我從來沒有放棄過任何一款產品

鄧舒夏

Yi YiMagazine

C John Churchill

設計究竟是“靈光乍現”還是“百煉成鋼”，戴森（Dyson）地板清潔品類副總裁John Churchill認為是后者。2001年以來，John Churchill先后參與設計了戴森無繩吸塵器、干手器等50余種產品和技術，在他看來，如今的工業設計相比20年前大有不同。工程師在關注技術、性能的同時，更要注重用戶交互體驗，而人工智能、5G等技術的發展，讓這種交互日趨復雜。

Yi最近令你興奮的一項工作是什么？

C應該是剛剛在中國首發的戴森輕量無繩吸塵器，它相比之前的V11吸塵器重量減輕了30%，體積減小20%。怎樣在不犧牲性能的條件下實現“瘦身”，這對工程師來說是極大的挑戰。對于一款吸塵器來說，最重要的就是過濾和吸力等性能的穩定性。首先我們需要研發更輕的旋速馬達，僅這一環節就有26名工程師參與研發，最終我們把馬達的體積縮小了15%，但性能同樣強勁。從產品設計的角度來看，我們則要重新梳理產品的整體構造，考慮哪些零部件可以整合，哪些材料可以拿掉，最終產品搭配吸頭后僅重1.5千克，整機重量也只有1.9千克。可能有人會說，不妨直接把零部件縮水，走個捷徑，但在戴森看來，妥協只會讓一款產品變得更為糟糕。我認為工程師應該解決真正復雜的問題，而不是輕易地做出讓步。

Yi中國用戶在家庭清潔習慣上有什么獨特性？

C可以說在全球范圍內，中國消費者是對維持居家環境整潔表現最為積極的用戶群體之一，他們不僅把地板打掃得干凈，還喜歡打掃窗簾、床墊等，并且傾向利用日常的碎片化時間打掃，這有別于傳統歐美家庭“大掃除式”的清潔習慣。另外我們在去年針對中國消費者的調研中發現，有51%的受訪者會關注塵螨、細菌等小至微米級的不可見灰塵，希望家中遠離細菌、塵螨排泄物、皮屑、花粉等，以防誘發過敏等健康問題一他們希望讓家里徹底潔凈。此外，中國消費者對于新技術的接受程度很高，樂于走在時代前沿，他們青睞更加自動化的居家清潔方案。可以說中國是全球市場的一個縮影，這里有多元的科學技術和各種需求的消費者。

Yi你本人從工業設計專業畢業，這個學科在近20年中發生了哪些變化？

C對于我而言，工業設計的有趣之處在于需要理解大量的技術和用戶行為。現在后者變得越來越重要了。除了技術外，工程師還需要了解心理學。比如在人機的互動方式上，原來可能只有一個開關，但現在有了屏幕，可能還要通過智能手機控制，甚至還需要制作交互視頻。交互變得復雜的同時，我們還需要做到精準和個性化，如果產品的功能過于復雜，用戶就無法理解其優點，這就是“浪費”。另外工程師設計產品時還要考慮節能和回收，權衡耗能、耗水和耗材，當然這些原本就是優秀的設計原則，所有工程師并不陌生，但作出最優決策并不容易，好的設計師一般都會讓產品精簡高效。

Yi如果只有一個建議，你會對你的工程師說什么？

C永遠不要放棄。當人們談到設計時，很容易會把設計理解為“靈光乍現”，但事實并非如此。如果你想要在每一個方面都做到與眾不同，那就一定需要付出大量的努力，需要你有很強的韌性。有些事隋會成功，但大部分都不會，我們肯定不會把重點放在那些暫停發展的創意上，但是那些創意依然還在，它們就是資源，等有一天技術成熟了，那些想法就可以重回視線。所以為了實現目標，工程師需要保持旺盛的精力和熱情。我從來沒有放棄過任何一個產品的設計。

前沿的設計需要技術的成全，在技術到來之前，工程師最需要的是耐心。

John Churchill是戴森地板清潔品類副總裁。戴森（Dyson）是成立于1993年的全球知名技術公司，總部現位于新加坡。?