老兵王國平

駱曉昀

疫情期間人員緊缺，王國平作為前端團隊長，積極支撐后端集包出口作業，在集包籠區域內，通過手動加速郵件分揀，確保郵件及時出口（劉祝睛/攝）

2020年新冠疫情席卷全國，電商攬投業務量暴增，在南通郵政疊石橋營投部，活躍著一支特別的投遞員團隊，出色地完成了疫情防控期間以及疫后復工復產期間各項繁雜的工作任務。

他們的團隊長王國平是一名退伍軍人。2001年，20歲的王國平離開富陽老家參軍入伍，2009年退伍后，脫下綠色軍裝，穿上綠色郵政工作服，成為南通郵政疊石橋營投部一名攬投員。

服務好每個客戶

南通市的疊石橋市場被人叫做“小溫州”，這里是全國家紡產業最大的交易中心，周圍的家紡工業企業有上千家。商業的發達帶來了熙攘的人流以及復雜的環境，這些特點讓當地的疫情防控壓力較重。

疊石橋外來人口超過80%，疫情期間，各村委會實施封閉管理措施，村與村之間僅保留一條小路通行，給快遞攬投員的工作造成了不小的麻煩。與此同時，與實體市場的冷清形成反差，網絡電商的營銷額在疫情防控期間大幅增長。

王國平看到系統里的積壓訂單越來越多，切實地感受到各大電商賣家的用郵需求越來越強烈。于是，他干脆帶著隊員拎著麻袋，前往客戶倉庫步行攬收。

在“南極人”家紡，面對現場堆積的1萬多個郵件，他帶領隊員掃描、稱重、計費、裝袋、搬運、步行、裝車……來來回回二十多趟，奔波長達十幾公里。

“南極人”現場主管看著堆積如山的郵件順利發出，激動地拍了視頻發給老板，“看！郵政的王國平帶著兄弟把我們的積壓郵件都收走啦！”

家紡商戶王凱，疫情期間有2000多個訂單急待發貨，但多家快遞公司停運，他焦急萬分。王凱此前一直在比價，還未與郵政合作。面對這樣的潛在客戶，王國平考慮既能為社會復工復產貢獻一份力量，又能收獲一筆業務，當即對王凱承諾第二個工作日完成攬收。

因為門口有防疫鐵絲網，郵車只能停在外圍。每件3公斤左右、總量2000多件的毛毯，王國平硬是用麻袋，“人肉”扛出來，再用拖車接駁到郵車。憑借關鍵時刻的擔當作為，王國平幫助客戶挽回了損失，也贏得了客戶的信賴——王凱決定將60%的商品委托給郵政寄遞。

中國郵政集團公司江蘇省分公司黨委黨建工作部副主任耿釗告訴《瞭望東方周刊》：“我們通過疫情期間工作排查，發現了王國平這個先進典型。他身上有軍人的氣質，工作作風就是踏踏實實?！?/p>

史劍磊原是一名三級加盟的快遞小老板，受疫情影響難以持續經營，通過面試加入了王國平團隊。進隊之初，他一度很不適應，甚至打了退堂鼓。王國平帶著他一邊干活，一邊講解郵政的攬收作業模式、客戶維護的方法、薪酬社保的算法。經過一周多的言傳身教，史劍磊下定決心留在郵政踏實工作。

郵政江蘇省分公司仔細探究了王國平的客戶結構，發現他的團隊承擔的工作量雖然大，但是客戶基本都是月發500至1000件的中小客戶。

王國平不是南通本地人，缺乏當地大客戶資源，但他靠著客戶介紹客戶、朋友介紹朋友，靠著“服務好每個小客戶”的精神，在贏得客戶的道路上越走越穩。

他在個人抖音賬號發布攬收視頻，成功拓客近10家;他走訪附近門市，看到哪家店退貨多了就跟進了解，成功挖掘潛在客群……依靠優質服務，王國平帶領團隊實現了日均規模從5000件、10000件、15000件逐步遞增。

公正守信始終如一

商場如戰場，在疊石橋市場快遞業的競爭早已白熱化?！巴鯂綄︵]政的企業經營理念了然于胸，從不單純通過價格競爭爭取客戶，所服務的客戶也絕少存在欠費現象。”南通寄遞事業部副總經理陳倩告訴《瞭望東方周刊》。

“忠誠者，為人之正道也?！泵撓萝娧b的王國平依然時刻保持那份軍人特有的“忠誠”。

在疊石橋這個全國最大的家紡集群市場，各家快遞公司都想多分一杯羹、多拓一塊地，競爭之激烈不言而喻。

身為攬投團隊隊長的王國平，工作中難免遇到打聽商業情報的探子、擾亂秩序倒賣信息的販子、公然開價想挖企業墻角的對手……有損企業和客戶的事，他堅決不做。他說他靠勤勞致富，有損退伍軍人和黨員形象的事，他堅決不做。

偶有刺探情報嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就連外籍船員過圣誕節，分享給他的煙酒、可樂、泡面……他實在推辭不過，回來后也會悉數上交。

一名戰友結婚要買床上用品，王國平熟門熟路，帶著對方去了一家產品過硬的家紡門店。老板一聽是王國平的戰友，說什么也不收錢。王國平把戰友拉到一邊說，“咱們兄弟之間好說，但客戶的錢肯定是要給?！?/p>

