大型體育賽事大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的心理動(dòng)機(jī)與激勵(lì)機(jī)制研究綜述

蘇丹寧

摘要：本文通過搜集整理自2008至今十年間有關(guān)大型體育賽事中大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)，重點(diǎn)研究討論志愿者志愿服務(wù)的心理動(dòng)機(jī)，在前人研究的基礎(chǔ)上，取其精華，繼承創(chuàng)新，進(jìn)一步論述了在國內(nèi)大型體育賽事中大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)過程中的心理影響，旨在為今后大型體育賽事的志愿者招募、選拔以及培訓(xùn)提供相應(yīng)的理論基礎(chǔ)和參考。

關(guān)鍵詞：體育賽事;大學(xué)生志愿者;心理動(dòng)機(jī);研究綜述

隨著各項(xiàng)大型體育賽事落戶國內(nèi)城市并且成功舉辦，例如2019年第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)在湖北武漢圓滿落幕，已成功申辦的2022 年北京——張家口冬季奧運(yùn)會(huì)，進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的2021年第十四屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)等等。每一項(xiàng)大型體育賽事的成功舉辦都離不開大學(xué)生志愿者這個(gè)群體的參與和志愿服務(wù)，體育志愿者成為重大體育賽事的重要組成部分。

近年來，關(guān)于大型體育賽事中志愿者志愿服務(wù)的學(xué)術(shù)探究不斷增多，研究內(nèi)容和方向也更加精細(xì)，但對(duì)于大學(xué)生志愿者在服務(wù)過程中的心理動(dòng)機(jī)與激勵(lì)機(jī)制是如何變化以及影響的研究卻并不充分。透過志愿者來評(píng)價(jià)一項(xiàng)大型體育賽事舉辦的成功與否，這使得賽事主辦方在對(duì)志愿者的招募、選拔以及培訓(xùn)顯得格外重要。筆者搜集整理自2008年至今，這十二年間我國舉辦的大型體育賽事大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)30余篇，研究了前人在志愿者志愿服務(wù)過程中的心理動(dòng)機(jī)，以及在志愿者團(tuán)隊(duì)管理中被廣泛應(yīng)用的激勵(lì)機(jī)制。

一、相關(guān)概念

筆者在查找相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)前人對(duì)“大型體育賽事”進(jìn)行定義時(shí)側(cè)重點(diǎn)不同，如唐曉彤和楊炯的《大型體育賽事的相關(guān)經(jīng)濟(jì)效益問題研究》一文中，對(duì)大型體育賽事定義時(shí)側(cè)重于賽事的包含地域范圍及國際影響力[1];吳惠明和陳錫的《對(duì)當(dāng)今國際性重大體育賽的價(jià)值認(rèn)識(shí)及其發(fā)展趨勢(shì)的研究》側(cè)重于大賽的競技水平[2]。依據(jù)前人的研究定義，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)社會(huì)對(duì)大型體育賽事的認(rèn)知，本文對(duì)“大型體育賽事”的界定，是指在中國由一個(gè)權(quán)威體育機(jī)構(gòu)組織主辦的某個(gè)地區(qū)、城市承辦的正規(guī)比賽，包括亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)、各國際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)單項(xiàng)或綜合的體育賽事[3]。

“大型體育賽事的志愿服務(wù)水平已成為衡量一個(gè)城市乃至一個(gè)國家文明程度、社會(huì)風(fēng)尚的指標(biāo)和影響賽事運(yùn)作成功與否的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)[4]。”而志愿者是體育賽事志愿服務(wù)的實(shí)施者，據(jù)《2015年度大學(xué)生公益現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》[5]顯示，大學(xué)生中志愿者人數(shù)達(dá)八成，這兩年更是穩(wěn)中有進(jìn)。大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)和參與度不斷提升，已成為志愿服務(wù)的重要群體之一。對(duì)于“志愿者”這一名詞含義的描述在以往的研究中各有不同，在本文中志愿服務(wù)行為所設(shè)置的場景為“大型體育賽事”，因此在這里的志愿者特指的是在大型體育賽事期間為比賽提供自己的時(shí)間和技能的志愿者，為體育賽事的順利舉辦提供服務(wù)[6]。

二、志愿者的心理動(dòng)機(jī)相關(guān)研究

動(dòng)機(jī)（motivation）是指激發(fā)和維持有機(jī)體的行動(dòng)，導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理傾向和驅(qū)力。這個(gè)概念是建立在多種動(dòng)機(jī)理論的基礎(chǔ)上形成的。動(dòng)機(jī)理論是指心理學(xué)家對(duì)動(dòng)機(jī)一概念所作的理論性與系統(tǒng)的解釋，用以解釋行為動(dòng)機(jī)的本質(zhì)及其產(chǎn)生機(jī)制[7]。關(guān)于志愿者的心理動(dòng)機(jī)或者說志愿動(dòng)機(jī)的研究，在2008年之后才逐漸開始并進(jìn)行深入細(xì)致研究的。北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，對(duì)于志愿服務(wù)工作起到了很大的推動(dòng)作用，社會(huì)大眾對(duì)志愿服務(wù)的意識(shí)變得清晰，參與度也有所提升，同時(shí)國內(nèi)學(xué)者對(duì)志愿者群體中大學(xué)生志愿者的關(guān)注和研究逐漸增多。

