免費開放背景下公共圖書館外借服務的優化

李碩

摘 要：隨著我國公共圖書館的管理改革，免費開放成為很多其發展改革的目標和芳香，同時也給共同圖書館的管理工作帶來了很大的困難和挑戰。本文立足于此，闡述公共圖書館免費開放的意義，分析免費開放下公共圖書館外借服務中存在的問題，進一步探究免費開放下公共圖書館外界服務的優化策略。旨在通過本文的論述，能夠更好的認識到免費開放下公共圖書館在外借服務中存在的問題，并進行有效改革和創新，更好的促進公共圖書館外借服務的有效發展。

關鍵詞：免費開放;公共圖書館;外界服務

公共圖書館作為政府公益性的事業單位，也是共同文化服務的重要場所，隨著我國共同圖書館實現免費開放以來，不僅是我們社會文明進步的標志，同時也代表了我國政府向公共提供公益性產品的義不容辭。免費開放背景下雖然給公眾閱讀和圖書外借帶來了一定的方便和優勢，但同時也面臨很多問題值得我們分析和探討。

1 公共圖書館免費開放的意義

公共圖書館免費開放的意義在于以下幾個方面：第一，圖書館的免費開放標志著我國公民的文化權利得到了最重要的保障。一方面公共圖書館免費開放，能夠讓更多的人來參與其中，不僅讓人們的學習和閱讀變得更加方便和簡便，同時也能更好的促進公民養成一個良好的閱讀習慣，對提高其知識技能以及提升國民素質有非常重要的意義。第二，公共圖書館免費開放是我國政府給所有公民的一項惠民政策，其現實意義和政治意義十分非同小可的。第三，公共圖書館的免費開放，對于一些經濟收入低的人群，提供了一個非常好的閱讀機會，讓這些人同樣享有知識的平等權，從而讓更多的人享有平等獲取知識的權利，更好的促進國民素質的有效提升。

2 免費開放下公共圖書館外借服務中存在的問題

1）服務觀念陳舊。免費開放公共圖書館，需要對服務理念、制度體系等方面，進行科學合理的調整與改進，以“共享”“公共”等理念為根本，做好服務工作。然而在現階段中，依然有很多圖書館采用傳統的外借管理模式，服務人員的服務觀念比較陳舊，與新時代下的圖書館發展需求不相符，無法為讀者提供更優質的服務，從而降低圖書館的吸引力。

2）服務方式落后。公共圖書館是一個以服務為主的機構，其重要職責就是為大眾提供平等的閱讀服務。而外借服務在開展實施過程中，不僅是圖書館服務的基礎和關鍵，同時也是免費開放下的重要環節。但是就目前來說，很多公共圖書館的服務方式還停留在原有的人工服務方面，面臨越來越多的外借服務，難免會給工作人員帶來巨大的工作負擔和工作壓力。

3）工作效率不佳。從工作效率上看，隨著公共圖書館管理服務的不斷升級，對服務管理的效率以及服務人員的工作效率有非常高的要求。但是就目前來說，很多工作人員在工作過程中不夠細致，工作效率非常低，也就導致了人們在外借過程中遇到很多問題難以及時解決，從而給公共圖書館的外借服務工作帶來很大的影響。

4）服務人員素養不足。在整個公共圖書館管理服務過程中，服務人員的服務意識和人員素養是非常重要的一部分。但是在實際工作當中，很多圖書館管理服務人員，并沒有真正意識到圖書館管理服務的重要性，不僅專業程度相對不足，而且缺乏服務意識，從而導致了在工作當中遇到很多問題難以得到有效的解決。

3 免費開放下公共圖書館外借服務的優化策略

1）加強人文關懷。圖書館的價值體現在讀者的數量，而不是館藏圖書的數量。因此，在免費開放背景下優化公共圖書館外借服務的時候，工作人員需要堅持以人為本的服務理念，加強對讀者的人文關懷，做好對讀者的調研工作，加強與讀者之間的交流與溝通，通過收集讀者的意見和要求，對服務工作進行針對性的改進，為讀者提供更優質的服務，滿足不同讀者由于個人價值觀、人生觀和知識水平等因素的影響，而產生的不同閱讀需求，讓讀者能夠真切感受到服務人員的尊重、愛護與耐心，以細致周到的服務吸引更多的讀者。

