優質護理干預降低急診科護理糾紛發生率的效果觀察

楊曉倩 富寧寧 張娜

【摘 ?要】目的：探究優質護理干預降低急診科護理糾紛發生率的效果。方法：將近期我院急診科收治的患者根據護理方法分為對照組（實施常規護理）與觀察組（實施優質護理干預）。結果：經比較，觀察組的護患糾紛發生率相較于對照組明顯更低，同時其護理滿意度明顯更高，組間指標對比具有明顯差異（P<0.05）。結論：在急診科護理工作中運用優質護理干預措施，能夠有效降低護患糾紛的發生率，同時提高患者的護理滿意度，值得推廣使用。

【關鍵詞】優質護理干預;急診科;護理糾紛;效果

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】672-3783（2020）08-0159-02

急診科是臨床中較為重要的科室之一，工作量較大，且患者的病情較為復雜，多為危重癥患者，這也為護理工作增加了難度[1]。對于危重癥患者，若在治療過程中護理不當，極易出現不良事件與糾紛投訴事件，加之患者及其家屬對疾病、治療等知識缺乏了解，因此容易出現患者治療和護理配合度較差的情況，從而也會使得護患糾紛的發生率提高，在一定程度上影響了患者的治療效果。因此，只有在搶救的同時進行滿意的護理干預，才能提高臨床治療效果，減少不良事件的發生率[2]。本文為了深入探究優質護理干預降低急診科護理糾紛發生率的效果，選取了2018年6月至2019年6月期間在我院急診科收治的86例患者作為主要研究對象，總結如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

研究樣本從本院急診科收治的患者中選取，共86例，研究時間介于2018年6月到2019年6月之間，按照隨機化原則分成兩組，各43例。對照組性別：男患、女患依次是23例、20例;年齡主要分布于21歲-68歲之間，平均（45.9±8.1）歲。觀察組性別：男患、女患依次是24例、19例;年齡主要分布于22歲-67歲之間，平均（46.3±8.9）歲。本研究申報本院倫理委員會批準，患者家屬簽署知情同意書。將2組患者的基線資料進行統計學分析后可知，其組間不具備明顯差異（P>0.05），可進行下一步分析研究。

1.2護理方法

對照組：對患者實施常規的護理干預，主要包括基礎護理、急診護理以及專科護理等。

觀察組：在對照組的基礎上對患者實施優質護理干預。（1）開通綠色通道：在救治時可為危重癥患者開展綠色通道，救治后再掛號付費。針對外院轉入、110或120送至醫院的患者，護理人員應主動迎接，并及時了解患者的情況，根據患者自身的情況進行搶救。（2）心理干預：由于急診類的患者病情較為嚴重，再加上自身對疾病的認知程度較低，極易出現焦慮、恐慌等不良心理狀態，甚至還會抵觸救護操作。因此，在患者入院后，護理人員需及時對患者的心理狀態進行評估，并告知患者疾病的相關知識，并給予人性化的情緒護理干預措施。（3）環境護理：護理人員需及時在急診臺旁邊安置擔架以及若干輪椅，定期清理病房，保持整潔干凈，并注意室內通風，調至適宜的溫度。（4）樹立人性化護理理念：科室需定期對護理人員進行人性化護理方面的培訓，讓護理人員樹立主動服務的意識，規范服務行為，改變服務態度。（5）健康教育：護理人員可根據患者的經濟能力，為其選擇較為合適的治療方式，避免造成患者過大的經濟負擔，同時還需要加強對患者的健康宣教，讓患者改變不良的生活習慣，在出院時還需要囑咐患者按醫囑服藥。

1.3評價標準

（1）對2組患者護理過程中的護患糾紛事件發生情況進行記錄并對比。

（2）通過本院自制的滿意度調查問卷來對2組患者對于護理的滿意程度進行評估，評估標準共分為非常滿意、滿意及不滿意三項。

1.4統計學分析

將本次試驗所產生的數據均通過SPSS19.0軟件進行分析比較，本次研究所需進行分析的數據為兩組患者的護患糾紛發生率以及護理滿意度，將需進行分析比較的數據以（ ）的形式呈現，并進行t檢驗，當分析對比后其結果P值低于0.05時則說明兩組數據間的差異具備統計學價值。

2.結果

2.1兩組護患糾紛發生情況對比

對照組43例患者中，共發生6例護患糾紛事件，護患糾紛發生率為13.9%（6/43）;觀察組43例患者中，共發生1例護患糾紛事件，護患糾紛發生率為2.3%（1/43）。經比較，觀察組的風險事件發生率及護患糾紛發生率均明顯低于對照組，以上指標經統計學分析結果提示具備顯著差異（P<0.05）。

2.2兩組護理滿意度對比

觀察組患者的護理總滿意率為95.3%（41/43），顯著高于對照組的72.1%（31/43），詳見表2，兩組數據對比具有明顯差異（P<0.05）。

3.討論

急診科具有較高的風險性，科學、合理的護理干預在該科室中有著十分重要的意義，不僅可以及時救治患者，還能進一步提高臨床治療效果[3]。優質護理干預是一種系統化的護理模式，主要是從人本主義發展演變而成的，該護理模式主要以患者為中心，在護理過程中全面關注患者的心理、生理以及精神等方面，在一定程度上緩解患者的身心不適。在急診科開展優質護理模式，可有效統一急診工作的參考標準，讓護理人員轉變自身的服務理念，樹立以患者為中心的護理理念，對患者實施全方位的護理干預。綜合護理干預可有效改善護患的關系，對提高質量效果起到了至關重要的作用[4]。

綜上所述，在急診科護理工作中運用優質護理干預措施，能夠有效降低護患糾紛的發生率，同時提高患者的護理滿意度，值得推廣使用。

參考文獻

[1] 陳俊. 優質護理對急診科護理糾紛發生率的影響分析[J]. 母嬰世界， 2017， 000（018）：182-182.

[2] 馬倫. 優質護理對降低急診科護理糾紛發生率的效果評價分析[J]. 飲食保健， 2017， 004（018）：269-270.

[3] 王招蘭. 優質護理對降低急診科護理糾紛發生率的效果評價[J]. 養生保健指南， 2019，11（29）：132-132.

[4] 朱麗， 衛鵬羽， 郭芳. 優質護理在減少急診科護理糾紛中的應用[J]. 農墾醫學， 2017， 039（005）：470-472.