筆者通過整理近十年來體育賽事志愿相關(guān)研究，重點(diǎn)查找志愿者志愿行為的心理動(dòng)機(jī)，總結(jié)得出志愿者的志愿動(dòng)機(jī)大致可分為以下五類：①理想型動(dòng)機(jī)。例如來自奧林匹克精神的感召，“能在志愿過程中幫助別人，感到很開心”等;②回報(bào)型動(dòng)機(jī)。大型體育賽事的舉辦對(duì)主辦城市（地區(qū)）的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，甚至?xí)硪粋€(gè)國家和民族的精神面貌。作為大賽志愿者的會(huì)著眼于對(duì)民族、國家、社會(huì)的貢獻(xiàn)。例如“我覺得這是顯示中國城市魅力和人文精神的重要時(shí)刻，我能夠貢獻(xiàn)出自己的一份力量很滿足”等;③學(xué)習(xí)型動(dòng)機(jī)。為了個(gè)人的提升與發(fā)展，包括“可以提高自身的綜合能力”“可以積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作做好準(zhǔn)備”等;④交往型動(dòng)機(jī)。進(jìn)行人際交往和社會(huì)資本的積累，例如“在志愿者服務(wù)中能結(jié)交很多朋友，擴(kuò)大交往圈子”等;⑤盲目型動(dòng)機(jī)。參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)幾乎都來源于外部，更多的是受外部環(huán)境或他人影響，主觀意念不強(qiáng)烈，這類動(dòng)機(jī)帶有較大的隨意性和投機(jī)性。

根據(jù)李歡[3]的《國內(nèi)大型體育賽事大學(xué)生體育志愿者服務(wù)研究》一文中的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，志愿（服務(wù)）動(dòng)機(jī)對(duì)體育志愿者持續(xù)服務(wù)此次賽事意向的影響最大，根據(jù)研究的結(jié)果可以認(rèn)為大學(xué)生體育志愿者的服務(wù)行為，起主導(dǎo)作用的是大學(xué)生體育志愿者自身的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，如自我理想實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感，為了回饋社會(huì)或者提高自身綜合素質(zhì)。

三、志愿者團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制相關(guān)研究

根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)研究，在體育賽事中對(duì)志愿者的激勵(lì)方式主要包括物質(zhì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面，物質(zhì)激勵(lì)主要有前期給志愿者集中發(fā)放與大賽相關(guān)的帽子和衣物，可以使志愿者們通過身上的物品實(shí)實(shí)在在地感受到自己正參與其中，有了主人翁的意識(shí)投入到志愿行為中;另一方面就是在賽事舉辦過程中，為志愿者提供每日三餐和部分住宿，同時(shí)有些大賽還會(huì)給志愿者發(fā)放少量的補(bǔ)助。精神方面的激勵(lì)包括在志愿服務(wù)過程中，能夠使參與其中志愿者收獲成長，培養(yǎng)使命擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力，個(gè)人的表達(dá)和服務(wù)能力;在志愿服務(wù)結(jié)束之后，由主辦單位出具志愿者服務(wù)時(shí)長證書，從而獲得認(rèn)同感，按照一定比例評(píng)選出優(yōu)秀志愿者獲得榮譽(yù)感，這些激勵(lì)措施能夠使志愿者覺得自己被社會(huì)大眾所關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步激勵(lì)他們?nèi)硇牡赝度氲劫愂碌闹驹阜?wù)中。但往往由于賽事主辦方在志愿者管理和培訓(xùn)方面的不足，導(dǎo)致一部分志愿者在團(tuán)體中感受到不公平，而這種態(tài)度會(huì)迅速在團(tuán)隊(duì)中蔓延擴(kuò)散，進(jìn)而造成志愿者在服務(wù)工作中動(dòng)力不足，甚至在早期就出現(xiàn)志愿者流失。“志愿者的表現(xiàn)在某定程度上能夠反映出此次賽事舉辦成功與否。”這句對(duì)大賽志愿者的評(píng)價(jià)并不是夸大其詞。每一項(xiàng)體育賽事的無論是在組織構(gòu)建，內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制都相對(duì)完善，但如何能夠激發(fā)每一位志愿者的潛能，這是志愿者團(tuán)隊(duì)管理需要重點(diǎn)去思考和研究的地方。

四、總結(jié)與建議

通過梳理分析相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者的志愿動(dòng)機(jī)多大是為滿足其內(nèi)部動(dòng)因的需要，但由于大學(xué)生志愿者的志愿行為受各方面因素的影響，在服務(wù)動(dòng)機(jī)方面表現(xiàn)出的歸因特點(diǎn)不盡相同;今年受疫情的影響，眾多大型體育賽事延期或推遲進(jìn)行的現(xiàn)狀下，關(guān)于體育志愿者的激勵(lì)機(jī)制需要更多樣化的、有效的激勵(lì)措施才能使志愿者能更好地完成志愿服務(wù)行為，例如在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下，賽事主辦方應(yīng)利用好微信、微博、抖音短視頻等網(wǎng)絡(luò)新媒體多途徑地進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)大學(xué)生參與志愿者服務(wù)的意識(shí)和興趣，從而擴(kuò)大賽事志愿者的招募范圍;政府有關(guān)部門適時(shí)地出臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)（志愿者）組織發(fā)展的指導(dǎo)性意見，同時(shí)逐步建立起大型體育賽事志愿者的招募、選拔和培養(yǎng)流程體系。

參考文獻(xiàn)：

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