強化企業工會維權服務基本職責的探索與實踐

劉李莎

[摘 要]中國工會十七大將工會的基本職責由“維護職工合法權益”，升級為“維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾”。這是中國工會組織基本職責在新時代的新發展，折射出黨對工會工作要求的變化、工會目標任務的變化，更是對工會維權服務工作提出的更高要求。文章主要是探索企業工會如何強化維權服務基本職責的實踐，從而進一步持續提升企業職工的獲得感、幸福感、安全感，從而凝聚企業的高質量發展的強大合力。

[關鍵詞]維權；服務；獲得感；幸福感；安全感

中圖分類號：D412.6 文獻標識碼：A

工會要始終堅持以職工為中心的工作導向，抓住職工群眾最關心最直接最現實的利益問題，認真履行維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾的基本職責，為廣大職工提供普惠性、常態性、精準性服務。中國工會十七大把工會的基本職責從“維護職工合法權益”，拓展為“維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾”。這更是對新時代工會組織提出了新要求、指明了新方向，凸顯了新時代工會維權服務工作的重要性緊迫性。在當前形勢下，企業工會應聚焦強化維權服務的基本職責，圍繞中心，服務大局，在不斷滿足職工群眾美好生活需要中履行使命、擔當作為，積極營造和諧氛圍，組織動員廣大職工成為企業高質量發展的擁護者、參與者、踐行者，切實增強工會組織的向心力和凝聚力，最大限度地調動廣大職工的聰明才智，助推企業高質量發展動能。

一、“四權”有落實，切實提升職工安全感

工會要牢固樹立全心全意依靠職工群眾的工作理念，把落實職工“四權”融入到企業生產經營和民主管理的實際工作當中，尊重職工的主體地位，引導職工有序地參與企業管理，推動解決職工最關心、最直接、最現實的利益問題，讓職工在企業的改革發展中獲得更多的安全感。

（一）持續深化民主管理，打造“陽光”企業氛圍

職代會是企業民主管理的基本形式，企業工會應建立健全企業職工代表大會制度，按照規定程序召開會議、組織職工代表審議相關議案，積極推進集體工資協商，落實職代會各項職權，切實保障職工“四權”。在職代會閉會期間，要強化職工的源頭參與，以職工代表組長聯席會議，對涉及職工切身利益的重大事項進行討論審議，常態化選派職工代表對企業相關管理事項實施民主監督，充分發揮職工代表的參政議政作用，引導職工參與企業各項事務決策和執行過程，增強企業事務決策和執行的公信力，形成有效溝通和良性互動，切實保障職工的主人翁地位和民主權利[1]。

（二）扎實開展辦事公開，筑牢民主管理工作基礎。

企業工會應制定并健全企業辦事公開民主管理的制度，嚴格按照時間節點、公開方式、范圍、時效等及時公開企業各類生產管理事項，自覺接受廣大職工的監督，實現企業管理全過程公開，提升企業管理的透明度，筑牢民主管理工作基礎。通過暢通訴求渠道，豐富參與渠道，強化監督渠道等一系列方式，引導職工參與企業的民主管理和民主決策，營造透明的企業管理氛圍，實現民主管理工作與企業生產經營管理的有機融合，提升企業民主管理工作的整體水平。

（三）廣泛匯集職工眾智，搭建出謀劃策平臺。

合理化建議工作是職工參與企業管理、表達訴求的民主航道和智慧航線，企業工會要通過廣泛開展合理化建議主題征集，多維度、常態化推進合理化建議活動，加強過程跟蹤，定期對合理化建議工作開展情況進行通報。在活動過程中充分發揮部門主體作用，創新部門承辦發布、相關部門積極參與、階段性交流總結的活動組織方式，有效推動員工改善能力和創新意識顯著提升，助推企業精益管理，實現職工與企業的共創共贏共享。

二、權益有保障，切實提升職工的獲得感

（一）積極構建多層次廣覆蓋的職工互助保障體系

為適應職工對多層次保障力度的需求，工會應努力推動構建多層次保障體系，通過搭建平臺，團結凝聚職工實施互幫互助，幫助職工排憂解難，傳遞企業對因病致困職工的關懷和溫暖，切實擴大職工保障覆蓋面，有效發揮工會互助保障作用，實現與企業社會保障體系有效銜接，切實幫助職工減輕醫療負擔。同時通過開展定點聯系職工，突出對處于特定時期、特定崗位、經歷特殊突發事件的職工進行及時援助和關懷，通過建立多層次、全覆蓋的維權幫扶體系，真正將職工的所需所想所盼落實到具體的工作舉措中，傳遞企業對職工的關懷和溫暖，讓職工深刻感受到工會是職工的娘家人和貼心人，凸顯服務職工的作用。