攬投部推行準加盟制后，他給團隊隊員們結算工錢，素來是公平公正、嚴格計件——他心中的那桿秤，任何時候都不傾斜。

而對公正的堅持，在王國平從軍時就成為他被領導和戰友認可的標簽。

2001年，20歲的王國平離開浙江富陽老家參軍入伍，成為江蘇公安邊防總隊南通邊防檢查站的一名戰士。2004年，王國平當上班長，帶起了十幾名新兵。

有次王國平帶隊執勤，適逢當地一家知名船廠的外包工程隊正在船上作業，例行檢查，發現對方尚未辦證，隨即將400多人全部帶回中隊處理。他覺得，既然做了邊檢，就要做到“不漏一船，不跑一人”。

在南通邊檢站副參謀長姜姚的印象里，當年的戰友王國平黨性很強：外籍船員邀他一道下船吃喝玩樂，他拒絕;外籍船員回船晚點，往護照塞錢求放行，他拒收;商販想私登外籍貨輪做生意，拿出1萬元打點，他看都不看;偶有刺探情報嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就連外籍船員過圣誕節，分享給他的煙酒、可樂、泡面……他實在推辭不過，回來后也會悉數上交。

還是那個老兵，今天的王國平面對各種客戶，同樣時刻告誡自己謹言慎行、不懼誘惑，一切照章辦事。

老兵新戰場

能成為讓軍隊和企業領導和同事都充滿信任的人，并非天性使然，王國平自己回憶，今天的自己還是來源于軍營的塑造。

曾經的戰友，如今的警官趙巖至今印象深刻，當年有一次他與幾名新戰士軍姿不到位，班長王國平給他們集體在院里的大樹下補功課。

夏夜悶熱，蚊蟲密集地往身上貼，還得紋絲不動。被咬得實在受不了，就只能挪挪嘴、吹一吹。本來趙巖心里極其怨憤，但王國平自始至終都陪著一道站軍姿。時至今日，趙巖仍心懷敬重和感恩之心，與王班長保持著聯絡。在他看來，王班長的嚴謹、自律和忠誠為他樹立了榜樣，對他人生產生了深遠的影響。

每逢雙11、618等電商狂歡節，自動分揀機和傳送帶處理郵件的速度也會全面提升，整個疊石橋郵件處理仿佛全面進入“戰備”狀態（劉祝睛/攝）

現在王國平攬收團隊中的隊員也深受他“嚴于律己”的影響。

顧凱凱是跟著王國平干了7年多的老隊員，雖然沒有當過兵，但他受王國平影響，無論是對視時的眼神、走路時的挺拔、工作時的干練，都有一種軍人般的氣質。

顧凱凱告訴本刊記者：“國平大哥在部隊里是一名老班長，現在是團隊長，從來都是帶頭表率、身先士卒，我們跟他，走有走樣、坐有坐姿，搶奪市場就跟真刀真槍上陣打仗一樣，帶勁。”

作為一名基層的郵政職工，王國平覺得平凡的崗位也能干出不平凡的事業。從“6·18”到“雙11”……但凡電商搞活動，他和隊員們便廢寢忘食，從早上八九點忙到凌晨兩三點，認真對待每一個客戶，每一件貨物。

2019年“雙11”前一天，他帶著隊員一直忙到深夜，第二天又連續奮戰至凌晨2點多，30多個小時時間，只是在車上或者倉庫里瞇了一會兒。

王國平團隊的郵車上，總會備著紅牛、餅干、八寶粥、方便面。電話秒接，生怕漏了一個客戶。難得的休息日也不安生，總想著去客戶那里轉一轉、問一問，郵車成了老兵的新戰場。

在妻子胡健云的眼里，王國平每天只有出門的時間，沒有回家的時間，手機一天24小時開機?！凹依锏氖聝海夷茏约航鉀Q的都自己解決”。

2009年，王國平退伍。彼時，疊石橋郵政營投部剛起步，年收入從5000萬元向1億元飛躍的藍圖背后，是打造一支高素質攬投隊伍的迫切需求。

那一年開始，王國平從內勤開始做起，歷經分揀、攬收、投遞、裝卸、稱重計費等環節——10年前還沒有熱敏面單，連針式打印機都很少，所有的內容都靠手動輸入，高峰期可謂眼花繚亂、手忙腳亂，常常從一大早忙到晚上八九點。

現在，在疊石橋的22個團隊長中，王國平是絕無僅有的熟悉一線攬投全環節的團隊長。

2020年5月，多品家紡有一批貨亟待發出，他調來一輛4米2廂式貨車前去攬收。爭分奪秒之間，車門軋到了手指，隨著鉆心的疼痛，手指立馬腫脹起來，可此時的王國平全然不顧，一心只想著把客戶急發的貨物收完。

多品家紡老板徐燕告訴《瞭望東方周刊》：“合作這4年來，王國平隨叫隨到、有求必應，跟得上公司的節奏。這個人軍人出身，直率，講信用，做事從不拐彎抹角?！?/p>

從南通邊防檢查站的“十佳共產黨員”“優秀士官”，到南通郵政“優秀員工”“優秀營銷員”;從全省邊防技能比賽團體第四名，到帶領團隊一舉實現業務量同比增長101%……王國平退伍不褪色、換裝不換志、離軍不離黨，贏得了同事和領導的認同，也贏得了客戶的信任。