教育培訓企業怎樣做好人力資源管理工作的初探

王曉琴

中圖分類號：C962 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）4- 146- 02

摘 要 我國經濟快速發展，教育培訓企業數量不斷增加，范圍不斷擴大。教育培訓企業屬于新型產業，工作范圍包括產品設計、講師建設等，在此過程中人力資源管理發揮著重要的作用。但我國目前教育培訓企業未認識到人力資源管理的重要，缺少有效的管理措施。本文主要是探究教育培訓企業特征和人力資源管理現狀，同時提出做好人力資源管理的有效方法。

關鍵詞 教育培訓企業 人力資源管理工作 企業培訓

社會發展快速，人們生活質量得到提升，同時也開始注意工作質量和自身素養，教育培訓企業油然而生。教育培訓企業數量在我國不斷增加，但是發展情況卻存在差異，這和人力資源管理工作有著直接的聯系，某些企業忽略了人力資源的管理作用，對其缺少關注度。

一、人力資源管理特征

教育培訓企業屬于一種新型行業，是智慧導向型行業。人力資源管理在培訓企業中有著鮮明的特征。

（一）連續性

若是想要了解教育培訓機構的風格和文化，則需要從創始人處尋找資料，教育培訓企業中的人力管理具有連續性，創始人的風格也會影響到教育培訓行業的發展，比如瘋狂英語的李陽，其飽含激情理念“我瘋狂，我成功”深入人心，瘋狂英語中人力資源管理便是倡導不屈不撓的精神。因此教育培訓企業人力資源管理有著連續性的特征。

（二）特殊性

第一，產品。教育培訓企業提供的不是實體產品，而是知識產品。因此教育培訓企業提供的知識有著較高的水平與質量。知識產品和實體產品比較，有著不可復制的特征，知識產品也需要針對不同客戶的需求提供對應的知識；第二，客戶。教育培訓企業的客戶均是特定的學生，其更多的關注點是教育培訓的效果，一方面關注企業自身的信譽，一方面關注企業運作的流程。因此，客戶希望教育培訓企業能夠讓其迅速的掌握學習內容目標，同時獲得學習效果；第三，服務。教育培訓企業提供的是人際服務。因此需要挖掘客戶的真實需求，不但要滿足客戶的需求，同時以也要滿足其他需求。教育培訓服務包括技能服務、堅定目標服務和知識服務等。

（三）社會性

教育培訓區企業快速發展，和人力資源的社會性特征有著緊密的聯系。從理論角度分析，教育培訓企業生長空間小，人力資源管理和其他企業比不具有優勢。但是教育培訓企業倡導以人為本。在此種環境下，教師能夠及時的捕捉到客戶的需求，從而改良培訓的內容。

二、分析教育培訓企業人力資源管理現狀

（一）企業未建設鼓舞員工獎懲模式

目前我國的教育培訓企業缺少鼓舞政策，也未構建激勵系統。一些企業只是通過工資加提成的方式來調動員工的積極性，無法收獲理想的效果。構建激勵體系，對于各工作崗位的員工，要實施對應的獎勵制度。但某些教育培訓企業在激勵制度上比較死板，未形成有效的激勵體系，也未收獲效果，導致無法調動員工的積極性，讓企業的運作受到影響[1]。

（二）員工對企業缺少歸屬感和認知感

教育培訓企業的領導會由于自身規模小，從業年齡短，忽略培養員工歸屬感，未認識到培養歸屬感的作用。每個企業均需要有著核心的文化信仰，即使是教育培訓企業規模小，也需要讓員工掌握核心文化信仰。對于教育培訓企業而言，其核心文化需要具備專業性和責任心，同時要具有穩重的從業心態和教育理念。教育培訓工作屬于教育人員塑造人員的過程，此類企業的員工需要有著較高的專注度與責任心。但目前教育培訓企業的領導者通常抱有湊合心態，更加看重客戶數量，忽略了培養員工的歸屬感和認知感。此種情況讓企業員工無法同心協力工作，約束著企業發展[2]。

