關于做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考

韋少鵬

摘 要：伴隨著信息技術的全面快速發展，我們業已步入了信息時代，為更好的提升圖書館的發展質量以及服務能力，必須依托于信息時代的發展特點，全方位創新讀者服務工作，為讀者群體提供廣泛多元的信息服務，充分全面的滿足他們的實際需求，更好的提升公共圖書館的服務成效。可以說，信息技術為圖書館讀者服務工作的創新與發展提供了重要的載體，公共圖書館有必要結合自身的發展實踐來予以全面創新與優化。

關鍵詞：信息時代;公共圖書館;讀者服務;工作創新

公共圖書館是連接讀者和社會的媒介，是所有讀書活動得以有序展開的中心，是推動文化建設的關鍵載體與平臺，是實現文化強國戰略的重要立足點。在公共圖書館的運營以及發展的過程中，應該充分把握信息時代的發展要求，應該充分全面的推動讀者服務工作的創新與發展，更好滿足讀者的多元需求，全方位強化圖書館同讀者之間的深入互動以及廣泛交流，切實維系穩定的讀者群體，更好的履行圖書館的社會教育等職能。[1]

1 信息時代圖書館讀者服務工作的特點

對于公立圖書館而言，它們在運營以及發展的過程中，主要業務就是為廣大讀者提供服務，充分發揮圖書館自身的館藏文獻以及相關資料的引用、教育等多方面的作用。信息時代的來臨，在很大程度上推動了圖書館讀者服務工作的開展與變革。公立圖書館為更好的滿足讀者的服務需求，為更好的優化自身的發展質量，必須充分全面順應時代發展，精準把握讀者服務工作的特點，更好的開展讀者服務工作。信息時代下，圖書館讀者服務工作具有非常鮮明的特點，具體表現為以下幾個方面：

1.1 印刷文獻朝著多載體文獻轉化

一直以來，在公共圖書館的運營以及發展的過程中，它們為讀者提供的借閱參考等服務，更多是以紙質為媒介和平臺的。廣大有需求的讀者需要深入圖書館來進行相關文獻的借閱以及查詢，可以在圖書館這個場所內來進行現場應用，也可以借閱出來實現自主應用。但在信息時代，伴隨著信息媒介的全面快速發展，圖書館在為廣大讀者提供服務時，已經從傳統的紙質文獻，擴展到了多元化的文獻載體以及文獻平臺。比如光盤、磁帶、網絡、電腦儲存等。在信息技術全面快速發展的今天，公立圖書館儲存資源的技術也發生了巨大的變化，相應的出現了文獻信息資源、電子信息資源以及網絡信息資源。讀者在享受圖書館的文獻服務的過程中，為提升信息資源的利用率，往往需要圖書館提供相應的網絡傳輸渠道。可見，在信息時代，圖書館的信息服務方式發生了深刻的變革，與此同時，讀者信息需求也發生了較大的變化。

1.2 場所服務朝著網絡平臺服務發展

對于公共圖書館而言，在傳統的讀者服務工作中，它們需要為不同需求的讀者提供相應的閱讀、借閱、信息查詢的場所和空間。當圖書館出現新的服務或者采購到新的書籍時，也需要借助于圖書館館內宣傳平臺等來吸引廣大有需求的讀者。但在信息時代，圖書館若仍保守殘缺，仍固守自己的陣地，試圖以優質且豐富的館藏資源來吸引廣大的讀者受眾，顯然已經不太現實。信息時代的來臨，為公共圖書館的運營發展提供了全新的可能，也創設了廣闊的發展機會。公共圖書館需要積極拓展網絡平臺，積極實現館藏資源的電子化、網絡化，以此來借助于便捷交互的網絡，更好的提升和優化自身的服務成效，更好的維系廣泛且多元的受眾群體。

