西藥房強化管理對提高藥學服務質量的作用探討

季慧珍

（青田縣中醫醫院 浙江 青田 323900）

醫院西藥房是集管理、技術、服務等于一體的綜合性科室，承擔著藥品的儲存保管、調配發藥等工作[1]。由于臨床用藥過程中西藥出現各類副作用的幾率相對較高，而且近年來隨著社會及醫療水平的不斷發展，西藥房逐漸為患者提供藥品咨詢服務，這都在一定程度上對西藥房的管理工作提出了更高的要求[2]。本次研究將著重探討加強西藥房管理對藥學服務質量的作用，現報告如下。

1. 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取我院2019 年1 月—3 月接受治療的成人患者70 例，作為參照組，在此期間本院更換信息系統西藥房未實施強化管理，另抽取2019 年10 月—12 月接受治療的成人患者70 例，作為觀察組，在此期間本院信息系統不斷完善西藥房實施強化管理。參照組中男38 例，女32 例，年齡平均為（46.48±2.37）歲；觀察組中男37 例，女33 例，年齡均數為（47.03±2.30）歲。

1.2 方法

參照組實施常規藥學服務。觀察組實施強化管理，具體如下：（1）通過對本院西藥房工作的實際情況以及存在的相關問題進行分析、探討，制定完善的藥房管理制度，明確藥學人員的具體工作職責，各司其職。比如藥物咨詢窗口，安排專門的藥師負責病人的咨詢退藥投訴事宜；為了保證高峰期時窗口的藥品能連續供應，安排專門班次負責窗口單元的加藥工作。對于藥房管理過程中存在的相關問題，一一進行整改，以增強藥房管理質量。比如對于高警示藥品在儲存、擺放、給藥過程中，加注警示語；對于名稱相似或讀音相近的藥品給予掛牌提醒等，避免藥師忙中出錯，以保證患者的用藥安全。（2）加大信息技術在藥房管理中的應用，將網絡管理系統加入到西藥房的管理工作中，以增強藥房的信息管理。借助本院新的計算機網絡系統，改變服務流程。比如患者持就診卡收費確認后，電子處方馬上傳送到藥房調配系統，自動打印紙質處方，藥師先行配藥等候病人取藥，改變了病人遞上發票后再等待藥師配藥的傳統模式；完善藥品字典信息，編輯藥品用法，采用老百姓看得懂的“一日幾次、一次幾粒、飯前飯中飯后口服” 等口語文字，這樣打印出來的處方藥品用法單直接交給病人，節省了藥師逐個寫藥品標簽的時間，同時縮短病人的取藥時間，提高了藥房的服務質量。（3）增強藥學人員的責任意識及藥學專業水平，定期開展學習培訓。鼓勵藥師制作課件輪流講課，提倡宣讀闡述本院常用藥品的使用說明書，不斷提升藥學人員對各類藥品的適應癥、不良反應、禁忌癥等相關知識的了解程度，增強藥學人員的業務水準，從而為患者提供更加全面的藥物服務，進而提高藥學服務質量。（4）創建藥房監督小組，不定期對藥房工作進行抽查，一旦發現不合理或不規范用藥情況，及時進行詳細記錄，并查找分析原因，提出改進措施。

1.3 觀察指標

觀察、對比兩組的西藥房管理差錯率。西藥房管理差錯：藥品劑量差錯、藥品數量差錯、同音藥品名稱差錯。

1.4 統計學方法

2. 結果

參照組的西藥房管理差錯率為22.86%，觀察組的西藥房管理差錯率為5.71%，差異顯著（P＜0.05）見表1。

表1 兩組的西藥房管理差錯率比較[n（%）]

3. 討論

西藥房屬于醫院的重要組成部分，除了能夠為各個臨床科室提供相應的治療藥物，還能夠為患者提供藥品咨詢、藥物使用指導、監測藥物不良反應、監督醫師合理用藥等服務[3]。藥學服務質量與患者用藥的合理性、安全性具有緊密的關聯性，同時也能夠在一定程度上反映醫院的整體醫療形象，因此加強醫院西藥房管理是十分必要的[4]。調查顯示，現階段大部分基層醫院的藥學人員專業服務水平參差不齊，責任意識薄弱，藥學服務各環節銜接不當等狀況也時有發生。因此，為增強西藥房的管理工作效率，提升藥學服務質量，應對西藥房的管理工作加以強化[5]。本次研究發現，參照組中藥品劑量差錯、藥品數量差錯、同音藥品名稱差錯等事件的發生率分別為10.00%、8.57%、4.29%，即西藥房管理差錯率為22.86%，觀察組中藥品劑量差錯、藥品數量差錯、同音藥品名稱差錯等事件的發生率分別為2.86%、1.43%、1.43%，即西藥房管理差錯率為5.71%，明顯下降17.15%。在觀察組中，通過對西藥房管理過程中存在的相關問題進行調查、分析，制定相應的處理策略，積極開展藥物咨詢服務，不斷提升藥學人員的責任意識及藥學知識水平，優化藥房管理的相關規章制度，從而達到增強西藥房服務質量的目的。

綜上所述，加強西藥房管理對藥學服務質量的提高具有重要意義，有助于降低藥房管理差錯率，增強藥學人員的整體素質，具有應用價值。