煙草商業企業如何開展流程建設探究

劉俊杰

摘要：針對當前榮成煙草流程建設和管理的現狀，結合近幾年推進流程建設的實踐經歷和實際情況，本人從有效的溝通、獲利的激勵、嚴格的督導檢查三個方面闡述如何在煙草企業管理過程中推進流程建設，對涉及跨層級、跨部門的流程集體討論、充分溝通，確保接口明確、銜接順暢，消除部門壁壘，提升流程文件的編寫質量和運行效率。

關鍵詞：精益管理;價值管理;流程建設

煙草行業作為國有企業，擔負著國有資產保值增值的重任，只有狠抓精益管理，持續推進流程建設，完善企業核心業務體系和流程，建立以客戶服務和專賣管理為基礎的轄區市場監管業務體系，才能真正建立起責任煙草、誠信煙草、和諧煙草，實現“嚴格規范、富有效率、充滿活力的中國煙草”這一目標。

一、當前榮成煙草流程建設存在的問題

通常意義來說，一個企業開展流程管理，需要經過三個階段的依次推進。首先是流程體系建設，其次是流程推廣實施，最后是流程優化調整。用最簡單的語言描述就是建流程，用流程，改流程。自實施流程管理以來，榮成煙草積極響應上級要求，透徹解讀文件精神，扎實開展調查研究，結合自身實際情況，建立起一套較為完整的流程體系。目前，正處在推廣實施和優化改進的關鍵時期。從當前的實施情況來看，流程管理呈現出“頭重腳輕”的態勢，在一定程度上影響著流程管理的效果。所謂的“頭重腳輕”是指，在流程管理過程中，領導層高度重視，不遺余力的推廣。而執行層被動應付，不求甚解，做了大量的表面文章。具體來說，有三個方面的體現。

一是在流程體系建設方面，流程編寫主動應付與被動應付并存，呈現兩極分化的態勢。

二是流程推廣的機械重復。流程體系應該是對以往各類規章制度、工作程序的總結、梳理、歸納。有些部門在執行過程中只是簡單粗暴的增加了一套程序，與原有的體系無效疊加，增加了負擔，起到了反效果。

三是流程優化調整浮于表面。在部分執行層眼里，流程優化調整是上級的事情，與自己無關。上級怎么制定，下級怎么執行。上級要求優化，就把現有的流程節點增刪一下，束之高閣。

以上問題的存在，嚴重影響著流程管理的效果。究其原因，無非就是思想上的“重視”程度不夠。尤其是執行層的不理解、不認可，使得流程推進困難。

二、如何開展創新性流程體系建設

做好一切事情的前提是自身的高度重視。只有執行層在思想上真正重視了流程體系建設，流程管理才能落地生根。巴頓將軍和降落傘的老故事就充分說明了“重視”所能達到的效果。

發自內心的重視在工作中效果不言而喻。那么，如何讓流程體系建設引起執行層的高度重視是我們目前亟待解決的問題。

第一，有效的執行從高效的溝通開始。日本“經營之神”松下幸之助曾經說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來是溝通?！睖贤ń涣鞯膬热菀唵巍⒅苯印⑼怀瞿康?。在面對面的溝通過程中，信息傳遞者要直抒胸臆，直奔主題，不要繞圈子，要給下屬一個明確的執行標準，盡量用數據和事實說話，不要讓下屬自行理解和猜測。此外還要注重溝通平臺的搭建，可以保證各部門、各環節之間實現流暢的銜接。在辦公高度自動化的當今，必須建立一個智能化的信息交流平臺，該平臺要確保做到四點：一是信息發布的權威性;二是信息傳遞的及時性;三是橫向溝通的平衡性;四是縱向溝通的順暢性。

第二，執行層的積極性源自合理的激勵。古語有云“倉廩實而知禮節”，物質需求是最低層級的需求，也是需求面最廣的需求。在生活成本日益增加的今天，絕大多數員工都希望得到更多的報酬，以提高自己和家庭的生活條件，合理設置物質獎勵，是提高執行層流程建設積極性的必要手段。在這里需要強調的是，流程建設的物質獎勵一定要區別于其他獎勵，并且能夠及時直觀的兌現，才能發揮激勵的作用。在廣泛設置物質獎勵的基礎上，還要按照從低到高、從多到少的原則設置其他層級的激勵，以滿足下同的需要。設置培訓激勵，提高員工綜合素質，以滿足執行層安全上的需要;設置競爭機制，評先樹優，滿足執行層情感上的需要;設置嘉獎激勵，樹立榜樣人物，滿足執行層尊重上的需要;設置晉升激勵，優秀人員得到提拔，以滿足執行層自我實現的需要。

第三，走上正軌需要嚴格的檢查督導。執行不到位的現象所在多有，很多管理者在出現問題的時候想到的是下屬的不配合，條件的不成熟，制度的不完善，可以說是“牢騷太盛防腸斷”。滿腹牢騷解決不了任何問題，只有檢查和督導才能進一步撥亂反正。管理層把流程建設的任務分配下去之后，執行層能否按照管理層的預設標準去執行，需要隨時進行檢查。最終的目標是否實現，需要及時進行督導。

一個科學合理的檢查督導體系，需要注意以下四個方面：一是檢查要抓住重點，從執行層面來講，管理者要時刻關注工作的進度，以便于糾偏改錯。在工作的初期階段，重點檢查流程的選擇是否正確，替下屬把控執行的方向。在工作的中期階段，重點檢查執行層的工作進度和工作難點，幫助下屬突破瓶頸。在工作的收尾階段，重點檢查工作成效和后續措施，保證各個階段工作的連續性和持續性。二是檢查不要過度干預。檢查督導要合理適當，一旦檢查過多過濫，過于嚴厲，就會把檢查變成干擾，擾亂執行層的正常工作秩序，造成下屬的反感，起到相反的作用。三是檢查不是簡單地翻資料。合理的檢查一定要結合實地走訪和調研，真正深入一線執行層面去發現問題。四是檢查督導要及時反饋。一定要第一時間反饋到執行層，使得執行層知道前期工作的成效。在此基礎上，要合理運用獎懲，及時兌現到位，讓執行層知道哪些工作是正確的，受到表彰。哪些工作是存在偏差的，需要糾正。

嘴和手之間的距離很近，而說和做之間的距離卻很遠。推進流程體系建設是一項長期且復雜的工程，需要管理層和執行層的緊密配合、良性互動、不斷調整，才能確保把紙面上的流程，轉化為實際工作中的應用。流程管理永遠在路上，助力榮成煙草發展記在心中。