2）更新服務理念。要想實現免費開放下共同圖書館外界服務的優化和創新，作為圖書館工作管理人員要更新自身的服務理念。要知道在信息時代以及社會需求的推動下，公共圖書館外界服務，不僅僅是簡單的記錄和歸還數據等一系列的登記工作，而是要充分利用現代化的管理機制以及現代化的服務理念來為大眾提供多元化的服務。所以作為圖書館管理人員，首先，要樹立管理服務意識，能夠充分立足于大眾的需求來轉變服務理念，對讀者有著全方位的認識，并能夠根據不同的讀者需求采取不同的服務，讓每個讀者都有賓至如歸的感覺。其次，作為管理人員要不斷提升自身的專業素養，能夠熟練的掌握工作流程，靈活的應用各種軟件和設備，從而為提高服務效率奠定良好的基礎。

3）拓展服務空間。隨著信息時代的不斷發展，給公共圖書館的管理服務也帶來了顛覆性的轉變，服務空間也從原有的服務內容中進行了拓展和強化。所以為了跟很高的給大眾提供閱讀和外借服務，圖書館不僅要在服務形式上進行有效的改革和創新，同時還要秉承著改革服務的理念，來進行服務內容的改革和優化。例如，我們可以利用信息化管理體系，實現讓讀者直接從書架上或者網絡化的平臺中自主選擇需要的圖書。并能夠通過自主的形式下單、收藏，在約定的時間取還等等。通過這樣的形式來將整個外借工作變得更加簡單，讓讀者取還變得更加方便，從一定程度上減輕了服務人員的工作負擔，讓整個外借管理服務變得更加便捷、有效。除此之外，圖書館還可以在線上、線下同步書店的發展，充分發揮自身的優勢，讓更多的讀者受益，從而更好的推動高校圖書館外借服務的有效發展。

4）提高管理水平。管理人才是決定免費開放背景下公共圖書館外借服務工作質量與效率的重要關鍵因素。然而，就目前的公共圖書館外借服務工作現狀來看，大多數管理人員無論是工作環境、服務模式、還是服務目標等方面，都與新時期圖書館管理制度和工作需求有很大的差異，非常不利于圖書館行業在未來的發展。因此，相關部門需要不斷引進復合型的管理人才，同時加強對本職工作者的技能培訓，提高管理圖書館外借服務工作者的專業水平，為免費開放背景下公共圖書館外借服務的優化提供源動力。

5）強化服務效果。隨著國家政策的支持和發展，各基層公共圖書館也逐漸免費開放，外借業務也逐漸增多。作為公共圖書館要想更好的踐行外借服務，提高其工作鞋效率，還要從強化服務效果上進行有效的改革和創新。首先，公共圖書館要建立平等的外借服務規范，完善外借服務機制，立足于“平等”和“需求”更好的滿足不同人群的外借需求。其次，要加強內部條件和內部待遇，從硬件設備和軟件服務上進行進一步的優化和提升，為提高公共圖書館外借服務的有效性奠定良好的基礎。最后，明確內部人員分工，一方面完善書籍的數據管理，另一方面要落實每個成員的職責和義務，提高其工作效率。

4 總結

綜上所述，公共圖書館外借工作的開展給更多的閱讀者，提供了更加廣闊的閱讀空間，從而呀進一步將“全民閱讀”理念開展實施。雖然在外借工作中遇到了很多問題和困難，但是相信公共圖書館會根據自身的特點和讀者需求進行有效的創新和改革，從更新服務理念、拓展服務空間、強化服務效果和強化實踐改革四個方面進行優化，從而更好的實現公共圖書館管理服務的升級。

參考文獻

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