婦產科護理中的人文關懷與心理護理

王元元　韋麗

【關鍵詞】人文護理模式;心理護理;婦產科臨床護理;應用效果

前言

對于婦產科門診這類特殊護理任務，繁重的護理工作量，以及護理對象的特殊心理狀況與護理需求，都給一線護士的護理水平以及護理質量改進工作提出了新的要求。本文擬就人文護理和心理護理的開展進行分析，現將研究結果報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

于我院2018年1月～2019年1月收治的婦產科患者中，選取122例，按隨機序列法分為觀察組和對照組，每組61例。對照組均為女性。年齡22～61歲，平均年齡（37.8±3.3）歲，護理人員20位。觀察組均為女性。年齡21～60歲，平均年齡（37.7±3.5）歲，護理人員20位。兩組一般資料對比（P>0.05）。

1.2方法

對照組行常規護理管理。包括用藥管理、病情病歷管理、病房管理等，以基礎性措施為主。觀察組在推行上述工作措施的同時，運用以人為本理念，擬定護理訴求管理、人性化管理、服務細節管理三項措施：

①護理訴求管理。要求護理人員在世紀工作中積極與患者進行交流，獲取患者、家屬對護理工作的訴求，并進行記錄和匯總。每 天晚間進行一次臨時護理工作會議，就患者和家屬訴求進行簡單分析，次日推行。每個月進行一次護理工作例會，就階段內工作進行整合分析，了解不同患者訴求特點，擬定具有長期價值的管理、護理措施。如產科患者希望播放音樂輔助睡眠，可在不影響其他患者的情況下予以滿足，并嘗試作為基本措施予以推廣。

②人性化管理。護理人員均保持微笑服務，應用柔性語言與患者進行交流，提供護理。充分結合患者病情特點和護理需要進行工作，如患者產后情緒不佳，應重視創造家庭病房和無菌、無噪聲環境，以免患者情緒波動、出現產后抑郁問題。具體工作中，由護士長負責監督和培訓，確保上述護理工作執行到位。

③服務細節管理。結合不同患者的個體特點擬定護理管理方案，給予同步管理。如妊娠期糖尿病患者的護理，要求培育護理人員掌握病情特點，跟蹤患者體征變化，以老帶新模式、品管圈模式等，確保責任護士掌握疾病知識，能夠根據患者特點提供細節化、差異化護理。

④對情緒明顯過于急躁的患者，給予必要的解釋工作，并盡可能借助溝通技巧等掌握其出現負性情緒的主要原因，給予針對性干預方案。

1.3觀察指標

對比兩組護理問題發生率、護理人員專業能力得分、患者滿意度評分。其中護理人員專業能力得分、患者滿意度評分均以自制10分制量表調查，得分越高表明護理人員專業能力越強，患者滿意度越高。

2結果

2.1兩組護理問題發生率

觀察組護理問題發生率較低，見表1。

2.2兩組護理人員專業能力得分、患者滿意度評分

觀察組護理人員專業能力得分、患者滿意度評分較高，見表2。

3討論

從某種層面來講，醫療機構的服務質量與其未來的發展以及機構內部醫護人員的價值體現之間有著較為密切的關聯。圍繞醫療服務質量的改進，學術研究以及臨床實踐，疾病診治以及護理配合等領域的工作者積極進行了策略與方法的優化嘗試與理論研究。面臨護患糾紛頻發，醫護人員、患者的矛盾逐漸激化，一線護士如何做好各類疾病的護理配合，提高患者對護理服務的認可度，成為當下亟待解決的問題。為進一步掌握人文關懷的具體應用策略，我科進行了其應用效果的調查活動。從調查結果來看，人文護理的應用，能夠明顯改善科室接診患者對護理工作的滿意度。臨床工作中，婦產科患者常有不同程度的心理問題，尤其是產婦，大多會因不適應角色轉換而極度缺乏安全感，需要醫療工作者及時予以心理疏導。綜上所述，在婦產科門診患者的護理工作中，人文護理和心理護理的應用，能夠顯著提高患者的護理滿意度。根據科室實際以及既往管理過程發現的紕漏，制定合理的改善策略，逐步完善人文護理方案，能夠為婦產科門診護理質量的提升帶來積極效益，繼而改善患者的就診體驗。

【參考文獻】

[1]陽美芬，李德華，朱惠.關于人文護理對改善門診婦產科患者滿意度的調查研究[J].醫學與法學，2017（9）：33.

[2]李美蓉，劉曉云.人文關懷護理對提高門診換藥患者滿意度的干預[J].飲食保健，2017，4（3）：160-161.

*韋麗為通訊作者。