基于“互聯網+”模式的圖書館服務轉型研究

鄶媛媛

摘 要：通過對互聯網及互聯網服務內涵的概述，分析互聯網模式下的圖書館服務所具有的特征，以及圖書館服務在互聯網背景下所表現出來的轉型。目前，應利用互聯網進行圖書館服務轉型，還應采取相應的手段進行后續保障工作，并針對此提出建議，為創新圖書館服務模式提供幫助。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館服務;轉型

一、圖書館服務轉型發展背景

1.1“互聯網+”的內涵

2012年11月，第五屆易觀移動互聯網博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯網+”概念。這是“互聯網+”概念首次提出。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”技術加入到國家發展戰略中。“互聯網+”概念就是將互聯網技術融合在各個行業中，但是不能簡單的理解為“互聯網+各個行業”，他們不是兩者相加，而是利用互聯網平臺和信息通信技術，將互聯網深度的通入到各個行業中，進而創造出新的發展產業鏈。他認為互聯網的產生得益于各個網絡平臺之間相互融合，并且在未來的發展中，各個領域將會利用互聯網技術發展各自的產業。

1.2“互聯網+”的核心思維

“互聯網+”與各個領域進行融合，不僅僅存在于理論層面。在現實的實踐中，“互聯網+”已經實現了跨界之間的相互融合與創新。在現實生活中，人們已經感受到了“互聯網+”與各個領域融合后，產生的新的理念和新的產品，這都給人們帶來了巨大改變。我們可以將“互聯網+”理解為是一種移動設備網絡，通過超鏈接的處理手段對計算機語言進行查詢和翻譯，并建立一個虛擬的數據空間站。在國際圖聯發布的圖書館行業趨勢報告中也指出：“互聯網+”是一種超鏈接的移動設備網絡，能進行語言查詢和翻譯，在上面建立虛擬的數據空間站，如此多的功能正在深刻改變著人們的生活，大量信息資源的輸出，創新理念的迸發，在“互聯網+”的模式下，將之進行融合與整合，重新成為改變和發展各行各業的一個主流，同時，也要求我國各大高校，各大地區的圖書館管理利用“互聯網+”，從思想上，形式上，本質上重新定位我國的圖書館服務模式，重新開拓圖書館服務新型模式的時代。在迎來了網絡快速發展的今天，并且在國家政策的對于“互聯網+”相關政策發布之后，在全國形成了大規模的搜索熱潮，各地也針對互聯網的發展模式在各個領域下足功夫，制定了一系列“互聯網+”的發展規劃，圖書館服務模式的轉型也瞬時間被卷入這個浪潮當中來。

二、“互聯網+”模式下圖書館服務的幾大變化

隨著網絡技術的快速發展和深入，互聯網在圖書館服務的建設中發揮著越來越大的作用，圖書館利用互聯網技術對傳統的管理模式進行更新和優化，這迫使圖書館人要提高自身的業務能力，積極應對互聯網對圖書館帶來的轉型挑戰。

2.1廣泛性和共享性

圖書館將“互聯網+”技術應用到日常的管理和服務中，讓圖書館的服務方式呈現出更為多元化的特點，比如借閱和查找資料更加便捷、服務范圍和信息使用更加廣泛、信息資源的共享等等。但是，筆者認為在這些特點在中最主要的一點就是共享性，因為共享性是基礎，其他廣泛性和便捷性等特點都是以實現共享性為前提，并且為共享性服務的。圖書館利用互聯網技術并結合圖書館傳統的職能，改變了傳統圖書館中面對面的服務方式，利用各種移動設備和服務平臺與讀者進行更為深入的多方面接觸，讓圖書館服務深入到讀者的工作、學習和生活中。讀者不需要親自來到圖書館中，就可以享受圖書館帶來的服務。真正實現隨時隨地為讀者服務，全方位滿足讀者的需求。同時，圖書館運用互聯網技術豐富了服務模式，例如，傳統圖書館職能以借還和查閱圖書、報紙、雜志為主，但是通過利用互聯網技術，圖書館將多種不同的媒體形式和信息資源運用到圖書館服務中，讓讀者來到圖書館不僅可以借閱書籍，還可以觀看和收聽視頻和音頻、查找和下載電子資源，這種方式更加深化和提升了圖書館在讀者心中的地位。讀者可以根據自己的需求進行查找，圖書館也可以為讀者制定多樣化的服務方案。

