淺談縣級綜合醫院管理中嚴管和厚愛有機結合的協同作用

阮勝

【摘 ?要】本文主要根據縣級綜合醫院管理的實際情況進行綜合分析，然后探究縣級綜合醫院管理中存在的一些問題，提出嚴管和厚愛的有機結合能夠提升其管理水平，促進縣級綜合醫院實現可持續發展目標，同時為相關的研究者在研究工作方面提供一些新的思路和想法。

【關鍵詞】縣級綜合醫院;嚴管;厚愛;協同作用

【中圖分類號】R197 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】672-3783（2020）08-0237-01

1. 縣級綜合醫院管理的問題

1.1醫院管理制度不健全

縣級綜合醫院作為縣城醫院的綜合管理處，其領導體制以及相關工作人員的工作素質都有待進一步改進，究其原因都在于政府對醫院管理制度不健全，并且對領導以及員工的約束過多，使得醫院的工作人員在工作上沒有積極熱情的動力，這在很大程度上會影響醫院的日常經營，同時會造成醫務工作人員與患者，醫院與醫務工作人員之間的矛盾不斷加深，不利于醫院的長期可持續發展。另外，縣級綜合醫院制定管理制度的相關人員不能及時制定和更新，從而使得醫院管理制度不健全，并且沒有在發現問題之后及時改正，進一步的創新管理制度或者是從實踐中總結經驗并不斷地改進原來的管理制度，從而影響到醫院的綜合效益。

1.2服務水平有待進一步提升

縣級綜合醫院的本職工作是為了幫助一些患有重大疾病的患者脫離病魔，在這個過程中的核心就是服務。但是根據當前的實際情況來看，縣級綜合醫院的服務水平還有待進一步提升。具體來講，縣級綜合醫院不能完全擔當大病不出縣的主要角色，而是受限于于一些規定上的嚴格化與僵硬化，不能根據實際情況做出相應的調整，使得醫院的患者在就醫過程中面臨困難時只能是由于制度的穩定性，而不能得到更好的服務，使得患者在就醫過程中既要面對病魔帶來的痛苦，還要面臨制度僵硬所帶來的不便。從整體的情況來看，縣級綜合醫院雖然不斷的發展，但仍不能滿足人民群眾的服務需要，這將是下一步一縣級綜合醫院的長遠發展的方向。

1.3醫療糾紛處理不妥善

眾所周知，盡管當前的醫療技術水平已經達到很高的水平，但是仍然有很多疾病帶有不確定性和復雜性，因此醫療行業本身就被判定為一種高風險性的行業。再加上近幾年來醫療糾紛事故時有發生，醫院也在處理醫療糾紛方面制定了一些解決措施，但是根據當前的總體情況來看，各個縣級綜合醫院對于醫療糾紛處理的方式仍然存在欠妥之處。具體來看，當前很多醫療糾紛發生的主體是患者或者家屬與醫務人員，這種矛盾從最根本的原因來講，其實就是人們疾病的不認識和對生命至高無上的完美追求矛盾，然而這也是不可避免的，而且很多患者認為從法律層面來解決糾紛的成本太高，因此會經過簡單權衡之后選擇鬧的方式使得整個事件放大化，從而也使得矛盾進一步加深，不利于整個醫院的管理和日常經營。

2. 縣級綜合醫院管理中嚴管和厚愛有機結合的協同作用

嚴管和厚愛的理解各有不同，嚴管應該都是令行禁止，依法依規嚴格執行，有力打擊違紀違規行為，絕不故息。厚愛則有不同的理解，個人對厚愛的理解是，提高醫院的社會認可度，讓醫務人員以在我院工作為榮，因此而自豪;提高工資待遇，讓醫務人員能穩下來，安心開展各種業務工作;執行各種規章制度度，一世同仁，讓職工在執行規章制度方面心服口服。

2.1有助于提升縣級綜合醫院的服務水平

嚴管與厚愛本來是兩個相對的管理模式，兩者的結合是避免管理走向極端化，促進管理升級，醫院既要制定嚴格化管理的制度規定，又要在實施制度和體系方面不完全僵硬死板，而是適當地根據實際情況進行調整，使得醫院所設立的所有制度體系都能體現其真正的意義。從一定層面來講，醫院設立這些制度的前提和基礎并不是為了要使得醫務人員每天都保持高度緊張的狀態來應對這些制度體制的條款，而是能夠憑借這些條條款款對醫務人員形成一種發自內心的約束作用，并且能夠從中激發他們的工作熱情和工作主動性，更好地體現服務意識。

2.2促進縣級綜合醫院的可持續發展

任何一家單位或者組織機構要想實現長期可持續發展，必須要保證其綜合利益能夠抵得了其綜合損失。盡管對于縣級綜合醫院來講，它在獲取資源以及在當前激烈的市場競爭獲取一定的市場份額這一方面占有其他醫院不可比擬的優勢。但是如果管理不到位，肯定會在一定程度上對醫院的長期發展造成不利影響。通過嚴管與厚愛相結合的管理模式可以體現縣級綜合醫院的柔中帶剛，剛中帶柔的本質，這樣也可以使得醫院在管理方面不斷地摩擦、柔和，進而實現更加高效化的管理，為縣級綜合醫院的可持續發展奠定堅實的基礎。

2.3 有利于緩解醫療糾紛

根據以上的分析可以發現，當前的大部分醫療糾紛歸根結底都是由于人們對健康知識缺乏，對生命理解錯誤，導致醫務人員與患者之間在面對一些事情時站有不同的角度和不同的觀點，進而造成醫療糾紛等矛盾進一步地擴大化。而通過嚴管與厚愛的有機結合，可以使得醫務人員和患者之間形成更加和諧的氛圍，兩者可以通過站在對方的角度思考問題，從源頭上避免了矛盾的發生，為進一步緩解醫療糾紛提供了基本條件。正所謂沒有規矩不成方圓，因此在醫院制定制度方面必須要堅持嚴格化，但是，根據馬克思主義的辯證法來看，我們又不能過度極端地只重視制度的嚴格化，還必須考慮到人性方面的問題及在實際情況中我們不能一直揪著制度不放，從而使得患者認為醫院在某些方面上不盡人情，進而使得本來就遭受病痛折磨的患者，在心理上受到更大折磨，進一步增大了醫療糾紛的發生概率。

3.結語

綜上所述，醫院的嚴格管理制度是基礎，以德待人是輔助，而嚴管又是厚愛，厚愛又是嚴管，兩者在實際情況中是相互滲透、相輔相成的，必須將其進行進一步的優化。由于縣級綜合醫院當前所面臨的服務水平不高，醫院管理制度不健全以及醫療糾紛處理不妥善等方面的問題已經非常嚴重，這些問題亟待解決，嚴管與厚愛的管理模式便應運而生，不僅可以改善這些方面的問題，還能夠促進醫院的進一步發展。

參考文獻

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