中小企業(yè)人力資源外包調(diào)查分析
——以皖北地區(qū)為例

(安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 安徽 淮南 232001)

引言

人力資源外包(Human resource outsourcing，HRO)是管理者實(shí)行的戰(zhàn)略性選擇。隨著經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，人力資源外包已成為一種普遍的現(xiàn)象，與多元化戰(zhàn)略相反的“回歸核心業(yè)務(wù)”現(xiàn)象也正逐漸成為一種新的趨勢[1]。與此同時，學(xué)者和企業(yè)家們也開始對一些比較經(jīng)典的理論、一部分管理實(shí)踐的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)疑[2]。其中中小企業(yè)人力資源外包非常容易出現(xiàn)兩種極端：一是只注意到人力資源外包節(jié)省成本、提高效率等的好處，而忽視了內(nèi)外部人才不平衡、商業(yè)秘密易泄漏等風(fēng)險，最終導(dǎo)致失敗；二是看到人力資源外包的風(fēng)險，行動搖擺不定，最終失去了最佳機(jī)會。如何有效避免企業(yè)人力資源外包的兩種極端情況，是一個值得深入研究的課題。因此，本文以皖北地區(qū)中小企業(yè)為研究樣本，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀和風(fēng)險等方面進(jìn)行分析，以期為中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險防范等方面的發(fā)展提供建議。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)國外研究綜述

國外人力資源外包的發(fā)展速度非常快。許多學(xué)者也對人力資源外包的特點(diǎn)、動因和優(yōu)劣勢等開展了多方面的研究工作，但這些研究中也存在著不足的地方，比如它所伴隨的風(fēng)險是不可忽視的。有學(xué)者已經(jīng)指出，外包本身具有較大的風(fēng)險。如James(2017)認(rèn)為，人力資源外包非常易于加劇企業(yè)內(nèi)部職員士氣低下，而且員工之間的這種感覺會對企業(yè)文化產(chǎn)生負(fù)面影響[3]；Wallo和Kock(2018)認(rèn)為中小企業(yè)將人力資源外包可能出現(xiàn)計(jì)劃不完善、員工士氣不高、人力資源管理失控等問題[4]。

(二)國內(nèi)研究綜述

我國對于人力資源外包的研究起步較晚，與國外企業(yè)相比，大部分中小企業(yè)對HRO還較為陌生[5]。為了改變現(xiàn)狀且以更好的方式實(shí)施人力資源外包，我國學(xué)者們對此進(jìn)行了大量的研究，但大多數(shù)的研究都與國外研究類似，主要集中于可行性、動機(jī)等方面，對外包中的問題和風(fēng)險研究較少。如李海等[6](2018)認(rèn)為其動機(jī)包括經(jīng)濟(jì)全球化、技術(shù)進(jìn)步的推動。近幾年，一些學(xué)者秉持不同的觀念，開始研究外包中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險。如康賓濤、劉向雨(2016)認(rèn)為我國人力資源外包還處于初期階段，仍然面臨缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、文化差異、道德等方面的風(fēng)險[7]；楊麗、宋軍(2017)認(rèn)為外包的風(fēng)險主要來自法律法規(guī)不完善、會對內(nèi)部員工產(chǎn)生消極影響、外包企業(yè)難以控制等方面[8]；高京生(2018)認(rèn)為，風(fēng)險主要來自供應(yīng)商的選擇、企業(yè)文化有差異、監(jiān)督機(jī)制存在不足等。

綜上，從本文目前收集到的文獻(xiàn)資料來看，雖然許多學(xué)者對我國企業(yè)開展了各方面的研究，但在這些研究中也存在著欠缺和不足的地方。有很多學(xué)者(如張凱)雖然對人力資源外包進(jìn)行了大量的研究，但大多遵循國外研究的步伐，很少人提出適合我國國情的HRO理論。大多數(shù)學(xué)者(如李海)對于實(shí)際案例的詳細(xì)研究較少，很少會通過案例來深化理論研究。

二、皖北地區(qū)人力資源外包調(diào)查分析

(一)問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)來源

1.調(diào)查對象及調(diào)查范圍

為了研究皖北地區(qū)人力資源外包的現(xiàn)狀，以及收集嚴(yán)謹(jǐn)可靠的數(shù)據(jù)，本文使用問卷星等方式，發(fā)放電子問卷和紙質(zhì)問卷。調(diào)查范圍包括皖北地區(qū)中小企業(yè)及人力資源服務(wù)有限企業(yè)。其中，深入咨詢了淮南地區(qū)的中小企業(yè)和人力資源企業(yè)。

