細節管理在婦產科管理中的運用分析

[摘要] 目的 研究細節管理在婦產科管理中的應用效果。方法 自2018年3月—2019年3月，選取該院收治的婦產科患者共94例作為研究對象，將患者隨機分為觀察組和對照組，對照組采取常規護理管理，觀察組采取細節護理管理，對比兩組的護理質量，對比兩組的護理滿意度，并對比兩組的不良反應率。 結果 觀察組的風險防范意識、健康知識教育、服務質量及管理能力得分，均高于對照組（P<0.05）;觀察組、對照組的總滿意率分別占比95.7%、78.7%（P<0.05）;觀察組、對照組的不良反應率分別占比4.2%、19.1%（P<0.05）。 結論 在婦產科管理中，采用細節管理，可以有效提升護理質量。

[關鍵詞] 細節管理;婦產科;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（b）-0067-03

Application Analysis of Detail Management in Obstetrics and Gynecology Management

CAO Li-qiong

South Hospital of Chenzhou First People's Hospital， Chenzhou， Hunan Province， 423000 China

[Abstract] Objective To study the application effect of detail management in obstetrics and gynecology management. Methods From March 2018 to March 2019， a total of 94 obstetrics and gynecology patients treated in the hospital were selected as the research object. The patients were randomly divided into observation group and control group. The control group was administered with routine nursing management and the observation group was taken with detailed nursing management， compare the quality of care between the two groups， compare the satisfaction of the two groups， and compare the adverse reaction rates between the two groups. Results The risk prevention awareness， health knowledge education， service quality and management ability scores of the observation group were higher than those of the control group（P<0.05）; the total satisfaction rate of the observation group and control group accounted for 95.7% and 78.7% respectively（P<0.05）; the adverse reaction rates in the observation group and control group accounted for 4.2% and 19.1%， respectively（P<0.05）. Conclusion In the management of obstetrics and gynecology， using detailed management can effectively improve the quality of care.

[Key words] Detail management; Obstetrics and gynecology; Nursing management

隨著醫療技術的發展，婦產科的覆蓋范圍正逐漸增大，不僅包括接生和分娩，還包括婦產科的疾病治療。婦產科患者大多病情變化快，風險系數高[1]，容易出現各種不良反應，對護理管理工作提出挑戰。婦產科的患者皆為女性，受到生理疾病的影響，患者大多會出現不同程度的心理負擔，任何一個細節上的問題，都會增加患者的負面情緒，引發護患沖突。在常規護理管理中，沒有對管理進行分層，容易出現管理混亂的情況，影響患者的護理效果。醫院可以采用細節管理的方式，對護理方案進行細節上的補充，從患者的角度出發，制定個性化的護理方案[2]，達到提升護理質量，降低不良反應率的效果。該文選取2018年3月—2019年3月收治的94例患者，就細節管理在婦產科管理中的應用進行研究，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院收治的婦產科患者共94例作為研究對象，將患者隨機分為觀察組和對照組。兩組患者均為女性，年齡在20～34歲之間，平均年齡為（26.2±2.4）歲。觀察組中，患者的年齡在20～33歲之間，平均年齡（26.0±2.5）歲。對照組中，患者的年齡在21～34歲之間，平均年齡（26.4±2.6）歲。兩組患者的一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。

納入標準：①患者年齡均低于35歲;②患者均了解護理管理辦法，并簽字同意參與研究。

排除標準：①患者存在心、肝、腎等臟器疾病。②患者為高齡產婦。③患者的臨床資料不完整。

1.2? 管理方法

對照組采取常規護理管理。

觀察組采取細節護理管理。具體內容如下。

①入院管理。患者在入院后，需要護理人員做好住院的交接工作，向患者進行自我介紹，并對患者的病歷進行觀察。在掌握患者的基本信息后，了解患者的用藥禁忌，與患者及其家屬核對基本信息。護理人員要對病房進行室溫與濕度的控制[3]，并做好通風、消毒工作。

②操作管理。護理人員要根據患者的病情，制定個性化的護理模式，列出護理流程，并與患者及家屬講解護理的內容。護理人員要做好崗前培訓的工作，在培訓完畢后，需要通過考試，才能夠參與護理工作。護理人員要結合患者的身體功能，劃分護理的等級[4]，并讓相應級別的護士進行護理。如患者存在活動能力受限的情況，護理人員要定期協助患者翻身，并制定翻身的時間表，避免患者出現新發壓瘡的情況。

③觀察管理。在婦產科中，危重患者不在少數，護理人員需要加強對于患者的觀察力度。護理人員可以科學使用儀器，監測患者的生命體征變化[5]，如體溫、呼吸、心率等，并根據患者的病情提供藥物，定時定量提供給患者。如患者存在病情變化，如出現感染、大出血等癥狀，需要護理人員及時護理、治療，并與醫生進行溝通。如患者存在呼吸困難的情況，需要讓患者及時吸氧。部分患者存在一定的并發癥，如妊娠期糖尿病等，需要護理人員進行病情的記錄，并及時采取控制手段。

