離退休人員服務管理探究

曹彩雁

隨著離退休人數不斷增多，社會老齡化水平越來越高，做好離退休人員服務工作促進社會穩定和諧起著重要的作用。研究討論離退休人員服務管理工作的積極作用和現狀后，提出有效提高離退休人員管理工作開展的建議。

隨著人口增長，老齡化日益突出。離退休人員的增多，社會老齡化水平越高，維持社會和諧與穩定，需要做好離退休人員服務管理。我國相關政策方針中指出對離退休人員服務管理需要堅持“以人為本”。離退休人員服務管理中要做到“老有所依，老有所樂，老有所養，老有所為”，做好離退休人員服務工作對促進社會穩定和諧起著重要的作用。

1 離退休人員服務管理的積極作用

有效的離退休人員服務管理工作能帶來積極的影響，減輕經濟負擔，提高服務質量，促進企事業單位的全面發展，更能給員工更大的熱情和信心服務單位、盡職盡責做好崗位工作。

1.1 幫助離退休群體再次融入社會

企事業單位員工離退休后需要有專門的部門或組織機構進行服務管理，讓他們再次融入社會中。離退休人員在離退休短期內都會出現無所適從，甚至部門人員會出現被拋棄、難以融入社會的現象，把離退休人員納入公共服務管理的體系中，給離退休人員提供更多的生活或工作的活動空間，幫助離退休人員盡快融入社會，享受離退休的社會服務和單位服務。

1.2 減輕企事業單位經濟負擔

企事業單位離退休人員納入國家社會管理服務體系中，在職期間給員工購買社保，員工離退休后可以有效減輕企事業單位的經濟負擔。我國目前實行職工購買社保政策，員工離退休后養老金由國家社保機構提供，由委托的銀行代為發放，直接地減輕了企事業單位的經濟負擔，也提高了企事業單位的活力，推動著社會的發展。

1.3 提供豐富充實的離退休生活

部分員工離退休后文化精神生活相對單調，做好離退休人員服務管理工作，讓員工離退休后根據自身技能和特長、興趣愛好等融入到不同的領域中，再次發揮自身的能力，豐富充實離退休生活，再次融入社會。使得離退休人員精神文化生活豐富，做到“老有所樂”。

2 離退休人員服務管理工作現狀

隨著社會經濟水平不斷提高，人們生活水平越來越好，對社會公共服務要求也在不斷提高。經濟發展中，進一步加強離退休人員的服務管理工作，在管理中不斷提高服務水平，社會公共服務質量影響著社會的穩定。

2.1 社會老齡化日漸凸顯，離退休人員數量不斷增長。

社會經濟水平的不斷提高，人們生活質量逐步上升，人口增長速度逐步平緩，社會老齡化現象日漸凸顯，各企事業單位離退休人員不斷增長，離退休人員群體在年齡結構、人員結構、健康狀況和文化程度都發生變化。社會經濟文化水平不斷提升，人們的知識文化水平也逐漸提高，越來越多高知識、高學歷、高文化水平新的離退休人員，他們對社會服務的追求、對生活質量的追求各異，給離退休人員管理部門帶來了方方面面的挑戰。離退休人員服務工作中存在較多管理問題，不斷累積和堆積的管理問題導致離退休人員服務工作開展困難，增加離退休服務管理部門工作人員的工作負擔，難以確保離退休服務工作到位和提供良好的離退休服務工作。因此，在社會老齡化日益凸顯，離退休群體不斷增長的情況下，需要提高對離退休服務管理工作的重視。

2.2 離退休人員思想政治工作需要不斷加強

隨著改革開放進程不斷加快，我國文化思想領域更為開放，社會信息技術的發展，信息傳播的渠道和模式更加多元化，離退休人員的思想文化生活日趨豐富和復雜。由于技術的發展，信息傳播和傳遞的方式變化多樣，電視、網絡、廣播、手機等智能移動終端的普及，人們接受信息和傳遞信息不再受時空限制，信息能快速地傳播和傳遞，各種思想和文化不斷碰撞，言論自由卻難以確保真實性，正面負面消息、真假信息不斷涌現，離退休人員難以辨別信息的真偽，沒有經濟識別和刷選的信息給離退休人員思想上帶來極大的沖擊。

