新媒體時代次生輿情的成因、危害及對策

張旭昱

摘 要：新媒體時代，公眾關(guān)注的熱點和焦點事件會通過新媒體平臺進行快速傳播，很容易發(fā)酵成為網(wǎng)絡(luò)“爆點”。并且網(wǎng)絡(luò)意見呈現(xiàn)多元化趨勢，一個原生事件議題可以導(dǎo)致多個次生輿情。本文主要分析了在新媒體時代背景下，次生輿情的形成原因，以及其對于社會所造成的不良影響，同時也提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;次生輿情;成因;危害;對策

中圖分類號：G210 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 07-0-02

一、引言

根據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達8.54億，較2018年底增長2598萬。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，以普通大眾為發(fā)生群體及受眾的新媒體平臺也不斷壯大。越來越多的人通過微博、百度貼吧、今日頭條等新媒體平臺來表達對社會不同問題的多種看法。新媒體的發(fā)展為公眾話語權(quán)的表達提供了有效途徑，同時也推動了網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，隨之而來的次生輿情也進入了公眾視野。

二、次生輿情的成因

所謂次生輿情，即“輿情發(fā)展過程中出現(xiàn)新的刺激性因素，引發(fā)針對當事主體或其他主體的新的輿情事件”，其成因主要有以下三個方面：

（一）原生輿情本身具有很強的話題性

次生輿情的產(chǎn)生與否，很大程度上取決于原生輿情本身的話題性強弱。互聯(lián)網(wǎng)時代，每天都有海量的信息出現(xiàn)，而能夠引起受眾廣泛關(guān)注的無疑是具有很強話題性的信息。當高關(guān)注度與高話題性相結(jié)合，便會引發(fā)媒體的聚集性報道和網(wǎng)民的普遍熱議，隨著討論的不斷深入擴展，包含在原生輿情中的熱點話題便逐漸衍生出多個次生輿情。

（二）輿情當事主體缺乏有效回應(yīng)

輿情當事主體作為輿情發(fā)展的重要影響因素，其對于輿情事件的回應(yīng)得當與否，將直接影響輿情的后續(xù)發(fā)展情況。當原生事件發(fā)生后，公眾對于相關(guān)信息的掌握一定會存在某些疑惑，如果輿情當事主體不能夠及時有效地回應(yīng)公眾質(zhì)疑，那么渴望真相的公眾在很大程度上會通過人肉搜索、傳播不實信息甚至網(wǎng)絡(luò)暴力等某種非正常方式來彌補信息的缺失，從而會誘發(fā)不利的次生輿情。

（三）新媒體平臺加速次生輿情形成

在次生輿情的形成過程中，新媒體平臺發(fā)揮著重要的作用。新媒體平臺的開放性與便捷性，使每一個人都可以將自己的意見發(fā)表出去。受眾收到信息后可以即時做出反饋， 很快便會完成意見的交互，形成意見凝結(jié)。并且在新媒體平臺上，信息會以鏈狀、樹狀、放射狀等樣式進行大范圍的傳播。傳播速度的加快和傳播廣度的拓展無疑加快了原生輿情的分化裂變，使得次生輿情紛至沓來。

三、次生輿情的危害

（一）引發(fā)大量網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)

次生輿情在發(fā)酵的過程中，信息多元化，很多網(wǎng)絡(luò)推手會進行添油加醋的炒作，加之二次傳播產(chǎn)生的信息失真，會導(dǎo)致很多網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)。并且次生輿情往往不是對于事實本身的一種關(guān)切，而是一種推論。在推論的證明中，公眾往往會先做出猜測，然后再去尋找信息來證明推論。這種先入為主的認定，給網(wǎng)絡(luò)謠言的澄清帶來了很大難度。

（二）導(dǎo)致大量消極情緒的產(chǎn)生

新媒體時代，由于互聯(lián)網(wǎng)的本身所具有的開放性與虛擬性，很容易會誘發(fā)個人的消極情緒甚至偏激心態(tài)的出現(xiàn)。而次生輿情在一定程度上會折射出社會不同群體中所存在的焦慮和不安，這為公眾宣泄消極情緒提供了機會。這些消極情緒往往會通過次生輿情的不斷發(fā)酵而傳遞到社會的各個層面，從而導(dǎo)致社會產(chǎn)生大量消極情緒。

（三）影響主流媒體公信力

面對復(fù)雜的次生輿情環(huán)境，如果主流媒體沒有做到及時疏導(dǎo)回應(yīng)，那么網(wǎng)絡(luò)謠言、負面情緒便得不到有效遏制，次生輿情也會進一步發(fā)酵。一旦次生輿情走向消極的一面，公眾便會對主流媒體的“沉默”產(chǎn)生猜疑猜測，對于主流媒體的認同基礎(chǔ)也會產(chǎn)生動搖，從而主流媒體的公信力也會受到影響。

四、次生輿情的應(yīng)對策略

（一）重視原生輿情處置，有效回應(yīng)公眾質(zhì)疑

次生輿情往往是伴隨原生輿情產(chǎn)生，能否有效處置原生輿情，在一定程度上影響次生輿情發(fā)酵的深度和廣度。因此，輿情當事主體要重視原生輿情的處置，不能模糊處理。輿情當事主體要積極回應(yīng)，解決公眾的質(zhì)疑，否則便會給網(wǎng)絡(luò)謠言可乘之機。只有有效回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，消除公眾的疑惑，才能最大程度地壓縮流言形成的空間，防止次生輿情的產(chǎn)生。

（二）媒體積極履行責(zé)任，鞏固主流思想輿論

面對夾雜著消極、負面情緒的次生輿情，我國媒體尤其是主流媒體要積極發(fā)揮其傳遞社會主流價值觀、鞏固主流思想輿論的作用，及時消除公眾的消極情緒。在新媒體時代，次生輿情中的不良情緒多源于個體信源，其信息可信度較弱，而我國主流媒體憑借無可比擬的權(quán)威性和可信度，在輿論引導(dǎo)方面具有天然優(yōu)勢。因此，主流媒體要積極宣傳正能量，引導(dǎo)公眾理性客觀地去看待輿情事件，遏制消極情緒的發(fā)展。

（三）政府建立辟謠機制，加強檢測管控治理

新媒體平臺為次生輿情提供了多渠道的傳播，如果不能及時管控治理，會導(dǎo)致嚴重的后果。因此要及時遏制次生輿情的進一步發(fā)酵，政府必須建立相對應(yīng)的多層次監(jiān)測跟蹤機制。對于次生輿情，要做到早發(fā)現(xiàn)早處置，政府要在原生輿情發(fā)生后，第一時間進行調(diào)查，盡快公開相關(guān)信息，在最短的時間內(nèi)終止次生輿情的蔓延。

五、結(jié)語

次生輿情的產(chǎn)生無疑為網(wǎng)絡(luò)輿情的管控治理增加了很大難度，其有多種形成原因，危害程度也不容小覷，因此我們不能輕視次生輿情對于我們生活的影響，輿情當事主體、媒體以及政府要積極行動，減少次生輿情危害。我們本身也要提高對于網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別能力，理性發(fā)聲，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情空間。

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