社會工作視角下社區老年志愿服務問題及對策研究

【摘 要】 本文以社會工作的專業視角為出發點，分析當前社區老年志愿服務的優勢和存在的問題。從個人層面、社區層面、政府層面進行探索，提出了社會工作者參與解決社區老年志愿服務問題的對策。

【關鍵詞】 社區老年志愿服務;社會工作;老年群體;問題;對策

據相關數據統計，73.01%的老年人有參與志愿服務的意愿，在倡導積極老齡化理念的今天，參與志愿服務是“積極老齡化”的重要標志。[1]目前我國社區老年志愿服務仍處于起步階段，其發展面臨諸多挑戰。但機遇與挑戰并存，只要我們科學合理的推動社區老年志愿服務的發展，社區老年志愿服務將成為實現“老有所樂，老有所為”的重要途徑。

一、社區老年志愿服務的優勢

（一）促進老年群體再社會化，幫助適應角色轉變

參加社區老年志愿服務有助于增強老年群體的社會參與感，幫助老年群體實現再社會化。部分老年人在退休后，一段時間內很難適應和接納角色的轉變，出現急躁焦慮等消極情緒。而社區老年志愿服務的主要目是組織老年群體利用自身資源、精力和時間服務他人和社會，不計報酬的貢獻自己一份力量，老年群體在參與過程中提升自我成就感和價值感，幫助老年人更好地適應新生活，逐步接受社會角色的轉變。

（二）增強老年群體間的互動，構建社會支持網絡

在參與社區老年志愿服務的過程中，既增加了同齡老年群體之間的交流和互動，又可以嘗試和不同年齡段的群體進行接觸和溝通，幫助老年群體擴大自身的交友范圍，預防老年群體社會邊緣化的現象。[2]社區老年志愿服務可以引導老年群體形成互助養老的新格局，構建和強化老年人的社會支持網絡，從而獲取來自不同層面的支持和幫助。

（三）身體力行弘揚志愿精神，推動建設和諧社區

老年群體往往被貼上“弱勢群體”的標簽，使我們潛意識中認定老年群體是受助群體，忽略了老年群體自身所蘊藏的能量，老年群體的優勢和潛能被嚴重低估。參與社區老年志愿服務可以將老年群體自身所積累的智慧、工作經驗及社會閱歷最大限度地挖掘和利用，為年輕人做出表率，以身作則踐行志愿服務精神。社區志愿服務是社區治理的重要組成部分，老年人參與社區志愿服務活動，為社區治理以及建設和諧社區貢獻自己的一份力量。

二、當前社區老年志愿服務存在的問題

（一）個人層面

首先，老年群體對于社區志愿服務的了解較為片面，認為社區志愿服務屬于年輕人工作的范疇，與老年人無關。部分老年人認為退休就意味著自身社會角色的邊緣化，因此不愿意參加任何社會活動，對社區中所開展的項目活動也完全不聞不問。其次，一部分想要參加社區志愿服務的老年人，對于自身能否完成志愿服務的任務存在疑慮，不能充分肯定自我能力，加之害羞等情緒不愿意主動向社區工作人員表明，亦或是無人引薦介紹，因此與社區志愿服務失之交臂。最后，是來自家庭的反對，子女出于對老年人身體等因素的考慮，不愿意老年人參加社區志愿服務，希望老人的生活安全穩定，老年人需要顧及子女的擔憂，這也是阻礙老年人參與社區志愿服務的一大原因。

（二）社區層面

首先，社區對于老年志愿服務活動的宣傳不到位，未能向社區居民普及社區志愿服務的具體內容及優勢，因此難以引起老年群體的興趣和關注。其次，社區為老年志愿服務項目提供的經費和場地比較有限，物質支持也不充足，這阻礙了社區老年志愿服務的發展。最后，社區對老年志愿者缺乏規范化和制度化的管理，缺少對老年志愿者的相關培訓和督導，大部分社區只是為了活動而招募老年志愿者。在活動結束后，沒有及時和老年志愿者總結活動成果，使得老年志愿者的自我成就感較低。且對老年志愿者的管理過于松散，不夠重視老年志愿者內部的團隊建設，沒有組織老年志愿者進行相關內容的學習，未能向老年志愿者更好的傳達組織紀律和志愿服務精神，導致活動開展過程中部分志愿者存在集體意識較為薄弱，活動現場容易出現秩序混亂的現象，使得活動效果大大降低，不利于老年志愿服務的持久發展。

