新媒體時代應對突發網絡輿情的策略

摘? 要? 文章旨在通過分析新媒體條件下網絡輿情呈現的特點，剖析輿情應對中存在的難題挑戰，進而研究提出應對突發網絡輿情的方法策略。

關鍵詞? 新媒體;網絡輿情;挑戰;策略

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）10-0083-02

隨著移動互聯網的迅猛發展和5G、人工智能、區塊鏈等新興技術深度應用，微信、微博、短視頻和在線直播等新媒體平臺大量涌現。新媒體平臺的崛起，為我們獲取新聞資訊等提供了更多的方式和途徑，極大地改變了傳統表達方式、思維模式和交互方式，但是一定程度上也對網絡輿情的生態產生重大影響，縮短了網絡輿情的萌芽期和擴散期，處理不當極易引發社會性事件。在這樣的背景下，加強網絡輿情研究和治理應對，對于維護網絡空間安全和社會穩定、促進社會治理和改善民生等都具有十分重要的意義。

1? 新媒體時代網絡輿情的特點

1）傳播媒介的多樣性。網絡輿情是輿情與新媒體平臺結合的產物[1]，新媒體是網絡輿情生成的策源地、傳播的集散地和主要的輿論場。隨著網絡音視頻、短視頻、直播網站等新媒介和移動客戶端的的普及應用，網絡信息傳播載體發生了深刻變化，傳播媒介日益呈出現多樣性和豐富性的特點。與傳統媒體相比，新媒體環境下，網絡信息傳播的載體、渠道和工具更加廣泛，網絡輿情信息的源頭也更多。可以說，只要有網絡信息的地方，就有可能爆發網絡輿情。

2）傳播速度的實時性。傳播速度快是新媒體環境下網絡輿情的突出特點。網絡信息借助互聯網新技術、新手段，突破時間和地域空間的限制，傳播速度更加便捷快速，信息接收更加實時。網絡熱點或者議題一旦觸發，輿情就會點線面、全通道“裂變式”傳播擴散，且從擴散到爆發的時間大大縮短，甚至呈現信息的零延時，從而導致網絡信息在短時間內呈現井噴狀態[2]，短時間內形成突發事件網絡輿情。

3）監測預警的復雜性。隨著移動互聯網的發展，特別是人工智能、算法推薦和5G等新技術的介入，網絡信息環境更加復雜。近年來，以抖音、快手等為代表的短視頻平臺的崛起，成為重要的網絡輿情滋生地，網絡輿論呈現兩極甚至多級分化的趨勢且愈演愈烈。同時，突發網絡輿情事件的發生往往是瞬間的、偶然的，從萌芽到爆發通常是在極短的時間內完成的，完全不在人們的預測范圍之內，在一定程度上也增加了輿情監測預警工作的難度。

4）影響程度的震撼性。新媒體環境下的網絡輿情信息量海量增加，熱點事件發生的頻次大大提高。個別網絡信息通過發布、傳播、發酵、裂變之后，迅速煽動民眾情緒，形成巨大的輿論氣場，影響事件走向，改變事件的進程，異化事件的性質[3]。特別是隨著經濟全球化和政治多極化的發展，網絡輿情風險對政治、經濟、文化等方面的潛在影響更加明顯突出，如果輿情處理稍有不慎，對社會穩定和經濟發展將造成嚴重影響。

2? 突發網絡輿情應對面臨的問題挑戰

1）網絡輿情信息的海量增加?；ヂ摼W新技術的迅猛發展，各類互聯網應用層出不窮，用戶規模和使用率不斷提升。截至2020年3月，我國即時通信、搜索引擎、網絡新聞、網絡視頻（含短視頻）的用戶規模分別達到了8.96億、7.50億、7.31億、8.50億①，種類豐富的移動客戶端、龐大的用戶數量和互聯網的開放性，網絡信息幾何級增長，網絡輿情監管處置的難度陡然增加。

2）領導干部互聯網思維和輿情意識缺乏。面對互聯網的迅猛發展態勢，不少領導干部不同程度地存在抵觸情緒和畏網心理[4]，還不習慣用互聯網思維和眼光觀察、分析現實生活中出現的新問題新情況，缺乏對網絡輿情的敬畏意識和應對網上突發輿情的策略技能，將網上輿論視為“洪水猛獸”，遇到突發緊急輿情采取簡單粗暴地“封堵刪”等手段[4]，貽誤處理網絡突發輿情的最佳時機，

3）輿情監測手段與技術應用不足。經過20多年的快速發展，我國已全面進入移動互聯網時代，隨著而來的是網絡信息的海量增加，如果監測手段不足或不能做到實時監測，就會導致網絡輿情信息收集、研判和處置等一系列工作出現滯后，讓負面信息、虛假新聞等占據主導地位。當前情況下，我們對輿情信息的監測手段上，往往還使用的是最原始的人工搜索引擎檢索方式，還缺乏第一時間發現網絡輿情線索的先進技術和工具，在處理網絡輿情的源頭環節手段缺乏。

