小廚大愛，幸福守護

黃寶儀

摘要：2011年，廣東省清遠農村留守少年兒童達9.3萬，2016年上升至12萬，約占全市兒童總數的14.13%，農村留守兒童群體依然龐大，針對留守兒童上學路途遙遠中午只能在學校吃冷飯，導致營養不良、發育遲緩的現象，南方電網廣東清遠供電局于2011—2013年，在清遠各縣（市、區）偏遠山區小學建設了20間“南方電網·幸福廚房”（以下簡稱“幸福廚房”）。這項工作在各級領導的關心下，已發展成一項廣大職工熱情參與的公益活動，并作為清遠供電局的志愿服務品牌。品牌作為企業的重要資產，是企業核心競爭力的價值體現，品牌可持續管理至關重要。

關鍵詞：“幸福廚房”;志愿服務

一、做法

（一）準確的管理定位，找準項目實施方向

“幸福廚房”本質是一項社會性公益事業，其建設主體，是作為中央企業的中國南方電網公司，區別于其他社會服務組織，組織更為嚴密，資金使用更加透明規范。由于受企業財務管控，難以設立實行網站公開募捐的形式，故該項目的參與主體更傾向于企業員工。自20間廚房建成后，清遠局經過兩年的研究分析，在國家對農村教育資源投放不斷加大的利好形勢下，決定不在清遠市范圍內新建“幸福廚房”。項目運營方向不在于不斷新增廚房，而在于在現有的20間廚房運營管理上，截至2017年，20間“幸福廚房”，已有3間由于享受國家免費午餐、教育資源整合、無學生在校用餐等原因，圓滿完成幫扶任務。

（二）創意的符號識別，賦予品牌鮮活內涵

從國家到企業都有一個獨特的視覺甚至是聽覺符號代表，例如企業標志、某開機鈴聲等。一個品牌的建設更需要極具識別性的符號去引領。視覺符號識別——品牌logo：“幸福廚房”的logo由一家屋子、一團火構成，旁邊印有“南方電網幸福廚房”字樣，并統一按公司標識添加共青團及南方電網公司logo。為進一步提升“幸福廚房”的企業品牌性，清遠局在每個“幸福廚房”都懸掛鑲有該logo的牌匾，每次志愿服務，必須采用印有該logo的橫幅，并統一穿著公司志愿者“紅馬甲”。聽覺符號識別——品牌主題曲：為了更好地闡述品牌內涵，清遠局自編了《為夢想加溫》“幸福廚房”主題曲，用歌詞和旋律更形象直觀地賦予品牌豐富的形象力。

（三）精細的管理模式，實現項目精益管理

一是制度管理規范化。以“幸福廚房”建設被納入廣東電網基層黨建創新“書記項目”庫為契機，清遠局建立了以黨委書記牽頭、各相關單位共同建設的領導小組和工作小組，并印發了《清遠供電局“南方電網·幸福廚房”管理辦法》和《清遠供電局“南方電網·幸福廚房”管理業務指導書》，進一步明確了企業和學校的權責，實行廚房屬地化管理，由所在地基層團委按照就近原則，組織基層團支部與廚房所在地學校結對，實施常態化回訪制度。2015年8月，適應公司一體化部署，編制《清遠供電局“南方電網·幸福廚房”管理業務指導書》。

二是服務管理標準化。利用團中央開發的“I志愿”網站，進行志愿活動發布、跟蹤和管理，使志愿服務管理更加智能。效仿資產全生命周期管理模式，把廚房設備納入資產化管理，防止設備挪用、做好電器廢舊處理和更新。實施學生用餐實名制管理，需要熱飯的學生姓名要進行公布并上報管理單位，變更信息需隨時公布，實現廚房的精益管理。

三是團隊管理專業化。搭建由8支志愿服務分隊、43支服務小隊構成的樹狀志愿服務團隊架構，明確了管理主體。為進一步提升志愿服務團隊建設、活動策劃、項目化運作能力，清遠局每兩年開展一期“志愿服務”培訓班，并通過團建工作例會，對“幸福廚房”回訪的問題進行梳理解決。將“幸福廚房”管理成效直接納入年度組織及個人績效進行考核，并實行“項目經理”承包活動制度，由其合理分配任務，切實提升了項目管理者的主動性和積極性，對表現突出的志愿集體及個人進行表彰。

（四）創新的服務內容，注入廚房“精神食糧”

在解決留守兒童吃上熱飯的基礎上，清遠局進一步加強對其身體及心靈的關愛。自2013年起，該局利用各大節日，每季度定期到“幸福廚房”所在學校開展豐富多彩的志愿服務活動，例如：開展山區學生走進供電企業、走進城鎮等“七彩課堂”體驗式活動;開展員工及其家屬走進“幸福廚房”制作粽子、月餅、龍舟、手繪T恤等DIY活動;開展全局募捐書籍等“金秋助學 書香校園”活動;開展“健康直通車”開進“幸福廚房”活動;聯合市陽光志愿者協會，對特別貧困的學生進行長期資助。截至目前，共計開展活動160余場，服務學生3000余名，把對孩子們身體成長的關心上升到心靈的關愛，為“幸福廚房”注入“精神食糧”。另外，為了募集資金，清遠局結合“廣東扶貧濟困日”開展“幸福廚房”建設捐款活動，兩次捐款達27萬元，用于支持“幸福廚房”日常運營費用及補貼學生午餐費用。

