旅游小管家APP功能展示*
——基于用戶需求的一體化旅游服務(wù)設(shè)計

文/王明瑞 于美娟 韓振朝 楊海波 田冀雨 （哈爾濱商業(yè)大學(xué)）

我國地大物博，歷史悠久，擁有豐富的旅游資源，江山如此多嬌，不愁無人問津。但事實上，我國旅游當前仍處于低水平、低消費、中近距離階段，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施未能滿足游客多樣化旅行需要。通過前期宣傳、大數(shù)據(jù)資料查閱分析討論，深入了解了當前游客旅游需求和現(xiàn)狀，分析各大旅游軟件及平臺推出相關(guān)服務(wù)優(yōu)缺點和使用程度，及各種形式的調(diào)查咨詢，我們發(fā)現(xiàn)，一方面，當前市場難以找到一款適宜、全面的旅游APP來滿足用戶需求；另一方面，由于缺乏良好的旅游及相關(guān)服務(wù)設(shè)施和完善的軟、硬環(huán)境，我國旅游資源難以吸引大量客源。基于此，我們推出舒心旅游一體化項目——旅游小管家App，致力于為用戶打造舒心，優(yōu)質(zhì)，個性化和一體化的旅行體驗。

一、 APP功能簡介

旅游小管家著眼于用戶需求，旨在全方位打造個性化旅游服務(wù)。用戶下載APP，第一步選擇心儀旅行城市和風(fēng)格，隨后勾選景點，APP在綜合考慮距離、時間后自動生成最經(jīng)濟最便利的路線，點擊景點即可看到下涵蓋的天氣交通導(dǎo)覽、自助導(dǎo)游服務(wù)、美食住宿推薦、服裝器具租賃等多種內(nèi)容，以便用戶清晰了解景點及其周邊環(huán)境。同時，APP還推出游記分享、相冊留念模塊，使用戶在留住美好記憶的同時還可與他人分享交友。總之，旅游小管家致力于為用戶提供舒適便捷難忘的個性化一體化優(yōu)質(zhì)旅行體驗。

二、APP功能設(shè)計展示

（一）旅游路線一體化設(shè)計

1.城市及用戶風(fēng)格選擇

根據(jù)用戶的旅行需求，旅游小管家為其提供個性化選擇：用戶可從APP主頁面選擇城市及其景點風(fēng)格（人文之旅、自然觀光、工業(yè)時代、古風(fēng)之行等），在3D旋轉(zhuǎn)狀態(tài)下可勾選城市及其風(fēng)格（如圖1所示）。

2.景點介紹及選擇

在APP界面中根據(jù)選定的城市及景點風(fēng)格，自動識別推薦當?shù)刂容^高、文化底蘊強并符合用戶需求的景點及攻略。用戶可自行勾選目的地。

圖1 3D城市選擇

APP引例（北京）：作為祖國的首都和政治、經(jīng)濟、文化中心和“四大古都之一”，北京擁有眾多家喻戶曉的歷史名勝古跡和人文景觀——天安門、長城、故宮、頤和園等（如圖2所示）。

3.旅游線路綜合規(guī)劃展示

根據(jù)用戶選擇，合理規(guī)劃用戶行程，同時與地圖導(dǎo)航軟件合作，通過實時交通信息導(dǎo)航，為用戶提供多種交通出行解決方案，在確保旅行體驗的前提下減少路程上的時間耗費。按地形方位制定總路線，由一張曲線紅點微型地圖構(gòu)成（紅點代表各地城市），點開城市提供用戶想到達的景點，點選景點可再次提供其景點周邊的情況，包括天氣實時播報、交通、生活服裝設(shè)備租賃、周邊飲食文化、可選的住宿房屋情況、城市之間交通狀況等 （如圖3所示），致力于為用戶打造個性完美體驗。

圖2 景點簡介（北京為例）

（二）旅游細節(jié)個性化設(shè)計

1.電子導(dǎo)游設(shè)計

（1）自動導(dǎo)游模塊

電子導(dǎo)游最重要的是要實現(xiàn)景點自動導(dǎo)游功能，當游客到達某個景點的時候，系統(tǒng)將自動為游客提供介紹服務(wù)。

游客進入了導(dǎo)游系統(tǒng)的時候，每隔一定時間，該模塊就從GPS數(shù)據(jù)處理模塊獲取一次GPS數(shù)據(jù)，然后進行景點的定位匹配，并且找到合適的景點，通過景點的信息庫進行索引，從導(dǎo)游資料數(shù)據(jù)中找到對應(yīng)的匹配數(shù)據(jù)(文字，圖片或音視頻)，然后進行播放。其工作流程（如圖4所示）。

圖4 自助導(dǎo)覽工作流程圖

（2）信息查詢模塊

信息查詢模塊負責實現(xiàn)游客的查詢需求，包括景點信息查詢、點選對象查詢和路程查詢等。

①景點信息查詢：通過輸入或選擇景點的名稱，查詢景點在地圖上的位置；

②點擊對象查詢：即通過點擊地圖上某個位置點來獲取該景點的屬性信息，一般是針對地圖上某個地物的查詢；

③路程查詢：通過計算兩點之間的位置距離信息，并綜合地圖道路信息提供路程信息。

（3）路徑分析模塊

路徑分析模塊主要包括兩種：最短路徑分析和游覽線路規(guī)劃。

游客在想要從一個地方到另外一個地方的時候，往往需要系統(tǒng)提供最短路徑。游客在地圖上標示出起點和終點，系統(tǒng)經(jīng)過對地圖的路徑網(wǎng)絡(luò)分析后自動生成一條最短路徑并在地圖上描繪出來。如果游客需要從當前位置去某個地方，在行進的過程并沒有按照給定路線行走,當達到設(shè)定值的時候，系統(tǒng)會根據(jù)當前的位置重新算出一條最短路徑。另一方面，游客可能想在短時間內(nèi)對景點進行游覽，那么系統(tǒng)將會提供一條包含了所有(部分)景點的線路，游客按照這條路游覽即可，APP將考慮應(yīng)用某種改進的蟻群算法來實現(xiàn)游覽線路的規(guī)劃（如圖5所示）。