4）網民文化水平和網絡素養參差不齊?；ヂ摼W時代，網民參與討論社會問題的積極性得到極大提高，但由于個人經歷、文化水平等因素的不同，部分網民的網絡素養還不高。截至2020年3月，我國9.04億網民中，高中/中專/技校（含）及以下學歷的網民占比達高達80.5%，大學?？萍耙陨蠈W歷的網民僅占19.5%①。網民文化程度的參差不齊，在網絡空間就有可能表現為網絡素養的千差萬別。有的網民把互聯網當作“泄私憤”“刷存在感”的地方，把對社會、公眾或個人的不滿情緒訴諸于互聯網上，試圖制造網絡輿論，引發網絡輿情。

3? 新媒體時代突發網絡輿情的應對策略

1）增強互聯網思維和輿情意識，會用善用敢用互聯網開展輿情工作。習近平總書記指出“各級領導干部特別是高級干部要主動適應信息化要求、強化互聯網思維”[5]。當今時代，無處不網、無時不網、無人不網，互聯網已經滲透到我們工作生活的方方面面。可以說，離開互聯網將無法有效開展工作，各級領導干部要增強互聯網思維，努力運用互聯網思維解決新形勢下出現的新情況、新問題，把應對突發網絡輿情作為一門必修課，不斷加強對網絡輿情傳播規律的學習認識，研究網絡輿情演化規律和發生機制，掌握應對突發網絡輿情技巧。

2）人盯和技防相結合，提升網絡輿情預警研判能力。面對海量增長的信息和新媒體環境下不斷涌現的傳播媒介，做好網絡輿情的監測工作，除了人工搜索手段外，必須研發創新新的輿情監測技術，并且技術手段要在輿情監測中占據主導地位。此外，成熟的網絡輿情分析系統，是信息時代進行輿情監測預警的一把利器，要加強網絡輿情分析系統的開發完善，構建包括輿情計劃、采集、加工、發布等主要模塊的互聯網輿情研判平臺[6]，及時掌握網絡輿情動態，有效提升突發網絡輿情預警研判的預見性、有效性、及時性。

3）加強網絡輿論引導，有效疏導網民情緒?；ヂ摼W日益成為各類風險的傳導器和放大鏡，許多問題經互聯網發酵后，普通問題轉化為了社會風險，局部問題演變成了全局性問題。網絡輿情事件發生后，要把握好輿情處理“黃金時間”，在第一時間發布權威信息、抑制謠言傳播、維護公信力，同時必須重視和加強輿論引導工作，主動實施引導策略，及時回應社會關切，紓解社會情緒，盡可能縮短“信息真空期”，有效壓縮有害言論的傳播空間。

4）加強宣傳教育，提升網民網絡素養和分辨認知能力。要加強網絡文化建設，以“國家網絡安全宣傳周”等為載體，開展網絡安全宣傳教育，用富有吸引力的語言和網民喜聞樂見的風格，多渠道、多方式、多角度幫助網民養成良好的行為習慣，引導網民依法上網、理性思考、文明發聲、有序參與，增強網絡信息的分辨認知能力，理智辨別信息、選擇信息，不盲目追從、跟風網絡輿情，主動在網絡傳播中承擔的自己應有責任，使網絡真正成為網民方便快捷的知識庫、溫暖可靠的朋友圈、文明理性的輿論場②。

注釋

①數據來源：第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。

②中國文明網：2017重慶市爭做中國好網民工程啟動，http：//www.wenming.cn/syjj/dfcz/zq/201704/t20170410._4170401.shtml。

參考文獻

[1]蔡立斌，梅龍寶，張浩.新媒體環境下突發事件輿情信息的擴展規律建模與仿真[J].九江學院學報（自然科學版），2017（4）：75-78.

[2]成濤，譚雅穎.自媒體時代下高校突發事件網絡輿情挑戰和應對[J].湖南社會科學，2019（3）：164-167.

[3]王令.新媒體時代的輿論規律及危機應對[J].重慶理工大學學報（社會科學），2014（9）：70-74.

[4]張振強，尼瑪卓嘎，羅布多吉，等.新時代走好網上群眾路線的路徑分析[J].視聽，2019（12）：151-152.

[5]習近平在全國網絡安全和信息化工作會議上強調：敏銳抓住信息化發展歷史機遇 自主創新推進網絡強國建設[N].人民日報，2018-04-22（01）.

[6]薛瑞漢.國外網絡輿情管理和引導的主要經驗及對我國的啟示[J].中共福建省委黨校學報，2012（9）：106-111.