優質護理在基層護理管理中的效果研究

魏玲

【摘 要】： 目的：分析基層護理管理中施行優質護理的臨床價值。 方法：擇取于本院收治的80例內科疾病患者，納入時間自2018年1月～2018年12月，分組為參照組（2018年1月～2018年6月間行常規護理管理）、研究組（2018年7月～2018年12月間行優質護理管理）。比較其干預后護理質量、護理滿意度。 結果：相較于參照組，研究組護理人員對優質護理內容認知度高于參照組，護理質量高于參照組，P<0.05;研究組病患護理滿意率高于參照組，P<0.05。 結論：于基層護理管理中采取優質護理對提升護理人員護理質量及患者滿意度均有積極意義。

【關鍵詞】：優質護理;基層護理管理;護理質量;認知度;患者滿意度

【中圖分類號】R248【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）06-18--01

為確保臨床疾病治療效果，行疾病治療同時需注重護理服務質量。于基層護理管理過程中施行優質護理，即在常規護理管理基礎上優化各項護理管理內容，以期提升整體護理質量，進而改善患者的滿意度[1-2]。本次即分析優質護理應用于基層護理管理中的臨床價值。

1 基線資料和護理管理方法

1.1基線資料

擇取于本院診治的80例內科疾病患者，納入時間自2018年1月～2018年12月。期間護理人員未變動，共計12名，其中年齡在20歲～30歲、31歲～40歲、41歲以上例數分別為7、4、1，學歷為本科、大專、中專例數分別為4、6、2。

參照組40例病患選取于2018年1月～2018年6月間，其中男23例、女17例，年齡在21歲～59歲，均值為（42.58±4.21）歲;研究組病患選取于2018年7月～2018年12月，其中男24例、女16例，其年齡在21歲～58歲，均值為（42.11±4.28）歲。比較兩組內科疾病患者基線資料可知差異無統計學意義。

1.2護理管理方法

參照組：行常規護理管理，即做好排班、任務安排、培訓、考核等護理管理工作。

研究組：行優質護理管理干預，具體為：（1）工作動員。傳達開展優質護理管理工作的核心思想，具體至科室，并要求給予足夠的重視。同時組織護理人員學習優質護理工作文件，加深其印象，并深化、統一護理人員對優質護理工作的認識。（2）分級管理。結合科室特點、護理人員工作經驗等具體情況，行分級管理，由護士長擔任組長，其他護理人員為組員。護士長負責定期對組員進行優質護理內容培訓、考核、工作檢查、接受意見或反饋、工作指導等內容，組員則實行具體護理服務。另一方面，結合科室患者情況，機動、人性化排班，滿足患者護理需求同時尊重護理人員意愿。（3）優化工作流程。對護理流程進行優化，明確崗位職責并具體到人，進而確保護理工作順利開展。同時，做好交接班等工作，確保工作質量。（4）質量控制。每周開展工作總結，各責任護士提出近期護理工作中出現的問題或隱患，集體討論并擬定應對措施，以便于日后護理工作中規避。同時，定期開展工作質量考核，并將考核結果與績效相關聯，提高護理人員的重視程度及工作積極性。

1.3評價指標

以問卷對兩組護理人員行優質護理內容掌握程度的考核，評估內容包括管理知識、管理態度、管理環境、管理行為，各指標分值為100分，得分越高，認知度越高。

以護理質量評估量表評估護理人員的護理質量情況，具體評估內容包括病房管理、護理文書、基礎護理及危重癥護理等。

以護理滿意度調查問卷調查兩組病患滿意程度，根據得分分為滿意（>80分）、一般滿意（60分～80分）、不滿意（<60分），護理總滿意率=（滿意例數+一般滿意例數）/總例數×100.00%。

1.4 數據處理

本次研究結果以軟件SPSS22.0處理，滿意度結果以n（%）表達，數據對比行c2檢驗;評分結果以（）表達，對比行t檢驗。p<0.05即差異有統計學意義。

2 結果

2.1 認知度

研究組護理人員護理內容認知度各指標評分顯著高于參照組，P<0.05。具體見下表1。

2.2 護理質量

研究組護理質量評分顯著高于參照組，P<0.05。詳見下表。

2.3 護理滿意度

研究組護理滿意率顯著高于參照組，P<0.05。詳見下表。

3 討論

為確保臨床疾病治療效果，需同時施行優質、有效的護理服務，以提供病患舒適、優質的診治環境，提高病患護理滿意度，為此需做好基層護理管理工作十分重要[3]。

于基層護理管理工作中施行優質護理，即在基層護理基礎上，根據患者具體情況施行優質護理服務。而做好優質護理管理工作，通過工作動員以提升護理人員對優質護理內容的認知[4]。施行分級管理以機動靈活排班同時優化護理工作流程，明確個人員分工，責任到人，確保護理工作的順利開展，并盡可能尊重護理人員的排班意愿。定期開展工作總結、工作質量考核以節段性進行質量控制，不斷完善護理工作、提高護理質量[5-6]。結合本次結果可知，相較于參照組，研究組護理人員對優質護理內容認知度各指標評分、護理質量各指標評分更高，且病患護理滿意率更高，P<0.05。

綜上，基層護理管理過程中應用優質護理能有效提升臨床護理質量、滿意度有積極意義。

參考文獻

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