微信平臺下的百貨門店O2O電子商務系統建構

周翔

摘? 要： 針對傳統百貨門店經營效率低的問題，構建基于微信平臺的百貨門店O2O電子商務系統。首先，對微信公眾平臺的架構需求進行分析;其次，使用四層架構創建電子商務平臺機構，包括接入層、表現層、業務邏輯層和數據訪問層;之后，實現系統功能的設計。系統包括前后兩層，分別為后臺管理和前臺管理。實踐表明，設計的電子商務系統能夠滿足實際使用需求，為用戶提供良好的消費體驗，并且為企業增長創建良好的交互平臺。

關鍵詞： 百貨門店; O2O電子商務; 微信平臺; 需求分析; 系統功能設計; 系統實現

Abstract： In allusion to the poor operating efficiency of the traditional department stores， the construction of department store O2O e?commerce system based on WeChat platform is constructed. The framework requirements of WeChat public platform are analyzed. The four?layer framework is used to establish the e?commerce platform mechanism， including access layer， presentation layer， business logic layer and data access layer. On this basis， the design of the system function is realized. The system consists of two layers， background management and foreground management. The experiments show that the designed e?commerce system can meet the actual usage requirements， provide users with good consumption experience， and create a good interactive platform for enterprise growth.

Keywords： department store; O2O e?commerce; WeChat platform; requirement analysis; system function design; system implementation

“互聯網+”時代逐漸來臨，隨著移動互聯網不斷的發展，人們獲得信息的方式也發生了一定的改變。從微信推出之后，用戶數量在短時間內飛速的增長，影響力也在不斷的擴大，已經成為主流社交媒體。在網購零售電商平臺逐漸發展、經營品類同質化的環境中，傳統百貨行業經營模式也還受到了一定的沖擊和挑戰，所以就需要創建微信公眾平臺，使企業營銷理念改變，滿足用戶需求，打通線上線下的銷售渠道，使服務質量得到提高，從而提高用戶的忠誠度，使企業經營利潤得到增長[1]。所以，創建微信公眾平臺對于百貨行業直面競爭、促進經營模式改革與謀劃發展具有重要作用。

1? 系統的架構設計

系統的架構設計對軟件高層劃分和部分之間交互進行規定。系統架構使用MVC設計模式，包括接入層、表現層、業務邏輯層和數據訪問層。圖1為系統架構的設計框架。

1.1? 接入層

接入層主要目的是使客戶對公司O2O電商平臺訪問，通過微信公眾平臺的流量入口和用戶群，將用戶吸引到公司公眾服務號中，與網上商城接入[2]。

1.2? 表現層

表現層直接和用戶交互，包括微商城系統、O2O電商網站兩者有效集成。利用微商城和會員中心的入口實現微商城系統的創建，O2O電商網站能夠在移動終端和PC端進行使用。

1.3? 業務邏輯層

業務邏輯層能夠有效處理電商系統的業務，比如實現邏輯性數據處理、生成和轉換。業務邏輯層能夠充分地展現系統架構的核心價值，重點為業務規則制定、實現業務流程和業務需求等。

1.4? 數據訪問層

此層能夠提供給業務邏輯層數據需求，封裝基礎平臺層數據訪問，使上層系統如同操作數據庫一樣對基礎平臺層中多數據庫集合進行操作，主要包括權限、信用、物流、結算中心、營銷平臺、建站系統等。利用Mybatis框架開發數據訪問層，此框架能夠支持MySQL數據庫與Java開發。數據訪問層Java代碼能夠封裝類庫，方便二次開發和重用[3]。

2? 系統的設計

2.1? 系統的模型設計

以O2O電子商務的發展情況為基礎，對系統模型進行設計。此模型主要解決的問題是實現線上線下的數字化精準營銷，使消費者消費體驗得到提高，以此使商家產品銷量得到提高。本文所設計電子商務是將消費者需求和驅動業務作為主要核心，實現線下門店數字化的協同運行，基于消費者位置選擇就近門店、進店消費體驗、在線支付支持和售后服務保障等體驗[4]。圖2為O2O電子商務系統模型。

1） 通過交互智能觸屏終端，消費者能夠在體驗店實現商品二維碼的掃描，以此得出優惠券，對自身的訂單和商家的促銷廣告進行查看。消費者通過交互智能觸屏終端在商家交互活動中參與，通過商品數據的掃描，能夠得出商品的促銷信息，推薦在社交圈中。

2） 利用移動APP、PC品牌官網、微信商城創建模型接觸點，商家通過各個渠道提高消費者的認同，使消費者能夠在商家線下體驗店中入駐[5]。

3） 線下體驗店中實現雙屏WebPOS機的設置，消費者能夠通過交互智能觸屏終端實現刷卡消費、移動支付和現金支付，還能夠實現消費者的預存款等支付方式。在支付的過程中，消費者也能夠使用消費券，與消費者線下會員卡進行關聯。收集消費者在消費過程中得出的數據，在全渠道平臺存儲數據。

4） 系統的核心為全渠道中臺，也是控制中心。利用互聯網技術、大數據技術與物聯網，能夠結合線下體驗店與線上網店，識別全渠道客戶，包括客戶資產管理的中心。另外，客戶還能自提，此為電子商務售后的服務中心。對商品、倉儲與訂單進行統一的管理，此屬于系統運營協同的中心[6]。

