中意人壽：“以客為尊”創新服務內涵

朱彥

中意人壽保險有限公司成立于2002年，由中國石油天然氣集團公司（CNPC）和意大利忠利保險有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）合資組建，是中國加入世界貿易組織后首家獲準成立的中外合資保險公司。目前，中意人壽注冊資本37億元，總資產達700多億元。

作為中國最大的合資壽險公司之一，中意人壽積極引進國際先進的保險知識和經驗，立足中國市場，為客戶量身定做個性化、多樣化、滿足不同保障需求的保險產品，主要包括人壽保險、意外保險、健康保險、投資型保險以及團體雇員福利計劃。這些產品保障面廣、費率靈活、保障利益全面、可組合搭配，形成了具有鮮明特色和創新優勢的中意人壽產品系列。

以客為尊，持續拓展特色服務

中意人壽秉承“以客為尊”的服務理念，竭誠為客戶提供全方位、專業化、高品質的服務，理賠服務的時效與品質長期穩居行業前列;同時倡導差異化服務，不斷創新服務內涵，包括全球緊急救援、直接付費醫療等，形成了中意人壽的特色服務，讓客戶盡享一流保險公司服務的優越與尊榮。

依托忠利集團的保險經營經驗和兩大股東的雄厚實力，中意人壽致力于打造成國內一流的保險公司，按照"誠信為本、客戶為尊、專業為基、創新為魂"的經營理念，堅持“自律、進取、學習”行為準則，努力為客戶、股東、營銷員、員工和社會創造價值。

穩健經營，潛心多渠道健康發展

多年來，中意人壽穩健經營，各渠道保持健康、快速、持續發展。

個人營銷渠道方面，公司以打造知識型、專業化營銷員隊伍的出色成績在業內享有盛譽，業務蓬勃發展，贏得了客戶的高度認可。

在銀行保險渠道方面，中意人壽則與國內各大銀行之間保持著緊密、良好的合作，業績長期位居外資、合資保險公司前列。

在團體保險渠道方面，公司服務于眾多世界 500 強在華企業和國內知名企事業單位，業務規模和品質長期穩居外資、合資保險公司前列。

在經紀代理渠道方面，公司依托強大的后援支持平臺和先進的服務理念，與多家大型集團性代理公司建立合作，業務發展迅速。

在網電業務渠道方面，公司借助電話、互聯網、電子商務技術等手段開展保險推廣、銷售和服務的渠道，為客戶提供快捷、高效、自主的保險信息、保險產品和保險服務。

此外，為了更好地為中方股東中國石油提供保險服務，中意人壽專門組建了由高素質員工組成的中國石油關聯業務渠道，負責為中國石油廣大在職及離退休職工提供保險保障服務，重點向中國石油所屬單位提供各類團體保險業務的承保、理賠和后續服務等工作。

穩健拓展，分支機構遍及全國

作為合資壽險公司在中國發展的典范，中意人壽相比于中資保險公司的快速擴展戰略，在經營上更加趨于穩健謹慎，堅持以內涵價值為導向，注重效益。公司成立 10 多年，在廣東、北京、上海、江蘇、深圳、遼寧、四川、陜西、山東、黑龍江、湖北、河南、浙江、福建等省、市開設有 10 余家省級分公司，共90余家分支機構。

響應進軍長三角的首輪號角，中意人壽上海分公司成立于2005 年。本著創新高效的經營理念，上海分公司以兩大股東強強聯合為后盾，集中精力、積極拓展團體保險銷售和兼業代理銷售。經過 14 年多的運營，上海分公司目前經營狀況穩定，發展態勢良好，2019年保費收入已達8億元。

中意人壽上海分公司結合上海保險市場的狀況和特征，為眾多跨國公司、國內優質企業及廣大上海市民提供保障充分、計劃完善、費率靈活的保險產品，秉承“以客為尊”的核心服務理念，通過提供個性化、多樣化、創新化的服務，滿足客戶不同層面的保險需求。

穩健創新，打造業內標桿品牌

作為企業文化的一部分，榮譽既是企業品牌的載體，也是政府、社會、媒體和客戶對中意人壽的信任。這種信任的力量也在推動中意人壽企業品牌的發展與升華。

近年來，中意人壽憑借其穩健的發展，連續 3 年收獲了由《21 世紀經濟報道》頒發的“最佳創新發展保險公司獎”“優秀公司治理獎”和“穩健經營獎”。中意人壽在人才培養、科技創新、便捷服務和品牌建設方面均作出卓越的成績，曾獲得北京朝陽區“引進海外高層次人才先進單位”稱號，以及搜狐網評出的“理賠最迅速的保險公司”稱號。

中意人壽產品以其優異的創新性和保障性，也贏得了權威媒體和社會公眾的好評。“中意金享年金 B 保障理財綜合計劃”被《每日經濟新聞》評為“年度最受信賴的銀行保險產品”;“中意福享金生兩全保險（分紅型）”被《華夏時報》和CCTV財經頻道評為“最佳養老保險產品”稱號。

2013 年 12 月，中意人壽的“金錢包”財富計劃在《每日經濟新聞》主辦的“金鼎獎”頒獎典禮上榮獲“年度最佳創新保險產品”獎。中意人壽在《信息時報》主辦的“金獅獎”評選中榮獲“最佳外資保險公司”稱號。

2014 年 1 月，在金融界網站主辦的“領航中國”2013金融行業年度評選中，中意人壽榮獲“最佳合資壽險公司”稱號。在《保險經理人》主辦的“2013 年度中國保險行業風云榜”評選中，中意人壽“一生保終身保障計劃”榮獲“年度最具競爭力產品”獎。

2015年，中意人壽在和訊網主辦的“第13屆中國財經風云榜”活動上榮獲“2015年度值得信賴合資保險公司”稱號。

2016 年 12 月，中意人壽“一生真愛年金保險（分紅型）”榮獲《大眾理財顧問》“金理財2016暢銷保險產品獎”，并在由和訊網主辦的“第 14 屆財經風云榜”評選活動中獲得“年度最值得信賴合資保險公司”稱號。

2017 年至 2019 年，中意人壽多款年金類產品先后在上海保險行業年度大獎評選中拔得頭籌，憑借獨特的產品設計和多項有針對性的保險責任設置，回歸保險保障本質，將年金產品做精做專，成為業內新標桿。

關愛生命，“愛·我中意”踐行公益

除了深耕產品及服務，中意人壽還是少數擁有自己公益品牌的合資保險公司。“愛·我中意”之于中意人壽，不僅是一個公益品牌，更像是一面旗幟，每一名員工都自發地團結在旗下，與公司一道積極踐行企業公民責任。關愛，對中意人壽，對中意人壽的員工來說，不僅是一種力量，更是一種血脈的傳承。

在“愛·我中意”公益品牌的指引下，中意人壽總、分公司先后通過自發組織或與紅十字會、青少年發展基金會、婦女聯合會、殘疾人奧委會等組織合作的方式，累計舉辦公益項目60 多個，涉及助學、扶貧、救災、環保和體育等多個方面，累計捐贈現金、保險保額近1.6 億元，以實際行動回饋社會。