基于體驗經濟環境的旅游景區管理發展研究

趙璞

摘要：基于體驗經濟環境下，做好景區旅游管理工作，提高景區服務質量，吸引更多的游客前來觀光，才能促使景區更好地發展。景區在發展過程中，需要圍繞游客體驗需求，不斷豐富旅游產品供給，才能契合旅游市場發展趨勢。只有加強旅游服務質量管理，樹立獨特的旅游品牌，才能不斷提升旅游景區管理水平，為廣大游客提供更加個性化、人性化的旅游服務，從而不斷豐富游客的觀賞體驗感，確保廣大游客獲得更安心、更舒心的旅游體驗，促使旅游行業更好地發展下去。

關鍵詞：體驗經濟;旅游景區管理;發展策略

一、體驗經濟環境下旅游景區發展分析

體驗經濟，又被稱為眼球經濟。商家必須認真分析客人需求，想方設法地吸引顧客前來，獲得更多消費者的喜愛和認可。體驗經濟是一種重視和強調消費者的參與性，注重消費者的心理感受，是一種關注人們本身的行為模式，其強調人性化發展管理。該理論是由美國的約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩提出來的，他們指出體驗是一種在具備了一定的條件之后所獲得的一種良好的感受。旅游體驗活動包含著各種物質體驗、精神體驗以及環境體驗。具體來說，就是調動人們的主觀感受，包括視覺、聽覺、嗅覺和觸覺等，給游客帶來良好的觀賞體驗，從而提高游客的滿意度。

二、旅游景區管理及發展模式的變革趨勢

旅游業是一種服務性質的行業，依托景區資源，吸引游客前來觀光游覽。游客通過游覽名勝古跡、壯美河山等不同類型的旅游資源，獲得心靈的洗滌，精神上的享受，景區也能從中收獲一定的經濟效益。當前，我國很多景區實行單一門票經濟的運行管理模式，為游客提供的是走馬觀花式的大眾旅游模式，游客參與性、體驗感不強。隨著人民生活水平的不斷提高和旅游行業的不斷發展，游客對旅游體驗要求越來越高，單一的觀光游覽，已無法滿足游客旅游需求，為適應旅游發展趨勢，景區發展模式和管理方式都急需改進。

三、體驗經濟環境下旅游景區發展的對策

（一）圍繞游客需求，注重游客體驗

新形勢下，旅游景區得以發展不僅僅要依靠得天獨厚的人文、歷史景觀、文化古跡、自然風光等多種資源，景區的旅游管理模式、景區服務人員的服務態度等軟件更是影響游客體驗感受，成為影響景區發展的重要因素。注重游客體驗，旨在為游客提供景區流量、交通擁堵預警、線路推送、消費引導等服務，真正實現“游覽旅游自由自在，旅游管理服務無處不在”的理念，讓游客能輕松自在游美景、體民俗、賞表演、逛美食、找住宿，提高游客的滿意度，形成較好的社會口碑。現代社會是一個信息技術日趨發達的時代，口碑效應往往能夠在短時間內得到有力的傳播。若是景區注重管理，給游客以優良的旅游體驗，那么就會形成良好的口碑效應，進而會吸引更多的人前來參觀游覽。若是該景區的旅游體驗感受較差，那么網絡上自然會充斥著對旅游景區發展不利的言論，很多想要旅游的游客看到這些差評，想要去旅游的積極性就會降低，最終導致景區的游覽量和經濟效益都會受到影響。為此，各個旅游景區在發展過程中一定要更加注重游客體驗，圍繞游客需求，提高管理服務水平，才能讓景區獲得更好的發展。

（二）豐富旅游產品供給，增強游客體驗感

在體驗經濟影響下，為了推動旅游景區的持續發展，吸引更多的游客前來參觀，景區要在加強旅游供給產品上下功夫，深入挖掘景區資源，不斷豐富旅游產品項目，切實增強旅游景區的互動性、趣味性、刺激性，有效調動游客多方面的感官系統，讓游客經歷足夠有趣、刺激、豐富多彩的旅游項目，從而使得游客獲得極好的觀賞體驗。比如，很多景區都開設有滑梯、水上漂流、蹦極等多種項目，這些不同項目的設置可以有效滿足游客的不同需要，使得游客的感官受到刺激，從而給游客留下深刻的印象。此外，旅游景區產品的設計形式還表現在景區的開發設計上面，這種設計開發最好結合當地的文化特色，形成獨具特色的旅游景區，并且以這樣一個特色吸引更多的游客前來觀賞，也能有力的促進地區經濟文化不斷發展。比如，河南省洛陽市的牡丹花種植非常優良，而且牡丹花是我國的國花，洛陽市有很多的旅游景區里面都種植了各種顏色的牡丹，在牡丹盛開之際會有很多游客慕名前來，從而形成了良好的地域效應，同時也在一定程度上促進了洛陽市旅游經濟的發展，形成了良好的經濟效應。

（三）注重增強服務品質，提升旅游服務質量

提升旅游品質要從抓軟件服務和硬件服務兩個方面著手。一是狠抓服務軟件。游客在景區游覽的過程中，除了欣賞景區的景色，體驗景區的游覽項目之外，不可避免地要與景區工作人員接觸。景區工作人員的綜合素質和服務態度直接影響到游客的觀賞體驗。為了提高游客的滿意度，在景區管理中尤其要加強對于景區服務人員的管理和培訓工作，讓景區服務人員牢固樹立“一切圍繞游客、一切為了游客”的服務理念，切實做好景區軟服務，打造富有人性化的旅游景區，為游客提供有溫度的旅游服務，從而切實提高游客的滿意度，確保為每一位游客提供良好的服務印象。同時，在景區發展過程中，景區管理應當圍繞游客“吃、住、行、游、購、娛”等要素，依托物聯網技術，著力于發展智慧旅游服務，全方位為游客提供更加便捷的服務。二是硬件服務必不可少。根據游客需求，不斷升級旅游服務設施設備，完善服務功能。比如，實施景區內廁所改造、道路升級、索道修建、擴建停車場等硬件提升項目，從而達到提升游客旅游體驗，確保游客住得安心、玩得開心、吃得舒心，切實提高游客的滿意度，促進形成良好的觀賞體驗。

四、結束語

隨著社會經濟的不斷發展，人們越來越注重精神生活，旅游行業得到了有力的發展。隨著游客需求日益深層化，對于旅游景區品質的要求也越來越高。本文正是在此基礎上分析和探討了基于體驗經濟環境下旅游景區管理現狀，并針對其中存在的問題給出了相應的建議，以期能夠為提高旅客滿意度，促進旅游景區更好地發展提供相關的參考。

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