新時期公共圖書館圖書外借服務探析

熱依拉·蘇來曼

摘 要：隨著信息技術的快速發展，人們除了重視物質生活外，對于文化生活的注重程度也逐漸提升。文化是一個民族的核心體現，而公共圖書館作為傳播文化的重要部門，其外借服務的質量對于文化的有效傳播有著直接影響。新時期背景下，圖書館應緊隨發展的步伐，對外借服務進行創新，以此滿足眾多讀者的精神文化需求。

關鍵詞：新時期;公共圖書館;外借服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

新時期人們對自身文化水平的提升其重視程度已逐漸加強，公共圖書館在此過程當中起到了重要作用。為了緊隨時代的發展，同時持續為群眾供給更為豐富的精神文化，就需要公共圖書館的相關管理人員提升自我認知，加強外借服務工作的質量，保證知識傳播效率，繼而進一步提升公共圖書館的社會服務功效。本文將針對在新時期下，公共圖書館圖書外借服務的現狀及措施進行分析探討。

一、圖書館圖書外借的主要特點

（1） 具有服務性。公共圖書館的工作核心便是圖書外借服務，在日常運營當中人員聚集最多的地方便是外借服務部門。因此，外借服務人員的工作態度及業務水平對整個公共圖書館的精神風貌有著直接影響。

（2） 具有交流性。公共圖書館開展外借服務的最終目標就是將圖書館內的知識信息以及各種資料分享給讀者，以此實現信息資源有效共享，從而將圖書館的社會服務功效更好地體現出來。因此，外借服務人員的職責不只是負責書籍資料的管理工作，還需要與讀者進行溝通及交流，以便掌握讀者的基本需求，從而在讀者與書籍之間發揮較好的連接作用[1]。

二、公共圖書館外借服務的現狀

（一）服務形式未進行有效改革

當前，大部分公共圖書館的管理設備還未進行完善工作，對于電子設備的使用率相對較低，圖書館里的許多文獻材料的相關信息還沒有實現網絡化，當讀者查找需要的信息資料時還只能使用傳統的目錄以及卡片的形式進行查找，既浪費時間又消耗精力。再者，部分公共圖書館還在采用閉架的管理方法，即讀者們不可以自己對書籍以及文獻進行挑選，且借書與還書的辦理流程還停留在手工記錄階段。這種傳統的外借管理方式不只給讀者們帶來了不便，同時也加大了圖書管理人員的工作量。

（二）外借服務人員職業素養差，缺乏工作熱情

與其他在室外工作的人員相比，公共圖書館的內部環境相對安靜許多，且外借服務人員的工作內容相對較為機械化，沒有過多的挑戰性，久而久之，外借服務人員的責任心以及工作熱情相繼會淡薄很多。在大部分公共圖書館內都存有外借服務人員對圖書的管理和分類工作不了解的現象，并不具備可以為讀者提供更深層面的服務能力及水平。再者，部分外借服務人員的工作態度并不友善，總會出現當讀者咨詢借還書業務時，服務人員回答不了解或不知道的情況發生。外借服務部門位處圖書館一線窗口，也是圖書館的門面擔當，外借服務人員的言行均代表著圖書館的形象。因此，要加強對外借服務人員的職業素養進行有效提升，減少與讀者之間的摩擦，以此提高讀者對圖書館的整體印象[2]。

三、新時期公共圖書館圖書外借服務管理工作的具體實施方法

（一）建立正確的服務理念

在持續發展的信息技術影響下，公共圖書館應打破傳統的服務管理理念，將外借服務進行有效革新，不再將外借服務局限于傳統的借與還兩種狀態之中，從而最大限度地滿足讀者需求并進一定提升其滿意度。與此同時，要適應新時期的發展趨勢，打破圖書館的傳統格局，積極創建先進的服務理念，要將館藏的信息資源進行廣泛傳播，從而為讀者提供更好地服務。在革新過程中可以制定出新的工作計劃，可以適當增加服務種類如送書上門服務等等，以此展現出公共文化服務的作用。

（二）針對服務方式進行有效創新并加快自動化建設

（1） 公共圖書館應與時俱進，利用現代化通信設備結合網絡平臺進行互聯網推廣工作，并創建網絡借閱服務體制。以時代需求和行業發展以及讀者習慣等為根本依據，打破傳統閱讀模式，積極開展隨時閱讀的服務模式。通過網絡平臺創建手機端和計算機端等電子設備的閱讀系統，以此實現讀者可以通過電子設備進行書籍文獻的預約、查閱以及借閱，從而突破傳統借閱的局限性，為讀者在閱讀上提供方便。與此同時，還要積極創建借閱檔案，依據讀者的反饋內容，制定具有針對性的宣傳方案，通過有效的宣傳方法，大力推廣具有特色的外借服務工作，從而開拓更多的受眾群體。