圖5 景點路徑圖示

2.當?shù)靥厣朗惩扑]

設(shè)立專門的數(shù)據(jù)采集維護小組，通過實地考察，走訪當?shù)鼐用瘢脩粲斡浄治觯鱾€方面多角度收集美食信息。

具體包括：

（1）美食名錄——整合網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)查當?shù)鼐用癯Ｈサ挠刑厣拿朗常l(fā)布在APP上，邀請用戶品嘗并測評。

（2）美食地圖——尋找出每一種特色小吃的代表商家，繪制美食地圖以供用戶選擇。

（3）美食背后的故事——探索一些特色熱門美食背后的民俗傳說故事，使美食賦有溫度和內(nèi)涵。

（三）住宿推薦

游客在選擇住處前會考慮接下來的行程安排,以及時間和交通的影響,旅游小管家App一站式服務(wù)首先為用戶制定行程路線,再根據(jù)路線及時間規(guī)劃,為用戶推薦合適的住宿。同時用戶可通過篩選功能,進行價格、住宿類型、地理位置的對比，從而做出最佳選擇。

（四）租賃共享

以旅游租車為例,據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國汽車租賃行業(yè)發(fā)展與企業(yè)競爭力提升策略分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模僅僅達248億元，并呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢；截至2018年底中國汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模增長達802億元；專家預(yù)測在2024年中國汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模將超1500億元。但現(xiàn)實中由于缺乏可信便利的租車平臺，車主有車租不出，用戶想租車卻無車的現(xiàn)象仍普遍存在。我們的APP旨在使這項活動大眾化、便利化地融入旅行中。

此外，很多游客喜歡穿當?shù)氐拿褡宸棧惺墚數(shù)匚幕厣换蛟诓莸厣献趲づ窭锟葱切牵涣碛写髮W(xué)生文藝演出或外出燒烤等。但民族服飾僅穿一次價格還不菲；帳篷面積過大外帶不便；燒烤器具也并非經(jīng)常使用，因而許多人便會選擇放棄徒留遺憾。基于這一點，我們將共享的理念融入到各個領(lǐng)域，旅游小管家提供租賃平臺，準確查詢當前可供租賃的民族服裝、泳裝、帳篷、燒烤器材、滑雪器具等，讓用戶在節(jié)約經(jīng)濟的同時還能享受美的體驗，豐富行程內(nèi)容。

（五）留言分享

現(xiàn)如今，旅游類App層出不窮，但多數(shù)軟件都將重點放在行程推薦而鮮少涵蓋游后分享。為滿足用戶人性化、個性化的體驗需求，旅游小管家app特別推出留言分享這一板塊，為喜歡寫游記的用戶提供平臺。后臺經(jīng)過認真篩選后將有效信息加入路線規(guī)劃中，從而為顧客提供更好的參考意見。

同時App會在游客選擇景點區(qū)域開展實時分享板塊，讓即將去此景區(qū)和已經(jīng)離開景區(qū)的途友實現(xiàn)實時對接，使未出行的途友了解更多有關(guān)信息。此外，App還會邀請各大旅游景點開發(fā)主要人員加入留言區(qū)，以便用戶與景區(qū)管理人員溝通，從而使得景區(qū)人員更好的了解游者心聲，不斷提高游客舒適度、滿意度。

（六）電子相冊定制

旅行途中，很多游客都面臨想要留住美好瞬間邊走邊拍和缺乏儲存空間的矛盾。基于這一情況，旅游小管家App特在頁面設(shè)有照相窗口，并伴有夢幻效果及各大景點的效果濾鏡，還可以在本軟件內(nèi)實現(xiàn)編輯、分享與在線沖印功能。此外，我們還融入電子相冊制作功能。各種一鍵DIY，便捷快速地將你的旅游照片制作成專屬電子相冊，實現(xiàn)家庭共享，同時為用戶提供云空間儲存，節(jié)省手機空間的同時還可以隨時翻看。我們致力于滿足用戶在照片方面的所有需求。

三、結(jié)語

基于近現(xiàn)代旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們對精神世界的追求，越來越多的消費者不再只局限于對現(xiàn)居住地文化的欣賞，而是選擇一些更具特色更具意義的文化旅游地點以放松身心，提高自我修養(yǎng)。我們在綜合考慮了現(xiàn)有旅游軟件的特點、主要旅游人群的需求及當前旅游業(yè)出現(xiàn)的新特征后推出的新項目是一種實現(xiàn)旅游一站式服務(wù)的新模式：從選擇心儀風(fēng)格的城市景點到定制專屬路線、查詢天氣交通、推薦美食住宿、提供租賃或共享服務(wù)以及在旅行結(jié)束后的留念設(shè)計和相冊制作，在各方面都讓游客享受到舒適便捷個性化和一體化的服務(wù)式旅游體驗，因此具有極強的操作性、實用性和可推廣性。