（二）聚焦智慧工會建設實現職工維權服務一體化發展

工會要強化互聯網思維，持續創新工作思路，以服務職工零距離為工作導向，以智慧工會建設為依托，利用微信公眾號、小程序等手段，進一步梳理升級已有的維權工作和服務體系，優化工作流程，不斷提升“職工服務圈”的服務效能，實現工作線上線下的實時對接，工會和基層雙向互動的“直通車”，打造職工維權、工會全天候服務常態化、長效化、立體化工作機制，努力為職工提供便捷、精準、常態的暖心服務。

（三）有力推動特惠與普惠服務模式的有機融合

工會要努力推動形成“特惠+普惠”服務職工常態化工作機制，通過組織開展“5+2”（五種情況：生病、生日、去世、婚育、退休；兩個傳統節日：春節、中秋）職工關愛行動，推進“春送健康”“夏送清涼”“秋送助學”“冬送溫暖”，組織離退休干部、勞模和困難職工走訪慰問等，彰顯企業大家庭的溫暖。同時要更加注重對職工的人文關懷和心理疏導，通過舉辦保健知識、幸福心理學講座，開展女職工權益保護等，進一步提升職工健康生活指數。

三、文化有活力，切實提升職工的幸福感

群眾性文體活動是工會工作的重要內容，也是企業文化建設的重要載體，新的形勢下，工會始終堅持“以人為本”的工作理念，通過開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的群眾性文體活動，豐富職工精神文化生活，緩解職工工作壓力，激發職工的工作熱情和創造活力，為推進企業健康和諧發展增添精神動力[2]。

（一）打造職工文體活動品牌。

緊扣企業高質量發展主題，活動組織上形式突出新穎、內容更加豐富，組織開展“唱起來 跳起來 動起來”系列文體活動，引導培養職工群眾健康向上的情趣愛好。通過積極開展籃球、羽毛球、乒乓球、網球、太極拳、瑜伽等培訓班，舉辦職工文藝匯演、職工趣味活動、職工健步走、各類體育比賽等，拓寬職工參與度，增強文體活動影響力，展示職工朝氣蓬勃、昂揚向上的精神風貌。

（二）發揮文體協會組織作用。職工文體協會是負責組織、協調職工文體活動的一個重要組織，也是聯系團結職工的一個重要平臺。工會可根據企業實際情況，通過組建文體協會，充分發揮文體協會的作用，增強文體活動的覆蓋面和靈活度，倡導積極健康的生活方式，引導職工群眾健康向上的情趣愛好，增強企業的凝聚力和向心力。

（三）加強文化人才隊伍建設。培養文化活動的組織者和帶頭人。讓有一定特長和組織能力、熱衷文體活動的職工擔當各項活動、節目的負責人，參加節目的策劃、創作等，抽調一些有文藝特長的職工登臺演出，讓他們在參與中鍛煉膽量，增強信心、展現風采。

四、結語

隨著我國經濟社會的不斷發展，企業工人隊伍發生深刻變化。他們在思想觀念、價值取向、精神需求等方面日益呈現差異化、多元化的新特征，這要求企業工會組織要進一步深入了解職工的新變化、新訴求、新需要，找準企業發展和職工維權服務工作的切入點，積極拓寬民主管理渠道，引導職工理性表達訴求，持續創新工作機制，豐富維權內容，改進服務方式、工作方法，持續完善職工維權服務體系，最大限度地增加和諧因素，增強工會維護權益、服務職工的基本職能，保障廣大職工體面勞動、舒心工作、全面發展，團結動員廣大職工成為企業管理的擁護者、參與者、踐行者，為助推企業高質量發展貢獻智慧與力量。

參考文獻：

[1] 楊友志.基層工會干部實務教程[M].北京：中國工人出版社，2019.

[2] 王為.基于新形勢下國企工會工作的創新思路略談[J].中外企業家，2020（15）：105.