有線數字電視用戶端故障的維修技術研究

杜金劍

（江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司常州分公司，江蘇 常州 213000）

數字電視指的是電視信號的處理、發射、傳輸以及接收過程中應用數字信號的電視系統或電視設備，并不單單是用戶使用的電視機。就現階段模數電視信號轉換的情況來看，用戶端故障的維修已經成為推進轉換工作的重要內容。

1 數字有線電視的應用現狀

近年來，隨著科學技術的迅猛發展，我國有線電視數字化改造的進程越來越快，但在數字網路系統建設的過程中，日益加重的用戶壓力以及社會存在的各類問題，導致用戶在觀看節目的過程中出現了一些與模擬信號不同的故障，使得維修人員的工作量逐漸增加。經統計發現，用戶端故障在故障總量中占據比較大的份額，因此，通過借鑒模擬信號的維修經驗、學習數字信號技術等方式，分析、判斷、解決用戶端的故障，已經成為當前廣電維修人員的工作重點。

2 有線數字電視用戶端可能出現的故障及其維修方式

2.1 圖像存在故障

圖像故障主要分為無圖像和圖像出現馬賽克兩種。

2.1.1 最為常見的無圖像故障原因

首先，用戶端的線路插錯或是沒有插上。一般情況下，有線電視的輸出信號必須與機頂盒的輸入插孔相連，才可以正確顯示圖像。若用戶沒有將插頭插牢或是插錯了插孔，那么電視屏幕上會顯示無信號或是信號中斷，解決方式是按照正確的連接方式將線路插牢。

其次，用戶端音頻視頻的線路插錯或者插座損壞也會出現無圖像的情況。具體來說，電視機頂盒的音視頻線只有與電視上音頻視頻插孔正確連接，才能保證用戶端視頻音頻信號的正常播放；若連接出現問題，則會導致電視屏幕出現藍屏或黑屏的情況。為避免上述問題的發生，在連接音視頻線路的時候，安裝人員需確保連接方式正確。

再次，有線數字電視的狀態不對。用戶在觀看電視節目時，需保證電視機處于AV狀態，才可以有圖像顯示；若電視機的狀態存在問題，屏幕上會出現雪花點或直接藍屏。因此，在觀看電視機時，需確保電視機處于AV狀態。

最后，用戶端接收器不能正常接收信號，或是信號頻率過低。若誤碼率、噪聲比等數據處于正常情況，機頂盒的輸入電平將處于45～78 db之間；若信號頻率過低甚至是不存在時，用戶將無法正常收看電視節目，此時，可以通過更換接收器的方式來解決。

2.1.2 較為常見的馬賽克圖像故障原因

首先，輸入信號存在問題。一般情況下，輸入信號應處于40～80 db之間，信號過高或過低都可能導致屏幕圖像出現馬賽克。

其次，用戶端的室內排線存在問題。若室內排線的接口沒有用分支器，會造成線路的阻抗失配出現馬賽克，或者用戶端F頭，分配器質量不合格也會導致圖像出現馬賽克。因此，在安裝有線數字電視的過程中，應當確保相應元部件的質量安全與安裝技術符合實際需求。

再次，用戶端的線路存在問題。當用戶線的質量不達標時，可能會導致線路的屏蔽性與抗干擾性能降低，造成圖像出現馬賽克，此時，用戶可以對線路進行相應的更換，避免馬賽克的再次出現。

最后，機頂盒存在故障。若用戶端圖像顯示馬賽克，但經檢查發現，如信號的電平、誤碼率、載噪比等數據均正常時，則故障原因極有可能是機頂盒存在問題，需及時對其進行更換或維修[1]。

2.2 音頻存在故障

用戶端音頻存在的問題主要分為無聲音或交流電干擾兩種。（1）無聲音情況，出現的主要原因可能是音頻插孔損壞、音頻視頻線損壞或者聲道選擇錯誤。（2）交流聲干擾，主要原因可能是接地線的工藝存在問題，解決方法包括拆除接地線或是增加由廠方提供的濾波器等。例如，某有線數字電視用戶向維修人員反映，原先應用老式的純平電視收看數字電視節目，后更換為等離子電視機，但新電視在觀看的過程中存在較為明顯的雜音，在聯系新電視的廠家更換了一臺電視后，問題仍舊存在；更換原有的舊電視沒有伴音出現，報修后，維修人員分析檢查，通過將機頂盒接地的方式，解決了伴音問題。

2.3 IC卡存在故障

IC常見故障主要有3種，并且會在用戶端的電視屏幕上顯示相應的提示。

（1）若電視屏幕顯示“正在識別”，則產生故障的主要原因可能是機頂盒無法正常讀取IC卡的信息，用戶可以通過取出IC卡并重新插入的方式解決問題。需要注意的是，在拔出、插入IC卡的過程中，應盡量避免弄反IC卡正反面的情況出現。

（2）電視屏幕上顯示“付費節目或未授權”，原因可能是機頂盒與IC卡沒有收到授權信息，用戶可以通過繳納收視費的方式，恢復機頂盒的出廠配置，或聯系當地數字有線電視營業廳，重新辦理授權業務。

（3）若電視屏幕顯示“機卡未匹配”，原因可能是機頂盒與IC卡不能配對，用戶可以與當地營業廳聯系，核對用戶資料并重新對信息進行配對，從而保障有線數字電視的正常工作[2]。

2.4 用戶造成的故障

經維修人員對相應維修事件進行統計發現，部分導致用戶端故障的原因來源于用戶的不正確安裝與使用。比如，某些用戶在不清楚機頂盒正確安裝方式的情況下，自行安裝機頂盒，導致其不能正常工作；在安裝過程中使用的分配器不符合標準，或是直接將室內多條電纜線直接連接到一起，導致輸入端阻抗失配的情況；為保持室內的美觀，使用的用戶面板隔離度不符合相關要求；為節約成本，選擇的電纜線質量不能滿足信號正常傳輸的要求，導致輸入信號衰減，影響電視節目的觀看效果等。分支分配器如圖1所示。

解決上述問題的最好方式是相關維修人員在用戶進行安裝機頂盒、電纜線入戶等工作的過程中，提供一定的幫助。具體來說，維修人員可以向用戶推薦符合信號傳輸質量的電纜線、機頂盒等相關工作器件，并幫助用戶將機頂盒與電視機正確連接到一起，從而保障用戶能夠正常觀看相應的電視節目。

圖1 分支分配器

2.5 其他故障

用戶在觀看有線數字電視的過程中，還有可能遇到某些故障。首先，電視出現死機或分屏的情況，原因可能是電視機頂盒長期處于打開的狀態，解決方法是重啟電源。其次，用戶端出現聲音較小、圖像模糊，出現類似網紋、噪點等問題，原因可能是機頂盒的質量存在問題，用戶可以通過更換、維修機頂盒的方式解決。再次，若機頂盒的電源燈閃爍或者不能顯示電源，原因可能是電源損壞。最后，若是出現遙控器無法遙控電視，可能是因為遙控器的電池電量過低或是遙控器損壞，用戶可以通過更換電池或是更換遙控器的方式解決；若更換遙控器后仍無法正常遙控電視，那么可能是機頂盒存在問題，可以通過更換或維修機頂盒的方式解決[3]。

3 結語

現階段，模擬電視信號轉為數字電視信號的速度越來越快，為大部分的廣電用戶提供了更好的視覺服務，但由于各種原因數字電視信號的傳輸可能出現某些問題，對此，維修人員應當不斷提升自身的技術水平和服務能力，保障電視信號輸入工作的順利開展。