（三）缺少專業培訓

教育培訓企業業務繁瑣復雜，工作內容包括建設講師團隊，產品設計，市場營銷等，因此需要針對各部門的職工開展專業化的培訓。我國的教育培訓企業忽略了培養員工專業知識，企業在招聘人員時，未認識到各職能工作的性質，也未掌握工作的背景和技能。在招聘市場營銷人員時，便認為會銷售即可。某些企業設計產品老化，缺少創新力，導致客戶出現審美疲勞。企業間的主要競爭便是教師的授課質量，某些企業目前的教師團隊講課質量低，教師之間缺少有效的溝通學習，無法發揮團隊的優勢。某些企業忽略了售后服務，客戶購買產品后，未調查客戶滿意度，也未進行跟蹤服務，無法培養客戶對企業的認可[3]。

三、創新教育培訓企業人力資源管理策略

企業領導需要針對企業各部門的人員開展培訓工作，確保工作人員能夠滿足客戶需求，深度關注客戶，對客戶要用心、負責。

（一）銷售人員

需要銷售人員開展市場調查，了解客戶的潛在需求以及真實需求，同時員工之間應進行有效的溝通和交流，優秀的業務人員可分享其成功的經驗。市場銷售工作復雜又繁瑣，需要為工作人員提供交流溝通的機會，讓工作人員之間優勢互補，同時要關注銷售模式，定期的培訓銷售人員學習先進的銷售理念和銷售模式，確保教育培訓企業在銷售領域占據領先地位。設計人員應按照客戶需求，對客戶開展差異化設計。

（二）設計人員

產品設計需要企業的領導人指導員工創新理念，教育培訓產品是抽象的知識產品，存在著差異化和專業化的特征，企業人員需要鼓舞員工發揮想象力和創新力，緊抓創新點，從而為客戶帶來全新的產品體驗。指導客戶參與創新新品，在和客戶交通互動中實現升級創新產品，從而在市場競爭中占據有利的地位。設計產品的工作人員也需要學習對手的優勢，比如優秀產品的設計類型和設計思路，從而形成具有企業特色文化的產品，讓客戶更加依賴企業產品[4]。

（三）教師團隊

建設教師講解團隊，企業領導需要有著長遠的打算，從而培養出具有企業特色的教師講解團隊。建設教師講解團隊也是教育培訓企業的管理內容之一，同時也是企業利潤主要影響因素。作為客戶會關注到接觸的每位講師，以及講師是否具備專業化和規范化的能力。對于教師團隊來說，需要先提高專業素養，培訓扎實的專業素質。企業的領導需要評審教師團隊的講解內容，對其進行等級評定，從而形成激烈的競爭氛圍，并制定末尾淘汰制。企業的領導人員也需要為教師們提供交流的平臺，讓優秀的教師開展示范課，定期的和其他教師學習交流，從而提高教師團隊的素養。企業管理人員應從實際評價出發，指導講師找出自身的不足和優勢，推動教師團隊的發展。互聯網行業快速發展，企業需要定期的收集優秀講師的教材、出版物和講解視頻，從而優化升級教師講解團隊[5]。

（四）售后人員

企業的領導為了滿足客戶的需求，指導員工更多的關注產品的售后評價。教育培訓產品的售后服務主要是調查客戶的滿意度以及對產品服務過程存在的不滿。每個產品服務無法全部符合客戶的需求，但是能夠盡量改善。企業的領導需要指導售后服務人員和客戶進行溝通，掌握客戶對產品的不滿之處，從而為下次產品升級設計提供保證。

四、結語

綜上所述，教育培訓企業的產品、服務性質特殊，所以為了長遠發展，要進行合理的人力資源管理，調動講師團隊建設、市場銷售等員工工作的積極性，確保在市場競爭中占據一席之地。

參考文獻：

[1]李超逸，李鋒，李美紅.企業人力資源管理中教育培訓與人才評價機制的研究[J].商品與質量，2018（33）：194.

[2]邵丹.大數據時代下企業人力資源管理模式創新研究[J].人力資源管理，2018（10）：2.

[3]史駿.國有企業人力資源管理中存在的問題及對策研究[J].人力資源管理，2018（10）：261.

[4]施曉良.教育培訓企業薪酬管理存在的問題及對策研究[J].現代營銷，2017（9）：110.

[5]羅馨巖.供給側改革形勢下企業人力資源管理的優化[J].經營與管理，2017（6）：35-37.