語言服務能力的強化，培養了大批優質人才。在挑戰上，目前涉外旅游的整體環境面臨困局，語言服務能力的現狀不理想。為妥善解決這一問題，涉外旅游行業從業者可以從多角度出發，圍繞語言服務能力去探索強化路徑。

【關鍵詞】 城市形象塑造;湘中地區;涉外旅游行業;語言服務能力;強化路徑

【中圖分類號】H102? ? ? ? ? ?【文獻標識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2020）27-0053-02

基金項目：1.2020年度婁底市哲學社會科學成果評審委員會課題：“泛長株潭”下婁底市涉外語言服務產業體系的構建（婁社評2020【2號】21）;2.2018年湖南省社科基金項目：莫言小說翻譯中的文化適應與文化認同研究（18YBA241）;3.2020年度湖南省社會科學成果評審委員會課題：副文本視域下葛浩文英譯莫言小說研究（社科聯課題2020 【558號】）。

一、引言

隨著 “一帶一路”倡議的提出與實施，語言服務的外延和內涵在科學技術、國際貿易、國際交往等領域進一步得到拓展，成為國家經濟發展戰略的重要支撐要素[1]。涉外旅游行業在近年來異常火爆，展現出廣闊的市場潛力。對我國的涉外旅游行業的發展而言，優質人才的持續輸送是關鍵。為達成城市形象的塑造目標，湘中地區涉外旅游行業的發展進入到快車道，優質人才的語言服務能力強化路徑的探尋至關重要。城市的發展要塑造城市名片，打造城市品牌，湘中地區對涉外旅游行業語言服務能力的重視程度要不斷提升，這也是涉外旅游行業發展的先決條件。

二、湘中地區涉外旅游行業語言服務能力強化價值

為達成城市形象的塑造目標，目前各地區正積極探索特色的發展方向，涉外旅游行業的發展是主要選擇，湘中地區在不斷探索涉外旅游行業的發展新思路，提高對涉外旅游行業語言服務能力的強化上，展現出良好的應用價值。

（一）達到城市形象塑造目標

涉外旅游行業的長遠發展，離不開涉外旅游語言服務人才的支持，這一群體能夠運用自身的語言能力，將旅游城市形象的特征具體詮釋出來，為更多游客帶來良好的旅游體驗。當然，語言服務能力的強化上不單單表現在導游服務上，更關系到涉外旅游行業的方方面面，包括景區的指示牌、宣傳標語等，這些都是城市形象的直觀表現。為了凸顯出湘中地區的城市形象，讓涉外旅游行業的長遠發展得到推動。涉外語言服務能力，即是考驗人才綜合能力的一項關鍵指標，同樣也是城市形象塑造的主要評價指標。

（二）為涉外旅游行業發展提供支持

涉外旅游行業的發展進入到快車道，圍繞涉外旅游的各項基本要素也得到改善，如基礎的旅游資源、服務環境、制度政策等，而語言服務能力則是服務環境中的主要指標和重要一環。目前，高校圍繞涉外旅游的專業建設如火如荼，語言服務能力自然是其中的主要能力之一，使得我國的基礎涉外旅游環境得到改善，人才數量不斷提升。

三、湘中地區涉外旅游行業語言服務能力現狀

從城市形象塑造的角度出發，湘中地區涉外旅游行業中語言服務能力的現狀并不理想，還存在多種問題。精準定位湘中地區涉外旅游發展存在的問題，對后續涉外旅游行業優質人才語言服務能力的強化有重要意義。

（一）多種外語人才匱乏，小語種語言稀缺

結合湘中地區的實際情況，涉外旅游行業雖然在快速發展，但也逐漸暴露出一定的現實問題。表現為當前人才的語言服務能力的強化上，更多焦點在英語、日語以及韓語等，對于更多外語和小語種語言的關注度并不理想，從而導致涉外旅游的覆蓋面不夠寬泛，覆蓋面狹窄問題影響了湘中地區涉外旅游的綜合服務能力。且小語種語言稀缺的情況，目前普遍存在于國內的涉外旅游行業當中，妥善解決這一問題有著長遠意義[2]。

（二）語言教學資源存在供需矛盾

城市的發展與優質人才之間有著較強的關聯關系，優質人才的輸送至關重要。但從目前的實際情況看，學校語言教學資源的限制，使優質人才的輸送受到影響。學校語言教育焦點更多集中在英語、日語和韓語等語言上，對小語種的重視度不足。結合湘中地區的涉外旅游的基本需要，對小語種的優質語言人才的需求有強烈意愿，但學校的教育重點與人才需求之間存在顯著矛盾。人才供需矛盾的存在，造成湘中地區涉外旅游的發展進入發展困境。

（三）涉外旅游場所標牌標語翻譯存在誤區與歧義

涉外旅游行業正在快速發展，為更多國際友人提供優質的旅游服務，彰顯出城市的旅游品牌，對我國旅游業的長遠發展有重要意義。湘中地區正在積極探索涉外旅游行業發展的新途徑，但由于語言服務能力上的不足，也出現了一定的發展問題。具體表現為景區對涉外旅游的重視程度不足，無論是基本的宣傳標語還是指示牌方面，普遍存在“中國式英語”的情況，從而出現理解上的歧義，對涉外旅游業的長遠發展產生消極影響。且這種作為涉外旅游服務的直接對接內容，關乎湘中地區旅游形象的塑造。

