新時代圖書館官方微信經營策略研究

許佳羽

摘 要：本文主要圍繞新時代圖書館官方微信經營的策略展開分析研究，希望能為有關人士提供幫助。

關鍵詞：圖書館經營;官方微信

隨著信息技術的飛速發展，圖書館管理中應用到的新媒體平臺也越來越多，這不僅使圖書館服務逐漸向多元化的方向發展，服務的完善性也越來越強，在服務范圍不斷擴大為的情況下，群眾使用圖書館的流程也更加便捷。而官方微信作為新時代圖書館線上經營的重要平臺，不僅內容豐富、受眾廣，功能相對來講也非常全面，一方面能為用戶高效、有針對性的提供知識與信息服務，另一方面也能提高圖書館的線上服務水平，從而幫助圖書館吸引更多的用戶。

1 微信在圖書館經營中的主要優勢

微信在近幾年的更新發展中，功能越來越豐富多樣，在不限制操作系統平臺與通訊經營商的情況下，用戶可以直接通過網絡快速且免費的，實現視頻、短信息、語言及圖片的發出與接收。與此同時，以件“朋友圈”、“搖一搖”與“漂流瓶”為例的社交插件，也是微信代表性的服務功能，用戶可以將對自己而言有價值的信息內容，向好友或朋友圈直接分享，在信息傳播廣泛、及時的情況下，使微信形成獨特的服務特征。而微信在圖書館經營中的主要優勢，則主要可總結為以下四點：

第一，和QQ、MSN及微博等媒介工具相比較來看，微信具備更完善的及時通訊功能，特別是現如今智能手機已經非常普及，用戶只需支付較少的網費或流量費，就可以使用WIFI或流量來進行視頻、圖片或語音等內容的發布。同時，微信界面簡潔、操作簡單，也是近年來微信用戶不斷增長的主要原因，再加上信息發布與傳播的效率極高，所以更受大眾的歡迎。

第二，極強的互動性也是微信的主要優勢，每位用戶都可以是發布者、閱讀者和圍觀者，在圖書館使用過程中，或在用戶享受完知識與信息服務之后，其能與官方及其它用戶展開交流。圖書館也可利用微信的群聊功能，來增強官方與用戶間、用戶與用戶間的互動性。

第三，微信能發布的信息內容，和其他媒介工具間也是存在較大差異的。除信息發布內容更多元化之外，微信中信息交流的形式也更豐富，不僅能以文字、表情與圖片等傳統形式交流，語音短信和視頻等也非常有利于信息的交流與擴散。

第四，微信信息的主要特征就是傳播廣泛，圖書館可以選擇任意終端發布信息，從而與無數微信用戶形成互動，進一步創建應用于自身推廣的平臺。由于微信信息的傳播途徑，包括圖片、文字、語音和視頻等，屬于全方位、立體化的傳播，這也是信息傳播廣泛特征形成的重要因素[1]。

2 圖書館官方微信經營中存在的主要問題

2.1 經營體系不夠完善

每種事物在發展與推進的初始階段，都要將完善的體系與制度作為支撐，新時代圖書館的官方微信經營亦是如此，但由于圖書館相對來講特殊性較強，所需面向的用戶群體也各不相同，所以經營體系建立和完善的難度也更大。還有很多圖書館的官方微信，未能準確把握自身的風格特點與內容形式，就開始盲目的跟風經營，如此不僅無法發揮官方微信的重要作用，甚至還會起到反效果，為用戶留下不好的使用印象。

2.2 經營人員的專業水平不足

實際上，新媒體經營已經不能再算作是新興產業，除以圖書館為例的大型公共建筑外，很多個人專屬公眾賬號也在不斷涌現，此時如果無法保證官方微信經營的質量和水平，不僅官方微信難以實現健康發展，圖書館整體的權威性也可能會降低。換句話講，如果官方微信經營人員的專業水平不足，則平臺界面的整潔美觀、信息內容質量與豐富性及圖書館服務質量都難以得到保證[2]。