2.2服務創新

互聯網與圖書館的有機結合，使得一系列的衍生品也逐漸孵化形成，廣受人們推崇和喜愛的有微信公眾閱讀、豆瓣網、悅讀APP及云圖書館等。隨著互聯網平臺的介入，傳統的圖書館也找到了更好的棲息地，用戶能更快速地獲取信息和服務。圖書館學是各學科和專業相交匯的學科，而“互聯網+”圖書館就處于跨領域的狀態中，形成創新性和開放性共存的學科建設。2015年，中央政府頒發的《深化體制改革加快創新驅動發展的若干意見》中明確表示科技創新是當今各領域創新改革的核心內容。在這樣的背景下，傳統的圖書館發展深受限制，要想實現自身的快速發展，需要破除傳統圖書館管理和服務工作的局限性，實現服務創新發展，建立與互聯網相融合和協作的新型圖書館服務體制。在“互聯網+”體系發展過程中，用戶參與度逐漸提高，2014年的國家科學技術獎勵頒獎大會上，李克強講道：“國家發展的動力蘊藏在創新之中”。因此，圖書館想要得到長足發展，就要滿足用戶個性化的需求，讓服務創新成為發展的核心資本。

2.3新增圖書信息發布渠道

隨著互聯網技術在圖書館服務中的深入，圖書館的服務模式發生了巨大的改變。圖書館作為傳統的服務行業，長期以來一直為廣大讀者進行服務，但是這種服務只限于讀者來到圖書館借還圖書，工作人員幫助讀者查找和借還圖書，這種服務方式是被動服務模式。簡單的說，就是讀者先有需求，然后工作人員在根據需求去服務。這種被動的服務模式隨著互聯網在圖書館的運用已經逐漸改變，現在圖書館的服務模式是工作人員通過詢問、觀察、交流等方式主動去迎合和查找讀者的需求。圖書系統的檢索方式也從傳統的人工查找方式變為利用互聯網自動檢索。這樣的改變讓書籍和信息資源“活”了起來，讓更多的讀者利用圖書館去查找信息、借閱圖書，促進了信息資源向更為廣泛的方向去發展，進一步提升了圖書館信息資源的共享性，最大限度的增加了圖書信息的發布渠道。圖書館的傳統服務中，工作人員的服務對象是人，是通過人與人之間的交流和溝通來完成書籍的借還工作。將互聯網應用到圖書館系統中，工作人員的服務方式則由原來的前臺接待模式變為后臺指導和解答模式，讀者不同親自來到圖書館，只要通過互聯網就可以隨時隨地向工作人員提出問題和需求，工作人員在網上就可以對讀者進行解答。工作人員還可以教會讀者怎樣利用圖書的題目、作者、出版商等信息進行圖書文獻的檢索和自主借閱。目前，圖書館運用互聯網逐漸向智能化轉變，即使讀者不來到圖書館也可以查找自己想要的圖書、借到自己想要的圖書。圖書館的開放時間不在是限制讀者進出的障礙，圖書館的后臺系統可以提供全天候的讀者服務。現在的圖書館可以說是一個為讀者提供各種類信息的全方位服務中心。

2.4服務需求

圖書館歷史悠久，服務方式和借閱方式也是千變萬化。世界上第一座圖書館是在公元前5000前產生的，它是由蘇美人所蓋的。當時人們所看的書，并不是我們現在看到的紙質圖書，而是泥版書。隨著造紙術和印刷術的發展和普及，才生產出我們現在看到的紙質圖書。不僅圖書的演變過程發生了變化，圖書館的借閱方式也發生了巨大的改變。傳統圖書館的借閱方式是工作人員手工操作，將讀者信息和圖書信息記錄在一個借書卡片上，然后將這個卡片放在每個書籍的后面。當有讀者要借閱這本書時，工作人員就將這本的借書卡取出來，記錄讀者信息和借出時間，然后將借閱卡統一保存管理。當讀者看完這本書，需要辦理歸還手續時，工作人員將這個借書卡取出，填寫歸還時間，再將借閱卡放回到書里。反反復復每次借還圖書都是這樣，這種方式不僅耗費時間和人力，還容易出錯。隨著互聯網技術的快速發展，人們的生活節奏越來越快，人們已經不滿足現有的借閱模式，希望利用互聯網可以快速獲得更多的信息和書籍。目前，“互聯網+”已經和各行各業相互融合，圖書館將互聯網技術運用到館內的日常管理和工作中，圖書館工作人員利用圖書管理系統進行日常工作，與傳統借閱圖書的方式相比較，現在的借閱管理系統可以很輕松為讀者服務。比如，當讀者來借書時，圖書館工作人員只需要將讀者的借書證輸入到系統中，系統會自動顯示讀者信息，然后將圖書的條形碼錄入到這個讀者名下即可。工作人員已經在前期將圖書的所有信息錄入到系統中，最終再為這本書排上條形碼，就可以很快捷的完成讀者借閱工作。現有的圖書借閱系統已經具有高效、快捷且安全的借閱功能，不僅如此，圖書館系統還具有檢索資料等功能。圖書館要結合現代趨勢，對圖書館進行更新和改造，讓讀者在圖書館中不僅可以借書看書，還可以查找學習資料、也可以上網瀏覽網頁。

