多元數字閱讀服務體系建設實踐

陳猛

摘 要：近年來，公共圖書館出現了閱讀推廣主體多元化、閱讀群體全民化、閱讀推廣陣地網格化的全民閱讀新常態。2016年起，許昌市以書香許昌數字閱讀推廣項目為主要工作抓手，在倡導全民閱讀方面進行了有益的探索，積累了寶貴經驗。筆者以此為例，對數字閱讀服務在全民閱讀推廣項目創新建設的具體實踐進行探討和思考。

關鍵詞：數字閱讀;服務體系

1 傳統圖書館服務模式下遇到的主要問題

一是公共閱讀空間不足。傳統公共圖書館是全民閱讀的主要陣地，然而許昌市目前縣級以上公共圖書館僅7座，嚴重阻礙全民閱讀的推進。二是現有的公共圖書館和閱讀場所分布不均勻，廣大農村地區較難享受到公共圖書館提供的服務。三是圖書館資源更新速度無法滿足人民群眾閱讀需求。各級公共圖書館普遍存在設備陳舊、圖書更新換代慢問題，無法滿足群眾的閱讀需求，限制了全民閱讀的推廣。

2 書香許昌數字閱讀推廣項目建設主要方法

技術創新，實現多元化數字閱讀服務途徑的整合與統一。根據書香許昌數字閱讀推廣實際需求，從規劃定位及服務手段上對書香許昌數字閱讀推廣項目服務及設備功能進行完善補充，形成了以開展電子閱讀服務為主要途徑，互聯網云平臺PC端、手機、微信平臺移動端、電子借閱機平臺觸摸端三端一體的數字閱讀推廣模式。三端一體互為補充，相互依存，實現了數字閱讀服務推廣過程中互聯網線上服務與線下服務平臺的融合。

1）廣泛建設電子書借閱服務點，提供便捷的電子圖書下載服務。通過在市中心城區人流密集場所建設公益性質電子書借閱服務點的形式，滿足因時間、空間等因素無法到圖書館內借閱的讀者，解決傳統圖書館服務半徑有限的問題。每個服務點配備一臺觸摸式電子圖書借閱機，借閱機內置各類正版授權電子圖書、期刊及報紙資源3000余種，每月更新定時更新，讀者可通過點擊觸摸屏實時閱讀，也可通過掃描借閱機所顯示的二維碼將所選圖書免費下載到手機內閱讀。此外，設置雙觸摸屏展示模式，除提供數字資源瀏覽借閱服務外，還提供多種便民信息服務，為市民提供一站式數字信息服務。

2）定制開發“書香許昌”專屬移動客戶端，打造手掌上的圖書館。讀者下載安裝“書香許昌”APP客戶端后，一是可將掃描下載的電子圖書、報紙、期刊進行本地閱讀;二是通過綁定在圖書館辦理的讀者證，可遠程訪問許昌市數字圖書館、館藏信息查詢、知識咨詢、知識獲取;三是實現讀者與讀者、讀者與圖書館之間的交流互動。

3）建設互聯網云平臺，提供一站式數字文獻服務。建設互聯網云平臺一是打造全市市縣兩級公共圖書館服務聯盟，統一整合全市公共圖書館檢索服務系統，通過與資源調度系統及館際互借系統集成，針對各種異構數字資源進行應用檢索整合。二是鏈接開通電子文獻資源庫。資源庫中云資源平臺提供50萬種epub、pdf、txt等格式的全文電子書，平臺所有電子圖書覆蓋中圖分類中的22大類。三是實現同城共享與文獻傳遞，系統實現與OPAC系統、電子書系統、中文期刊、外文期刊、外文數據庫系統等的集成，讀者直接通過網上提交館際互借申請，并且可以實時查詢申請處理情況。

