袁征：一直努力下去，最差不過大器晚成

文七君

4月初，胡潤研究院發布了《疫情兩個月后全球企業家財富變化特別報告》，披露了幾個數據：

過去兩個月，全球十大富豪財富蒸發1.4萬億人民幣。

全球百強企業家財富損失2.6萬億，相當于每人每天損失4億多人民幣。

“奢侈品之王”路易威登的老總伯納德·阿諾特，成為百富榜中最慘的企業家，每天被疫情蒸發30多億元人民幣，失去了近三成財富。

3月，美股四次熔斷，連股神巴菲特，也在短短兩個月內財富縮水超1200億元人民幣。

4月20日，原油價格跌成負數。同一天，迪士尼股價跟4個月前相比，幾乎腰斬。

富豪財富大幅縮水，門店關門，工廠倒閉……全球16億人生計面臨巨大威脅，超過4.36億家企業面臨生產經營風險。

很多富豪財富大幅縮水的情況下，有個創業者的財富卻逆勢爆發：他就是袁征，近兩個月來，財富達到565億人民幣，增幅77%，增幅名列全球第一。

4月7日，袁征首次登榜《福布斯2020全球億萬富豪榜》，位列第293位。

袁征是誰？多人視頻會議軟件公司Zoom的創始人。

截至4月，Zoom日活用戶從去年12月份的1000萬人激增到3億人，增長整整30倍。新增的用戶中，有1.9億都是免費用戶。

Zoom一躍登上蘋果商店免費APP第一名，成為視頻會議軟件的當紅炸子雞，一騎絕塵。Zoom估值也一路逆市暴漲。4月28日，其市值逼近440億美元，是一年前上市時的近3倍。

Zoom背后的創始人兼CEO袁征，也被拉到臺前，在商界C位閃耀出道。

41歲創業，50歲爆發

1970年，袁征出生在山東泰安一戶普通人家。受礦工父親的影響，袁征大學時報考了山東礦院，又攻讀了中國礦大的碩士，手握應用數學和計算機學位。

生在山東長在山東的袁征，在走出象牙塔前，并無過人經歷，也不像很多科技大佬一樣，天賦異稟。不過他有個性格：愛琢磨，還不怕折騰。早在小學四年級時，袁征就在外面收集建筑廢料，回收銅來賺錢。工廠只回收金屬，他就跑到鄰居家后面的雞舍，想燒掉多余廢品，結果一把火燒毀了鄰居的小屋，直到消防隊員趕來才撲滅大火。

袁征第一次“創業”就釀成大禍，把父母都嚇壞了，他卻沒有止步。

1994年，袁征參加工作被派到日本學習，意外聽到一場比爾·蓋茨的演講，第一次聽到了“信息高速公路”的概念，大受觸動。他堅信互聯網就是未來，要去硅谷一探究竟。

有人說：能成功的人，要么特別軸，要么特別能。能不能的還不知道，但袁征，還真不是一般的軸。

那個年代去美國很不容易。袁征光是計劃，就列了二三十次。第一次申請簽證，被無情拒絕。他不肯放棄，反而在接下來的兩年間一直申請簽證，屢戰屢敗，屢敗屢戰。第一次沒過，第二次沒過，第三次……第四次……第五次……他說：“只要美國沒有永久拒絕我，我就會一直申請簽證。”

1997年，可能簽證官都煩死他了，連續申請八次后，他終于敲開了硅谷的大門。

到了美國，他一邊端盤子一邊投簡歷。靠著寫代碼的一技之長，他投靠了一家中國人開的小型軟件服務公司網訊，成為一名程序員。

硅谷牛人太多，他沒有優勢。要想生存，他必須比別人努力。在網訊的前5年。袁征每天的工作就是埋頭敲代碼。每天比本土員工早兩個小時到崗，周末通宵達旦地編程。

沒日沒夜的努力，終于有所收獲。從普通程序員到工程師經理，再到高級工程師經理、總監、高級總監，袁征在網訊的職位不斷提升，也帶領網訊一步步走向行業高峰。

2007年，網訊被思科高價收購。袁征作為網訊干將，成為思科工程副總裁。在任4年間，他從零開發新業務，帶領手下將業務收入做到8億多美元，掌握了11項專利。

到了這個地步，已是當時華裔工程師的巔峰狀態，袁征本可以躺在功勞簿上安逸度日。但那就不是從小愛折騰的袁征了。

2011年，袁征拜訪客戶時發現，市面上的視頻產品都沒有真正地滿足客戶需求，客戶并不滿意。他意識到一個問題：公司只關注自己想做的，卻沒有好好了解客戶的真實需求。他給公司提出改善意見，想重新開發讓客戶滿意的新產品，但未被采納。于是他離開了思科。

這一年，袁征41歲，他放棄了一份管理著800人的高薪工作，自己創立了Zoom。等到這次爆發時，袁征已經50歲了。

袁征并不是張一鳴、王興、黃崢那樣很早爆發的創業者，而是經歷了職場經年累月的積淀后大器晚成的。

把自己準備好了的人

視頻會議的創業公司肯定很多很多，但像Zoom這樣爆發的并不多。

為什么？因為袁征帶領團隊把Zoom做到了極致。

創立Zoom時，袁征提出一個硬性要求：做精品，要客戶都能喜歡。有些功能，要做到只要一個按鈕。他說：“我每天花時間最多的就是想如何把產品做得簡潔好用。堅持簡單非常難，但好產品就是有價值、簡單。”