2.5圖書借閱新方式

傳統的圖書館借閱方式還需要前臺工作人員與借閱人同時配合，完成登記等程序才能完成借閱。而“互聯網+”的模式在圖書館無論是藏書，報刊或各類紙質的文獻文集的借閱中，借閱方式都發生了變化，就是用戶可以直接從互聯網平臺注冊用戶之后免費獲得文獻資料，或者，自己檢索出藏書所在的地方，不必麻煩圖書館管理員。而其中的借閱檢索方式多種多樣，有關鍵字檢索，全文檢索，書籍名字檢索以及作者名字檢索。

2.6閱讀方式的新轉變

“互聯網+”的應用，使圖書館信息資源的建設由傳統的紙質報刊書籍的閱覽模式轉變為以電子閱讀為主，很多雜志不再以紙質書籍出現在圖書館，在圖書館出現了電子閱讀的顯示器，用戶可以在這個工具上進行自己想要閱讀的雜志或報刊搜索，看完后返回首頁，這是一種同于手機閱讀的新型閱讀方式，省去了用戶檢索藏書，尋書借書的繁雜過程，使讀者更加自由地選擇自己想要閱讀的內容。

三、“互聯網+”環境下圖書館服務轉型探究

3.1圖書資源信息化的建設

圖書館將互聯網技術運用到日常管理和服務中，為圖書館的未來發展帶來了更多的機遇和挑戰。將計算機信息技術融入到圖書館服務管理中，可以促進圖書館的服務功能的最大化。在設計和開發圖書館系統軟件中運用計算機技術，將圖書館服務管理進行更新和優化，讓圖書館的工作完成自動化操作。圖書館自動化操作過程的轉變是有一定的過程，這種自動化操作改變了原有的借書過程，傳統方式的借書過程非常復雜，當讀者來到圖書館想要外借自己需要的圖書時，需要向圖書館工作人員提供書籍的名稱，工作人員根據書名到書庫中查找，找到書籍后工作人員再把書籍信息和讀者信息記錄在書后的記錄卡中，并把記錄卡取下保管。而當讀者讀完這本書要歸還時，工作人員需要在記錄卡中記錄歸還時間，再把記錄卡放回到這本書中。這種借還書的操作不僅過程復雜、容易出錯，還浪費工作人員和讀者的時間和勞動力。圖書館服務管理系統完成自動化操作后，借還書的過程就簡單得多了。當讀者來圖書館借書時，只要在查詢電腦中，輸入想要外借圖書的名稱、作者、關鍵詞、出版社或是類別中的任意一項，就可以快速的找到自己的書籍，而且這種查找的結果非常精準，可以準確到具體在哪一個書庫的哪一排、哪一架。每本圖書在到圖書館上架之前，圖書館工作人員會根據中國圖書分類法對每一本圖書進行分類，這樣分類好的圖書更便于工作人員進行圖書上架和查找圖書。但是也有一部分圖書是具有多重類別分類的，比如《易經與十二生肖》這本書，既可以把分在B類哲學大類中，B221諸子前哲學;又把它分在了K類歷史、地理大類中，K892.21風俗習慣類中。對于這種多重類別的圖書，工作人員就要利用互聯網系統對其進行整合分類，并建立一個儲存空間，將這些書籍信息進行統一存儲。通過整合處理的書籍更有利于對于書籍的流程，也便于讀者查找。

