個案社會工作方法融入在線學習關系的研究

賴小樂 孟沙沙

摘要：在線直播課堂發展迅速，跨地域和空間實現了資源共享，但是也存在著教學體驗不良以及課程實踐教學效果不佳等問題。建立在線學習關系是應對這些問題的基礎和關鍵，個案社會工作方法融入在線學習關系的構建不僅可以提升教與學的親和力，而且能夠讓學生參與在線直播課堂的行動成為課程實踐活動的一部分。

關鍵詞：在線直播 在線學習關系 個案工作

隨著互聯網和教育技術的飛速發展，實時在線直播課堂開拓了“互聯網+”背景下混合教學模式新探索，它突破了以往的錄播形式的“師對生”的單一傳授模式，讓異地的學生也能實時參與課堂，實現了教學資源的共享。可以說在線直播課堂已經成為教育信息化的象征之一。

一、個案工作在線直播教學現狀

本文中的在線直播教學是利用專門的直播系統，提供實時在線教學與互動，將線上學習、直播面授和線下學習相結合的系統的學習工程。同傳統的靜態錄播形式相比，在線直播課堂更加強調“當下”，但并非是直接在網絡環境中還原傳統的面授課堂，它更強調系統性的學習過程。

（一）個案工作在線直播課堂現狀

筆者所教授的個案工作課程是社會工作專業的專業必修課，作為社會工作三大工作方法之一，個案工作理論與實踐并存，實操性要求比較高，這就意味著實踐教學是其中非常重要的一環；課程學習對象是國家開放大學殘疾人教育學院的120名學生，他們分散在國內十多個省市自治區，主要是肢體殘疾，還有個別視力殘疾學生，不利于行，在線直播課堂讓他們足不出戶就能上課學習，同時提供了多終端接收方式和視頻回放功能，可以反復觀看學習，因此受到他們的熱烈歡迎。

從整個直播過程來看，在線直播教學總體情況良好，學生參與率比較高，其關注點主要體現在觀看直播課程的流暢程度、教師授課方式方法以及授課內容的吸引力等方面。

（二）個案工作在線直播課堂存在的問題

但是我們也發現在教學過程中存在著一些不可無視的問題，通過對存在問題的追蹤調查和深度分析，發現問題主要聚焦在以下兩個方面：

第一，教與學的體驗問題。其實這也是在線課程存在的共性問題。在線直播課堂與傳統的課堂相比有著很大的不同，在教與學過程中的體驗也隨之不同，這里存在著一個體驗感差的風險問題。學生方面，由于缺乏課堂監管，可能無法集中精力聽講，有一些自律性差的學生容易有放松感和不知所措；因為網絡或者設備問題不能夠流暢地觀看直播課而影響學習效果；聽課效果缺乏一種有效的評估。老師方面，可能繼續延續傳統課堂的特點從頭講到尾，師生缺乏有效的互動，無法系統地兼顧學生的聽課效果；老師可能看不到學生聽課的狀態，包括學生的語言、肢體、面部表情等，而造成在線課堂效果不良。師生關系方面，在虛擬的學習空間中師生、生生之間的陌生感加劇，導致互動溝通不能夠暢通的進行。

第二，實踐教學效果不佳。從個案工作課程本身來看，對實踐性的要求比較高，實踐教學必不可少，而且個案工作的實踐對象發生在人（個案工作者）與人（案主）之間，強調的是一種面對面的直接的服務，那么在網絡環境中的課程實踐教學如何有效地體現就成為一個不可回避的問題。

二、建構有效的在線學習關系

教與學的體驗問題屬于在線教學的共性問題，實踐教學問題則是課程本身的個性問題，這兩個問題表面看來各自為政，界限分明，但實際上卻有著實質性的交集，這個交集主要體現為在線學習關系的構建。

