新媒體在高校后勤工作中的應用探析

董涵

摘? 要? “互聯網+”背景下，高校后勤部門作為高校管理工作重要支柱也應主動因事而化、因時而新。文章以北京語言大學后勤服務集團新媒體運營情況為例，探討如何將新媒體作為工作抓手，提升后勤部門影響力，促進“汗水后勤”到“智慧后勤”快速轉型。

關鍵詞? 高校后勤;新媒體;作用與阻礙

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）10-0050-03

北京語言大學是教育部直屬高校，素有“小聯合國”之稱。作為中國唯一一所以對來華留學生進行漢語、中華文化教育為主要任務的國際型大學，建校以來一直保持著國際化的發展格局與多元化的服務理念。經過多次社會化改革，北京語言大學后勤服務集團自2009年成立以來，秉承“和諧、奉獻、自信、創新”的精神，將“服務育人”的宗旨根植于心。在“互聯網+”時代的大背景下，為更好地服務師生，準確把握創新驅動發展的時代要求，北語后勤于2012年下半年成立后勤315中心專職負責溝通宣傳與信息化建設，通過多種社交平臺（如人人網、新浪微博、網易郵箱、微信公眾平臺）架起了與師生交流橋梁的同時利用新媒體推動智慧后勤建設。

1? 新媒體在高校后勤工作應用中的作用

新媒體涵蓋了多重數字化的媒體形式，不同于傳統的媒體，新媒體更多的是以網絡為媒介，借助網絡、手機、數字電視等媒體，具有形式多樣化、選擇多樣化、內容個性化等特點。“互聯網+”的大背景下，高校后勤正逐步從“汗水型”轉變為“智慧型”，將高科技運用到后勤服務工作中，一改昔日人們“后勤工作就是又臟又累”的認識，利用新媒體提升服務質量與速率，增強后勤與師生間的有效互動。

1.1? 以微信公眾平臺為主導的宣傳工作

為迎合“互聯網+”時代發展需求，各高校先后建立了微信公眾號，以“開放辦后勤”為理念，宣傳后勤服務態度，弘揚后勤服務精神，展現后勤新形象，讓師生們對后勤有一個更加全面、更加深入的了解，北語后勤微信公眾號自2013年11月18日至今，發出推送近千條，總用戶數超過5 800人，在校園中具有一定的影響力，基本達到了預期的宣傳目的。

在數百條圖文推送中，有兩篇閱讀量破萬，其中一篇名為《原來這才是清晏樓早點的正確打開方式》。為營造和諧的校園氛圍，提倡健康飲食健康生活，敦促大學生養成良好的學習生活習慣，使廣大師生能夠更好的平衡工作學習與生活，文章用精美的照片和誘人的食物點評，引起了學生的好奇心，激發了他們想要去吃早飯的熱情。

該條微信推送一經發出，師生們便爭相轉發，文章中的內容成為了校園里熱議的話題。眾多校友也在朋友圈轉發評論，抒發對食堂對母校的思念，用一頓早飯，連接校內校外，激發所有北語人的情懷。一天之內閱讀量就突破9 000次，閱讀人數是關注人數的3倍。有學生評論說：“這么厲害，不去吃早飯簡直沒天理了”。有校友表示：“畢了業才知道學校的食堂有多好，甚是想念”。更有外校學生轉發寫到：“別人學校的早飯”。表達出了無盡的羨慕。文章發出的第二天，便有同學因為看到文章而到食堂吃早飯，選取文章中最吸引他們的早餐。與此同時，文章的發出也意在培養學生發現美的能力，看到食堂的早點竟然如此美好，鼓勵學生從眼前、身邊的平凡事物看到最本真的美麗，學會珍惜、把握當下。

截至目前，該條推送的閱讀量已經達到了1.1萬次，形成了一定規模的積極影響。另一篇發布于2019年3月6日的推送《咬一口清晏樓的糕點，整個心都是春天》閱讀量突破1.7萬。幾年間，公眾號又相繼發出了多條深受師生們喜愛的推送，讓大家了解后勤，喜愛后勤，讓后勤服務更加開放化、多元化。以一條推送連接后勤與在校師生，連接校內外，讓師生們通過微信推送對后勤服務有了全新的認識，以達到后勤工作宣傳溝通的目標，彰顯了后勤工作“微力量”。

與此同時，北語后勤微信公眾平臺還設置了“服務大廳”“@后勤”“認識我們”三個一級模塊，及“失物招領”“網上報修”“車輛預定”“我要吐槽”等十一個二級模塊，是師生們了解后勤服務的窗口，是接受投訴、問詢、意見的渠道，“北語后勤”微信公眾號自成立至今，除了定期的圖文推送外，共受理師生問題超過6 000條，投訴咨詢問題會在每月底定期匯總并做出小結，師生問題得到了及時有效地解決，后勤服務質量和水平也得到了更進一步提高，后勤服務滿意率逐年提升。

1.2? 以數字后勤服務大廳為基礎的服務工作

除去基礎的后勤服務工作動態展示與宣傳外，數字后勤服務大廳還在較顯著的位置呈現后勤所提供的便捷服務，為學校師生提供一站式服務平臺。通過積極與學校其他部門的信息化系統進行數據資源共享，師生們可以使用工號、學號進行系統登錄，隨時發表投訴建議、招領失物、領取郵件包裹、對后勤工作建言獻策，后勤設有專崗專人及時進行處理。相較于微信公眾平臺所存在的“文字消息保存5天，其他類型消息只保存3天”的時限問題，信息保存時間長便是數字后勤服務大廳的優勢所在，在增加與師生的可溝通時長的同時，延長了管理員可操作時間。

