建設無人圖書館的SWOT分析研究

徐宇

摘 要：隨著現代信息技術的發展，建設無人圖書館的相關條件已經成熟，本文首先對無人圖書館的概念進行了界定，然后從優勢、劣勢、機遇、威脅四方面對其展開分析研究。

關鍵詞：無人圖書館;優勢;劣勢;機遇;威脅

圖書館作為提供知識服務的主體，充分利用現代信息技術提升服務水平是圖書館轉型升級的必然選擇，其中建設無人圖書館就是一條可考慮的路徑，本文首先將對其概念進行界定，再對其進行SWOT分析。

1 無人圖書館的概念

無人圖書館，核心在“無人”，服務對象在使用圖書館全過程中，不和圖書館工作人員發生實際接觸，例如進出館、借書、還書付款等，從空間上來看，無人圖書館包括現實圖書館和虛擬圖書館兩塊，現實圖書館就是在現實中實際存在的圖書館，有具體的建筑場所，虛擬圖書館就是依靠網絡存在的圖書館，服務對象直接通過網絡進行文獻資料的借閱。

2 建設無人圖書館的SWOT分析

2.1 建設無人圖書館的優勢

建設無人圖書館的優勢可以從圖書館自身和服務對象兩方面考慮。

對圖書館自身而言，一方面隨著用人成本的不斷增加，建設無人圖書館將極大減少人工成本，另一方面，無人圖書館不意味著真正的無人管理，只是服務對象利用圖書館整個流程中不接觸人，例如進館可以刷身份證或者一卡通，借書可借助機器自行查閱，借閱歸還書籍、打掃館內衛生可以借助機器人來實現，圖書運輸可以利用智無人駕駛汽車（清華大學圖書館通過無人駕駛智能小車實現了校內各圖書館之間的圖書無人運輸2），需要支付費用時可以刷人臉或者二維碼，這將極大減輕了圖書館工作人員的工作壓力。

對服務對象而言，建設無人圖書館，一方面可以打破原先時間上的限制，圖書館由于人員上班有固定時間，因此很多時候是閉館的，但是隨著無人圖書館的出現，服務對象可以在不需要工作人員在場的情況下24小時使用圖書館資源，極大提升了圖書館服務水平。另一方面，由于人臉識別、網絡支付等現代信息技術的運用，借書還書所耗費的時間將會大幅度縮減，系統大數據平臺還可以根據翻書時長、瀏覽記錄、借閱記錄等分析讀者閱讀喜好，有針對的提供優質化服務1。

2.2 建設無人圖書館的劣勢

建設無人圖書館存在優勢的同時，也存在一些劣勢。第一，目前無人圖書館建設無經驗可循，尚處于摸索階段，建設的成功率和領導者的決策、先進的技術、充足的資金、全館人員的積極配合等方面息息相關。第二，隨著無人圖書館的建設，圖書館所需的工作人員將大幅減少，一部分圖書館員將面臨失業風險。目前圖書館大部分從業人員為女性，無人圖書館建設可能會對女性圖書館員的職業發展產生不利影響。第三，建設無人圖書館無形中排外了一些人群。有些年級大的老人，不會使用網絡支付、機器搜索等現代化科技，必須需要現實中的工作人員來進行服務。有些年齡小的學生，既沒有手機，無法進行網絡支付，也沒有身份證等有效證件驗證進出圖書館，第四，建設無人圖書館太過于依賴配套的設施設備，當遇到斷網斷電等突發情況時，無人圖書館的運行將面臨巨大考驗。最后，現代信息技術自身不可避免具有局限性，需要不斷通過實踐來檢驗和提升。例如在檢查歸還書籍時，遇到書籍破損、書籍被人涂抹亂畫這些情況，當前技術下機器人可能無法進行準確的檢驗，仍需要人工進行操作。

2.3 建設無人圖書館的機遇

在網絡時代下，人們已經逐漸接受和養成了網絡瀏覽、網絡下單、網絡支付等與網絡相關的消費習慣，普遍追求高效、快捷、方便的消費方式，當前很多人不愿意去圖書館的原因主要有以下幾種情況：一是耗時，有的人離圖書館路程較遠，來回一趟耗時較大。由于宣傳力度不夠等多方面原因，需求者對于很多圖書館的館藏不是很了解，可能到了圖書館才知道是否有自己想要的文獻資料，不能有的放矢;二是圖書館開館時間絕大多數是白天，和很多白天要上班或上課的人群產生時間沖突;三是當前生活節奏較快，在碎片化時間里，人們更習慣用手機電腦來快速瀏覽知識而非前往圖書館;四是附近的圖書館規模較小，無法滿足需求，或者附近的圖書館位于高校內，非高校人員無法進入。因此，無人圖書館線上線下簡便高效智能化的服務、24小時可以營業的特性具有巨大的市場前景，更能迎合當前廣大人民的需求，加上物流的不斷完善，可以通過手機下單提供借書還書服務，相比去書店買書的成本，今后借閱會成為知識消費的主趨勢。

2.4 建設無人圖書館的威脅

機遇與威脅并存，建設無人圖書館既有機遇，也有各方面的威脅。首先，由于某些文獻資料的涉密性，例如軍校圖書館存在大量的涉密文獻，為防止泄密，不方便進行大面積數字化共享，而且軍校圖書館有正式的崗位編制，大幅度裁員涉及面較大，因此對于這些特殊行業的圖書館來說，建設無人圖書館有來自上級指示、保密紀律、崗位編制等各方面的約束要求。其次，由于建設無人圖書館將大幅度縮減紙質版文獻資料的采購，對出版社、印刷廠等相關行業會產生巨大的沖擊，因此建設無人圖書館必須要承擔來自這些相關行業的壓力。最后，無人圖書館巨大的數字資源以及用戶個人信息將是一塊誘惑蛋糕，系統安全工作稍有不慎，就可能會被惡意攻擊，造成巨大損失。

3 結語

圖書館的轉型升級必須與時代發展相契合，無人圖書館就是圖書館和當前熱門的互聯網、人工智能、物聯網相結合的產物，具有巨大的發展前景，對此我們必須要對其有清晰的認知，趨利避害，揚長避短，不可盲目推進。

參考文獻

[1]馮銀花.基于人工智能的無人圖書館[J].大學圖書情報學刊，2019，37（04）：89-93.

[2]劉彤彤，韓寧.“無人圖書館”發展的思考[J].河南圖書館學刊，2019，39（11）：79-80.