2.3 離退休人員服務工作范圍廣而分散

隨著離退休人數不斷上漲，離退休服務管理工作人員所要服務的對象不斷增多，離退休管理工作的難度不斷加大。由于離退休人員的生活居住和活動范圍不集中，一般處于分散的狀況，并且分布的范圍比較廣，工作人員在服務管理工作中難以進行集中管理，給服務管理工作帶來一定的困難，導致離退休人員服務管理工作效率低下，服務工作難以開展到位。

3 離退休人員服務管理研究

由于離退休人數不斷增多，應當積極尋求有效的離退休人員服務管理工作方式，提高管理效率和管理質量。離退休人員服務管理工作可從以下幾點開展：

3.1 落實基礎服務工作

做好離退休服務管理工作關鍵在于落實做好基礎服務工作。離退休服務管理部門工作人員可深入各街道或社區服務站檢查監督軟硬件設施建設是否到位。管理人員對離退休服務工作人員進行專業培訓，收集、整理、建立檔案管理離退休人員基本狀況，了解離退休人員的身體健康狀況，家庭居住地等。科學系統有效地管理離退休人員資料信息，根據離退休人員的需求有正對性地開展離退休服務工作。離退休服務工作中，服務的內容和方式需要不斷的優化與發展，開展服務管理過程中需要切合離退休群體的實際需求，服務管理需要較為全面開展，滲透到離退休人員服務管理的方方面面中，重視開展服務，提高管理水平和搭建監督平臺，從而提高服務質量。離退休服務工作中避免由于服務態度、退休待遇福利等因素降低管理質量。因此，需要加強服務人員隊伍建設，定期召開交流會和工作例會，提高服務人員素質，調動服務人員的工作積極性。

3.2 關注精神文化生活需求

企事業單位員工長期為企業貢獻與服務，離退休后空閑時間較多。離退休服務管理工作需要得到離退休人員的認可和支持才能順利開展，因此需要離退休服務管理工作者堅持做到“老有所依，老有所樂，老有所養，老有所為”的文化養老工作，精心策劃和組織相關的文化精神生活，豐富離退休人員的精神文化生活。由于離退休人員呈現高學歷、高文化、高素質的特征，開展服務工作中可選擇高雅有益、參與度高的節目活動，每逢節假日對離退休人員進行拜訪慰問等。舉辦活動可以選擇書畫欣賞、文藝表演、健康義診、國家政策解答、茶話會等活動項目。針對部分離退休人員在學習上孜孜不倦地追求，服務人員可以舉辦老年學習培訓項目或培訓班，如攝影培訓、歌話劇表演、計算機、陶藝、合唱等一系列既有意義又能讓離退休人員繼續與時俱進的活動，豐富其精神文化生活，也加強了離退休人員的社會認同感和歸屬感。

3.3 時刻關注離退休人員身體健康

離退休人員由于年紀比較大，容易出現身體健康問題。服務管理工作中根據服務對象開展健康鍛煉活動，同時也做好醫療服務工作。為離退休人員訂購健康雜志書刊，提供提心服務，定時走訪離退休人員，了解其身體健康狀況，給離退休人員講解國家養老政策、惠民政策等，減輕其心理負擔。其次，部門“失獨”離退休人員要加強關注，為了提供較為全面的養老服務。企事業單位與離退休服務管理機構、社區醫療服務機構緊密聯系，共享健康檔案，多方關注離退休人員身體健康。此外，離退休人員由于空閑時間較多，生活上容易產生空虛感，注意離退休人員心理健康問題，多開展豐富的精神文化活動，定期開展思想交流談話會，避免社會老年人上當受騙事件，避免負面消極情緒相互影響，保證離退休人員身心健康。

3.4 做好離退休人員思想工作

生活水平的提高，離退休人員對身體狀況、生活待遇、生活質量越來越重視，離退休人員之間相互對比、攀比離退休待遇的情況層出不窮。另外，部分離退休人員由于年齡較大，身體較弱，生活活動范圍不斷縮窄，與外界的互動交流逐漸減少，晚年心里生理問題增多，心里落差較大，思想變化明顯。對離退休人員有針對性地加強思想政治工作，引導離退休人員識別和辨別錯誤信息，抵制不良情緒，保持積極樂觀向上的生活態度是離退休人員服務管理工作的關鍵點。

（作者單位：廣東建工恒福物業有限公司）