理財信箱

工行全力支持小微企業抗疫情渡難關Q 疫情期間，工行支持小微企業做了哪些舉措？（北京 盛楓）

A 針對防控新冠肺炎疫情中的小微企業金融需求，中國工商銀行迅速推出“專屬服務+綠色通道+優惠政策”。推出小微企業專屬服務，加大普惠貸款投放力度，主動對接防疫相關企業，全力滿足企業合理資金需求，其中為湖北小微企業提供信貸審批、資金供給、業務咨詢等“六專”措施，幫助企業恢復擴大防疫物資生產;開辟小微企業綠色通道，大力提升融資審批效率，針對防疫物資生產、流通、運輸企業，以及受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等小微企業，結合各地實際，綜合采取利率優惠、續貸等措施，支持企業渡過難關;針對假期延長安排，采取延長貸款還款時間、免收相關逾期利息等方式，盡力為企業減輕負擔;加大線上融資服務，提升網絡融資審批效率，為小微企業提供足不出戶的融資服務;加大對各地藥店的“醫保貸”融資服務，支持藥店加大防疫醫療用品采購供應，共同支持疫情防控工作;充分發揮資源和客戶優勢，協調各方防疫物資支援疫區。

支付寶可免費領取新冠肺炎保障Q 支付寶新冠肺炎免費保障如何領？（上海 劉毅）

A 支付寶針對普通人群以及抗疫醫護人員，推出了免費的專屬保障。打開支付寶APP-螞蟻保險，首頁就能看到“一線醫護專屬保障金”，在二級及以上公立醫院，或衛健委指定的定點醫療機構，參加抗擊新冠肺炎的醫護人員都可免費領取，領取后保障從次日開始生效，直到國家公告新冠病毒疫情結束。該保障分為兩部分，合計最高賠付 50 萬元。

相互寶免費提供新冠肺炎保障，所有相互寶成員，在加入相互寶后，若確診新冠肺炎并不幸導致身故，大病互助計劃成員可申請最高10萬元的新冠肺炎特殊保障金，特殊保障的所有費用由螞蟻金服承擔，不需要相互寶成員分攤。

多家銀行提供便民金融服務措施

Q 非常時期銀行業務該如何辦理？（北京 何佳）A 銀行建議客戶，非常時期盡量減少外出，境內外轉賬、生活繳費、會員充值、安全防護、余額理財、智能定投、信用卡還款、臨時提額、掛失等業務都可以通過手機銀行APP進行辦理，各大銀行都利用客服電話、銀行APP、微信公眾號等線上服務渠道，為客戶提供7*24小時不間斷金融服務。此外，多家銀行聯合醫療機構、集結全國權威醫療專家推出免費線上問診，對個人向湖北等疫情地區防疫專用賬戶捐款免收匯款手續、電子匯劃等相關費用，足不出戶就可以解決各種金融需求。

銀行采取措施嚴控網點疫情

Q 銀行采取了怎樣的措施防控網點疫情？（北京 于文文）

A 銀行業金融機構積極落實疫情防控和金融服務保障工作要求，采取了3項措施：一是全面消毒保安全，嚴格構建營業網點和辦公場所“防護網”，在網點門前、廳內、柜面采取“三重”防疫措施，加大對營業場所、智能設備和辦公設施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全;二是大力配備并使用槍式體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預防藥品等防護物資，營造安全、放心、可靠的金融服務環境;三是合理安排營業網點及營業時間，在全力保障客戶金融服務需求的同時，積極引導企業和居民通過互聯網、手機銀行等線上方式辦理金融業務。