信息時代如何提高圖書館服務競爭力

侯俊生

摘 要：自進入新時代后，信息化對圖書館這一聽上去頗富教育意義的主體產生了較大影響。圖書館是人類日益 增長的信息需求的產物，也必然會隨著人類社會的發展不斷進行發展。而隨著人們對服務類工作服務質量的要求越來越 高，網絡信息資源越來越全面，圖書館必須要保持較高的服務競爭力才不會被時代淘汰。本文基于此，從圖書館的服務競爭力內涵開始談起，討論在如今的信息時代提高圖書館服務競爭力的策略。

關鍵詞：信息時代;圖書館;服務競爭力

信息時代的來臨，使圖書館所處及所面對的社會環境發生了巨大的變化，各種新型的信息服務機構不斷顯現，也使得這一行業的競爭力越來越激烈。知識信息化產業的出現，將信息化時代中的知識經濟與信息服務相結合，更具多樣化、個性化特征，也對圖書館的傳統圖書資源與傳統服務造成較大威脅。為此，圖書館必須要充分結合自身優勢，不斷提高自身的服務核心競爭力。

1 圖書館服務競爭力內涵與主要特征

圖書館的服務競爭力是在信息現代化、動態化、網絡化的時代中讓圖書館可以屹立不倒，保持長期競爭優勢的一種特殊的綜合能力，在內包括圖書館各種能力的綜合性，在外則表現為其相較于其他圖書館或信息服務機構的一種競爭優勢，其也具備一定的價值性與獨特性。而圖書館的服務競爭力則是根據用戶或讀者的需求為其提供更加優質、準確、及時、高效的信息服務，其能充分考慮到圖書資源的價值，并全面滿足讀者的需求，這也是其他信息服務機構所不具備的，是圖書館在長期運營后形成的一種獨特的競爭優勢。圖書館的服務競爭力是具備一定的層次之感的，其于長期的實踐和學習中逐漸形成，其之間學習質量也幾乎決定著服務競爭力的高度。較低層次的服務競爭力僅是指圖書館提供一些簡單的、便于操作的信息服務活動，不僅容易被模仿，也很難贏得民心，所以這種服務競爭力只是非常短時間的競爭勝勢。而較高層次的服務競爭力則是從圖書館的信息研究開發及知識服務中脫胎而出，有著其獨特的優勢，容易保持較長時間。因此，圖書館應該更注重發展較高層級的競爭優勢。而且，圖書館的服務核心競爭力也有著較強的穩定性和持續創新性，處于持續的動態變化中，隨著人們的知識需求與社會變化而變化。

2 信息時代提高圖書館的服務競爭力的策略

2.1 根據用戶信息需求尋找其需求點

現代的信息化傳媒已經完全突破紙質資源的束縛，電視、網絡及通信均在崛起，信息資源已經幾近漫溢，用戶和讀者獲取信息的渠道也越來越多元化。與此同時，信息資源漫溢也代表著信息資源的魚龍混雜，從中尋找到自己所需要的信息也會耗費用戶和讀者的時間與精力。而圖書館要將這些信息整合后加之利用，結合用戶與讀者的不同需求，生產出更加富有特色、個性鮮明、更符合用戶與讀者個人需求的高質量信息。比如縣鎮的公共圖書館可以充分利用文化信息共享工程，更注重投入地方的資源建設，創造出更具地方特色的信息資源，也可以促進當地的經濟文化建設。另外，用戶的信息需求也完全決定著圖書館的館藏和服務內容，直接關乎圖書館的生存和發展，圖書館本就是人類信息需求的實體化形式，根據不同群體的要求具備不同的信息資源體系，也完全與人類的信息同步化。

