農業銀行內勤行長在網點團隊管理中的作用探討

摘要：內勤是部門內部的勤務兵，既是領導的參謀，也是干部的后勤，充分協調組織方面的智能性，使辦公制度化、規范化的作用加強，對其工作內容不斷進行調研與分析，從而更好地發揮農業銀行的作用，提升農業銀行的服務質量。本文將對農業銀行內勤行長在網點團隊管理中的內容進行分析與探索，針對其發展的現狀對其問題進行分析，從而改善現有的工作內容，完善團隊管理工作，為行業發展做出積極的貢獻。

關鍵詞：農業銀行;內勤行長;團隊管理

隨著我國社會經濟的快速發展，金融業務競爭力不斷加大，基于此，要對農業銀行的改革發展進行探索，針對其團隊管理內容進行分析，了解整體的辦公及服務質量，基于深化改革這一目的，結合實際，對農業銀行整體工作發展進行規劃，以內勤行長的工作職責及管理任務觸發，深入基層進行調研工作，充分發揮自身的參謀職能，做好各項工作措施的督查與落實情況。

一、內勤行長在網點團隊中的現狀

（一）定位理解狹隘，管理意識欠缺

在對農業銀行機構進行團隊管理的過程中，需要對其身份及職責進行了解，這樣才能在工作中發揮自身組織者、管理者、參謀者的身份，以銀行用戶為中心，使其業務開展更為有效。然而在實際工作內容中，內勤行長無法對自身的工作內容進行有效的掌控，疏于管理，更沒人意識到“以客戶為中心”的理念，從而造成服務意識的欠缺，為其工作及服務造成負面影響[1]。

（二）管理方法不當，有效參與管理不夠

內勤行長是農業銀行的參謀者，其角色應該在不同工作范圍內有著不同的職能性，才能在團隊管理中發揮自身的管理作用，從而完善內勤行長的職責。然而，隨著近年來農業銀行客戶激增，服務產品也逐步增加，其規范管理工作難以有效開展，一些銀行在面對眾多工作內容時，無法分清工作的主次關系，迷失在現有的工作內容之中，無法運用合理的管理方案對團隊進行有效的管理，影響團隊協作效果[2]。

（三）管理范圍有限，阻礙全面投入管理

在農銀銀行現有業務中，多數內勤行長需要對網點內部人員及有關的工作內容進行管控，擔憂不同業務發展與內部管理間存在矛盾性，使內勤行長在管理過程中無法發揮其主體身份，從而使其權利與團隊管理中作用相互矛盾，使其在團隊管理中的地位直線下降，其工作的積極性備受打擊，難以投入后續的團隊管理工作之中[3]。

二、內勤行長在網點團隊管理中的意義

（一）有利于創造更高價值

文明規范服務是銀行業最基本的職責，是培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵。銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭，目的是在日趨激烈的競爭中勝出，并保持優勢。基于此，在農業銀行網點不同的業務內容之中，需要直擊用戶需求，通過與網點成員的相互協作，才能以更優質的服務獲取與用戶間的良好互動，贏得用戶的信任與支持。這樣才能實現內勤行長的工作價值，也為其團隊員工創造更優質的業績，實現其工作使命[4]。

（二）有利于抵御復雜風險

銀行面對的用戶群體十分廣泛，涉及的業務種類更是繁雜，為團隊員工工作開展情況帶來極大的困難與挑戰。基于此，要做好工作中業務風險的防控能力，豐富自身的專業知識素養，才能對不同事物有著清晰的判斷力及認知力，根據個體力量，對其運營內容進行判斷，更要發揮團隊內不同員工的優勢，一同應對不同方面的挑戰工作，只有做好團隊管理工作，才能使團隊人員相互配合，抵御更多的風險[5]。

（三）有利于穩健經營發展

內勤行長應做好強化團隊管理及調動大家積極性的工作，只有做好團隊不同人員的管控工作，才能使其參謀工作完成得更好。內勤行長是團隊的凝聚力所在，起著承上啟下的作用，只有做好基礎的業務運營工作，才能使團隊所有人都能增強風險識別能力，處理問題的能力，從而提升服務層次，提升網點服務效率。由此可以看出，內勤行長既是關鍵時刻的掌舵者，也是這個團隊的服務者，需要做好整體團隊精神把控工作，才能使網點團隊發揮出最優質的作用，使其發展經營更加長遠[6]。

三、如何發揮內勤行長在網點團隊管理中的作用

內勤行長應扎根基層，恪盡職守，嚴抓網點推斷管理的文明服務、安全保衛、紀檢檢查等工作，從而強化內控管理，確保各項業務健康順利地開展，更應嚴格落實崗位責任制，監督監察每一項工作，從而提升農業銀行服務質量，堅持“以客戶為中心”的服務理念，詮釋農行優質服務。

（一）轉變思維方式，強化團隊管理理念

1.認識新的使命

在進行內勤行業工作中，應根據農業銀行業務開展情況結合團隊員工的特點，制訂農業銀行人員管理方案，不斷明確自身的責任與義務工作，將內勤行長由專業型轉變成管理型，踐行相關的工作管理內容，改善傳統的工作方式與工作思維，發揮其職責特性，做好團隊管理工作，既應管理好相關的業務，也應管理好有關的工作人員，使其思想認識與團隊管理的工作內容相融合[7]。

