優質護理服務在門診輸液護理中的應用效果分析

汪雪丹

【摘 ?要】目的：分析優質護理服務在門診輸液護理中的應用效果。方法：選取2017年1月-2019年3月在我院門診進行輸液治療的70例患者，隨機分為對照組和實驗組。每組35例。對照組行常規護理，實驗組行優質護理，比較兩組患者的護理效果。結果：與對照組相比，實驗組患者的護理質量評分高于對照組，護理的投訴率也低于對照組，差異均具有統計學意義（P<0.05）。結論：在門診輸液護理中實是優質護理服務可明顯且有效的提高護理質量和患者的滿意度，減少護理的投訴事件，值得在臨床上推廣。

【關鍵詞】門診輸液護理;優質護理;護理質量

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】672-3783（2020）08-0136-01

醫院的門診是最先接待患者的地方，是對外服務的窗口，每天接待的人數很多，而且患者的病種也非常多樣化，因此護理的工作就會復雜繁重，一旦出現疏忽就有可能出現護理意外，從而引起護理人員和患者之間的矛盾和護理的投訴事件發生。門診中的輸液室是門診重要的一部分，護理人員的護理質量是可以影響到醫院的整體社會形象[1]。所以在門診輸液中，醫護人員要以患者為中心，為他們提供優質的護理服務對于提高護理質量和臨床護理滿意度具有重要的意義[2]。因此，本文分析優質護理服務在門診輸液護理中的應用效果，現作以下報告：

1. 資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月-2019年3月在我院門診進行輸液治療的70例患者，隨機分為對照組和實驗組。每組35例。對照組男18例，女17例，年齡15～79歲。實驗組男16例，女19例，年齡16～80歲。兩組患者的一般資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者行常規護理，交代輸液前后需要注意的事項;驗組患者在常規護理的基礎上加以優質護理服務，具體如下：首先是門診內輸液室的環境，擺放綠植花卉營造一個溫馨的室內環境，在輸液室設置電視、報紙、宣傳健康的雜志等讀物以供患者觀看或閱讀，合理調好室內的濕度和空調溫度，定時通風換氣，提供衛生紙、飲水機、一次性紙杯和薄厚被子以備患者使用，及時打掃室內的衛生，為患者提供舒適的輸液環境。其次是健康教育方面，在輸液室的墻壁上張貼一些有關健康教育的宣傳畫報，與患者講解具體輸液流程和疾病相關的知識還有要注意的細節問題，耐心解答患者和家屬提出的疑問，加強他們對于自身疾病的認知和配合意識。再次是護理人員的排班方面，可以根據當天輸液患者的人數適當的安排值班人員，避免護理人員的工作太對于繁重，在患者輸完液之后及時的進行病房巡視，詢問患者有沒有不舒服的感覺，一旦發現不良反應及時告訴主治醫師并采取相應的急救措施。最后是護理人員的工作流程，先是簡化輸液的流程，在有病情危重患者的時候及時開通綠色通道，先展開治療再進行交費，在輸液前認真核對患者的名字、所患的疾病類型還有所使用藥物的種類，確保用藥安全性。在輸液中，提高靜脈輸液穿刺的成功率，調整合適的點滴速度，同時叮囑患者不要自行調節。輸液后，將針頭輕柔的拔出，對患者的穿刺點進行正確的按壓，并囑咐患者不要用力揉搓，然后對患者輸液局部情況進行觀察，確認無異樣后告知患者下次輸液的時間。

1.3觀察指標

比較兩組患者的護理質量和護理投訴率，護理質量采用問卷調查的方式讓患者對護理人員進行評價，包括輸液環境、靜脈穿刺水平、服務態度和健康教育宣傳等方面，滿分為100分，評分越高，表示護理質量越高。

1.4統計學方法

采用SPSS16.0統計學軟件進行數據處理，計數資料性X2檢驗，計量資料行t檢驗，P<0.05，組間有差異性，具有統計學意義。

2. 結果

2.1 兩組間的護理質量比較

實驗組患者在輸液環境、服務態度、靜脈穿刺水平和健康教育方面評分均高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組間投訴率比較

對照組護理投訴6例，投訴率17.14%，實驗組投訴1例，投訴率0.28%，對照組投訴率明顯高于實驗組，X2 值為6.4368，P值為0.011，（P<0.05），差異具有統計學意義。

3. 討論

門診是患者就醫的第一個環節，也是醫院的門面。本次實驗組患者行優質護理包括輸液環境、健康教育、人員排班還有工作具體流程等方面，結果顯示，實驗組患者的優質護理質量明顯高于對照組的常規護理，患者的投訴率也低于對照組，差異顯著，具有統計學意義[3]。

綜上所述，護理質量的高低與醫院的整體形象、經濟和社會效益是息息相關的，做好門診輸液室的護理服務，以患者的需求為護理中的重點，盡可能滿足患者合理的要求，可以明顯的減少醫患之間的糾紛，提高護理質量，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 王麗霞，李衛平.優質護理服務在門診輸液護理中的應用效果分析[J].中國社區醫師，2020，36（07）：168+170.

[2] 陳麗冰.優質護理服務在門診輸液護理中的應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（09）：33+38.

[3] 曾秀玲.優質護理服務在門診輸液護理中的應用效果分析[J].基層醫學論壇，2018，22（30）：4337-4338.