（2） 實行開架式管理模式，展開特色服務。在傳統的借閱服務中，大都是將借書、藏書以及閱讀進行分開處理，致使讀者在進行資料查詢時十分不便，同時還加大了外借服務工作人員的工作量。在新時期下，公共圖書館可以考慮將閱覽室進行重新劃分，開展開架管理，讓讀者可以自己進行資料搜索，讓借閱實現一體化。同時，各省級、市級和縣級公共圖書館可以采取互相合作的模式，利用互聯網開展館際互借書籍業務，進一步擴增讀者們的閱讀范圍，以此滿足廣大讀者的需求，從而更大程度的體現出資料文獻的應用價值。

（3） 在持續創新的過程當中，需要注意的是針對一些縣級的公共圖書館，基于資金與規模等因素影響，在實現網絡化管理的過程中會受到一些阻礙。因此，為了方便當地讀者借閱書籍文獻，各地級市相關部門應加強重視程度，有效幫助其加速實現網絡化以及智能化建設，以此進一步提升縣級公共圖書館的服務質量及效率。

（三）對讀者閱讀需求進行有效分析

用讀者們的閱讀方式和內容、閱讀喜好及習慣作為基礎，進行深入的調查分析及研究，從而確定并掌握廣大讀者們的閱讀需求，調查的方式可以選用兩種形式進行開展。第一，通過走訪相關企業，組織展開相關課題討論研究等等，設計出具有針對性和專業性以及特色性的圖書館借閱服務機制。第二，認真且全面性的收集讀者反饋信息，依據廣大讀者的反饋建議，及時對借閱服務進行相應整改，并加強對閱讀服務機制的優化工作。以現實情況為基點，分析讀者們的閱讀成果，對閱讀服務的準確性以及外借服務的時效性做出有效保障。由于讀者們自身的主觀意念以及知識文化水平均有所不同，因此讀者們的閱讀需求也存有差別。外借服務人員需要足夠了解讀者們的具體需求，才能掌握讀者們閱讀的基本方向。比如，在送書上門的計劃當中，就是從每個服務點的現實情況作為出發點，有針對性地選擇出需要的資料書籍。如針對社區服務點，會盡量安排養生類和生活類書籍;在學校服務點則需要安排各類名著典籍和教學輔導類書籍;而企業園區服務點多為經營管理類書籍等等。

（四）提升外借服務人員的職業素養，并有效提升其工作熱情

外借服務人員既是信息服務的導向，同時也是信息服務的顧問。作為一名圖書館工作人員，在日常工作當中面對的是不計其數的寶貴材料，應將這種資源進行有效利用，持續充實個人涵養及能力，從而提升個人的職業素養。公共圖書館外借服務人員應持續更新自身的服務理念，在工作當中進行學習和總結，在提高個人職業素養的同時保證服務質量也得到有效提高。在此基礎之上，外借服務人員還要加強主動服務的意識，當有讀者進行借還書籍咨詢時要快速準確的進行解答，同時還要與讀者進行有效的互動交流，從而了解讀者的真正需求。再者，公共圖書館外借工作人員還需要注重自己的儀容儀表。圖書外借服務人員是圖書館的門面代表，日常工作時應以良好形象面對廣大讀者，以此為圖書館加分。在為讀者進行服務的過程當中，言語要保持隨和，為讀者營造出溫馨自由的溝通環境。特別注意微笑服務，利用微笑服務來表達自己的友好態度。同時，對于著裝也要格外重視，盡量以端正大方的形象出現在工作崗位上。

（五）圖書館應對人事制度進行相應改革

為了打破傳統的鐵飯碗思想，進一步提升外借服務人員的工作熱情及責任感，圖書館應對人事進行相應改革，實行公開崗位招聘制度，讓員工拋棄傳統思想。同時要大力實施考核制度，對于考核合格者予以留任，而對于不合格的工作人員給予更正的機會，若持續未能達到合格標準者，則實行淘汰制，以此改變外借服務人員散漫的工作態度，繼而提升工作熱情，以便更好地服務于廣大讀者。

四、結語

在新時期背景下，伴隨著信息技術的快速持續發展，公共圖書館的管理發展也應持續創新，作為圖書館的重點部分即圖書外借服務需緊跟時代的腳步，結合公共圖書館的實際情況，積極開展具備科學性及合理性的良好外借服務。與此同時，借助于現代化科技技術，實現外借服務工作的便利性，繼而促進公共圖書館外借服務能力的有效提升。

參考文獻：

[1]閆麗穎.新時期公共圖書館外借服務工作分析[J].辦公室業務， 2018（23）：132.

[2]趙桂華.新時期公共圖書館外借服務工作探究[J].才智，2018（20）： 213.