2.認識團隊管理

將內勤的各項工作進行細分，包括營業前的自查、勞動紀律、衛生網格化落實、文明服務監督等內容，每人負責一部分，實行“全員參與，人人都是主人翁”的管理模式，形成“相互監督，相互提醒，共同提升”的工作氛圍，逐步讓員工養成良好的習慣，讓他們實現更快更好的成長。也只有這樣才能完善當前的團隊管理工作，用優質的業務及管控風險能力為整體團隊注入滿滿的正能量。

3.強化團隊合作

團隊管理如同木桶理論一樣，木桶中的每一塊都是決定木桶盛水多少的重要核心，所以，內勤行長在進行團隊管理工作中，要對團隊成員進行鼓勵與支持，才能使其形成團隊內部的核心力量，成為一種向心的凝聚力，這樣的團隊才能在面對風險的過程中，各自完成各自任務，不會推脫責任，完善團隊合作的工作，形成團隊整體的戰斗力量[8]。

（二）優化履歷環境，提高團隊管理能力

1.明確內勤行長團隊角色

內勤行長不但是團隊的主角，更是團隊中的一員，所以，在其履職的過程中，應出具相關的管理方案，讓所有人都能了解自己在團隊中的角色內容，從而提升團隊間彼此協調合作的能力。同時，根據崗位中的內容優化團隊管理工作，還要制訂獎懲機制，對團隊員工進行優化考核工作，使其績效內容與網點經營管理形成正比，做好內勤行長的管理工作。

2.拓展團隊角色內容

服務是營銷的基礎，營銷是業務發展的關鍵。內勤行長在履職的過程中，應拓展自身在團隊中的角色，在做好服務的同時，還要組織員工加強對新產品、新業務、新知識的學習，讓他們掌握相關金融產品和營銷技巧，不斷增強其營銷能力，將營銷意識內化于心，抓住機遇，才能為用戶提供更優質的服務。

3.減輕內勤行長負擔

為推進業務的發展，就要增強相關團隊管理人員的工作能力，內勤行長可以為其量身定制輪休的機會，做好員工的心理建樹。同時，還有可以增加信息化的技術對業務內容進行辦理工作，減輕內勤行長的工作壓力，使其工作內容逐步從業務辦理轉移至團隊管理與建設之中，為后續團隊的發展奠定堅實的基礎。

（三）改進團隊工作，提高團隊管理效能

1.找準方向，處理好團隊成員關系

內勤行長是團隊管理的領導者，也是參謀者，所以在其管理的過程中，要對團隊員工進行觀察，以更多的耐心對其工作內容進行管控及幫扶，才能清楚地指出他們在工作上面的不足，督促其改正，還要處理好團隊成員間的相互溝通、協調合作的關系，這樣才能為后續業務開展打好基礎。

2.抓住重點，處理好風險發展關系

內勤行長應始終秉持嚴管厚愛的原則，狠抓作風建設，確保業務開展工作情況。同時，還要做好企業文化學習建設工作，積極創建“學習型、表率型、服務型、效能型、廉潔型”團隊，將責任、創業、服務、合規、人本的先進文化有機融入業務、植入行為，推動全行員工保持和發揚永不懈怠的精神，這樣才能攻克工作中的風險，創造出更高的業績。

3.加強學習，處理好學與帶的關系

高度重視和關心員工的成長，并將其視為農行發展的引擎，不斷加強團隊員工的思想、素質、能力的培養，助推員工成長成才。在工作中充分信任員工、全力培育員工、關心員工，為其成長成才創造更有利的環境、搭建更廣闊的舞臺，為青年脫穎而出提供更多的機會。

四、結語

綜上所述，內勤銀行行長的工作應認真履行其工作職責，踏踏實實做好本職工作，堅持違規就是風險、安全就是效益的理念，全面提高農業銀行服務質量，用“精、細、誠、嚴、新”的工作標準來對團隊所有員工進行管控工作，糾正柜員的不良習慣，要求柜員必須規范操作每一筆業務。內勤工作事無巨細，需要細心和耐心。多一點細心，對工作來說，就會少一些差錯，多一些耐心，對客戶來說，就會多一份理解。內勤行長應做好自身工作，將運營風險降至最低。

參考文獻：

[1]董靜.農村政策性金融在首都大有可為——訪農業發展銀行北京分行行長周桂娟[J].中國金融家，2020（4）.

[2]杜冰.建設“質量更優效率更高動能更足”新銀行[N].金融時報，2020-04-14（01）.

[3]李伏.從招行行長年報致辭看銀行開放與融合[N].中國城鄉金融報，2020-04-01（A02）.

[4]本刊記者.中國經濟高質量增長的基本面沒有變化——中國人民銀行副行長、外匯局局長潘功勝訪談[J].寧波經濟（財經視點），2020（3）.

[5]俞棟.陳左夫：從銀行行長到篆刻大家[J].杭州金融研修學院學報，2020（2）.

[6]陳寧軍.農業銀行營業網點運營管理轉型探討[J].現代金融，2020（2）.

[7]易綱.中國人民銀行行長易綱新年致辭[J].金融會計，2020（1）.

[8]唐詠華.加強內勤行長履職的措施[J].現代金融，2019（8）.

作者簡介：劉迎欣（1979—），女，本科。