基于雙因素理論視角的新冠疫情防控志愿服務激勵機制探究

周義龍

摘 要：“雙因素理論”是由美國著名心理學家赫茲伯格提出來的，認為影響員工工作滿意感的因素主要有“保健因素”和“激勵因素”，具備“保健因素”可以保持員工原有的工作積極性，改進與完善“激勵因素”可以調動員工工作的積極性。基于“雙因素理論”視角，可以看出推動新冠肺炎疫情防控志愿服務順利開展的保健因素主要包括完善志愿服務的制度體系、管理體制、平臺建設、后勤保障、精神傳播、考核機制等方面;推動新冠肺炎疫情防控志愿服務順利開展的激勵因素主要包括增強志愿服務的責任感、成就感、挑戰性、認可度、滿意度等方面。

關鍵詞：雙因素理論;志愿服務;疫情防控;激勵機制

突如其來的新冠肺炎疫情給世界各國的經濟社會等各個方面帶來重大的沖擊和嚴峻的考驗。在這場沒有硝煙的殘酷疫情戰爭面前，我國的志愿服務發揮了重要的作用。遍布全國各地各行各業的廣大志愿者積極響應黨和國家的號召，主動請纓，不辭辛勞，無畏艱險，真誠奉獻，積極投身疫情防控戰斗中，堅守疫情防控崗位，共同守護美麗家園，從事摸排患者、信息登記、勸返引導、消毒殺菌、體溫測量、車輛檢查、公益課堂、防護宣傳、心理疏導、醫療保健等志愿服務工作，筑牢社會疫情防控戰線，助力防疫貢獻青春力量。參與此次疫情防控的志愿者的參與人數、服務范圍、服務時長、服務難度等均為前所未有，這也給我國的志愿服務事業帶來了嚴峻的考驗和全新的挑戰。要進一步使得我國疫情防控志愿服務能夠持續推進，其中激勵機制是制約志愿者積極性和志愿服務效率的重要因素。

一、 “雙因素理”論概述

（一）“雙因素理論”的內涵

“雙因素理論”又稱“激勵—保健理論（Motivation-Hygienic Theory）”，是由美國著名心理學家弗雷德里克·赫茲伯格（Herzberg）于1959年提出來的，認為影響工作滿意感的因素主要有兩種：一種是讓人對工作感到滿意的因素，即激勵因素（Motivators）;一種是不讓人對工作產生不滿的因素，即保健因素（Hygiene Factors）[1]。“雙因素理論”說明在對工作滿意與不滿意之間至少還包含沒有滿意和沒有不滿意兩種狀態，滿意的對立面是“沒有滿意”，而“不滿意”的對立面應該是“沒有不滿意”[2]。

（二）“保健因素”與“激勵因素”

“保健因素”主要是指工作環境與條件相關的，諸如企業文化、企業政策及管理、職務保障、薪酬福利以及人際關系等工作以外的因素，只能消除或減緩員工對于工作的不滿情緒，沒有激勵作用，而“激勵因素”主要指與工作內容與成果相關的，諸如賞識、獎勵、責任、地位、工作內容、成就感、榮譽感、責任感、職務晉升與發展空間等，能對員工工作產生積極效果的因素。當“保健因素”具備的時候，可以預防和消除員工的不滿，但不能起到激勵員工的作用，而當“保健因素”缺乏的時候，就會引起員工對于工作的不滿與消極情緒;當“激勵因素”缺乏的時候，員工就會處于工作滿意感很低甚至沒有的狀態[3]，而當具備“激勵因素”的情況下，員工則可獲得一度的工作滿意感，進而提高工作效率。

（三）“雙因素理論”的應用

企業為了保持員工原有的工作積極性，就必須具備一定的“保健因素”，而要調動員工工作的積極性，則需要改進與完善“激勵因素”。對于員工的工作激勵，除了需要“保健因素”以外，還需充分發揮“激勵因素”的作用[4]。因此，調節和權衡“保健因素”與“激勵因素”兩者關系是完善員工工作激勵機制的關鍵。

二、 新冠肺炎疫情防控志愿服務中保健因素的應用

這方面的保健因素主要包括志愿服務的制度體系、管理體制、平臺建設、后勤保障、精神傳播、考核機制等。

（一）健全志愿服務制度體系

志愿服務制度體系建設是根本，加快志愿服務制度體系建設關系著志愿服務的健康有序發展。健全志愿服務制度體系，首先需要加快志愿服務相關立法，通過完善志愿服務法律體系來保障志愿者和志愿服務組織的合法權益，規范志愿服務行為，從而為疫情防控志愿服務順利開展保駕護航，筑牢疫情防控志愿服務的制度戰線。同時，加強志愿服務相關政策等制度建設，從而使得疫情防控志愿服務能夠做到有章可循、有法可依。

（二）理順志愿服務管理體制

健全疫情防控志愿服務統籌規劃機制和協調溝通機制，加強疫情防控志愿服務的協調與溝通;完善志愿服務及監督管理體制機制，創新志愿服務管理方式;科學設置疫情防控志愿服務項目和崗位，積極開展崗前技能培訓;合理設置疫情防控志愿服務時長，認真做好志愿者的心理疏導;建立志愿服務科學疫情防控協調聯動機制，推動民政部門、衛生部門、教育部門、文化部門、共青團、工會、婦聯等單位加強志愿服務活動統籌協調，協作聯動。

（三）推動志愿服務平臺建設

順應“互聯網+”時代發展要求，推動疫情防控志愿服務平臺建設，加快疫情防控志愿服務信息化建設步伐。通過志愿服務平臺建設，提供疫情防控志愿服務的信息化管理服務。同時，加強與各大相關平臺的融合與對接，搭建疫情防控聯動機制，推動疫情防控信息資源跨地區、跨行業、跨部門、跨系統的銜接應用和融合監管，以此優化疫情防控志愿服務管理的方式和手段，保障疫情防控志愿服務活動的科學決策。

（四）加強志愿服務后勤保障

疫情防控志愿服務的順利開展，離不開后勤保障制度的支持和完善。改善志愿服務的工作和生活的環境和條件，緩解志愿服務人員工作疲勞;要為志愿者從防護用品、餐飲住宿、交通通訊等方面做好必要的保障工作;提供疫情防控志愿服務專項保險，切實保障志愿者的正當權益;加強疫情防控志愿服務的物質保障和技術支持;深入開展志愿者疫情防控培訓工作，切實提升志愿者疫情防控技能。通過完善志愿服務后勤保障制度，推動疫情防控志愿服務活動持續開展。

（五）傳播志愿服務精神文化

疫情防控需要強化宣傳導向，做好輿情引導，宣傳先進經驗，表彰先進典型，積極澄清網絡謠言，及時通報疫情防控志愿服務工作進展，廣泛宣傳奮戰在抗疫第一線的志愿者尤其是援鄂醫務工作者以及廣大的基層疫情防控干部、公安干警、社區工作者等的感人事跡和先進經驗，推出疫情防控志愿者典型報道，弘揚真善美，傳播正能量，大力弘揚疫情防控志愿服務精神，努力提高公眾志愿服務意識，營造尊重、關愛、感恩志愿者的良好社會氛圍，以此鼓舞志愿者投身疫情防控的奮戰激情。