新媒體環境輿論失焦問題研究

劉靖澤　丁莉

摘? 要? 輿論失焦是指在新媒體環境下公眾在討論社會事件時發表的言論偏離主要事件的一種現象。針對網絡輿論失去焦點并向無關緊要方向偏移，輿論對事件本身毫無推動作用等不良現象，文章以社會事件為例，梳理總結了新媒體環境下輿論失焦的具體表現，分析了其產生的原因，并從主流媒體與自媒體角度提出了相應的對策措施，旨在引導受眾在正確的輿論空間里發聲，對整個社會進行理性反思。

關鍵詞? 輿論失焦;新媒體;網絡輿論

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）10-0033-03

隨著新媒體的興起，受眾話語權得到了極大的提升，主流媒體的輿論引導力在眾聲喧嘩的壞境中變得微弱，無正確的輿論引導的情況下，公眾的輿論便會出現偏離事件的問題，并且由于人的主觀性操控，輿論還會向情緒化發泄偏移。本文通過對社會事件的研究發現，公眾輿論極易被意見領袖引導，部分公眾缺乏自身獨立思考的理性認識，加之刻板成見對公眾的影響，導致出現輿論情緒化、偏向化等情況。如何治理新媒體環境下輿論失焦問題，建立健康有序的輿論環境，促使社會向良性的方向發展與理性的方向進步，是新聞傳播當前急需解決的現實問題。

1? 新媒體環境輿論失焦的表現

1.1? 真相讓步情緒

2017年9月，一篇名為《王鳳雅小朋友之死》的自媒體文章稱，王鳳雅父母用募捐得的15萬元帶兒子去治療兔唇，放任女兒病情惡化，最終王鳳雅離世。一時間，輿情爆發，王鳳雅的父母受到了嚴重的網絡攻擊。但真相并不是如此，這場事件中，以許多人給王鳳雅父母道歉告終。

事件本身的焦點是小女孩的病情或是如何對當事人給予幫助。在該事件中，微信公眾號將此次事件的焦點定在了對王鳳雅父母“重男輕女”這一熱敏行為的討伐上面，文章撰寫方面不僅捏造事實，并且不提供平等的對話空間，全文沒有關于王鳳雅父母的采訪，文字之間還充斥著引導情緒性的語言，使公眾徹底陷入憤怒的情感誤區，輿論在道德高地的搶占下徹底失焦，對事實本身毫無推動作用，僅停留在了攻擊的表層。在互聯網的基礎下，各網絡平臺給予了公眾在公共話語空間釋放自身情緒的權利，人際傳播信息的同時也在擴散自身的情緒，情緒過度干擾下的信息便不再是冷靜的信息，導致真相讓步情緒的情況，脫離事實的討論，讓真相變得無關緊要，公眾只去討論他們想討論的東西，最終輿論失去焦點。

1.2? 真相在多層傳遞中被扭曲

輿論的焦點在于真相本身，當真相被扭曲，輿論便也失去焦點。每個真相事實都有多面性，這些信息為溝通者提供了大量的靈活性，思維模式的靈活性一定程度上與信息的靈活性成正比。學者李普曼認為：“我們的看法涉及的空間，時間和事物超出了我們的直接觀察范圍。因此，我們不得不根據其他人的說法和我們的想象將它們拼接在一起。”由于我們無法直擊新聞現場，大部分情況下也無法和新聞當事人直接對話，他人的表達便成為了我們了解事件的途徑，那么在個體的認知里，他人的說法會直接改變客觀事實，改變真相。在社交媒體環境下，信息往往伴隨著意見的表達，加之互聯網碎片化的特點，公眾收集真相的成本變高，那么多方聲音均可能成為真相的提供者和制造者，真相就這樣在多層的傳遞中被扭曲。

1.3? 真相在輿論搭車中漸行漸遠

2019年5月24日，南昌市紅谷灘發生了一起惡性殺人事件，最終傷者經搶救無效身亡。5月27日網絡上開始流傳一張微信聊天截圖，內容指向其犯罪動機是找不到老婆從而報復社會，部分自媒體開始在這張毫無官方認證的聊天截圖上做文章，聚焦于“女性保護”“性別歧視”“仇恨男性”等話題。

輿論搭車指由單一輿論事件，延伸至某個寬泛議題的討論或與相似事件進行聯系的現象。惡性殺人事件的輿論焦點轉向對男女性別對立的話題討論。如此被嵌套進性別對立的框架，直接造成了從輿論搭車到輿論失焦的情況。女性問題一直屬于社會中的熱敏話題，自媒體通常會抓住社會事件中的某一熱敏方面進行放大，從而獲得人們的關注。在性別話題比較壓抑的中國，紅谷灘事件成為了釋放壓抑的出口，公眾在性別話題上的沉默，女性長期存在的不安全因素和身份歧視等問題，在此次事件的討論中被囊括了進來。基于事件本身，探討罪犯的主觀故意，事件的規避以及司法的作用才是輿論應該討論的焦點。

2? 新媒體環境輿論失焦原因分析

2.1? 傳統媒體：眾聲喧嘩下失去話語權

在互聯網技術尚未普及之時，主流傳統媒體扮演著傳遞信息的主要角色，受眾通常沒有更多的信息渠道，主流媒體的話語權也沒有受到其他媒體的競爭挑戰，公眾的輿論便在主流媒體引導下，始終保持在一個符合主流意識的正確的，未失焦的狀態上。但互聯網的出現和普及打破了主流媒體對話語權的壟斷，技術賦權下形成了網絡中多元主體發聲的眾聲喧嘩態勢。來自自媒體，社交媒體，網絡媒體，意見領袖，公民個人的各種聲音都對輿論的發展方向產生著影響，擠壓了主流媒體的發聲空間。在此種情況下，公眾的輿論缺乏正確的引導，同時又被專業性低，泛娛樂化的部分新媒體所影響，輿論失焦現象便會發生。

