新職業:城市管理網格員
坐標:四川省成都市雙流區彭鎮木樨社區
知乎:運用現代城市網絡化管理技術,巡查、核實、上報、處置市政工程(公用)設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題,并對相關信息進行采集、分析、處置的人員。
工作任務:
1.操作信息采集設備,巡查、發現網格內市政工程(公用)設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題,受理相關群眾舉報;
2.操作系統平臺對發現或群眾舉報的網格內市政工程(公用)設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題進行核實、上報、記錄;
3.研究網格內市政工程(公用)設施、市容環境、社會管理事務等方面問題的立案事宜,提出處置方案;
4.通知存在問題的責任單位,并協助解決相關問題;
5.核實上級通報的問題,協助責任單位處置,并反饋處置結果;
6.收集、整理、分析相關信息、數據,提出網格內城市治理優化建議。
7時30分,是余成浩數十年“雷打不動”的鬧鐘設置時間。30分鐘健走,8時整吃早餐,并在8時30分之前來到社區打卡,他很享受這種“有節奏”的生活。
在成都,每天都有1萬多名城市管理網格員穿梭在大街小巷,編織起這座城市的“繡花治理”,余成浩就是其中之一。2020年,正好是他職業生涯的第10年。8年的社工加上2年網格員,他摸清了成都市雙流區彭鎮木樨社區的每一條脈絡,1430戶居民,這里的一草一木,都成了他的“牽絆”。
“網格員的工作雖然細碎,卻處處充滿著一種‘被需要’的感覺,這就是我的動力。”余成浩的話里話外,都是熱愛和滿足。
每一份職業都需要引路人,余成浩的信念來自于2010年的那個春天。
彼時的余成浩是木樨村的一名村民代表,已經在這里生活4年。2008年完成學業后,他一直在提升職業技能上暗暗努力,對于擇業,卻還十分迷茫。“上天賜給我一個機會,讓我在社區的一次走訪中,感受到了‘社工’這一職業的感召力。”余成浩說,“基層社工最大的作用,是聯系黨和群眾的紐帶。”當時的社區書記用了這一句話,把他徹底吸引到這支隊伍里來。
他對這份職業的熱愛不言而喻。社工到網格員,他從專注于社區的某一項工作到成為了網格片區的“全能選手”,“一標三實”采集、重點人口走訪,企業消防安全、“三無一非排查”,乃至五小門店整治、城鄉環境衛生、治安巡查、人口戶籍管理,還有村民矛盾糾紛調解、食品衛生安全檢查、救災搶險等工作,都是他的職責范圍,他需要掌握的技能也越來越多。
“最大的感觸是,我在這里扎了根。”余成浩不是木樨社區本地人,但是他用了10年時間,熟悉這里每一個人,甚至了解他們的脾氣,知道他們的喜好,“只有這樣,才能讓我在每天的工作中,用更妥善的方式去處理每一個問題,達到最好的效果。”

余成浩,85后,城市管理網格員
2020年的新冠肺炎疫情,讓很多人措手不及,但余成浩的本職工作卻非常井井有條。余成浩回想起當時的場景,感觸很深,“當時我們區的網格員,每個人都鉚足了勁兒。”用小喇叭宣傳疫情和防疫知識;在社區各個組社公告欄張貼疫情公告、懸掛防疫橫幅;挨家挨戶上門做好健康碼申報;巡邏小組在重要交通路段駐點值班排查;給外來居家的隔離人員購買和分發生活必需品等,每天的工作滿滿當當,“在社區全體工作人員的齊心協力下,充分發揮了網格作用,由點到面更好更快更系統化地開展社區防疫工作,我們社區至今沒有一例本地和外來感染病例。”
經過這場“硬仗”,余成浩收獲了更多認可,“根”扎得更深了。他告訴記者,這是他身為黨員的自覺和使命,也是自我價值的體現。
一個32歲的年輕人,可以放下內心的浮躁,10年服務于民,這份職業到底有什么神奇魔力?
2019年11月的一天傍晚,天已轉涼。余成浩在原常存村1組日常治安巡查到高鐵橋下附近時,聽到有人大喊:撞人了!撞到人了!司機跑了。“我當時想也沒想,馬上調轉車頭去追趕肇事司機。追上的時候,司機根本不知道自己碰到人了。知道自己闖了大禍,司機趕忙前去看看。”
在事發地點,肇事司機看到一位老奶奶坐在路邊痛苦地呻吟,這才知道自己闖了大禍。余成浩帶著老奶奶和司機一同前往衛生院檢查,家屬也很快趕到。老奶奶確認無大礙后,家屬和司機在衛生院門口一個勁兒地給余成浩鞠躬表示感謝,他深受感動。余成浩說,“那一刻,我深深地體會到雖然自己只是一名微不足道的普通的社區網格員,但是人間自有溫情在,再微小的人也能發光發熱,而我的作用就是在平凡的崗位發揮我的最大價值。”
后來,余成浩成了1組巡查沿線的“紅人”,每每路過這里,一路上都是停不下來的招呼聲,越來越多的人知道他的名字。而自己的妻子,卻成了他經常“擦肩而過”的人。“每天看著我風風火火地從家門口來來去去,但是也就只能見個身影。”余成浩笑著說,自己是常過家門而不入,工作時候,妻子就是“最熟悉的陌生人”。
“我沒有轟轟烈烈的事跡,沒有什么驚人的壯舉,有的都是一些平平常常的小事,我就想秉持初心,兢兢業業,把我熱愛的職業做好,無愧于心。”余成浩目光堅定。
7月6日,人社部、國家市場監管總局、國家統計局“官宣”了9大新職業,“城市管理網格員”也在其中,余成浩很激動,“這是社會進步發展的必然,也意味著國家對我們網格員這個職業的認可。有了職業資格認證,制定具體標準后,將對提高城市網格化服務管理水平產生巨大幫助。”
為了這一天,余成浩已經準備良久。雖然每天的工作讓他停不下腳步,但他從來沒有忘記學習。在不斷為自己的職業技能充電的同時,他格外關注世界各國動態、國家大政方針以及省市區時事熱點。“當然,在我的工作范圍內還有一件忘不了的‘小事’,就是傍晚走到社區活動室,和大伙兒拉拉家常聊聊天。”
進本村超市買東西的時候會看看不同商品的生產日期;開車出去的時候會看看路上有沒有交通安全隱患,溝渠里有沒有垃圾雜物;大暴雨過后會開車出去巡查看是否有電線掉落、樹枝折斷擋道……網格員的身份,已經融入了余成浩的每一個細胞,“網格化服務,隨時準備著”是掛在他嘴邊的話。
網格服務具有全面性、復雜性、樞紐性,它由點及面再到體,為社區和政府構建了一個立體網格系統。而網格員所做的工作,就是到群眾中去發現問題、了解需求,真實地反饋給領導和上級部門,是營造良好政治生態和和諧社會不可缺少的重要樞紐。余成浩認為,自己作為一名黨員、一名網格員,是黨建引領社區發展治理的一顆螺絲釘,必須“不忘初心、牢記使命”,為社區建設貢獻自己的光和熱。
“人與人將心比心,現在老百姓也都知道了我們網格員這個職業的重要性,這說明我當初的選擇沒有錯,我已經有了10年沉淀,未來還會繼續投入我的心力,越做越好。”余成浩說。