（一）在線學習關系的界定

在線直播課堂中，網絡成為教學活動一個新的場域，師生之間存在著時空上的分離，這種時空分離形成在線課堂的“抽離化機制” ，師生之間超越時空限制而建立了遠距離的關系。師生實體性的“缺場”意味著師生之間關系疏離，在遠程學習中無助感和孤獨感增強，在這種情況下師生的體驗感變差，對后續學習的影響深刻。在線學習關系超脫出建立在態度與情感互動的傳統的師生關系的范疇，以“在線學習”為中心建立起一種平等、尊重、相互理解、彼此信任、溝通順暢的良好關系形態。它貫穿教學全過程，呈現出如下特點：

1、師生共同認可的目標

從宏觀來說，在線學習關系的目標是解決學生在線學習的困難，增強他們對在線直播課堂的適應能力；從微觀來說，則是讓學生獲得良好的課堂體驗感，達成預定的課程學習目標。而且這個目標并不是一成不變的，而是隨著學習需求的改變不斷調整。

2、具有兼容性

學習是一個系統性工程，這就要求在線直播課堂之外，在線學習關系能夠繼續發揮作用，此時可能需要加入其他因素，因此要求它具有兼容性。

3、以學生為中心

在線學習關系無論如何變化，永遠是以學生為中心的，讓學生擁有獨立自主的學習能力是老師永久的任務，所以在線直播課堂中學生的話語權是不可忽視的。

4、教師把握大方向

教師最重要的任務是對在線直播課堂方向的把控，表現在對在線直播課堂的建立、維護與發展方面。

（二）在線學習關系的建立

在線學習關系是一種有意義的聯結，以激發學生的學習動力為本，讓整個在線直播課堂有目標、有計劃、有親和感、有參與性。在線學習關系也不是一旦建立就一勞永逸，它會隨著教學階段的變化而變化，在每一個階段都有不同的側重點。

個案工作課程學習的重難點是讓學生掌握個案工作的理論模式及其方法技術，最終能夠在社會工作實務中運用自如。由于遠程教學的限制，個案工作實踐教學中面對面的直接互動難以實現。為了解決這個問題，筆者將課程實施方案和課程學習內容進行一體化設計，學生的參與過程和學習過程相互交融。具體而言，就是把個案工作的原則和方法融入在線學習關系的建立中，在教學過程中充分運用同感、真誠、尊重、積極關懷等技巧和方法，讓學生談感受，學技巧，把個案工作傳統的面對面的互動轉移到線上互動，把參與在線直播課堂變成課程實踐活動。

三、個案工作方法融入在線學習關系建構

個案工作的專業方法融入在線學習關系的建立，既能提升課堂效能，又能讓學生在參與在線課堂的過程中體會個案工作的實踐應用。下面以經常使用的同感、真誠、尊重、積極主動等個案工作專業方法為例，說明個案工作專業方法如何融入在線學習關系建構。

（一）如果我是你——同感的運用

美國心理學家卡爾·羅杰斯認為，同感是準確地感知他人內在的參考框架和持續的情感要素。在在線直播課堂中老師需要設身處地的準確感知學生的學習和情感需求，同時把這種感知傳達給學生，讓學生了解老師的做法，有利于拉近師生之間的距離，消除不曾見面的陌生感。筆者在教學過程中采取一種“如果我是你”的師生角色互換體驗游戲來增強師生在線學習關系，這個角色互換游戲的實施分為三步：

1、開播之前的準備。在正式開播之前，對學生基本需求進行問卷調查，主要了解課程時長、排課次數、觀看直播課經常使用的工具、比較喜歡的教學方式以及對課程效果的期待等。這將有助于老師聚焦學生需求，預計課堂會出現的問題，及時做好應對措施，并做好有效教學方式的選擇等。

2、課前演練。課前演練是游戲的核心，它直接影響著后續在線直播課程是否順利進行。課前演練分為兩種方式：一種方式是教師自己分飾師生兩種角色，筆者利用一臺電腦和一部手機為道具，電腦是老師的教學直播工具，手機是作為學生的角色同時進行觀看。這種方式可以幫助老師觀察網課環境是否良好，圖文呈現是否清晰，授課方式是否得當等。另一種方式是提前找一些學生進行試聽，然后提意見和建議。這種方式直接從學生的角度查缺補漏，讓在線直播課堂更加貼近學生需求。

