圖書館現代化管理中的人文關懷與服務創新

陳雨

摘? ? 要：隨著當前文化事業的不斷推進，圖書館在學術研究、知識衍生中的重要性逐漸突出，為滿足我國人民對圖書資源的獲取需求、閱讀需求，發揮圖書館的公益價值、社會價值，應在圖書館現代化管理中全面實現人文關懷和服務創新，優化圖書館管理體系，提高讀者在圖書館中的閱讀體驗和服務體驗。基于此，文章就圖書館現代化管理中的人文關懷與服務創新工作展開論述。

關鍵詞：圖書館;現代化管理;人文關懷;服務創新

一、圖書館現代化管理與服務人本化的意義

圖書館是為社會公眾提供無償、公眾閱讀服務的重要機構，建設和發展公共圖書館的最終目的，就是為了為廣大讀者提供安逸、便捷的閱讀場所。現代圖書館在建設和發展的過程中，不但要通過完善的硬件設施為讀者營造良好閱讀環境，同時還應按照讀者提出的閱讀需求，不斷的進行軟件服務的升級和優化，才能提高閱讀服務的品質。隨著讀者心理和精神上得到了最大限度的滿足，圖書館才能得到更多正面的評價。

二、圖書館服務管理現狀

（一）圖書館服務管理未經細化，服務定位不夠清晰

圖書館主要通過紙質圖書和文獻傳播知識，所以圖書館提供的服務主要在于紙質圖書和文獻的管理、采購與擺放、歸還后的整理以及開發利用。圖書館的服務的內容較為單一，無法滿足當前發展需求。在管理方面也僅僅停留在初級管理層面上，圖書管理人員對文獻的采編、典藏、分類排架入庫工作單調而沒有新意，長期簡單無趣的工作束縛了工作人員的思想觀念，使得圖書館工作人員的創新能力被埋沒，無法被激發出來，大大降低了其主動服務意識。由于讀者對圖書館存在非強烈性需求，大多數讀者不懂得如何合理利用圖書館資源，又缺乏工作人員的引導且圖書系統中的指引、文獻檢索、新書推薦、網上借閱等功能無法正常啟用，導致圖書館現有資源沒辦法得到充分利用。

（二）圖書館管理模式落后，工作人員缺少系統的培訓

由于圖書館的工作人員習慣了傳統的管理思想和管理模式，工作及服務模式被束縛。而且當前圖書館內工作人員多數為學歷職稱低、體弱大齡者，無法留住有才能的館員，所以當前的圖書館管理工作嚴重缺乏新鮮血液，缺乏年輕的、有創造力的、可以為圖書館服務提供創意的專業人才。就現有的在崗的工作人員來說，管理者并沒有安排他們外出學習，給他們外出學習的機會，因此無法獲得有關圖書需求的最新資訊，沒有新知識的儲備。工作人員的思想落后，不利于圖書館的發展。

三、人文關懷與服務創新對策

（一）、圖書館館員素質培養

第一，應該積極組織圖書館館員開展技術培訓，邀請行業內專家針對現代化圖書館管理系統中應用的信息化管理技術和自動化管理技術的應用要點進行針對性教育，使圖書館館員建立現代化圖書管理思維。同時，在培訓教育過程中，還應充分滲透服務意識，使圖書館館員能夠從用戶思維出發，為讀者提供更為周到、全面、人性化的服務。第二，圖書管理工作和讀者服務工作是圖書館館員的主要工作內容，為進一步提高圖書館館員的素質水平，圖書館管理人員應針對性引進績效評價體系和綜合考評體系，對圖書館館員的技術能力、綜合素質、服務水平進行全方面評定，并將評定結果與圖書館館員的薪資待遇相連接，培養圖書館館員的自主學習意識和創新意識。第三，為進一步提高圖書館館員的服務能力，可在圖書館線上平臺中設置服務評價模塊，評價內容包括服務態度、服務時長、服務反饋效率，從而對圖書館館員進行有效管理，督促其不斷提高服務能力，保持優良的服務態度。

（二）、圖書館服務體系更新

圖書館管理工作的自動化水平和智能化水平與日俱增，在圖書館服務體系構建中，應科學滲透全面感知服務理念。在該理念的支持下，圖書館管理系統可以根據讀者在圖書檢索平臺中登記的個人信息以及其檢索的主要書目、同一類型書目的閱讀頻次，掌握讀者的閱讀需求和閱讀趨向，向讀者推薦滿足其閱讀心理的閱讀資源。同時，現代化圖書館管理系統具有著高度信息化的線上平臺，讀者可以在線上平臺中快速定位想要尋找的圖書資源，完成圖書的自動借還。為進一步體現人文關懷和服務創新效果，可在圖書館線上平臺中添加讀者服務反饋端口，為讀者提供提交意見、建議的優良空間，圖書館管理人員可以在系統后臺對讀者的服務需求進行掌握，并以此為基礎合理調整服務內容。在全面感知基礎上，圖書館館員可對一段時間內圖書資源的被閱讀頻率、被查閱次數進行掌握，并以此為基礎，科學優化圖書上架、下架以及圖書資源推薦、圖書位置擺放等工作內容，有助于全面掌握圖書館中的圖書資源情況。

（三）推進智慧圖書館建設

智慧圖書館是指把智能技術運用到圖書館建設中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合和創新，在實際建設過程中，相關人員必須明確智慧圖書館服務目標，并在服務目標的支持下進行服務模式構建，以滿足讀者和圖書館館員對智慧圖書館的應用需求。近年來，信息技術在我國多個重要領域中得以廣泛應用，積累了豐富的實踐經驗，在智慧圖書館建設的信息資源共享路徑設置模塊中，相關人員應積極借鑒信息技術和信息傳輸平臺建設經驗，建設基于“互聯網+”數字服務中心。

（四）拓展圖書資源服務范圍

在實際建設中，可利用影像數據服務器構建圖書資源數據庫，進行圖書資源的電子化處理和內容備份，并將備份文件上傳到儲存空間中，利用云計算技術和云掃描技術進行圖書資源的高度整合。在智慧圖書館平臺的支持下，讀者可根據閱讀需求進行電子化圖書資源獲取，實現電子化圖書資源借閱。另外，為進一步打破空間限制，相關技術人員還可設計閱讀類APP，讓讀者在智能移動終端上連接智慧圖書館數據資源庫進行資源獲取，提高圖書資源獲取和圖書資源閱讀的靈活性。另外，為進一步提高圖書館現代化管理工作中的人文關懷和服務創新效果，還可構建“線上+線下”的服務模式，線上服務依托于智能移動終端中的閱讀類APP，讀者可通過閱讀類APP連接智慧圖書館的數據資源庫，進行圖書資源的遠程下載和實時傳輸，打破圖書閱讀的空間限制和時間限制。線上閱讀與線下閱讀相配合，可以充分拓展圖書資源服務覆蓋面，滿足讀者閱讀需求。

結語

總而言之，隨著社會的不斷發展和進步，現代圖書館的建設和發展也應該緊跟時代發展的步伐，深刻的認識到人文關懷與服務創新對于自身發展的重要性，采取積極有效措施實現圖書館現代化管理的進步和發展。

參考文獻：

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