“PDCA”在推動第三方實驗室持續改進方面的應用

李曉兵

[摘 要] 文章介紹了“PDCA“循環理論、”第三方實驗室”的概念，論述了持續改進在第三方實驗室質量管理工作中的重要意義以及 “PDCA”循環理論在實驗室質量管理體系中的應用模式、應用效果及意義。

[關鍵詞] PDCA 第三方實驗室 持續改進

中圖分類號：F832.31 文獻標志碼：A

一、“PDCA”循環理論

“PDCA”循環理論最早是由美國統計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規律，是發現問題、解決問題、提高質量、改善管理的重要方法，也是保證質量管理體系正常運轉的最樸素、最基本的管理方法。

“PDCA”是循序漸進的過程，每一個循環均包含四大職能活動[1]，依次為：1.P—計劃階段，確定目標，制定方案；2.D—實施階段，執行計劃，完成任務；3.C—檢查階段，檢查各項工作是否達到預期目標；4.A—總結階段，根據檢查結果，分析原因，總結經驗，并將不足的地方推進到下一個循環去解決。

二、第三方實驗室的含義

實驗室：從事檢測、校準、與后續檢測或校準相關的抽樣三種活動中的一種或多種活動的機構。

第一方實驗室：組織內的實驗室，檢測或校準自己生產的產品，數據為“我”所用，目的是提高和控制自己生產的產品質量。

第二方實驗室：指組織內的實驗室，檢測或校準供方提供的產品，數據為“我”所用，目的是提高和控制供方的產品質量。

第三方實驗室：獨立于第一方和第二方，其主要職責是在公平、公正、合法的前提下，出具科學、準確的數據或報告，為社會所用。因此為了保證數據的準確性，第三方實驗室必須建立健全科學的質量管理體系，持續改進、不斷完善[2]。

三、持續改進的意義

持續的質量改進是組織永恒的目標，任何時候都具有重要意義，是組織的生命力所在，一旦荒廢，組織將停滯不前，甚至為市場所淘汰。其戰略意義為：

（一）國內外第三方檢測實驗室數量龐大，競爭激烈。而質量的競爭則是競爭的重要手段，顧客總是拋棄低質量的產品，去追求高質量的、可信度高的產品。質量改進正是促使產品質量由低到高的過程，因而是增強組織競爭力的必由之路。

（二） 知識經濟時代正大步向我們走來，只有不斷創新才能適應知識經濟的要求，而創新的過程實際上也就是改進的過程。質量體系改進為組織的創新活動提供了基本方法。

（三）任何一個系統在運行中都會產生各種各樣的問題。這些問題如不及時解決，系統將日趨混亂，最終走向衰亡。為避免問題增多造成的混亂，為使組織永遠充滿生機和活力，都應進行持續改進。

（四）持續改進是由人通過一定的模式推動的，質量改進的過程也是人員能力不斷提升的過程，是員工創造能力的體現，展示了員工的價值，有利于在組織內部營造生機勃勃的發展環境。

四、推動質量管理體系持續改進

（一）確立管理模式，將準則轉換為可操作的指導性文件

確立實驗室的質量管理方針和目標，將總體目標分解到各部門、各崗位，并實施年度考核[3]。

以CNAS認可（或CMA認證）準則為依據，梳理管理體系文件。確定管理體系職能分配表，下發到各部門、各崗位，要求員工自我學習、深度消化、明確自身職責和擔當，提升崗位認知，以滿足當前的崗位需求和體系要求[4]。

組織各部門關鍵崗位人員、技術人員、內審員等，依據最新的認可準則識別出專業管理中的薄弱環節、重點控制過程、關鍵要素等，形成操作性強、便于實施管理的指導性文件。

（二）依據指導性文件，各崗位自查自省的PDCA過程

要求各崗位人員依據現行有效的體系管理文件每日自查自省，完成本崗位的“PDCA”循環[5]：今天的檢測活動中，有哪些是體系要求該做的？是否做了？做了的是否符合要求？是否有記錄？是否符合記錄管理的要求？自查后是否發現了不符合的情況？是否對不符合進行糾正？糾正無果的是否與上級管理層進行了及時有效地溝通與傳遞？是否有待改進項？是否對改進措施的有效性進行確認？是否將遺留的不符合或改進推進到下一個PDCA循環？