3 新時代圖書館官方微信經營的有效策略

3.1 促進微信經營體系的不斷完善

如果圖書館官方微信的經營體系存在漏洞，則其它各項工作的開展也會受到阻礙，此時為確保經營的科學性與高效性，經營體系的完善就必須提上日程，且需保證其能在落實之后，為日常經營起到應有的約束與規范作用，從而促進經營隊伍思想建設任務更好的完成。此外，官方微信經營部門應將圖書館的實際情況和特征作為根據來明確經營定位，至少要為用戶留下深刻的印象。

再者，如果官方微信平臺每天發布的文章空泛且雜亂無章，使人理不出閱讀與理解的頭緒，無法明確官微具體想表達的思想，則用戶對圖書館使用及功能探索的熱情也會下降。所以，圖書館官微必須要制定自身獨特的應用特點，并以此為基礎準確尋找目標用戶，展開有針對性的用戶推廣與宣傳工作。經實踐證明，明確、獨特、適合的官微定位，能使粉絲數量大幅提升，且用戶粘合度通常也是很高的。

3.2 創建專業化的微信經營隊伍

圖書館可從以下兩個途徑來創建專業化的官方微信經營隊伍：首先，人力資源管理部門應創建嚴格的招聘制度，無論是線上還是線下的招聘，都必須對應聘者展開相應的考核，考核通過之后才能為其分配工作，避免由于經營人員專業素質低下，導致出現經營質量差的問題。其次，可定期開展有針對性的培訓活動，例如應增強客服接待人員的專業知識掌握程度和語言規范使用水平;需提高內容編寫人員的責任心和文學素養;提高管理人員的整體監管能力，和緊急事故處理能力等。只有確保各個崗位人員的專業素質，才能提高官方微信經營隊伍的綜合水平，進一步使其為圖書館運營發展作出更大的貢獻。

3.3 合理分析官方微信平臺的內容

圖書館官方微信平臺定期發布的內容，即為用戶體驗與使用意愿最重要的決定性因素，所以在實際經營的過程中，針對內容和排版進行完善是很必要的，這也是用戶能被吸引并成為忠實粉絲的重要舉措，有利于圖書館和用戶間黏性的提升。同時經營人員也要注重對自定義菜單功能的有效運用，例如將菜單劃分成咨詢活動、服務指南以及關于我們這三個板塊，再以此為基礎將其合理細分。

對于這種簡單的官微菜單模板而言，各板塊所代表的功能也比較簡單。首先是咨詢活動，用戶可在官方微信內查詢所需的信息，解決簡單的疑惑;其次，服務指南的作用則主要體現在辦證、借閱、續借等需求的處理上，以各類日常服務為主;最后是關于我們這一板塊，其更便于圖書館在更新服務后，用戶的及時了解與應用。另外，對于圖書館官方微信經營工作而言，各類圖文消息的推送力度也應適當加大，例如經典天天讀、家庭教育、生活指南、圖書推薦與好文共賞等，從而吸引更多用戶閱讀。

與此同時，經營人員還需注重對不同欄目閱讀量，展開合理的分析與比對，在準確掌握用戶群體閱讀喜好的基礎上，實現內容編寫與發布的進一步優化，特別是現如今公共平臺的功能愈發完善，經營人員可結合用戶在文末的留言，來掌握其對知識和信息的實際需求，在科學調節圖文消息更新頻次的基礎上，使大眾享受更優質的信息服務[3]。

3.4 提高圖書館微信的品牌影響力

若想在圖書館官方微信經營的過程中實現品牌營銷，那么就必須結合自身特色創建產品，并將其特定形象向消費者心中深刻映入，此時如果產品質量和服務質量能被用戶認可，就能為圖書館帶來品牌效益。