2.2? 自媒體：亂象頻發缺乏責任意識與治理

每一個社會事件出現時，就會有自媒體發布煽動情緒的文章，并且有共同的特點：捕捉熱點事件中的熱敏詞匯進行放大，調動受眾情緒，缺乏事實依據撰寫故事，尋找戲劇化的矛盾和沖突，打色情暴力擦邊球的等。自媒體并不具備專業媒體的采訪權，無法及時獲得新聞資訊，為吸引公眾眼球搶占報道先機，時常在事實真相并未調查清楚時便妄下定論，刺激網絡輿情發酵，導致輿論失焦問題。同時，為實現流量變現，忘記自身是大眾傳媒的一員，不履行媒體責任，編造虛假信息，煽動社會對立，為自身流量而把輿論焦點帶向錯誤的方向等行為，已經成為多數自媒體的常態。

2.3? 公眾：刻板印象造成情感泛濫

李普曼在《輿論》一書中提出的“刻板印象”，由于每個人面對復雜多變的外部環境，無法有足夠的精力和成本去充分了解每一個事物，于是腦海里便會對事物形成一種粗淺而固定的看法，從而可以進行簡單的迅速的定義和了解。刻板印象導致公眾討論社會事件的思維變得帶有偏見化，表面化，甚至情緒化。其造成人們對社會中的許多事件形成了“貼標簽”的習慣，標簽可以方便人們快速認識世界，但同時也極其容易帶給人們粗淺而帶有偏見的錯誤認知，阻礙事件本身真相的表露，同時也阻礙了事件帶給社會的思考，隨之輿論便會失去焦點。例如“女司機”的標簽帶給人們馬路殺手的印象，在重慶公交墜江事件發生時，媒體將女司機與普通司機割裂開，不僅將事件的輿論引向了對女司機的攻擊上面，還又一次強化了公眾腦中的刻板印象。

3? 新媒體環境輿論失焦的對策

3.1? 主流媒體提高輿論引導力

習近平總書記指出，我們既要尊重網民交流思想，表達意愿的權利，也要依法構建良好的網絡秩序……網絡空間不是法外之地，大家都應該遵守法律，明確各方權利義務。為抑制輿論失焦問題，主流媒體必須擔負起社會責任，將公眾輿論引向正確的方向。主流媒體存在與其他媒體的“聲音競爭”問題，為避免主流媒體的聲音淹沒在娛樂至死的聲音海洋中，就必須創新傳播機制，迎接媒體變革帶來的挑戰，全方位提升自身的輿論引導藝術。可以設立公眾號，以貼近公眾的閱讀平臺和通俗話語對事件進行報道。培養主流媒體的意見領袖，通過他們之口了解輿情，并通過他們傳遞自身觀點，規正輿論焦點，引導對事件本身有推動作用的輿論，弘揚正能量，理性客觀的輿論。新媒體技術雖然在一定程度上沖擊了主流媒體的地位和功能，造成社會共識瓦解和輿論失焦等問題。但同時，新的技術也提供了新的輿論引導思路，通過媒介融合，把握時效，官方通知等，主流媒體也能夠在新媒體環境下，發揮自身對于輿論引導的作用，守住輿論陣地，防止輿論失焦。

3.2? 健全網絡自媒體管理機制

在社會學中，機制的內涵可以表述為“在正視事物各個部分存在的前提下，協調各個部分之間關系以更好地發揮作用的具體運行方式”。健全網絡自媒體管理機制可從以下幾個方面來著手。一是政府部門合理設置崗位與職能。政府宣傳、公安、法律、紀檢等部門對自媒體的管理應該職責明確、分工清晰，各管理部門之間不應存在分工交叉或者遺漏，做到事事有人管。二是保障溝通協調有效性。自媒體的管理是全局、全國、全網性的管理，在管理過程中，應該在政府管理部門之間建立相對完備的溝通協調機制，包括信息、數據、知識（技術）、智慧，以及資源等的深度共享。三是監管部門建立一套智能化的把關規則。自媒體的管理僅依靠屏蔽敏感詞匯和用戶舉報，并不能從根源排除文章亂象，監管部門需要采用智能化的方式，對假新聞，煽動情感新聞等進行審核，屏除簡單粗暴一刀切的把關方式，以人工信息核查與智能終端核查相統一的方式，提升管理能力;四是建立對自媒體的獎勵與懲罰制度。政府對自媒體建立審查與監管制度，完善對自媒體行業失范行為制定相應的懲罰機制;五是加強對自媒體從業人員的職業認證。建立健全自媒體從業人員的職業資格準入，管理，培訓制度等，自媒體人加強自身對社會的責任意識，承擔起相應的社會責任，切忌“流量為王”。

4? 總結

隨著互聯網的發展，輿論失焦現象已成為常態。在網絡上人們的發言平臺更寬廣，想要傳遞的話語空間更大，并且伴隨情緒的信息更易被受眾接受和傳遞。輿論失焦問題挑戰著當今的傳播格局，個人情感成為主導，客觀事實成為次要，社會接受真實信息的能力就越來越低。因而，是時候對輿論失焦問題進行反思了。

參考文獻

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