四、湘中地區涉外旅游行業語言服務能力強化策略

從城市形象塑造的角度出發，湘中地區涉外旅游行業的發展可謂機遇和挑戰并存，抓住機遇，迎接挑戰，對學生的成長產生積極影響。涉外旅游行業的語言服務能力的不斷強化，是湘中地區涉外旅游發展的基礎要素，制訂強化策略，目的是為我國旅游行業走向成熟打好基礎。

（一）地方政府支持，形成宏觀環境

涉外旅游行業的發展是旅游業的組成環節，關系到旅游業的發展壯大。但由于涉外旅游對于語言服務方面有著較高的要求，一定程度上對涉外旅游的發展產生壓力。為此，要嘗試從宏觀的視角出發，政府部門做出統籌規劃，為湘中地區涉外旅游行業的發展提供助力。具體策略如下：其一，制度支持。政府部門要根據本地區涉外旅游的發展現狀，嘗試制定適合本地區涉外旅游發展的制度和政策，在策略的支持下為涉外旅游指明方向。制度的支持作為上層建筑，關系到涉外旅游的發展高度。其二，資源支持。湘中地區涉外旅游的發展，政府部門的資源支持顯得至關重要?？梢試L試做好旅游用地的支持，對特色旅游的發展提供更多資金，以政府部門的資源整合能力，推動涉外旅游環境的不斷改善。其三，宣傳支持。湘中地方政府要利用宣傳資源的優勢，讓涉外特色旅游的市場空間得到拓展，做好宣傳工作，使得地區的涉外旅游品牌得以塑造，吸引更多游客。

（二）打造涉外旅游行業與高等教育的融合空間

涉外旅游行業的發展對人才方面有著較高的要求，從湘中地區的涉外旅游發展現狀看，小語種人才的缺失是一大問題，嚴重影響湘中地區涉外旅游的長遠發展。為此，湘中地區的涉外旅游行業的發展要與高等教育融合。作為優質人才的培養基地，高校所能夠發揮出的人才培養優勢不可小覷。語言服務能力是涉外旅游人才的綜合素養的直觀表現，該能力的強弱也關乎湘中地區涉外旅游的發展高度。一方面，湘中地區要與地區內的高等院校形成合作，鼓勵高等院校開設涉外旅游專業，以專業性的教學來培養更多優質人才。高等院校要充分借助資源上的優勢，強化語言服務能力，為涉外旅游的長遠發展奠定基礎;另一方面，形成定向人才培養一體化模式。高校涉外旅游專業的開設，培養出的優質人才直接進入到涉外旅游相關主體中展開實習實訓，拓寬學校人才培養空間的基礎之上，也為湘中地區涉外旅游語言服務能力的強化提供人才支持?；ダ糙A局面的打造，讓湘中地區涉外旅游的發展空間得到優化。

（三）做好景區管理，強化服務質量

對湘中地區涉外旅游行業的語言服務的情況調查，發現景區管理和服務上還略有欠缺。根本原因是傳統的景區管理的效果并不理想，優質的語言服務人才的提供明顯不足。為妥善解決這一問題，湘中地區的景區方面要下足功夫。其一，景區要加強內部的管理，做好細節上的服務提供。如景區內的標志牌和指示牌等，作為景區服務的一個小的環節，語言呈現的完整性至關重要，關乎景區形象的塑造。做好細節上的協調，保證語言呈現的完整性，為游客提供良好的服務始終是景區要考慮的問題;其二，建立綜合服務中心。為應對不同地區游客的基本旅游需要，要建立語言服務中心，強調以語言服務為根本做好相關的協調工作。

（四）專項人才培訓，拓寬培養渠道

隨著“一帶一路”倡議的不斷推進和人工智能技術與各領域的緊密結合，語言服務需求劇增，“懂語言 + 懂技術”的復合型語言服務人才成為新的人才資源[3]。湘中地區涉外旅游行業的發展正處于快速成長時期，優質人才的培養渠道拓寬顯得直觀重要。目前，涉外旅游人才的輸送不夠充足，主要是培養渠道被限制。一方面，在整合資源的前提下，讓湘中地區的涉外旅游專項人才的培訓得到創新，包括訓練內容、訓練方法上，更多強調實踐技能，為涉外旅游的發展得到推動;另一方面，政府部門要充分利用新媒體的資源優勢，通過微信公眾號、微博和網站等，提供多語種的學習平臺，并增設互動區域，讓涉外旅游行業內的服務人才得到良好的自我成長環境，為城市形象塑造奠定基礎[4]。

綜上所述，從城市形象塑造的角度出發，涉外旅游行業的快速發展離不開優質人才的支持，語言服務能力的強化路徑要從多角度出發，整合資源優勢，尋求與高校的合作空間，最終目的是為涉外旅游行業從業人員語言服務能力的強化打好基礎。

參考文獻：

[1]徐珺，自正權.語言的經濟價值分析：基于語言與中國對外服務貿易的實證研究[J].解放軍外國語學院學報，2020，（05）：66-73.

[2]張燕如.“旅游+”視角下南通涉外導游人才質量的提升[J].江蘇工程職業技術學院學報，2020，20（02）：91-94.

[3]韓林濤，劉和平.語言服務本科人才培養：“翻譯+技術”模式探索[J].中國翻譯，2020，（03）：59-66.

[4]龔騫，楊永和.紅色旅游文化英譯現狀及對策研究——以湖南湘潭市為案例[J].海外英語，2020，（15）：171-172+188.

作者簡介：

黃敏，女，漢族，湖南郴州人，湖南人文科技學院副教授，碩士，主要從事翻譯傳播學研究。