首先，對微信公眾推送和風格塑造的重視程度必須提升，如何增加官方微信平臺的粉絲數量與瀏覽人數，才是品牌影響力創造的首要任務。與此同時，由于網絡發言的自由性極強，所以除對圖書館有利的評論外，也會出現很多帶來不良影響的言論，此時圖書館就可以請名人或專業人士來推薦，使讀者親身體會內容的高質量與豐富性，從而轉變圖書館在人們心目中的形象。

其次，圖書館在經營官方微信時，還應做到對業內名人動態的充分關注，通過對名人效應的利用來形成權威建議，使關注者的需求得到滿足。另外，圖書館也可以與作家或專家學者建立合作，實現在線上和讀者的互動，或定期上線為用戶提供針對性的咨詢解答，從而達成吸引讀者、增強品牌影響力的目的。微信風格塑造則在最開始就需要得到重視，例如微信消息推送設計等，這也是圖書館定位的準確體現。同時需盡量選擇簡潔易懂的名稱與標志，最好能體現出官方微信的權威性，讓用戶看到名稱或標志就能聯想到相應的圖書館，如此也更便于大眾搜索關注。

最后，在制定推送內容的時候，主題明確、專業權威及簡潔大氣等要求都要考慮在內，使用戶能更直觀、深刻的了解并記住品牌形象，同時微信營銷人性化的特性也要得到注重，其最主要的就是語言風格的調整與確定。由于圖書館的受眾群體不同，所以微信經營也并非只能采取固定的官方模式，幽默化、網絡化及生活化的語言風格都可以采納，從而有效增強關注者的親切感。以清華大學圖書館的官方微信為例，其不僅建設形式非常多樣，內容也十分廣泛、豐富，可以作為微信經營的有力參考[4]。

3.5 增強對微信技術創新服務的重視

創新最關鍵的基礎就是技術水平，服務創新的根源其實也是技術創新，這是圖書館從根本上實現轉型的必要途徑，此時如果能全面發揮微信平臺的重要作用，圖書館服務也能更加靈活、生動。管理人員可以將多媒體圖書館與微信官方平臺連接，此時只需通過應用多媒體電腦，就能實現對所有多媒體設備的控制，來處理以文字、圖形、圖像、聲音為例的各類資源。與此同時，也可以利用網絡平臺來傳遞與存取信息，幫助讀者創設真實性更強的視聽環境，在促進圖書館服務向現代化轉變的基礎上，幫助用戶獲得更好的體驗。

除此之外，對多媒體設備配置的力度也要加強，確保圖書館的網絡服務，能夠通過微信官方平臺展示出來，如此一來，用戶就可以利用圖書館的官方微信，來獲取需要的服務;經營人員可通過對微信欄目的合理設置，把各類視頻、圖像、文字與音樂等素材有機融合，再向讀者與傳遞，方便讀者使用手機微信或電腦微信來瀏覽信息[5]。

4 結束語

總而言之，在市場經濟水平快速提升的大背景下，圖書館在我國精神文明建設及經濟建設中所占的地位也越來越重，此時圖書館若想實現健康、良好的發展，及時展開轉型與創新是非常關鍵的。此時圖書館對官方微信經營策略制定與落實的重視程度就必須提升，以便為用戶提供便捷、及時的知識與信息服務，在確保微信平臺能充分發揮其作用的基礎上，與新技術相結合將圖書館服務不斷完善，保證服務質量始終能和用戶不斷提高的要求相適應。

參考文獻

[1]韓雨彤.高校圖書館官方微信經營策略研究[J].現代經濟信息，2017（05）：436.

[2]王變茹.高校圖書館官方微信經營服務方式的優化[J].蘭臺世界，2015，000（032）：29-31.

[3]錢鈺.對高校圖書館官方微信經營的幾點思考[J].信息化建設，2016（6）.

[4]弓建華，釗林真，李書寧.受眾行為分析視角的圖書館微信經營策略[J].圖書館論壇，2019，39（03）：95-100.

[5]郎文君.公共圖書館官方微信經營策略研究[J].魅力中國，2016，000（034）：331-332.