專訪黃侃由內而外的和諧

2009年，醫療美容行業鼎鼎有名的艾爾建集團正式進入中國市場，作為集團首任醫學美容部總監的黃侃面臨的第一個挑戰，就是將BOTOX保妥適引入中國市場。當時的BOTOX保妥適在國際市場聲譽斐然，但在中國市場的知名度卻并不高。為了讓這一產品與本土產品實現差異化，并且提升市場占有率，黃侃從醫生培訓入手，通過提升從業者素質、美學解析、同業深度交流等方式，全面提升產品在行業內的知名度和專業性，順利地為BOTOX保妥適打開了中國市場。

當時的中國醫美行業良莠不齊，職業醫生數量不多，莆田系機構占據主流，消費者年齡偏大......一個又一個的問題讓整個行業都顯得沉重無比，而身處這一氛圍中的黃侃試圖去改變這一狀態——他的做法相當直接，那就是創業，“我理想的醫美診所應該是‘小而美的存在，工作人員的職業化程度應該更高一些，客戶可以得到更體貼、更專業的服務體驗，它就好像是醫美界的星巴克，是每個人都可以進來體驗的一種生活方式，而不是那種動輒就要在臉上動刀子的手術。”“非手術”、“輕醫美”構成了黃侃的創業亮點，也成了他的創業項目PHISKIN芙艾醫美的亮點所在。

相比較傳統的中國醫美醫院，有著強大專業背景的PHISKIN芙艾醫美從一開始就顯得與眾不同。它不僅選址更加靈活，同時也積極和中國整形美容協會進行合作，不斷地推出一期又一期的專業培訓課程，不僅推出了“培訓白皮書”，同時在業內首創了分級考核制度，“這種做法既可以不斷地提升、精進醫生的水準，還可以給我們積累許多的醫生資源，你只有這樣堅持做對的事，才能逐步建立品牌美譽度。。”黃侃說道。

在黃侃看來，“美”并不是一個簡單的概念，是一種由內而外的幸福感，也是一種和諧感覺，與此同時，“美”更是一種屬于個人的風格，“PHISKIN芙艾一直堅持的一點，就是‘less is more，我們的宗旨就是盡量保留客人的特點，給予其個性化的支持，因為美本身就是一個變動而充滿個性的概念，任何盲目固定的標準都與美的本質不相符合。”

Q：為什么以“PHI芙艾”來給公司命名？

A：“PHI”是拉丁文中“愛”的意思，也是希臘字母“φ”的讀音，而這個希臘字母又代表著黃金分割率——我們知道，維納斯的身材之比就是無限接近黃金分割率的，按照這個比例做出的設計，會給人一種和諧自然的美感。這也是我們創立芙艾的原因，給大家帶來愛與美的體驗。

Q：能說說疫情之下，芙艾的業績逆勢增長的原因嗎？

A：疫情對每個行業的影響都很大，但芙艾的業績在后期增長也有跡可循。首先我們非常重視客戶的就診體驗，也一直很關注老客戶的服務，因為整體的服務、體驗都不錯，因此很多老客戶會主動介紹一些新客人過來，從這點上來說，我們的獲客通道其實是一直保持暢通的。

除此之外，一些留學生、海外客人的增長也比較明顯。因為芙艾從一開始就是以“小而美”作為目標的，和這些客人在國外的一些美容診所的體驗比較匹配，在出境不便的前提下，與國際流行趨勢更加吻合的芙艾就更容易受到這一批客人的青睞。

當然，在整個疫情期間，我們也借助直播平臺進行了四十多場培訓，這從一定程度上幫助我們鞏固了醫美行業頭部品牌的位置，在疫情恢復之后，頭部品牌是最先復活的，而芙艾依托長期的扎實服務、忠實的客戶，自然而然地就取得了現在的成績。