探討人性化護理管理在肝病患者護理管理中的應用

趙歡

【摘 ?要】目的：探討對肝病患者予以人性化護理管理的效果。方法：納入研究人員的時間為2019年1月至2020年1月，選取來我院就診的肝病患者76例，依照隨機數字表法分組，各38例。對參照組采取基礎護理管理，對實驗組采取人性化護理管理。對比2組患者的護理質量評分、依從性評分、滿意度評分以及護理差錯事件發生情況。結果：實驗組患者的護理質量評分、依從性評分、滿意度評分均高于參照組，組間差異性顯著（p<0.05）;實驗組護理差錯事件發生率為2.63%（1/38），參照組護理差錯事件發生率為23.68%（9/38），組間數據有明顯（p<0.05）。結論：對肝病患者予以人性化護理管理，進而提升工作質量，使患者更加滿意護理服務。

【關鍵詞】肝病;人性化護理;護理管理

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】672-3783（2020）08-0125-01

現今醫學模式逐漸從生物模式轉變為生物-心理-社會模式，使護理人員更加注重患者的心理需求，建立“以患者為中心”的服務理念。“以人為本”為人性化護理服務的中心，護理管理在臨床上備受重視[1]。人性化護理管理需了解人們的需求，將以人為本作為護理理念，制定個性化、人性化醫療服務措施，使患者和家屬感到被關注，使患者的心理和生理處于最佳狀態。人性化護理管理的實施可使護理質量提升，使護理服務予以完善，盡最大可能讓患者滿意[2]。

1.基本數據與方法

1.1 基本數據

納入研究人員的時間為2019年1月至2020年1月，選取來我院就診的肝病患者76例，依照隨機數字表法分組，各38例。實驗組：有21例男性，有17例女性，年齡介于44～68歲，年齡均值為（53.21±1.48）歲;參照組：有22例男性，有16例女性，年齡介于44～69歲，年齡均值為（53.16±1.32）歲;將此組數據充分錄入統計學軟件中，并對其進行對比分析，組間差異性不明顯（p>0.05）。

1.2 方法

對參照組采取基礎護理管理，對實驗組采取人性化護理管理，主要包含：（1）合理安排護理人員：合理安排護理人員可使護理工作順利實施，醫院護理部依照醫改需求，將總體思路改變，對護理人員進行合理配置，依照國內外醫院經驗，制定相應編制計劃。依照病床、護士、護理人員等，詳細規劃護理工作，并監督實施。安排教學護士一名，主要對護理實習生進行帶教和培訓。依照實際情況進行合理排班，并與護士進行有效交流，對每位護理人員的特長予以重視，依照其優點安排護理工作，保證護理工作保質、高效的完成，并在護理服務中靈活使用各種政策[3]。（2）調動護理人員的積極性：現今護理工作不是十分樂觀，醫生備受重視，護士被輕視等影響。護理人員的付出和收入不成正比，工作價值未獲得預期效果，護理人員極易出現工作倦怠情況，使幸福感和生活質量質量，進而出現消極情緒。為提升護理人員的積極性，調整護理管理方法。在工作中給予護理人員一定決策權力，使自身工作自主性提升，制定新規章制度，對護理人員的自身利益進行維護。如護患之間發生沖突，需明確事情來龍去脈，不可將錯誤都歸結在護理人員身上。（3）環境：為患者提供光線良好、清潔、干凈等病房環境，在病房中擺放花草。病房內需裝置電視、呼吸機、空調、電話等設備，為患者營造舒適的治療環境。了解患者的需求，與患者更多的交流，形成護患友好關系。（4）完善獎懲制度：制定合理獎懲制度，要求所有人員積極參加，制定管理考核表，得到批準。針對業績較優的護理人員需予以有效獎勵，如護理服務不到位，需予以批評處罰。護理人員需高度重視管理工作，將工作積極性予以調動。

1.3 判定指標

對比2組患者的護理質量評分、依從性評分、滿意度評分以及護理差錯事件發生情況。

1.4 統計學分析

采取SPSS20.0統計學軟件對以上相關數據進行統計檢驗，（均數±標準差）形式為計量資料，（%）率形式為計數資料，兩組涉及數據分別采取t檢驗、卡方檢驗，結果有明顯差異性，存在統計學意義（p<0.05）。

2.結果

2.1 對比2組患者的護理質量評分、依從性評分、滿意度評分

實驗組護理質量評分為（98.23±6.65）分、依從性評分為（95.84±9.12）分、滿意度評分為（97.42±4.21）分;參照組護理質量評分為（86.36±7.82）分、依從性評分為（87.21±10.38）分、滿意度評分為（83.26±8.26）分;經比較，t值=7.1281、3.8501、9.4151，p值<0.05。

2.2 對比2組患者的護理差錯事件發生情況

實驗組護理差錯事件發生率為2.63%（1/38），參照組護理差錯事件發生率為23.68%（9/38），經比較，卡方值=7.3697，p值<0.05。

3.討論

護理管理的優劣與護理質量高低存在直接關系，護理管理是一門科學和藝術。以往醫療不發達，需要將護理操作更加科學化和規范化。現今護理服務對護理人員具有較高的要求[4]。因此護理人員需具備專業技能。人性化管理主要對患者予以人性化護理和關懷。人性化管理的實施使患者感受到關懷和溫暖，提高患者的安全感和存在感。使護理操作能力提升，讓患者更好的信任護理人員，使護理質量提升。使護理人員的工作積極性提升，并在輕松的環境下進行護理工作[5]。

綜上所述，對肝病患者予以人性化護理管理，進而提升工作質量，使患者更加滿意護理服務。

參考文獻

[1] 喬延平.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].中國衛生產業，2016，13（30）：138-140.

[2] 高亞雙，塔敏.人性化護理管理在肝病患者中的應用效果[J].中國衛生產業，2018，15（25）：76-77.

[3] 張暹.人性化護理管理在肝病患者護理管理中的應用效果分析[J].中國衛生產業，2018，15（1）：63-64.

[4] 孫璐璐，曲知敏.優質護理服務體系在惡性腫瘤護理管理中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（28）：160，162.

[5] 李榮艷，李紅衛.人性化護理管理在肝病患者護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2019，16（19）：99-100.