2.2? 菜單設計

雖然微信菜單占據位置比較小，但是功能卻比較強。微信菜單能夠對信息進行分門別類，對客戶提供方便。微信公眾平臺界面簡單，要想有效使用自定義菜單，就要提高界面的吸引力。在微信中，關鍵詞能夠引導用戶，并且使用戶能夠瀏覽和交互，方便用戶使用，提高信息使用效率，設置自定義菜單能夠對用戶進行引導。假如用戶使用不方便，就要簡化設計，從而提高微信菜單的合理性和吸引力，方便用戶使用，使客戶使用率得到提高。為了將百貨門店微信公眾平臺個性化、本地化與服務性的作用充分展現出來，須設置“我要購物”、會員中心、ECLUB三個菜單。其中，“我要購物”能夠為客戶提供便利購物，包括樓層指南、最in活動、停車優惠信息、一鍵導航、公司簡介五個菜單[7]。

2.3? 圖文信息

用戶使用微信公眾平臺能夠使被動的接收信息朝著主動選擇信息發展，用戶能夠對其進行選擇，并且還能夠選擇較強的實用性微信公眾號。用戶在覺得微信公眾號沒有價值的時候，可以退訂。以此表示，微信公眾平臺的功能組合合理性、便捷性與實用性具有重要作用。要精心地設計圖文信息的推送，使客戶之間距離得到縮短。通過微信公眾平臺消息模板實現促銷通知、新品到貨通知等圖文信息的定期發送。美化段落與標題，呈現手法的生動性能夠使用戶注意力得到提高。利用圖文信息的推送，全部營銷消息能夠在客戶手機端進行實時傳遞，對營銷信息進行實時推送。以此，對圖文信息及時更新，要求圖文的信息原創和內容新穎，并且具備實用價值[8]。

2.4? 系統的安全控制

為了提高系統安全性，實現session和客戶賬戶登錄錯誤超限鎖定與IP綁定的機制。在系統中，利用單向不可逆加密格式實現口令保存和傳輸加密格式，避免惡意攻擊人員使用網絡嗅探等方式得到用戶口令[6]。運營管理人員操作后臺利用session超時失效機制，登錄一段時間以內不操作，也就是重新登錄。針對代碼審核主要控制的情況為：結構化查詢語言;跨站腳本攻擊和請求欺騙;session注入攻擊;session修改和劫持[9]。

2.5? 客戶端模塊

“我要購物”模塊的重點是為客戶進店購物提供最大的便利，關鍵詞為一鍵導航、樓層指南、公司簡介等。樓層指南中具備每個樓層品類和品牌分布的情況，設置分配商品區和虛擬咨詢臺，使客戶能夠全面瀏覽。公司簡介中設置企業的基本情況，使客戶對商場有良好的印象，從而使客戶能夠進店消費，隨時對商品、店鋪的品牌文化、歷史等進行查看。一鍵導航能夠為客戶提供汽車導航服務，便于客戶順利到達商場。圖3為“我要購物”的功能設計結構[10]。

3? 系統的實現

圖4為消費人員的智慧門店使用場景，消費者利用智能手機對當下流行的商品信息進行查看，關注商業圈子[11]，對自己感興趣的話題進行查看，對有趣話題進行分享，并且實現優惠券的推送。良好的線上導流服務能夠提高用戶的吸引力，使用戶到體驗店中購物[12]。體驗店具有免費WiFi和停車場，消費者利用體驗店中的自主查詢功能對商品信息進行查看，不需要通關貨架進行尋找。利用收集等智能終端，消費者能夠在線訂貨，隨時查看訂購的商品價格。消費者不需要帶錢包、排隊就能夠在線支付。購買之后，消費者還能升級二次優惠，并且得到售后關懷，并且享受優惠疊加。對朋友分享良好購物體驗與商品，得到商家獎勵，使消費者對商家忠誠度得到加強[13]。

在用戶對服務號主動發送消息的時候，微信會對應用程序推送消息。應用程序在一段時間內能夠對客服接口進行調用，利用POST中的JavaScript對象表示符號（JSON）數據包對普通用戶發送消息，48 h之內不對發送次數限制。另外，系統中的自定義菜單能夠使服務號界面更加的豐富，使用戶更快、更好地對服務號功能進行理解。目前自定義菜單的一級菜單一共有3個，其中的菜單中二級菜單一共有5個。一級菜單中的漢字共有4個，二級菜單中的漢字共有7個，大部分都是利用“...”代替。在自定義菜單創建的時候，應用程序對微信服務發送調用創建菜單接口http請求，使用POST方式，具備access_token參數。在實現自定義菜單創建之后，應用程序還能夠利用接口對自定義菜單結構進行查詢，對微信服務器發送調用菜單接口http請求，使用GET方式帶access_token參數。應用程序也能夠利用接口將目前使用的自定義菜單刪除[14]。

4? 結? 語

在科技不斷發展的過程中，人們生活習慣也逐漸發生改變，微信在各領域中滲透，充分展現了巨大的發展前景，為用戶帶來了無限的商機。將微信公眾平臺作為基礎的O2O電商模式的起步比較晚，為O2O電子商務擴展受到阻礙時候的創新。目前微信運營模式，是通過優質的內容聚集粉絲，利用會員與線下運營的方式構成社群，并且利用社群集結提高電商的收入?？偠灾绻碳夷軌驌P長避短，制造自身營銷模式，在微信公眾號實現O2O電商模式的發展具有良好前景。

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