2? 新媒體在高校后勤工作應用中的阻礙

北語后勤315中心自2012年成立以來，除專職信息員進行24小時的熱線電話接通與平臺信息維護外，成立后勤學生記者團，先后招聘數十名學生記者。將微信公眾平臺作為重點，新浪微博、公共郵箱、24小時熱線電話等作為輔助，通過人文宣傳及投訴咨詢，促進了與師生間的溝通互動，將從前鮮為人知的后勤員工工作狀態、精神面貌毫無保留的展現在師生面前。通過8年的不斷改革創新與實踐，315中心工作趨于穩定，但在新媒體運用中，任然面臨著以下問題。

2.1? 人員不足，缺乏高素質專業團隊

在新媒體技術應用日趨成熟的背景下，掌握新媒體技術也成為了不可或缺的重要因素。后勤員工的文化水平相對有限，具有一定文學素養、宣傳水平、信息技術的人才更是鳳毛麟角，人員不足也就成為了新媒體在高校后勤應用中的阻礙。此外，專業培訓的缺乏與人才培養計劃的不完善也直接導致了新媒體應用發展受阻。以宣傳工作為例，各二級單位的信息員皆未受過專業的培訓，如何從日常工作中挖掘新聞素材與宣傳點是亟待解決的，即使發現宣傳點也不知道應該如何落實于文字，致使宣傳工作無法得到長期發展。

2.2? 重視不足，缺乏主動性宣傳意識

后勤服務保障工作一直以來都是復雜繁重的，后勤員工也是一頭扎在各自的工作崗位上，忽視了宣傳工作的重要性。有少部分人在近幾年開始關注并相信宣傳工作的重要作用，但仍有大部分員工保持著老舊的傳統思想，認為“響鼓無需重錘敲”，只要踏實做好工作，必然能夠得到認可，缺乏自我宣傳的意識。

2.3? 形態單一，缺乏個性化創新模式

新媒體技術在不斷的發展，但高校后勤的新媒體運用形式則趨近于單一化。北語后勤的網上交流平臺方式已經逐步由微博、人人網、郵箱、微信公眾平臺四種，集中于微信一種。現階段微信普及度極高，基本上可以達到人人都在用，各大高校后勤均設有各自的微信公眾號，但這也就造成了新媒體運用形式的單一，缺乏符合各校特色的創新形式。在過去的8年間，微信應用在高速發展，但在未來的五年，微信是否會被其他應用所取代？微信的影響是否還能如今天一樣廣泛？

3? 新媒體在高校后勤工作應用中的新形式

通過近幾年的發展，北語后勤與師生的交流平臺逐漸集中于微信公共平臺一種，此時，如何豐富、完善微信公眾號的功能，探索新形式即成為了后勤信息化建設路程中所要面對的必然問題。

3.1? 掌上后勤App

為將傳統“汗水型”后勤轉化成“智慧型”“科技型”后勤，一些高校已經采用外包或自主研發兩種方式，開發手機端后勤服務App，將多個平臺整合統一，減少資源消耗，實現手機端與PC端系統的信息同步。通過智慧后勤手機管理系統，創建“微報修”、“微監督”、“微預約”、“微快遞”“微招領”、“一卡通”等服務，讓師生們可以通過一個簡單的手機App完成報修、建言獻策、投訴咨詢、場館預約、快遞領取、失物招領及一卡通充值掛失。利用高科技手段與新媒體技術相結合，全面建設高校智慧后勤，提升服務效率，讓后勤服務保障工作更加便捷。

3.2? 網絡直播

互聯網進入直播時代，人人都可以成為收看者，人人也都可以成為主播，網絡直播具有成本低廉、互動性高等優點。當下，直播平臺發展迅猛，國家主流媒體也紛紛運用直播的方式進行有效宣傳，教育部也鼓勵學校在食堂、配餐間等安裝監控錄像設備，做到“明廚亮灶”，多校食堂后廚已實現電視或網絡直播。高校后勤一直以來都將食品安全作為工作的重中之重，北語后勤飲食中心也在食堂后廚操作間安裝了攝像頭，讓師生可以吃的安心吃得放心，同時也通過不定期的圖文推送進行食品安全宣傳，因此，直觀的視頻直播或許是高校后勤飲食衛生監督的最優選擇。此外，在眾多類型的推送中，最受師生喜愛的便是有關飲食的內容，有不少同學也在好奇一些糕點或菜式的制作方法，如果能夠通過網絡直播的方式進行后勤服務的宣傳，相信宣傳的效果能夠事半功倍。

4? 結語

在“互聯網+”時代，新媒體技術應用對高校后勤工作來說，無疑是一把重錘，如何在做好校園服務保障工作的同時，更加積極地展現高校后勤的風采也是高校后勤員工需要不斷探索的問題，利用新媒體技術，彰顯后勤“微力量”，使高校后勤逐步從“汗水后勤”轉變為“智慧后勤”，讓后勤工作發展的理念從“響鼓無需重錘敲”轉變為“響鼓還需重錘敲”。

參考文獻

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