公共衛(wèi)生突發(fā)事件下我國(guó)跨境電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)對(duì)策略

楊晨

文章以公共衛(wèi)生突發(fā)事件下我國(guó)跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為研究點(diǎn)，找出影響我國(guó)跨境電商企業(yè)發(fā)展的因素，通過分析影響因素提出解決措施，以促進(jìn)我國(guó)跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

一 、公共衛(wèi)生突發(fā)事件下跨境電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2020年突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，給世界人民帶來了沉重的災(zāi)難。國(guó)內(nèi)情況在全國(guó)人民的共同努力下已經(jīng)得到控制，國(guó)外的情況發(fā)展到今天，形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。在這場(chǎng)災(zāi)難面前，中國(guó)首當(dāng)其沖地遭受了國(guó)民生命安全和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重影響。研究結(jié)果顯示，全球大多數(shù)人仍是易感人群。

因?yàn)楹Ｍ獠∏楸l(fā)，人心惶惶，海外采購客戶取消或者延遲定單，跨境零售數(shù)據(jù)銳減，甚至有部分行業(yè)品類銷售數(shù)據(jù)斷崖式的下跌。此次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件不僅從需求和供給兩端沖擊中國(guó)跨境電商行業(yè)，由于該事件在國(guó)外的蔓延，生產(chǎn)要素的流動(dòng)受阻，產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈被迫斷裂，進(jìn)而影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

我國(guó)跨境電商企業(yè)在公共衛(wèi)生突發(fā)事件下受到的沖擊主要表現(xiàn)在兩個(gè)時(shí)間段，一是事件在國(guó)內(nèi)蔓延時(shí)對(duì)跨境電商企業(yè)的第一次沖擊，二是事件在全球蔓延后給我國(guó)跨境電商企業(yè)帶來的第二次沖擊。在產(chǎn)品種類方面，中國(guó)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)整體購買力都有所下降，事件持續(xù)下很多消費(fèi)者就不出門，所以部分品類的出口數(shù)據(jù)和需求會(huì)大幅度下降。比如，戶外用品和非日用消費(fèi)品的出口需求短期內(nèi)一定會(huì)有非常大的下跌。目前中國(guó)海外出口影響最大的品類主要包括：服飾、鞋帽、箱包、戶外運(yùn)動(dòng)、汽車用品、美妝、電器、家具。但是生活必需品和基礎(chǔ)產(chǎn)品銷量暴漲，如奶粉、糧油產(chǎn)品等，問題是供應(yīng)未必穩(wěn)定。在渠道方面，以往的跨境購物方式都比較活躍，比如代購、直播、微商、B2C、京東和天貓國(guó)際等，公共衛(wèi)生事件的突發(fā)除了京東、天貓國(guó)際這類有可靠庫存和履約能力的自營(yíng)平臺(tái)外，其他銷售模式都受限于事件管制陷入停滯。國(guó)際物流方面的影響也非常明顯，歐洲和美國(guó)的航班不斷減少，很多國(guó)家全部關(guān)閉城市，甚至國(guó)家邊境，這直接導(dǎo)致的結(jié)果就是海外物流費(fèi)用的暴漲、跨境零售物流效率低下、亞馬遜FBA爆倉和海外市場(chǎng)的退貨率提升等問題。B2C包裹受事件影響更大，B2C包裹排期到20天后。

二、公共衛(wèi)生突發(fā)事件影響跨境電商企業(yè)發(fā)展的因素分析

（一） 突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成供應(yīng)鏈壓力大，影響跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品供應(yīng)和短期業(yè)績(jī)

此次事件對(duì)跨境電商平臺(tái)、供應(yīng)鏈以及物流等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)都有著不同程度的影響。國(guó)際物流作為國(guó)際貿(mào)易中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果成本持續(xù)提升或者效率下降，這對(duì)中國(guó)跨境電商行業(yè)的影響是非常嚴(yán)重的。

雖包括亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish等在內(nèi)的跨境電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)了政策措施，但由于物流配送時(shí)效慢、國(guó)外消費(fèi)者短期對(duì)中國(guó)商品信賴度低等各種因素，短期內(nèi)勢(shì)必將影響跨境電商平臺(tái)的交易額、營(yíng)收等業(yè)績(jī)，甚至是上半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。短期內(nèi)將出現(xiàn)跨境電商商品斷貨，浙江、廣東、江蘇等國(guó)內(nèi)主要的貨源地的工廠因公共衛(wèi)生突發(fā)事件停工，復(fù)工之后恢復(fù)產(chǎn)能又需要時(shí)間。多數(shù)中小跨境電商賣家備貨不足，將出現(xiàn)商品售完無庫存現(xiàn)象。