2.2 服務領域不斷拓展，確保高質量的服務水平

拓展服務領域的內容包括三方面：一是要在提供信息資源服務的基地上開展信息咨詢和信息開發的服務，提供信息資源服務是傳統圖書館工作的核心內容，其以信息媒體為主要工作對象，利用提供信息資源的方式，完成信息資源的采集、組織、提供一系列完整的工作流程。但是提供信息資源服務的工作不會產出新的信息，只是會篩選現有信息。信息咨詢服務則是較高層次的圖書館工作，其將信息資源作為主要內容，按照特定的用戶群體需求，利用信息開發的方式的分析、整合、創新信息。信息咨詢服務工作和提供信息資源服務工作互相聯系，也是互補關系。提供信息咨詢服務是圖書館的基礎工作也是拓展，更是滿足特殊用戶群體與平常用戶的信息需求的重點。目前國家已經給予圖書館一定的資金與政策扶持，圖書館完全可以借此機會大力研究信息咨詢與開發工作，利用自身的信息服務社會。二是要在圖書館的資源體系中將政府公開信息也納入進去，比如政府出版物、地方行政機關編制的資料及在一定社會范圍內初版發行的書刊以及其他形式的政府形象也可以納入圖書館的資源建設體系中，讓社會公眾可以享受到信息公平的權利，例如可以在公共圖書館內設置政府的公開信息查詢點，讓政府的公開信息進入到公共信息交流平臺，繼而讓社會大眾都可以獲取或加以利用。而在此舉中，最重要的也是服務，在服務中體現出政府形象公開體系的作用，而經由對政府公開信息的科學管理與研究利用，可以使其充分發揮作用。三是要充分利用圖書館的信息優勢多為特殊群體服務，增加信息方面的援助，政府和社會力量可以幫助弱勢群體、特殊群體提供信息產品與服務，這也屬于我國社會福利事業和社會保障制度中的重要組成部分，可以幫助這些群體改善其社會處境，增加社會參與機會，繼而促進社會公共信息開放的平等性。通過以上服務領域的拓展，能夠不斷提升圖書館的服務質量水平，繼而提升其服務競爭力。

2.3 保持動態的創新能力

創新能力意為創新主體從其所在領域用銳利的目光去發掘原有事物的缺陷，繼而發現新事物的苗頭并基于其提出更大膽新穎的推測和設想，并經過論證切實實施。圖書館若想提升其服務競爭力，就必須要準確地掌握現今的科技與本行業的發展動態，繼而從機制中創新，結合服務創新、技術創新、管理與文化創新等共同協調開展，以制定更加新穎的創新戰略。

2.4 適當的營銷意識

提升圖書館的服務競爭力還有一點較為重要的是要具備適當的營銷意識，將以往的重生產和產品、不重銷售與用戶的場面改變，改變為以市場為導向，將讀者與用戶需求作為主要目的的營銷策略，繼而可以逐漸拓展市場規模，重點開發市場上各行各業所需要的信息資源，更注重利用服務的廣域性覆蓋信息市場，為各類市場主體提供服務，與此同時，也可以提升自身的社會知名度與服務信譽。

2.5 建立圖書館特色文化

提高圖書館的服務競爭力也要著重培養圖書館員工的價值觀念，創建更有特色、號召力與凝聚力的圖書館文化。圖書館文化是在圖書館提供服務過程中形成的共同價值體系、制度規范、行為與組織方面的總集合，其也是圖書館員工的信念與品格體現，其不僅讓服務文化具備整合能力，同時具備一定的控制能力，其可以讓圖書館的服務長期保持在最佳狀態，培養出特色的價值體系，以提高圖書館的服務競爭力。

圖書館承擔著服務以及一定的育人功能，這也是圖使館需要保持高素質人才與高質量服務的原因，在具備這兩點后，結合信息時代優勢，不但拓展圖書館的信息服務領域，以用戶和讀者的信息需求構建信息資源體系，由館員們不斷提升自身修養，繼而不斷提升服務質量，才能進一步提升圖書館的服務核心競爭力，促進圖書館的良好發展。

參考文獻

[1]聶潔梅.淺論網絡時代圖書館服務社會的新舉措[J].中外企業家，2016，530（12）：209+211.