（三）政府層面

首先，現階段我國的社區老年志愿服務仍處于起步階段，政府給予社區老年志愿服務的支持相對較少，特別是在活動經費方面，未能提供相應的場地和設施。在缺少經費的情況下，社區老年志愿服務工作很難有效開展，限制了社區老年志愿服務的發展規模。其次，有關社區志愿服務的規章制度還不夠完善，缺少相關的政策支持，社區老年志愿服務的監督體系也有待加強。最后，社會認同度低也是社區老年志愿服務發展面臨的挑戰。受傳統思維觀念的影響，人們不自覺地將老年群體歸為弱勢群體的行列，認為老年人最重要的是保證自身的健康和安全，主張社區志愿服務交由年輕人，但事實上由于工作學習等原因，年輕人接觸社區志愿服務的機會相對有限，老年群體的獨特優勢在此顯現出來。

三、社會工作者參與解決社區老年志愿服務問題的方法

（一）個人層面

社會工作者運用專業的理念和方法，通過改變老年群體對自身的刻板印象，緩解老年群體因退休所產生的消極情緒，幫助其適應新的社會角色。社會工作者要肯定老年群體自身的社會價值，使老年群體意識到退休并不意味著脫離社會，而只是另一種生活方式的開始，在日常生活的社區中同樣可以實現自我價值。鼓勵老年群體摒棄陳舊觀念，并向其普及社區志愿服務的基本內容和常識，鼓勵老年人嘗試參與，向老年人介紹社區的功能和作用，以及如何參與社區的各項活動，改變老年群體對于社區的傳統認知，幫助老年群體擴大交友范圍，擺脫孤獨感和無助感，肯定老年人自身的能力。對于有意向參與社區志愿服務，但遭到家庭反對的老年人，社會工作者應做好家庭的疏導工作，幫助其子女意識到參與社區志愿服務的意義和價值，并向其表明在活動過程中老年志愿者的安全會得到有效保障。

（二）社區層面

社會工作者應協助社區工作人員做好宣傳工作，定期開展有關志愿服務的講座，為社區老年人普及社區志愿服務的相關知識。社會工作者需幫助社區工作人員建立和完善社區志愿服務體系，不管是在人員的招募方面還是老年志愿者培訓方面，都要對其進行系統化的管理。在志愿者招募結束后，社會工作者需為其提供相關培訓，使其了解社區志愿服務的內容及相關規定，熟練掌握相應的知識和技能。在志愿服務活動結束后，組織老年志愿者進行活動的反思和收獲分享，以此強化老年志愿者的自我成就感和價值感。并且定期組織社區老年志愿者內部開展志愿服務工作坊，以工作坊的形式幫助老年志愿者總結經驗，在游戲活動過程中結識新朋友，擴大老年人的朋友圈，并鼓勵擁有共同愛好的老年志愿者進行深入交流。社會工作者通過完善志愿者的管理制度以及培訓方法，可以更好地增強社區老年志愿者的團隊凝聚力，使其更加團結有序，并在此過程不斷提高志愿隊伍成員的素質和能力，增強團隊力量，使其發揮更大的作用和影響。

（三）政府層面

首先，社會工作者應呼吁政府加大對社區老年志愿服務活動的扶持力度，為社區老年志愿服務提供相應的資金支持，并為其安排活動所需的場地和設施。此外，還需不斷完善相關規章制度，以及提供必要的政策支持，設立相應的監督管理部門，在保障老年志愿者權益的同時，使得社區老年志愿服務活動更加規范有序。通過政府的資金和政策支持，社區老年志愿服務無論是從規模上還是效率上都會取得質的飛躍。其次，社會工作者可以通過海報和講座等方式，宣傳老年志愿者的能力和價值，展示老年志愿者在推動社區發展中的重要作用，以此幫助老年群體擺脫負面標簽，積極倡導社會各界人士加入社區志愿服務當中，努力營造全社會支持、關注老年志愿服務的良好氛圍，加速社區老年志愿服務的發展。

四、結語

通過社會工作者的積極干預，可以有效解決社區老年志愿服務活動過程中存在的問題。社會工作者針對老年志愿者進行相應的心理疏導，幫助老年志愿者緩解因退休所產生的消極情緒，為老年群體尋找新的生活方向，使其做到“老有所為，老有所樂”。此外，社會工作者也可以為社區志愿服務的運作模式提供相應的意見和智慧，幫助社區建立穩固有效的社區志愿服務管理體系，從而助力社區老年志愿服務的發展。

【參考文獻】

[1] 于澤浩.中國城鄉老年人志愿服務參與意愿的影響因素分析——以2015年第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查數據為基礎[J].西北人口，2019，40（03）：57-65.

[2] 涂陽軍，陳來，楊智.人際關系在老年人幸福感中的中介作用及機制[J].中國老年學雜志，2017，37（18）：4639-4641.

【作者簡介】

楊晨浩（1995.7—）男，漢族，內蒙古錫林浩特人，西北大學哲學學院在讀碩士研究生，研究方向：社會工作.