3、課中講授。授課過程中講到同感技術應用的時候，將同感的三個層次的涵義（同感分為三個層次：一是感受共鳴，二是角色轉換，三是同感的傳達）結合同學們參與在線直播課堂的過程來講解，將之分別對應“如果我是你”游戲的各個步驟，這樣既能夠增加學生參與在線直播課堂的興趣，也能讓學生在參與過程中體會同感技術的應用。

通過以上三個環節，在線學習關系初步建構起來，但是并非就可以一勞永逸，它還需要后續維護使之可持續下去。

（二）可持續性發展——真誠與尊重的體現

真誠與尊重是維護在線學習關系長期發展的重要手段。真誠是指教師要在在線學習關系中始終保持開放的、真實地和誠懇的態度；尊重是指以學生需求為出發點，關注學生體驗到的感覺及態度。真誠與尊重應是一種自然的流露，而不是強迫性的表達。

在教學過程中，真誠與尊重主要表現為教師關注學生的整體反應，并將這種關注以合適的方式傳達給學生，在網絡環境中文字溝通是主要的傳達方式，其次為語言溝通。“及時反應”是表達真誠與尊重的核心，可以表現在各個方面：學生在線直播課堂中直接以文字的方式提出問題，老師就要當場回復；課后學生在網上發帖提問，老師在要在24小時內回復；每次上課之前老師把網絡發帖的問題進行整理，把一些共性的問題放到課堂上公開解答。“及時反應”能夠讓學生感覺到即使不見面也能被關注，自然提升了學生參與課堂學習的興趣。

同面對面的教學比較起來，隔著網絡我們會犯各種錯誤，比如遺忘、懶惰、放縱自己等等，所以可持續性的反思必須成為教學中的一部分。這就要求老師不斷觀察每一個學生在網課中的表現、課后作業的完成情況、發帖提問的積極性以及課程知識的實踐效果等等。筆者的做法是卡片式記錄，記錄每節課的參與人數，學生課堂中發言的積極性，學生完成作業的時間和質量，一個單元的教學完成之后學生的意見等。通過不同課次的對比分析，有針對性地調整課程內容和呈現方式，這樣能讓學生感覺到自己的意見被重視，這也是個案工作課程可以一直保持較高參與率的主要原因之一。

（三）共同的參與——積極主動的適應

師生共同的參與是在線直播課堂能夠順利進行并取得良好效果的關鍵因素。在線直播課堂中許多環節都需要師生的共同參與，比如教學目標的制定，教學方案的實施，課堂活動的開展等等。需要注意的是老師是共同的參與過程的啟動者，在教學過程中老師有責任鼓勵學生自主參與，調動學生的主觀能動性。

實踐教學是促進學生積極參與課程的重要因素，基于在線直播課堂的特點，首選那些適合個體化操作、趣味性強、易于網絡分享的游戲活動。筆者經過精心選擇對比，最后選取了心理學家畢淑敏的的心靈七游戲作為課堂實踐教學活動。心靈七游戲包括“我的五樣”、“誰是你重要的人” “我是一個怎樣的人”、“你的支持系統”、“再選你的父母”、“寫下你的墓銘志”以及“生命線”等七個游戲，對社工的實務工作和自我反思都有著重要意義。游戲操作簡單，只需要紙和筆，同時又直擊心靈，很適合學生當場在線分享。每一次游戲分享結束，老師都要進行總結發言，同時做好過程記錄，以便發現不足，總結經驗。

四、結語

在線課堂和面授課堂在效果上是有差異的，就個案工作課程而言，我們不得不承認這種差異是負向的，尤其是課程實踐方面。值得期待的是，利用個案工作方法構建在線學習關系不僅適用于個案工作課程，也可以嘗試運用于在其他在線直播課程，并結合其課程性質進行修正。這可能對教師有更高的要求，不僅要擁有專業知識，還要具備一定的信息技術基礎和較強的組織協調能力。

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