3.2圖書館網絡服務平臺和功能的豐富

圖書館主要是為廣大讀者而服務的，所以，在互聯網高速發展的今天，圖書館工作人員必須不斷完善圖書館的網絡平臺服務功能。對比，很多建立起來了網絡公共服務中心平臺，這個平臺對于圖書館的管理服務工作具有重要意義。一般情況下，這些公共云服務平臺都由一組軟件構成，并且，這些軟件可以被放置于云中被利用，主要用于用戶身份的識別、注冊、圖書檢索，自己圖書館網絡平臺的信息資源調度服務等，通過這些平臺，建立起可以利用互聯網面相整個圖書館機構向用戶提供的多種信息資源共享服務，建立起數字化的圖書館服務系統。

3.3圖書館服務平臺和功能建設

圖書館是面向所有讀者開放的，包括不同層面、不同年齡、不同需要的所有人，涉及到的讀者人數非常之多。因此，圖書館必須借助互聯網的技術，讓圖書館網絡服務平臺的建設不斷完善，服務功能更加全面。很多圖書館建立網絡服務平臺后，都收到了很好效果，服務水平不斷提升，讀者體驗越來越好。這都對圖書館未來的建設和發展都具有非常重要的意義。圖書館服務平臺一般都是由計算機軟件組成，而這些軟件一般都是放在云中，這些軟件的主要作用是對于讀者信息的記錄和識別、圖書信息的輸入和檢索等。這些通過互聯網建立起來的服務平臺，可以將整個圖書館的信息資源面向所有讀者進行共享開放，讀者也可以根據圖書館服務平臺自助檢索書籍、下載電子圖書，甚至可以上傳自己編寫的書籍和文章。

3.4建設途徑與方式有更多選擇性

新一代圖書館服務平臺在建設方式上可以采用兩種方式，一是直接使用已經開發好的產品，目前，這些產品都是國外產品，雖然我國也已經開始建設圖書館服務平臺，但是現在還在實踐階段，還沒有真正投入使用。而國外的產品，雖然投入使用，但是并不是所有的功能都滿足我國的圖書館的需求，這就需要圖書館人和軟件開發人員進行再一次改進和拓展，這樣經過完善的產品，才能更加適合中國本土的圖書館需求，如：圖書館在采購一批新書后，編目人員需要對新書進行編目，編目的方式是基于中國圖書分類法對于圖書的分類，編目人員只要在系統中進行相應的操作就可以為新書自動生成屬于它的索書號，通過索書號進行圖書排架，就可以方便圖書館管理員上架圖書，也方便用戶查找圖書。因此，在使用國外產品前，就要對這個圖書館服務平臺進行系統而深入的學習，包括：服務平臺中哪些功能是不能沒有的，哪些功能是可以被替代的，以及改進后的圖書館服務平臺是否能夠支持本土圖書館的一些功能等等。另一種是聯合建設的方式，即參加共同建設聯盟中，與其他圖書館一起設計和開發產品。例如，2015年7月20日，浙江省圖書館聯合全省11個市級公共圖書館發布了《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》，就開啟了共建道路的先河。共建方式的優點是圖書館工作人員運用“互聯網+圖書館”思維進行多模式設計，根據館內需要自行設計功能模塊，這種方式也可以讓一些經費有限的小型圖書館或是公共圖書館也參與到設計中，可以大大減少圖書館的經費。但是共建模式也存在一定的缺點，比如，設計出的軟件沒有經過實踐的檢測，成熟度比較低，軟件的安全性和靈活轉換程度并不穩定，所以不能大面積推廣和投入使用。因此，共建模式在規模、功能模塊，性能等方面還有待提升。

隨著“互聯網+”技術發展的越來越完善，“互聯網+圖書館”的發展理念和方向會進一步明確，更加貼近用戶的需求。圖書館在未來的發展中，圖書館可以根據自身發展需要和費用承擔的能力，選擇不同的建設模式。但是，不管使用哪種建設模式，圖書館服務平臺必須保證敏捷性，這個過程不能僅僅由圖書館或是平臺建設者單獨完成，而是需要兩者都參與到建設中，深入合作、積極探討，共同推進圖書館服務水平的提升，讓圖書館服務平臺向可持續性方面發展。