創業初期，沒有產品經理，沒有設計師，沒有美工。袁征和團隊擠在破舊的辦公室里慢慢憋產品，一憋就是兩年。兩年后，袁征開發了基于云計算的Zoom視頻通話模式。用戶只需點擊邀請鏈接，就能開始會議。而且神奇的是，即使丟失40%的數據、網速不佳、網絡信號下降一半，Zoom也能正常可用。

當時Zoom的競爭對手想看看對家產品如何，就開了一個Zoom賬戶。只是點擊一下鼠標，就進去了，還有25個參與者。對手傻眼了：這是什么鬼？他們怎么做到的？

把客戶服務好，袁征在這方面幾乎做到了極致。產品上線后，他每天都會登陸公司網站，查看用戶留言。他還親自給每個退訂的用戶寫郵件，詢問他們對服務哪里不滿意。客戶沒想到一個CEO居然會天天回復網站留言，回信指責Zoom：你們騙人！明明是自動回復，還騙我是CEO親筆信。

產品的所有迭代，也都緊跟著客戶需求。客戶要開大型會議，Zoom馬上將參會人數從25大幅提高到了1000。企業需要社交功能，Zoom又緊跟著推出了聊天組，大受歡迎。為了讓客戶用得更舒服，Zoom在會議中加入了虛擬背景，用戶可以通過改變背景來偽裝自己的真實環境。無論在廚房、洗手問還是被窩里，都能輕松開會。看著這五顏六色的畫面，開會的心情都變得好起來了。

堅持一切從客戶出發，讓Zoom的產品推薦率和用戶忠誠度很高。加上技術服務又極其到位，以及多人參與會議自帶的網絡效應，三者疊加，袁征帶著Zoom一往無前，萬夫難擋。

紅杉資本說，在Zoom之前，沒有任何公司可以同時擁有這三種能力。Zoom是頭一個。

2019年4月18日，袁征帶領Zoom登陸納斯達克。上市第一天，Zoom股價飆升80%，市值達到了160億美元。上市一個月，Zoom市值便超半個百度。上市一年，市值已超百度。

著名商業咨詢顧問劉潤說過一句話：一切商業的起點，都是消費者獲益。

一個公司的成敗，往往從成立的第一天，結局就已注定。

從創業的第一天起，袁征就堅持一切從客戶出發。要么不做，要么就做讓客戶滿意的精品。靠著簡單好用的產品，Zoom打敗了一堆行業巨頭，成為行業最大贏家。

打造一支最強團隊

2011年袁征創立Zoom時，視頻會議的賽道已經相當擁擠。微軟的Skype、谷歌的Hangouts、老東家思科、蘋果的FaceTime……都已成為行業巨頭產品，用戶龐大，依托資本雄厚。

8年后，Zoom已經有超過70萬家企業用戶。美國三分之一以上的500強公司，90%的Top200大學，都用Zoom。再來到2020年，網上辦公、學習的需求讓Zoom爆發。所以，袁征并不是追風口成功的，而是等風口大成的。

等風口需要什么能力？需要你公司活得久，需要你團隊強大，穩定，有耐性。

袁征在團隊打造上的確是一流的：2018年，美國職場研究調查公司Com-parably做了一個職場幸福調查問卷。全美5萬家公司，1000萬名員工參與。他們評出員工幸福感最高的25家公司，Zoom名列第一。同年，美國著名求職網站Glassdoor發布全美最佳雇主名單，袁征擊敗了Facebook創始人、蘋果CEO、谷歌CEO、微軟CEO等一眾頂級商業大佬，位列第一。袁征說：我作為CEO的第一要務，是讓員工快樂。他把公司文化定位成“Deliver Happiness&care”（傳遞快樂，關心員工），讓大家都高興。

袁征反感高壓管理和加班文化，帶頭追求工作、生活的平衡。在公司突飛猛進的5年里，袁征一共只出過8次差。其他時間，基本都是公司和家兩點一線。這在其他處于上升期的大企業里，是完全不敢想的。

Zoom的全體員工都有公司股份，每個人都有主人翁意識。員工如果主動攬活，主管會主動發獎金，讓他們更有成就感。所有員工都可以匿名問任何問題，不管問題有多么尖銳。除了工資和融資，公司的每件事都是透明的，員工參與感爆棚。去層級化的開放關系，也讓真正的牛人^顯出來。Zoom有專職幸福總監，時刻關注員工的幸福指數。有開心訓練營，定期安排戶外活動消遣放松。有專門的閱讀俱樂部，不管是員工還是家屬，買書全部報銷。公司有“父母日”和“子女日”，Zoom會邀請員工帶父母孩子一起來上班。吃喝玩樂，公司全包。這些點點滴滴的舉措，雖都不是大事，卻能讓員工真切感覺到大家像家人一樣，互相關心，彼此照顧。袁征說：讓員工高興，這是一件很驕傲的事情。

極致的員工滿意度，創造了強大的銷售力。Zoom的每個員工，都特別愿意主動安利自己的公司和產品。有500個員工，就有500個銷售。1000個員工，就是1000個銷售。所以袁征一直說，Zoom最大的能力是銷售力。

極致的員工滿意度，促成了極致的客戶滿意度。員工高興了，就會想辦法讓客戶高興。客戶高興了，公司就可以活下來。袁征帶領Zoom，創造了最強的凝聚力。

幾年時間里，Zoom一路高歌猛進，4年積累1億用戶，7年創造10億美元估值，全球擁有上千名員工，企業客戶超70萬家，連續4年實現三位數的營收增長。

袁征的經歷，本質上是一個持續積累量變引發質變的故事，是一個一直努力下去最差不過大器晚成的故事。

（隨宇薦自投資家）