④溝通管理。護理人員需要主動與患者及家屬溝通，進行健康知識宣講，提供熱情服務，并分析患者的恢復情況，樹立患者康復的信心。部分患者受到疾病影響，容易出現焦慮、抑郁等負面情緒[6]，護理人員要排除患者的負面情緒。如患者存在嚴重心理問題，需要采用心理干預的形式，提供專業性的護理措施。護理人員可以提供專業性的飲食指導，讓患者及時補充營養。

⑤出院管理。患者在出院前，護理人員要與患者建立溝通手段，或商定定時上門回訪，給予患者健康防護手冊，讓患者關注專業化的公眾號，了解婦科疾病的有關知識。在電話回訪或上門回訪階段，需要對患者生命體征進行檢測，并詢問患者的服藥情況，是否存在身體不舒服的情況，并讓患者填寫回執，寫出自己的感想，以便護理人員統計意見，完善細節，提升護理質量。

1.3? 觀察指標

對比兩組的護理質量。護理質量包括風險防范意識、健康知識教育、服務質量及管理能力等，滿分為100分，分數越高則護理質量越高。

對比兩組的護理滿意度。使用患者護理滿意度調查表，對護理行為進行打分，滿分為100分，評價指標分為非常滿意、很滿意及不滿意，其中≥90分為非常滿意，<90分且≥70分為很滿意，<70分為不滿意。（非常滿意+很滿意）例數/總例數×100.0%=總滿意率。

對比兩組的不良反應率。患者的不良反應包括感染、出血、抑郁等，根據例數計算不良反應率。

1.4? 統計方法

采用SPSS 19.0統計學軟件進行數據處理，計量資料（x±s）進行t檢驗，計數資料[n（%）]進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組的護理質量對比

觀察組的風險防范意識、健康知識教育、服務質量及管理能力得分，均高于對照組。差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組的護理滿意度對比

觀察組、對照組的總滿意率分別占比95.7%、78.7%。差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 兩組的不良反應率對比

觀察組、對照組的不良反應率分別占比4.2%、19.1%。差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

在婦產科管理中，采用細節管理效果顯著。細節管理可以有效提升護理人員的專業化程度，做到從患者的角度出發[7]，依靠完善的醫院管理制度，優化護理的服務流程，以提升患者的恢復效果。入院管理，要求護理人員統計并核對患者的情況，帶領患者及家屬熟悉住院部，并維持舒適的住院環境;操作管理，要求護理人員進行專業化的培訓，并通過考核，應用分級管理，提升護理的針對性，制定翻身時間表，避免患者出現新發壓瘡的癥狀;觀察管理，要求護理人員做好患者的病情監測工作，搜集患者的生命體征變化情況，并在患者出現癥狀時及時進行處理;溝通管理，要求護理人員關注患者的心理情況，幫助患者排除負面情緒，并對患者的心理情況進行有效評估，提升患者的依從性;出院管理，要求護理人員與患者建立聯系渠道，能夠通過回訪的手段，了解患者的恢復情況，并為患者解答疑惑，傳授專業性知識[8]。

該次研究結果顯示，觀察組的風險防范意識、健康知識教育、服務質量及管理能力得分，均高于對照組（P<0.05）;觀察組、對照組的總滿意率分別占比95.7%、78.7%（P<0.05）;觀察組、對照組的不良反應率分別占比4.2%、19.1%（P<0.05）。這3組數據說明了，在婦產科管理中，采用細節管理，可以有效提升護理質量，完善護理工作的細節，降低患者的不良反應率，提升患者的護理滿意度。

綜上所述，在婦產科管理中，采用細節管理，可以有效提升護理質量，優化護理的步驟，達到降低患者的不良反應率的目標，提升患者滿意度的效果。

[參考文獻]

[1]? 張湘黔.婦產科護理安全隱患及防范細節管理措施[J].中西醫結合心血管病雜志，2018，11（27）：184-185.

[2]? 張明娟.淺析細節管理在醫院婦產科管理中的應用[J].中國衛生產業，2019，2（24）：308-309.

[3]? 鄭永珍.細節管理應用在醫院婦產科管理中產生影響分析[J].實用婦科內分泌雜志，2017，12（21）：39-40.

[4]? 金春花.細節管理用于婦產科護理管理中的價值探討[J].中國社區醫師，2018，6（27）：47-49.

[5]? 陳敏.細節管理在婦產科管理中的應用價值探討[J].中外醫師研究，2018，5（38）：127-129.

[6]? 戴紅亮.細節管理在婦產科護理安全管理中的應用效果[J].中醫藥管理雜志，2019，4（27）：126-127.

[7]? 杜玉娟.細節管理在醫院婦產科管理中的應用研究[J].臨床論著，2019，3（27）：153-155.

[8]? 況游會.細節管理在醫院婦產科管理中的運用[J].衛生經營管理，2018，18（22）：129-131.

（收稿日期：2020-02-19）

[作者簡介] 曹麗瓊（1983-），女，湖南郴州人，本科，主管護師，主要從事婦產科管理工作。