3.5圖書館工作人員向專業化轉型

圖書館利用互聯網技術進行更新和優化，圖書館的工作人員也要根據需要進行自我的完善和轉型，這樣才能創建新型的服務模式。目前，我們很多圖書館的工作人員都在進行專業學習和培訓，以便更好的為轉型服務。圖書館工作人員接受業務培訓后，不斷提升了工作人員的業務能力，可以更好的為讀者提供優質的服務，為圖書館創造一個良好的閱讀環境。

3.6支持數字化的閱讀方式

其一，圖書館應支持數字化的閱讀方式。近些年來，微博、知乎、天涯論壇等媒體的興起，也是電子設備進步和電子閱讀流行的標志之一。人們可以用手機瀏覽資訊，更可以下載經典名著的電子版，進行閱讀。為了方便用戶的閱讀、學習，圖書館應跟上時代的腳步，不僅應支持電子文獻的閱讀，而且還應提供豐富的電子書庫，方便用戶的下載。例如，圖書館可以專設 iPad 閱讀區，該區提供免費的平板電腦給讀者使用。圖書館還應引進相關儀器、設備，讓讀者可以“輕輕一點”，就檢索到自己想要的書籍，再“輕輕一點”，就能下載到個人移動設備上。

其二，圖書館應為具有某些“閱讀障礙”的讀者提供幫助。例如，對于盲人讀者，圖書館可以引導其下載“有聲讀物”;對于“閱讀障礙癥”困難者，圖書館相關人員可以給予一定輔導、幫助。對于行程匆忙的讀者，圖書館可以開發一個“圖書精華摘要”的系統，提高讀者的閱讀效率。

3.7加快資源數字化進程、

第一、加快紙質書向電子書轉化

傳統的閱讀方式都是讀者借閱紙質圖書，雖然這種學習方式很廣泛、很經典，但是也存在這一定的弊端，比如紙質圖書在使用的過程中容易損壞，而且保存方式受到環境的影響，太濕潮、太暴曬的環境都不行，都會到時圖書損壞。但是隨著時間的推移，電子書籍已經逐步走進大眾心里和日常的學習生活中，這種便捷且不受時間和空間的閱讀方式深受大家喜愛。圖書館也要順應現在互聯網技術這種趨勢，滿足讀者的需求，逐步將紙質資源向電子資源轉變。比如，圖書館在采購新圖書時，要和圖書館供應商進行溝通，不僅要紙質圖書，還要這些圖書的電子資源，以便工作人員可以將這些電子書的資源錄入到本館的系統中，供讀者使用。而對于很多年代久遠的圖書和已經無法找到相對應的電子資源的這些圖書，工作人員就要利用一些新型設備將這些紙質書籍進行掃描、拍照等方式進行保存，并且進行電子文檔的備份。將這些電子資源也加入到圖書館借閱系統中，以便讀者隨時用自己的電子設備進行下載和瀏覽。

第二、整合數字化資源

再把紙質圖書資源進行數字化轉化的基礎上，要將這些數字化資源進行系統的收集并整理，然后將這些整理好的資源統一收錄在數據庫系統中，將原本的數據庫進行擴充一個龐大的數據庫系統。這個系統不僅支持圖書管理員進行使用，還支持讀者用戶使用。當圖書館工作人員使用該系統時，可以對系統中的電子文檔進行管理，該系統可以對電子文檔進行實時更新。當用戶使用該系統時可以對該系統中的不同模塊進行分類，在分類后的模塊中找到自己所需的信息資源。圖書館工作人員利用系統進行資源錄入的時候要先對信息資源進行篩選，將好的資源錄入到系統中，并篩選出不好的資源將其刪除。這樣可以盡可能的讓讀者在檢索圖書時很快的找到自己所需的圖書，并且可以接觸到更多好的圖書信息。

四、結束語

長期以來，我國的圖書館一直采用傳統的服務模式，這種服務模式不僅勞動量大、效率低，而且還容易出錯。隨著“互聯網+”技術的高速發展，圖書館的服務模式發生了翻天覆地的變化。圖書館利用互聯網技術進行轉型，讓更多的自動化系統加入日常的服務管理中，圖書館服務水平和讀者體驗不斷優化和提升，為圖書館的未來建設和發展帶來新的生機和挑戰。

參考文獻

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