2.問卷回收

表1 問卷的可靠性分析

a.基于過程中所有變量的成列刪除

在調(diào)查時，原則上應(yīng)該對皖北地區(qū)的大部分中小企業(yè)實(shí)地調(diào)查，甚至一家企業(yè)或外包機(jī)構(gòu)只發(fā)放一份調(diào)查問卷。但是，由于自身實(shí)際情況，對于部分規(guī)模較大的企業(yè)發(fā)放了一份以上的問卷，對于淮南地區(qū)進(jìn)行了部分走訪，對部分員工進(jìn)行了深入溝通。一共發(fā)放了213份調(diào)查問卷，其中有效問卷135份，根據(jù)表1中克隆巴赫Alpha>0.7，表明問卷具有可靠性。

(二)問卷數(shù)據(jù)分析

1.中小企業(yè)的人力資源外包的現(xiàn)狀分析

圖1數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，目前皖北地區(qū)中小企業(yè)面臨很多壓力，其中主要是：大約22%的人認(rèn)為是因?yàn)楹诵膯T工流失率；大約21%的人認(rèn)為是因?yàn)閱T工離職率；大約18%的人認(rèn)為是因?yàn)閯趧訝幾h增多等。根據(jù)上述結(jié)果表明，被調(diào)查的員工認(rèn)為企業(yè)的人力資源部面臨的主要壓力相對較高的是員工流失與離職率高。由此說明，皖北地區(qū)中小企業(yè)的人力資源部門面臨的壓力大部分來自于核心員工的流失和員工的離職。

圖1 被調(diào)查企業(yè)人力資源部面臨的主要壓力餅狀圖

除了以上情況外，淮北市所面臨的壓力更大。安徽有2個城市被列為資源枯竭型城市[9]，其中之一就是淮北市。前期過度的開采使淮北地區(qū)發(fā)展相對迅速，人口基數(shù)也逐步增大，但資源始終是有限的，淮北已亮起了紅燈。另外皖北地區(qū)有74.1%左右的中小企業(yè)有自己的人力資源部門，有63.7%左右的企業(yè)目前或曾經(jīng)實(shí)施過人力資源外包。其中30%左右的人想要把人力資源外包收歸自己管理，只有10.4%左右的人認(rèn)為可以擴(kuò)大外包規(guī)模和范圍。由此可以說明，人力資源外包不是很受到皖北地區(qū)的青睞。

表2 被調(diào)查企業(yè)的人力資源的外包相關(guān)性

**.在0.01級別(雙尾)，相關(guān)性顯著。

表2通過皮爾遜和雙變量相關(guān)性分析，是否采用過人力資源外包和企業(yè)人力資源外包情況的相關(guān)系數(shù)為0.523，和是否有人力資源部門的相關(guān)系數(shù)為0.327，且兩者Sig.<0.001，說明自變量與因變量呈現(xiàn)正相關(guān)且相關(guān)性顯著。同理，即企業(yè)采用過人力資源外包對企業(yè)的人力資源外包情況和是否有人力資源部門有很大的影響。

2.中小企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)的人力資源外包的作用分析

表3在關(guān)于目前所在的企業(yè)目前或曾經(jīng)是否采用過人力資源外包服務(wù)對員工工作的提升及能力發(fā)揮的影響的差異分析中，卡方檢驗(yàn)卡方值為18.785(顯著性為0.001<0.05)，應(yīng)拒絕檢驗(yàn)的零假設(shè)，即可以認(rèn)為中小企業(yè)的人力資源外包對員工工作提升及能力發(fā)揮的影響存在顯著性差異，中小企業(yè)的人力資源外包對員工工作的提升及能力發(fā)揮的積極影響作用明顯會更高。

表3 人力資源外包對員工工作的提升及能力發(fā)揮的影響的差異

(三)對于皖北地區(qū)中小企業(yè)外包存在的問題分析

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果可知，皖北地區(qū)中小企業(yè)的HRO主要存在以下幾點(diǎn)問題：

(1)內(nèi)部員工流失。現(xiàn)代企業(yè)員工離職率過高，人員構(gòu)成極不穩(wěn)定。2016年6月份的數(shù)據(jù)顯示，我國外包行業(yè)員工流失已經(jīng)達(dá)到了464萬人，大約有11%的人還是待業(yè)狀態(tài)[7]。中小企業(yè)普通崗位人員短期換人現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏對員工的培訓(xùn)，不重視員工的自身發(fā)展，致使中層與核心的員工均有流失，同時使中小企業(yè)的存活概率大大降低。