各崗位人員需對涉及自身的管理模塊進行上述流程的自查自省，同時，部門內設置固定的質量監督人員，對本部門各崗位自查自省落實情況實施監督，將不符合看作是提高質量管理的機會，整個過程中鼓勵員工進行“系統性”思考，對指導性文件提出質疑或者改進建議。這樣做既能有效促進部門內各崗位質量工作持續不斷改進，又大大提高了員工的自我管理能力和創新能力。

（三）依據指導性文件，不同崗位或部門相互監督過程的PDCA過程

各部門設置有專門的內審員，經過外部專業機構培訓，取得內審員資格證。按照月度內審計劃安排，內審員審核除本部門之外的其它部門的方法、流程、人員、設備、環境，同樣遵循上述運行準則與管理軌跡，對所審核部門所承擔的目標指標、體系文件控制內容進行核查和指導，實施“PDCA”循環管理，精準查找其管理頑疾與陋習，定位問題“血栓”所在，打通堵塞的“經脈”，疏通管理流程[6]。在此過程中，鼓勵內審員創造性地提出簡單、有效、易于落實的管理方法。

（四）實驗室總體持續改進的PDCA過程

通過對年度周期內各部門監督活動的結果分析、對資源配制和員工培訓計劃及實施情況的分析、對質量控制活動結果的分析以及實驗室每年固定實施的 “內審”“管理評審”，同時結合“外部評審”來核查、驗證質量體系運行的有效性及其與準則的符合性。

將分析結果以報告的形式發放給各部門、崗位，指導監督下一年度的管理和改進，并由質量負責人在改進期限內對完成項進行驗證、確認，避免不符合項的二次發生對實驗室質量造成二次影響，確保每項結果都能滿足既定目標與組織要求，確保各項活動的開展不流于形式，能持續取得預期的管理成效[7]。

五、質量管理體系持續改進的效果

（一）獲得客戶認可的高服務質量，提高了競爭力

實驗室運用“PDCA”循環模式持續改進管理體系，更快地查出問題、解決問題、不斷完善，獲得了高質量的檢測結果，將錯誤率控制在了0.3%以內，且連續兩年針對客戶的滿意度調查顯示“客戶滿意度為100%”，提高了實驗室的核心競爭力。

（二）提高了一次合格率，降低了試驗成本

實驗室在檢測的各個環節都實施了更為深入和細化的管理，包括人員、實驗試劑、設備、環境、方法等，2019年年末檢測結果的一次合格率由年初的94.95%提高到了98.52%，減少了試驗用品的重復性消耗，降低了試驗成本。

（三）連續3年保持年度安全事故率為“0”

員工將“PDCA”模式靈活運用到工作的各個層面，通過對試驗流程、檢測環境、物品管理等方面的持續改進，實驗室連續3年達到了年度事故率為0的指標，有效地保障了員工的人身安全和實驗室財產安全，提升了工作環境的安全性和舒適度。

（四）形成了蓬勃向上的實驗室文化

持續改進的“PDCA”循環工作模式為員工營造了做貢獻、求進步、爭先進的活潑環境，不僅提高了員工自身的專業水平和質量意識，而且使得員工的創新力、自控力、自主意識和職業榮譽感都得到了一定的提升，為實驗室總體和員工個人的長遠發展打造“雙贏”局面。

第三方實驗室質量管理是一項持續推進、循環遞進的工程。事實證明，運用“PDCA”這種樸素、基本的管理方法，結合實驗室自身的特點制定相適應的管理模式，深挖細挖每個流程模塊，實驗室終能獲得源源不斷的生命力，在競爭激烈的市場中脫穎而出。

參考文獻：

[1]陳小勇.PDCA循環理論在無線網建設質量管理中的應用[J].管理學家，2019，（3）：144-146.

[2]代曉佳.第三方檢測實驗室質量管理體系[J].建筑工程技術與設計，2017，（30）：859-859.

[3]王麗.淺議企業質量管理體系中質量目標的管理[J].管理學家，2013，（1）：461. DOI：10.3969/j.issn.1674-1722.2013.01.390.

[4]白斌，趙博，張小慶.CNAS認可在化學檢測實驗室質量管理中的應用[J].廣東化工，2019，46（17）：125-126.

[5]王明蕙.運用“PDCA”管理方法，實現實驗室體系自控運行[J].管理學家，2013，（4）：369.

[6]付晶.淺談實驗室質量體系內部審核工作[J].管理學家，2013，（6）：429.

[7]郝麗華.檢驗機構實驗室質量管理體系的運行與持續改進[J].價值工程，2019，38（36）：102-103.