檔案館移動終端服務的構建模式研究

周佳波

摘 要：檔案館的作用和價值主要體現在為大眾提供信息服務，移動終端服務的運用，能夠將數字服務、傳統服務、檔案網站服務之間有效結合在一起，使人們獲取信息的渠道更為便利。這一服務模式在使用時主要是將客戶作為中心，將直觀簡潔作為原則，利用個性服務系統與自主服務系統，使用戶獲得良好使用體驗，也簡化了檔案館服務。

關鍵詞：檔案館;移動終端服務;構建模式

移動終端服務主要是利用移動網絡技術，為用戶構建功能完備、布局合理、資源豐富的平臺，借此使不同需求的用戶得到滿足。這一方式的運用，能夠使傳統形式下網站服務和面對面服務得以拓展。移動終端平臺的運用，能夠使用戶在使用時獲得相應移動服務。移動終端在使用時由于其便攜性，較強互動性，受到了大眾的廣泛喜愛，信息傳播也具有定向性與即時性[1]。

1 檔案館移動終端服務內涵與特點

移動終端服務在使用時，需依托互聯網技術，利用智能手機、手持閱讀器、平板電腦等，將用戶需求作為導向，開展離線與在線服務活動。其特點主要體現在這幾方面：首先，泛在化。在移動終端逐漸普及背景下，移動設備屬于當前人們在生活中的必需品，移動設備用戶隨處可見[2]。其次，精準化。設備使用者有著一定固定性，運用定位技術能夠獲得服務對象的位置以及服務對象的具體行為與狀態。再次，多元化。傳統模式下檔案館提供的服務比較單一，用戶多樣化需求難以得到充分滿足，移動終端服務的運用，能夠為用戶提供比較多元的服務，不同需要的用戶可以選擇不同服務。最后，知識化。移動終端服務不僅能夠將沒有加工的信息向用戶傳遞，也能對信息進行深度加工與整合，使檔案產品在提供時具有知識屬性，使檔案信息實現增值。

2 檔案館移動終端服務的構建模式

2.1 個性服務系統

在社會經濟快速發展背景下，人們在需求上越發多元化。在互聯網時代，用戶需面對大量信息資源，在使用時希望以一種便捷的方式獲得優化、整合，且滿足自身實際需要的信息，因此產生了個性化服務[3]。個性化服務主要指能夠將用戶行為、背景、興趣等作為依據，在此基礎上，檔案館向檔案用戶主動提供能夠滿足其個性需求的信息，個性化服務的提供是檔案館發展的必然。在實現個性化服務過程中，不僅需包括檔案工作人員、檔案信息庫，還應包括個性信息定制、用戶信息庫以及推送。

1）個性信息定制。用戶基于自身需求，主動將信息需求向移動終端服務系統提出，信息需求可以是某個問題，也可以是某個知識領域。在此情況下，系統會在自動狀態下對信息進行分析和處理，將用戶實際情況作為依據，實現對用戶需求的準確分析與推測。對于一些需求表達不夠準確、清晰的問題，檔案人員需對需求進行系統分析與處理，綜合運用微信、短信以及二維碼多種形式，及時將信息結果傳給用戶。

2）用戶信息庫。用戶信息庫屬于個性化服務當中的核心部分，包括用戶的需求和用戶個人基本信息。就用戶個人基本信息來講，主要是指用戶身份、專業背景、手機號碼等，這些信息都能從注冊信息中獲取。需求信息能夠將用戶的研究領域以及興趣愛好反映出來，在獲取時可以運用用戶評價信息、瀏覽記錄、反饋信息等多方面[4]。用戶信息庫在建設過程中，系統會以自動方式將相似需求或者是相同需求用于歸于一類。然后針對不同類別用戶，提供針對性較強的服務。

3）個性信息推送。系統會將用戶信息庫中的信息需求群體劃分作為依據，根據不同群體的興趣愛好、需求特征，定期將用戶可能需要的信息為其推送，這種服務具有個性化和主動性特點，是個性化服務系統中的主要功能。移動終端在形式上比較多樣，也在某種程度上決定了移動信息在推送時方式的多樣性。在具體實施時，可以通過檔案電子雜志、檔案手機報、手機二維碼掃描等進行。