（五）多樣化宣傳渠道，樹立良好企業形象

品牌管理離不開宣傳，有力的宣傳，把企業的信息及時傳達給大眾，使大眾對品牌有個完整、豐滿的印象，時刻保持和提高品牌的知名度與美譽度。自“幸福廚房”五周年起，清遠局定期推出宣傳產品，整合報紙、雜志、廣播、網絡、電視、微電影、微信、微博、H5等傳播方式，建立多維度、全方位的宣傳平臺，增強活動宣傳效果。2015年，開展“幸福廚房”建設五周年系列活動，舉辦“幸福瞬間感動永恒”微故事和照片征集活動，出版了“幸福廚房”建設五周年紀念冊;2016年，由局青年員工制作了原創“幸福廚房”主題曲《為夢想加溫》MV大獲好評;2017年，聯合新聞中心，拍攝了“幸福廚房”紀實片：《清遠供電，7年的幸福守護》，廣東新聞廣播電臺、南方日報、國資小新、網易等主流媒體均進行了報道，進一步擴大了品牌的影響力。充分挖掘清遠少數民族特色，增加連南瑤族、連山壯族元素，使活動宣傳更具地域特色。不積跬步無以至千里，每次志愿服務活動，均發布H5活動預告及活動稿件，不斷保持“幸福廚房”志愿服務活動熱度。2018年，成立了“幸福廚房”留守兒童“星星合唱團”，用唱歌這種舒緩壓力的方式，關心兒童心靈成長，并給予各種平臺，擴展他們的視野。

（六）找準品牌的靈魂，打造持續管理策略

尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰略。阿里巴巴創立者馬云曾說“做企業真沒有捷徑，容易得到的東西一定容易失去。眼睛盯住客戶，腦子里想著市場的變動才是未來。創業容易守業難，不斷突破是生存。”參考“互聯網產品價值=功能+體驗+用戶參與價值”公式，我們探尋出“幸福廚房”品牌的靈魂離不開創新，并通過提升服務對象及志愿者的體驗滿意度，使之樂于并愿意為活動提出合理化建議，從而產生品牌共鳴。清遠供電局自2017年開始，利用“I志愿”網站發布活動，將志愿者的服務時長自動累計到個人誠信檔案，大大提高了志愿者的積極性。從“青年志愿者”到“黨員志愿者”，再到職工伴侶、職工子女，志愿者更樂于在參加志愿服務活動后，通過微博、微信朋友圈帶動身邊的人一起參與志愿活動;孩子們更樂于把活動的成品帶回家中，與親人一同分享快樂，這就是志愿服務活動帶來的輻射效應及品牌共鳴。

二、效果

經過10年時間的運營和沉淀，“幸福廚房”項目解決了3300余名清遠偏遠山區農村留守兒童中午吃冷飯的問題，并從身體的關懷上升到心靈的關愛，成為清遠局團委在新時期下創新團建工作方式方法的典型實踐，在提升團建工作對企業中心工作的服務能力、樹立企業良好形象等方面都起到了很好的促進作用。一個好的平臺就是讓參與的所有人都有所收獲，讓更多的社會人士關注弱勢群體，參與公益事業，共同傳遞愛的力量。

三、思考

一是積極尋求政府、企業及社會公益團體合作，增加資金投入，豐富志愿活動內容和方法。二是在連南、連山較為落后地區，探索試行“幸福午餐”，制作“幸福餐單”更好地改善留守兒童身體健康。三是繼續運用“互聯網+”拓寬志愿服務平臺。清遠局將繼續探索使用“I志愿”“青年之聲”等平臺，利用H5、Flash、MV等多媒體手段，拓寬線上線下參與平臺，加強志愿服務宣傳力度。四是創新活動方式，組織開展“集體生日會”“城鄉交互體驗”等方式，提升志愿者參與積極性及認同度，更好地關愛山區留守兒童，提升品牌忠誠度及企業形象。五是計劃于2020年“幸福廚房”成立十周年之際，在連州局留守兒童“星星合唱團”基礎上，成立英德連樟村留守兒童合唱分隊以及連南橫坑村少數民族合唱分隊，共同組建為組建“小赫茲”留守兒童合唱團，由青年志愿者為其制定培育課程，從心靈關愛的角度，幫助留守兒童身心健康成長。

參考文獻

[1]邱曉丹，梁銳園.主動承擔社會責任建設“南方電網幸福廚房”[J].企業文明，2014（8）：70–72.