（二）退貨退款以及資金回流慢影響跨境電商企業(yè)的發(fā)展

目前事件影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因?yàn)橥话l(fā)的公共衛(wèi)生事件，已經(jīng)收到了部分零售買家的退款退貨。在事件發(fā)展的初期，外商擔(dān)心中國(guó)的供貨商因假期延長(zhǎng)無法按時(shí)交付貨物，以及來自中國(guó)的貨物是否安全，考慮是否要取消訂單。

當(dāng)國(guó)內(nèi)情況趨于穩(wěn)定，中國(guó)外貿(mào)企業(yè)開始逐漸復(fù)工后，他們擔(dān)心人手不夠，加班加點(diǎn)趕緊生產(chǎn)備貨時(shí)，海外的情況持續(xù)蔓延與發(fā)酵，令正在加緊“回血”的企業(yè)可能面臨二次打擊。如果事件持續(xù)蔓延，國(guó)內(nèi)工廠將面臨著訂單被大面積取消的巨大風(fēng)險(xiǎn)。貨物接收問題由于此次事件影響持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，交易聯(lián)系幾乎中斷超過2個(gè)月，這對(duì)貿(mào)易的連續(xù)性及后續(xù)貨物處理等產(chǎn)生一系列影響。

（三）突發(fā)的公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致的貿(mào)易糾紛，影響跨境電商企業(yè)的發(fā)展

各國(guó)“封城”等緊急措施的實(shí)施，勢(shì)必對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨向惡化的后果，就是伴隨著已簽訂單的取消或者后續(xù)訂單的大幅減少，利益的糾葛使得彼此貿(mào)易摩擦的概率大大增加。當(dāng)前，這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)，由于大宗商品價(jià)格暴跌、金融市場(chǎng)的劇烈波動(dòng)帶來的流動(dòng)性危機(jī)目前已經(jīng)使部分國(guó)家沒有美元可以兌付。另外也出現(xiàn)了有海外客戶在采購時(shí)商品價(jià)格高了，為挽回一些損失，找借口從質(zhì)量或其他方面對(duì)產(chǎn)品挑毛病，增加了雙方發(fā)生貿(mào)易糾紛的可能性。

三、如何應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件下跨境電商企業(yè)發(fā)展遇到的問題

（一）跨境電商企業(yè)要相信政府的力量，充分利用有利政策

對(duì)于跨境電商企業(yè)來說，如何去應(yīng)對(duì)海外事件持續(xù)帶來的危機(jī)，首先還是依靠我們強(qiáng)大政府的力量。其實(shí)突發(fā)的公共衛(wèi)生事件持續(xù)下，我們政府已經(jīng)持續(xù)出臺(tái)了穩(wěn)外貿(mào)的政策，并且，中央政府也在進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境危機(jī)。從地方到中央穩(wěn)外貿(mào)的政策會(huì)持續(xù)出臺(tái)，從而幫扶危機(jī)中的中小外貿(mào)企業(yè)和跨境電商企業(yè)。跨境電商平臺(tái)要根據(jù)事件發(fā)展情況，及時(shí)出臺(tái)有利于幫助賣家度過難關(guān)的切實(shí)措施。平臺(tái)的發(fā)展依托于賣家之上，兩者相互依存，賣家的良好經(jīng)營(yíng)發(fā)展是平臺(tái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并要充分發(fā)揮平臺(tái)的資金、資源等各種優(yōu)勢(shì)，攜手賣家同渡難關(guān)。

（二）跨境電商賣家要調(diào)整銷售規(guī)劃，備貨是重中之重

海外市場(chǎng)的情況目前不容樂觀，如果持續(xù)下去，部分品類行業(yè)必然會(huì)遭遇沖擊，比如我們上文談到的，戶外用品，非生活必需品等，這類企業(yè)如果銷售數(shù)據(jù)斷崖式的下跌可以考慮調(diào)整銷售策劃。目前轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)最典型的案例就是做口罩，或者與防疫周圍相關(guān)的產(chǎn)品，銷售量都非常好。可以選擇目前銷售趨勢(shì)爆發(fā)的行業(yè)和產(chǎn)品，這樣就可以非常好的度過2020年的市場(chǎng)危機(jī)。

跨境電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在這樣的特殊時(shí)刻，可以思考下面幾個(gè)問題。首先，你的海外市場(chǎng)是不是特別單一，比如單獨(dú)出口到美國(guó)一個(gè)市場(chǎng)，如果出口市場(chǎng)過分單一，你可以選擇多市場(chǎng)發(fā)展，比如說新興市場(chǎng)等。對(duì)于2020的整個(gè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，要考慮調(diào)整品類，比如選擇跟防疫相關(guān)的產(chǎn)品。事件持續(xù)下，消費(fèi)者都不會(huì)出門或者減少出門，所以戶外非生活用品的產(chǎn)品銷售量會(huì)下降非常大，這是不可抗拒的趨勢(shì)。