個性化服務系統能夠在一定程度上顯示了檔案館在提供服務時的主動性，根據用戶基本信息、利用信息、反饋信息等對用戶需求進行深入分析與挖掘，然后將信息以主動的形式為用戶推送。同時用戶可以基于自身需求，運用手機短信、二維碼、微信、電子郵件等方式獲得定制服務。

2.2 自主服務系統

自主服務系統能夠為用戶提供單向服務，用戶在使用系統時，可以將個人喜好、信息需求作為依據，利用移動網絡對檔案館終端服務主頁進行訪問，通過服務系統，自主將信息檢索、閱覽、篩選、利用等完成，這一系統可以稱之為自主服務系統與自我服務系統。這一系統在使用時，可以對需要信息進行靈活、自主選擇，在方式上更為高效與便捷。就其構成要素來講，主要包括這幾方面：

1）信息資源庫。信息資源庫屬于移動終端用戶獲得自主服務的前提和基礎，資源庫是開放的信息共享平臺，包括館藏數字檔案資源、電子文件庫、政府公開信息、特色檔案庫。就館藏資源來講，主要是指各個地區、專業、高校檔案館運用掃描、壓縮技術，將紙質檔案轉變為數字化檔案的形式，檔案資源具有開放性，屬于信息資源庫中的重要組成[5]。就電子文件庫來講，主要是將滿保密期，可以對外開放的文件進行整合，形成信息資源庫。就政府公開信息來講，移動終端服務平臺是政府公開信息的重要窗口，在公開信息時會按照來源、主題等進行分類。就特色性檔案庫來講，主要是能將地方重要歷史事件、風土人情反映出來的檔案。

2）工作人員。對于自主服務系統來講，使用時可以在一站式狀態下自主將服務完成，但是檔案館中的工作人員仍需注重自身作用的發揮。具體實施時，需從這幾方面進行：首先，做好在線咨詢服務。在服務平臺上，工作人員可以和用戶實踐進行及時溝通與交流。其次，信息反饋。工作人員需對用戶信息使用情況進行全面掌握，不斷完善自主服務系統。

3）系統服務平臺。為了使用戶在使用平臺時，有效實現自主檢索、查詢、利用等服務，信息服務平臺應注重其智能化建設的實現，功能上需包括以下幾點：首先，智能檢索。智能檢索的完善性能夠使用戶獲得準確、全面的信息，如目錄檢索、高級檢索、全文檢索等，用戶通過對這些方式的運用，能夠保證信息查詢時的準確性和全面性[6]。其次，自動登記。用戶在使用移動終端系統時，應進行實名注冊，將自身基本信息登記下來。在此情況下，系統能夠自動將其相關信息記錄下來。在了解用戶實際需求的基礎上，為用戶提供更具個性化的服務。

自主服務系統模式構建具有直觀簡潔、界面友好、易于操作的特點，用戶在登錄服務平臺之后，便可針對自身需要，將用戶具體信息需求發送出來，然后利用檢索平臺檢索信息資源庫，獲得自己需要的信息。

3 結束語

總之，個性服務系統能夠尊重用戶之間的差異性，根據用戶個性需求提供不同服務。自主服務系統能夠體現出用戶的共性需求，能夠為用戶提供功能完善、方便快捷的服務。這兩種服務模式的運用，能夠促進用戶主動性的發揮，提升用戶在使用移動終端服務時的滿意度。

參考文獻

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[2]省檔案館電子檔案管理處.省檔案館啟動省檔案數據中心建設[J].浙江檔案，2020（4）：11.

[3]省檔案館電子檔案管理處.省檔案館召開省檔案數據中心建設釘釘視頻專題研討會[J].浙江檔案，2020（4）：13.

[4]崔蘭月，杜慧平.美國國家檔案館檔案融入中小學課堂服務的特色與啟示[J].浙江檔案，2020（4）：29-31.

[5]汪艷，趙屹.區域性數字檔案館：聚合的數字檔案館——我國BRDA項目及啟示[J].蘭臺世界，2020（2）：21-24.

[6]浙江省檔案館.學深悟透做實——浙江省檔案館深入學習貫徹習近平總書記在浙江考察時的重要講話精神[J].浙江檔案，2020（4）：7-8.