(2)外包商的選擇與合作。選擇合適的外包商是實(shí)行外包的重要環(huán)節(jié)。但是許多企業(yè)不知道該如何選擇合作者，甚至他們在剛開始接觸新外包機(jī)構(gòu)的時候，幾乎都是去調(diào)查其狀況及專業(yè)性，而忽略了自身綜合實(shí)力較弱。又由于他們不僅缺乏相關(guān)的專業(yè)的知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也缺乏與外包商之間的溝通，信息不對稱，容易導(dǎo)致道德敗壞現(xiàn)象。因此，他們很難了解外包商的真實(shí)情況，也很容易增加潛在費(fèi)用。

(3)相關(guān)法律法規(guī)欠缺。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，企業(yè)實(shí)施人力資源外包的風(fēng)險是顯而易見的。雖然，國家已經(jīng)加強(qiáng)人力資源市場暫行條例等法律法規(guī)的建設(shè)，但實(shí)際細(xì)枝末節(jié)的地方還沒有能夠處理好。

三、結(jié)論和對策

(一)結(jié)論

綜上，本文以皖北地區(qū)中小企業(yè)為例，采用問卷調(diào)查法、實(shí)地訪談法對該地區(qū)的人力資源外包現(xiàn)狀、風(fēng)險等方面做了相應(yīng)的調(diào)查，通過SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出該地區(qū)中小企業(yè)的人力資源部門的壓力大多來自于核心員工的流失和員工的離職，企業(yè)采用過人力資源外包對企業(yè)的人力資源外包情況和是否有人力資源部門有很大的影響，該地區(qū)中小企業(yè)的人力資源外包對員工工作提升及能力發(fā)揮的影響存在顯著性差異，且中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險主要是企業(yè)自身管理方面的風(fēng)險、外包商的選擇、相關(guān)法律法規(guī)不完善的風(fēng)險。

(二)對策

針對前文所分析的皖北地區(qū)中小企業(yè)人力資源外包存在的問題，要解決這些問題，需要采取一些防范和降低風(fēng)險策略，進(jìn)而提高皖北地區(qū)中小企業(yè)的地位。

1.加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)。企業(yè)必須要加強(qiáng)自身能力，制定科學(xué)合理的計(jì)劃，在實(shí)際中操作中不斷完善自身結(jié)構(gòu)。要充分了解自身的優(yōu)劣勢，揚(yáng)長避短，機(jī)制靈活，發(fā)揮“小而活”的優(yōu)勢。

2.提高風(fēng)險管控能力。一方面，企業(yè)需要與外包商簽訂合法的合同，在合同中明確雙方責(zé)任權(quán)利、違約金等，將風(fēng)險降到最小。另一方面，企業(yè)應(yīng)建立評估預(yù)警機(jī)制，制定滾動計(jì)劃，及時掌握工作進(jìn)度，定期檢查并消除問題。

3.選擇合適的外包商。企業(yè)在進(jìn)行外包商的選擇時，應(yīng)遵循增強(qiáng)核心競爭力、降低成本等原則，結(jié)合自身的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)。另外，還要綜合衡量外包商的管理水平、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等方面的水平，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行更加全面深入的調(diào)查。

4.加強(qiáng)政府的支持與導(dǎo)向作用。政府應(yīng)該成為一個好的“向?qū)А保瑸檫@個行業(yè)的成長壯大指明方向，切實(shí)降低中小企業(yè)稅負(fù)，增大中小企業(yè)貸款通過率，大力支持學(xué)者對中小企業(yè)人力資源外包的案例研究；積極支持和發(fā)揮外包協(xié)會的行業(yè)管理和協(xié)調(diào)作用；建立健全相關(guān)的法律制度等。事實(shí)上，國內(nèi)研究大多遵循國外研究的步伐，適合我國國情的人力資源外包理論較少，對于實(shí)際案例的詳細(xì)研究較少，也很少去考慮中小企業(yè)的人力資源外包的風(fēng)險。所以，人力資源外包出現(xiàn)的問題，只靠中小企業(yè)內(nèi)部是無法徹底解決的。因此，我們應(yīng)該用辯證地眼光看待人力資源外包，結(jié)合我國國情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向，結(jié)合自身的實(shí)際狀況，選擇合適的外包機(jī)構(gòu)，制定完善的計(jì)劃，并積極防范、努力克服各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，形成企業(yè)與外包商的協(xié)同發(fā)展。