跨境電商賣家檢查現(xiàn)有庫存，預(yù)估庫存消耗時(shí)間，提前與供應(yīng)商溝通安排備貨是重中之重。調(diào)整銷售策略，收縮推廣費(fèi)用。需要根據(jù)補(bǔ)貨情況以及斷貨風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)調(diào)整銷售預(yù)期，比如適當(dāng)較少廣告預(yù)算，減少優(yōu)惠券額度，總之把斷貨時(shí)間控制在一周以內(nèi)。

（三）跨境電商賣家要與國(guó)外客戶充分溝通，減少貿(mào)易糾紛

跨境電商賣家要跟國(guó)外客戶充分溝通和解釋，告知目前中國(guó)大部分地區(qū)是非常安全的，然后跟客戶溝通解釋，同時(shí)給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。相信大部分真實(shí)需求的零售買家會(huì)接受建議，因?yàn)椴少徯枨笫钦鎸?shí)存在的。跨境電商平臺(tái)要認(rèn)真梳理外貿(mào)定單和零售平臺(tái)的定單，如果因?yàn)槭录挠绊懀回浹舆t的，馬上給客戶溝通，爭(zhēng)取客戶理解和諒解。企業(yè)也可以在價(jià)格或者其他條款給以客戶一定的折扣。如果確實(shí)已經(jīng)發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)不可抗力證明。對(duì)于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險(xiǎn)，如果有任何問題風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間解決和止損。

（四）跨境電商企業(yè)要積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)

另外，很多跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型做內(nèi)貿(mào)也非常好，所以也可以考慮國(guó)內(nèi)貿(mào)易。擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)，一方面，廣大老百姓可以買到更多價(jià)廉物美的商品，平抑國(guó)內(nèi)物價(jià)，提高人民的生活品質(zhì)和福利。有了企業(yè)生存發(fā)展最穩(wěn)定的后方，在某種程度上也是對(duì)跨境電商企業(yè)的最大支持。另一方面，跨境電商企業(yè)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)平衡發(fā)展，可以減少對(duì)外貿(mào)的依存度，最大限度地抵消海外需求減少對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的沖擊。

四、事件之后我國(guó)跨境電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

任何一場(chǎng)危機(jī)都是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存，事件在海外持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)的線下渠道紛紛倒閉或者關(guān)門，對(duì)于海外消費(fèi)者來說，在線的采購渠道成為重點(diǎn)，所以目前來說電商的趨勢(shì)依然是非常好。

亞馬遜公司將在美國(guó)招聘10萬名倉庫及送貨員工，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上訂單劇增的情況。這也表明了因?yàn)楣残l(wèi)生突發(fā)事件，很多消費(fèi)者已經(jīng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)來滿足自身需求。阿里巴巴國(guó)際站三月新貿(mào)節(jié)開場(chǎng)12小時(shí)，全支付買家數(shù)同比增長(zhǎng)62.8%。

受事件影響進(jìn)口跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速發(fā)展。在病毒徹底消滅之前，國(guó)人的跨境出行將受到較大限制，跨境線下消費(fèi)難以滿足，跨境線上消費(fèi)需求得以釋放，進(jìn)口跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速發(fā)展。此次事件可能增大跨境進(jìn)口商品的進(jìn)口量。且受惠于國(guó)家對(duì)于進(jìn)口跨境零售的鼓勵(lì)政策，進(jìn)口跨境電商可能會(huì)迎來利好。通過這次事件，消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放，進(jìn)口消費(fèi)走向更加常態(tài)化，消費(fèi)者與平臺(tái)間的粘性會(huì)增強(qiáng)。

盡管部分產(chǎn)品品類銷售在下降，但也有一些產(chǎn)品反而迎來了消費(fèi)的高峰。目前各大跨境電商平臺(tái)銷售最好的品類包括下面幾類，健康安全類：口罩、消毒水、衛(wèi)生用品。這些產(chǎn)品目前在各大跨境電商平臺(tái)銷售火爆，甚至脫銷;室內(nèi)娛樂健身成人類：室內(nèi)健身設(shè)備、廚房用品、游戲娛樂、成品用品等;學(xué)習(xí)娛樂產(chǎn)品：電腦、iPad，甚至是鼠標(biāo)，鍵盤等;母嬰玩具：紙尿褲、兒童玩偶等;寵物用品：貓砂、寵物去污、寵物玩具等。突發(fā)的公共衛(wèi)生事件的持續(xù)會(huì)讓中國(guó)的跨境電商企業(yè)更為火爆，成為真正的主流的出口模式。

（作者單位：天津職業(yè)大學(xué)）