高職院校圖書館管理人員素質提升探析

許小艷

摘要：當前，高職院校圖書館在管理服務的手段、方式、技術、理念方面都面臨著一些新情況、新問題、新任務，這就要求我們在強化圖書館硬件建設的同時，必須更加重視管理人員素質的提升跟進，才能不斷適應廣大師生的新要求，更好地為發揮高職院校圖書館作用、推進高職院校建設打下堅實的基礎。

關鍵詞：高職院校;圖書館;管理人員;素質

一、高職院校圖書館管理人員素質現狀和存在的問題

（一）隊伍結構不盡合理。一是學歷比較低，有數據統計，在我國現有1 300余所高職院校中，具有本科學歷的人員只占40%左右。二是專業人才較少，特別是適用于圖書館工作的如圖書情報等專業人才更少。三是年齡結構老化，35歲以下年輕人占比不足，對圖書館工作長遠發展不利。四是人員成分比較復雜。由于院校升格、招生擴大、崗位補缺、人員調整等多方面因素影響，致使許多高職院校圖書館管理人員來源比較多，導致專業對口性、工作適用性進一步下降，從而增加了開展業務工作的難度。

（二）業務能力亟待加強。應當看到，隨著新技術、新應用、新需求的層出不窮，圖書管理工作也正發生著深刻的變革，這對增強管理人員業務能力以適應技術發展和讀者用戶的需要方面提出了挑戰。比如互聯網的信息資源往往是由各種專業性、綜合性很強的各種數據庫組成的。為了更好地為用戶提供優質服務，要求管理人員要學會利用各種專業知識來正確分析、判斷信息質量及其利用價值，這是管理人員業務素質高低及能否讓信息服務增值的重要體現。但現實情況并不令人樂觀，管理人員知識結構單一、管理方式落后等問題還或多或少地在一定范圍內存在，這與圖書管理工作的發展創新不相適應，亟待加以改進提高。

（三）服務質量還需提高。主要表現為責任心不夠，有些管理人員對服務師生認識不到位，“一切為了讀者”的服務意識樹得不牢固，對于發揮圖書館重要功能，更好地服務高職院校師生的教學、科研和生活定位不準，有的在服務中對不同層次和需要的讀者在借閱使用圖書資料時的差異性把握不準，有的在服務工作中出現懈怠、消極等現象，用心不夠、耐心不足，導致服務水準不高等問題，應加以反思和克服。

（四）自身形象有待提升。提高管理服務能力很重要一條就是提升管理人員的公眾形象，只有管理人員在為師生讀者服務過程中，表現出良好的文化素養、較強的業務素質、親和的服務態度、得體的服飾儀表，才能在廣大師生中產生良好的印象，讓師生對圖書館喜歡來、愿意用，真正使師生成為圖書館資源信息的受益者。但現實情況還存在很多不足，特別是少數管理人員在文化素養、技術水平、職業道德等方面的表現還有一定欠缺，特別是在提高服務質量、注重儀表禮儀和提供個性化、差異化服務方面還有待提高和加強。

二、高職院校圖書館管理人員應當具備的基本素質

（一）思想政治方面。圖書館不簡單是圖書資料信息學習查閱之地，也是信息傳播、思想交流的重要陣地。因此，作為對圖書管理人員，必須首先是要在政治上合格，要自覺抵制各種不良思潮影響，具有正確的“三觀”等。同時，在思想上，要樹立正確的職業觀，熱愛圖書館工作，以服務師生為榮，有努力在圖書管理崗位上建功立業的志向，只有這樣才能成為一名高職院校合格的圖書管理人員，并以自己的作為和行動，潛移默化地發揮圖書館作為重要思想政治教育和知識傳播基地的教化教育功能，并努力做到“用正確的輿論引導人、用高尚的道德塑造人，用深刻的思想影響人”。