3 項目基本經驗

1）從實際需求出發，合理設立服務點。在規劃設置服務點時重點考慮以下主要因素：（1）交通因素。根據交通是否便利情況，優先選取車站候車廳、公交站點、城市廣場等市民易于達到的交通樞紐、車輛換乘中心等地點以及臨街開放的服務機構。（2）人流因素。根據服務點周邊人員居住或人員流通頻繁的易于駐留集散情況，優先選取人員密集的城市社區、大型商場、醫院或各類辦事大廳或者中小學校、大型企業附近。（3）區位因素。充分考慮各服務點輻射半徑及相對位置因素，做到整體布局，密度距離適中，點位分布合理均勻。（4）管理因素。在同等區位條件因素的前提下，優先選取在有專兼職人員進行管理、能夠提供服務咨詢解答、應急安全保障等服務地點。（5）開放時間因素。充分考慮設置服務點所在地服務時間因素，優先選取能夠中午、夜間及雙休日開放的場所或戶外區域，滿足不同時間區間市民的借閱需求。

2）明確分工職責，強化管理。在書香許昌數字閱讀推廣項目實施過程中，各部門分頭合作，明確責任分工，一是由市中心圖書館負責推廣項目的主要責任單位，對項目組織實施、活動規劃及管理考核、培訓輔導等工作。二是各服務點負責服務點設備的日常維護管理、讀者使用方法指導等，三是由系統開發公司負責設備維修及系統技術支持。為加強市圖書館與各服務點項目負責人、后期管理負責人的溝通聯系，開通有“書香許昌”數字閱讀推廣項目管理微信群，對各服務點管理負責人進行登記，強化溝通聯系，及時掌握各服務點電子閱讀機的運行情況。

3）建立健全常態化服務考核機制。制定完善服務點服務效能考核機制，定期開展服務點運行情況考核活動。強化考核結果運用，對管理服務到位，群眾滿意率高的服務點進行表彰，對服務效能低下，疏于管理的服務點進行通報批評或調整，推動書香許昌數字閱讀推廣項目服務管理考核常態化。

4）完善服務監督反饋機制。設置電子閱讀機監督舉報電話和讀者意見郵箱，粘貼在“書香許昌”數字閱讀服務點的電子閱讀機上，在書香許昌APP內設有讀者留言板塊，及時搜集整理讀者建議意見。方便群眾對各服務點服務情況、資源需求情況等進行反饋、監督，提升“書香許昌”數字閱讀推廣項目的整體水平。

4 項目取得主要成效

書香許昌數字閱讀推廣項目自2017年12月全面上線運行至2018年12月，讀者通過電子圖書借閱服務點、書香許昌APP及數字資源云平臺累計完成點擊下載312.3萬冊次，為廣大市民提供便捷高效的數字閱讀服務，大幅提高了全市人均閱讀指數。與此同時，項目在社會各界反響強烈，央視《東方時空》、《新聞聯播》和省新聞媒體已多次報道。書香許昌數字閱讀推廣活動項目已成為全市文化建設及閱讀推廣的亮點及形象代表，更為深化文明城市建設，打造中原文化高地、建設中原文化強市提供了有力支撐。

5 綜述

“書香許昌數字閱讀推廣項目”是許昌市公共文化建設的一項系統工程、民心工程，項目社會影響力大、與廣大人民群眾根本利益緊密相連，建設投入運營后有效滿足了市民數字閱讀需求，市民在車站候車時、在商場休閑購物時、在辦事大廳排隊等候時，在自家小區、社區服務站內，只要拿出手機掃一掃，幾分鐘就能輕輕松松的把自己想看的圖書、報紙、期刊等讀物下載到手機中，通過手機中的書香許昌app輕松實現書友交流互動、資源一站式檢索瀏覽等能功能，既方便又快捷。遍布全市城區的網格化電子圖書借閱服務點有效提高公共文化服務半徑，構建起城市15分鐘數字閱讀圈，促進基本公共文化服務標準化均等化，全面提升閱讀覆蓋率，用閱讀生活提升城市氣質，打通公共文化服務“最后一公里”。

參考文獻

[1]秦宗和.互聯網背景下公共圖書館數字閱讀推廣創新路徑研究[J].圖書館學刊，2018（2）：69-72