1.3 一般服務與個性服務的并存

在信息時代，充分全面的推動公共圖書館的持續快速發展，更好的優化讀者服務工作，全面滿足不同讀者的實際需求，公共圖書館還應該更好的拓展服務方式，不斷創新服務模式。信息時代對公共圖書館的發展提出了更高的要求，公共圖書館在提供服務以及實現自身發展的過程中，必須順應信息時代的發展需求，積極創新服務流程，繼而滿足讀者用戶的實際需要，更好的維系廣大的讀者受眾群體。特別是信息平臺的不斷出現，本身擴大了讀者的閱讀選擇。公共圖書館若不注重結合讀者的實際需求，積極優化信息服務流程，極容易喪失部分讀者受眾。與此同時，公共圖書館更要順應時代發展潮流，充分全面的推介相關的服務，實現一般服務以及個性服務的并存。所謂一般服務，就是滿足廣大讀者受眾的閱讀需要，所謂個性服務，則要求圖書館主動出擊，積極把握不同讀者受眾的差異化特征，更好的提升服務的精準性。[2]

2 信息時代圖書館讀者服務工作的優化策略

在信息時代下，圖書館在運營以及發展的過程中，應該充分全面的優化讀者服務工作，更好的滿足不同讀者的實際需求，更好的滿足不同讀者的個性需要，積極創新和提升自身的服務質量，全面維系穩定且可靠的讀者群體。公共圖書館作為讀者服務工作的實施主體，必須把握時代發展的特點，積極采用科學的優化策略，多措并舉來提升讀者服務工作的質量與成效。

2.1 不斷提升主動服務意識，精準識別讀者新需求

在信息時代，公共圖書館在運營以及發展的過程中，應該充分全面的創新讀者服務工作，不斷提升讀者服務工作的整體成效與質量。一方面，公共圖書館應該主動改變傳統的服務理念，積極更新自身的服務意識，將讀者用戶擺在關鍵位置，切實提升自身的主動服務能力以及主動服務水平。公共圖書館應該全面創新自身的服務方式，從軟硬件層面來加大投入力度，力圖為廣大讀者提供多元化的服務。特別是公共圖書館要搭建完善的信息載體以及信息系統，強化同讀者用戶的聯系。另一方面，公共圖書館還應該精準識別讀者用戶的需求，積極采用大數據技術來全面分析與研判不同讀者用戶的新需求，繼而在環境創設、圖書供給、信息服務等方面來予以創新和優化。

2.2 優化人員素養教育，提升讀者信息素養

在信息時代下，圖書館為更好的優化讀者服務，需要全面加強對圖書館管理人員的培訓與教育，切實優化他們的服務能力以及信息素養，引導他們掌握科學的信息技術，能夠及時引導讀者來進行信息閱讀以及利用。同時，在圖書館讀者服務的開展過程中，還應該切實優化讀者的信息素養，只有讀者積極主動的參與到圖書館的運營中，才能夠更好的享受圖書館的優質服務。一方面，公共圖書館應該提升人員準入門檻，應該全方位加強管理人員的培訓與教育，切實提升他們的專業素養，不斷提升他們的崗位能力，促使他們積極采用信息技術來變革工作方式，優化服務流程。另一方面，公共圖書館還應該全面提升讀者的教育，依托于科學系統的培訓以及線上交流等，更好的優化讀者素養。

2.3 積極拓展新媒體平臺，提升信息傳輸成效

在信息時代，圖書館應該充分全面的利用新媒體平臺，全方位提升信息傳輸以及交互的整體成效。在公共圖書館的運營發展過程中，為全面優化信息傳輸的整體水平，更好的密切同讀者的聯系，應該依托于微信公眾平臺、抖音號等新媒體平臺來進行信息推介以及相關服務。當然，公共圖書館還應該積極開發豐富的電子閱讀產品。

3 結論

在信息時代，為更好的提升圖書館讀者服務質量，不斷優化圖書館的整體服務成效與質量，應該充分全面的創新讀者服務方式，積極為廣大讀者用戶提供多元且個性化的服務，更好的滿足他們的實際需求。

參考文獻

[1]趙麗琴，網絡時代圖書館讀者服務工作的發展趨勢和對策[J].辦公室業務，2019（05）：120.

[2]陳云琪，圖書館讀者服務工作網絡時代的發展趨勢和對策[J].明日，2019（10）：21-21.