（二）業務技能方面。圖書管理工作是一項系統而繁瑣、專業性較強的技術工作，涉及圖書情報、計算機等多方面專業知識，沒有經過系統的專業學習或業務培訓，很難適應管理和服務工作的需要。因此，當下圖書管理人員必須具備利用計算機對圖書資料進行管理和應用的技能，才能有效利用網絡信息資源、數據庫、文獻信息服務類產品，或通過館際互借手段，為讀者提供非館藏文獻信息的資源服務，以順應讀者對海量圖書資料進行快速學習查閱等更高的發展要求。與此同時，管理人員還應廣泛學習現代科技新知，善于從不同學科、最新科技中汲取為我所用的知識養分，提高自己的綜合知識素養，更好地服務于工作需要。

（三）理念形象方面。管理學告訴我們，一切管理的目的都是為了更好地服務社會、服務于人。圖書管理工作，說到底了也是一個服務工作。因為只有更好地滿足了服務對象——廣大師生及讀者需求，才能發揮它的圖書館本身的職能和功效。這就要求我們的管理人員，要樹立“一切為了讀者”的服務理念，全心全意為服務對象和主體——廣大師生及讀者服務好。同時，圖書管理人員是信息資料和用戶的橋梁，資料的價值因人而異，管理人員主動了解和掌握師生對信息資料變化要求規律，對提高圖書館管理人員的專業素質和能力也有較大幫助。另一方面，要在服務過程中，管理人員要時刻關注自身文化素養、技術水平、職業道德、服務態度、儀表服飾給師生形成的形象印象，善于運用良好形象展現應有的服務意識、擔當精神、職業操守、專業態度和對師生及自身——即對人的普遍尊重，這也是高校管理者本應擔負的管理育人、教化育人在更高層次追求上的題中之義。

（四）溝通能力方面。圖書管理工作的價值是通過為師生及讀者提供高效的各種服務來實現的，它基本上是一種人際溝通的過程。通過管理人員與師生及用戶之間的溝通，了解不同用戶的需求期望。良好的溝通，有助于問題得到解決。因此，管理人員應該加強心理學、公共關系學等軟科學方面知識的學習，鍛煉語言表達和說服能力，努力使自己全面有效快速地了解和掌握用戶的需求，通過提供高效服務來提升自身在用戶中的信任度和影響力。

三、高職院校圖書館管理人員素質提升的途徑

（一）優化整體隊伍結構

根本有效的方法，是從源頭上從嚴把緊圖書館管理人員入口關。除特殊崗位和領導層面任職調整交流等情況以外，對新進人員，在專業要求上必須從嚴掌握，除個別因工作需要外，一線新進年輕工作人員，應一律從圖書情報等對口專業招錄，以提高管理人員專業對口比例，確保管理人員業務精熟，更好地開展管理服務工作。

（二）抓好綜合能力素質培訓

在培訓內容上，以思想政治、職業素養、服務意識、專業知識、公眾形象為核心內容，開展綜合能力素質培訓工作。通過培訓，提高思想政治素養、增加文化知識儲備、優化專業知識結構、規范管理服務工作等方方面面，以滿足形勢任務和自身發展需求。在方式方法上，應重點抓好“三訓”一是抓好崗前普訓。新進人員通常要集中兩周時間開展上崗前的培訓工作，把管理服務的流程走熟，把業務技能的要求搞清，以盡快適應正式上崗和獨立工作的需要。二是抓好定期集訓。就是要利用工作相對空閑時間，集中利用兩周時間，對管理人員進行全面的工作反思、案案分析，討論提出改進管理服務工作的方式舉措。同時加強對新技術、新理念的學習領悟，可以采取“請進來”和“走出去”等多種靈活方式，上課聽講座，參觀學經驗，開拓搞好管理服務工作的思路。三是以工帶訓。把素質培訓與日常工作和服務競賽等活動結合起來。要積極開展崗位比武競賽等活動，比如開展崗位服務之星、五星服務窗口評比、結對幫扶等活動，互相促進，整體提升。

（三）實行職業資格認證制度

對現有人員普遍落實圖書館管理人員職業資格認證制度，制定完善高職院校圖書館管理人員職業資格標準，力爭做到每3至5年，對管理人員進行定期職業資格考核評定，不搞一評定終身，促進和激勵圖書館管理人員主動學習、更新知識、加強業務、搞好服務。